Биткоин дебит карта

[gosha@e-coin]

Хочу оставить Положительный отзыв и поблагодарить всех сотрудников E-coin.
Отдельное спасибо Георгию за то, что он здесь на связи и не оставляет без внимания русскоязычных пользователей системы наедине с возникающими порой проблемами. Да, у меня тоже были проблемы и с зачислением, и с отправкой средств с биткоин кошелька (все проблемы решались кстати в течении суток), но сервис развивается и неполадки в процессе перехода на новый уровень это нормально (кто как не мы, пользователи, в конечном итоге поможем сделать сервис лучше), сам работаю в сфере ИТ и меня очень радует тот факт, что сервис развивается.

В целом система очень удобная, бываю в разных странах - пользуюсь е-коином часто, снимаю наличные и оплачиваю картой в интернете.
Радует курс покупки биткоина.

Из тех поправок, что хотелось бы видеть:
- Сейчас в версии сайта e-coin для мобильного браузера (тестировал на айфоне) отображается только баланс, нет возможности с сайта перевести средства с биткоин-кошелька на карту и обратно например как в браузере на десктопе.
- В приложении для айфона, при нажатии на + выскакивают три иконки, честно говоря не очень понятно с первого раза за что конкретная иконка отвечает (нужно описание), а когда переходишь в раздел по этой иконке, там тоже нет описания процесса, только указание суммы и кнопка SEND.

Кстати, новый сайт wirexapp.com , туда будет перенесен функционал с сайта e-coin или он будет просто демонстрационным и для регистрации?

спасибо за позитив и конструктивную критику!

До регулярных апдейтов версии для мобильного браузера просто не доходят руки - она сейчас не в приоритете, как апп и переход на новую платформу

По иконкам - услышали, подумаем, что можно сделать.

Новый сайт wirexapp.com будет не только содержать весь функционал e-coin.io, но станет гораздо шире по функционалу и удобнее. Пока он только демонстрационный и для регистрации, поскольку все в процессе разработки

[gosha@e-coin]

Добрый день!
Подскажите, какая в данный момент комиссия на пополнение карты? Сейчас текущий курс Bitstamp 620 евро, а в личном кабинете 1 биткоин = 587,06 евро. Уже 5-6%?

у нас аггрегированный курс, получаемый с нескольких бирж, поэтому сравнивать с какой-то одной не очень корректно. Наверняка вы заметили - в последнее время (с самого начала ралли) разницы курсов между разными биржами стали гораздо больше. у нас ничего не менялось

[gosha@e-coin]

Вопрос такой, вот при выпуске карты есть возможность выбрать имя отличное от настоящего, что-нибудь типа Sahka Iko  Так вот, когда в инете расплачиваться буду с нее я так понимаю нужно будет писать реальное имя, а не то что на карте написано правильно?

теоретически, можно. Главное, чтобы имя и фамилия, указанные при заказе, были правильными (т.к. они будут использованы при верификации)

[gosha@e-coin]

Здравствуйте, сутки назад оплатил покупку биткоин с фунтовой карты, с карты деньги списаны на баланс биткоин не зачислены.  06/28/2016 12:36 PM Unload Success GBP-496.30
в поддержку отписал - тишина, денег нет.

пришлите зарегистрированный емэйл, пожалуйста.

[gosha@e-coin]

Здравствуйте, сутки назад оплатил покупку биткоин с фунтовой карты, с карты деньги списаны на баланс биткоин не зачислены.  06/28/2016 12:36 PM Unload Success GBP-496.30
в поддержку отписал - тишина, денег нет.

вопрос разрешился? если нет, просьба прислать зарегистрированный емэйл, разберемся

[gosha@e-coin]

Всем привет, у меня такой вопрос появился:
Я оплатил в Интернете туристическую страховку на сумму RUB 1,502.15 по курсу @rate USD 64.61, что составляет USD 23.25
В личном кабинете также указана сумма Transaсtion Fee в размере USD 0.69.
Учитывая это, общая сумма покупки вместе с комиссией составила USD 23.94 , а по факту было списано USD 28.
Я хотел бы уточнить, почему так произошло?

В тех. поддержку написал, но оттуда ответа нет, судя по всему люди перегружены. Было бы здорово, если бы в саппорт взяли больше людей)

саппорт в последнее время действительно перегружен. Больше людей набираем, однако это не самый быстрый процесс, плюс, рассчитываем серьезно повысить стабильность работы системы после перехода на новую платформу (Wirex). Пока приходится работать на два фронта, отсюда больше сбоев, чем хотелось бы.

Если из тех.поддержки до сих пор не было ответа, пришлите, пожалуйста, зарегистрированный емэйл здесь - разберемся

[gosha@e-coin]

Работал с системой около двух месяцев, есть несколько аков, общий оборот ~ 2k$ в неделю. Траблы постоянные по всем акам. Раньше, после отписки в саппорт , большинство проблем решалось. Тепер походу всё - саппорт больше не придёт. Мои потери на данный момент ~ 600$. На подходе ещё пару сумм, надеюсь успею вывести и систему не сглючит.

не волнуйтесь, придет саппорт )
если проблема еще не разрешилась, пришлите зарегистрированный емэйл, плз

[gosha@e-coin]

Думаю, что паниковать не стоит, тех. поддержка вернется и ответит).
Кстати, на англоязычной ветке, пользователь Wirex вчера сообщил о выходе новой версии ПО для iPhone, значит кто-то там все-таки еще работает, не все ушли)))

все работают, никто не ушел ))

[Hix]

Думаю, что паниковать не стоит, тех. поддержка вернется и ответит).
Кстати, на англоязычной ветке, пользователь Wirex вчера сообщил о выходе новой версии ПО для iPhone, значит кто-то там все-таки еще работает, не все ушли)))

все работают, никто не ушел ))

По дереву постучали? на всякий случай

[gosha@e-coin]

Думаю, что паниковать не стоит, тех. поддержка вернется и ответит).
Кстати, на англоязычной ветке, пользователь Wirex вчера сообщил о выходе новой версии ПО для iPhone, значит кто-то там все-таки еще работает, не все ушли)))

все работают, никто не ушел ))

По дереву постучали? на всякий случай

конечно, на то голова и есть

Если серьезно, видим и знаем, и переживаем, что сервис в последнее время работает далеко не так стабильно, как хотелось бы (и как работал!), но на то есть объективные причины, над устранением которых работаем изо всех сил. Рассчитываем после перехода на новую платформу кардинально улучшить и качество/стабильность, и функциональность

[Zernov]

Вернулись мои 496 фунтов, вопрос решен.
Но в процессе решения возник вопрос, как можно ответить поддержке на тикет которому присвоен номер?
На сайте нет панели тикетов и переписки, только форма обратной связи.
Кода создаеш новый запрос в поддержку, то на почту приходит письмо с новым номером запроса.
Поддержка, как я понял, отвечает через  Zendesk , может есть доступ к своим тикетам в Zendeskе?

[gosha@e-coin]

Вернулись мои 496 фунтов, вопрос решен.
Но в процессе решения возник вопрос, как можно ответить поддержке на тикет которому присвоен номер?
На сайте нет панели тикетов и переписки, только форма обратной связи.
Кода создаеш новый запрос в поддержку, то на почту приходит письмо с новым номером запроса.
Поддержка, как я понял, отвечает через  Zendesk , может есть доступ к своим тикетам в Zendeskе?

да, поддержка отвечает через Zendesk.

Чтобы ответить (не создавая новый тикет), нужно просто ответить на письмо, тогда мы увидим всю историю переписки в одном тикете, а не раздельно в нескольких, что существенно облегчает работу и сокращает время ответов

[ecocor]

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, как это работает?

1. Используя карту E-Coin, я приобрел авиабилет в S7 на сумму RUB 3,950.00 по курсу USD 63.71, что должно было составить USD 62.
Судя по информации из личного кабинета, с карты также была списана комиссия в размере USD 1.86.
Сумма сделки вместе с комиссией при этом должна была составить USD 63.86, а по факту с карты сразу же было списано USD 73.
Причем в личном кабинете информации о фактической сумме списания нет. Или я чего-то не понимаю?

http://storage4.static.itmages.ru/i/16/0709/h_1468072040_5373323_5ce23bff65.png

Такая же ситуация произошла со мной 28-го июня.
Я оплатил в Интернете туристическую страховку на сумму RUB 1,502.15 по курсу USD 64.61, что составляет USD 23.25
В личном кабинете также была указана сумма Transaсtion Fee в размере USD 0.69.
Учитывая это, общая сумма покупки вместе с комиссией составляла USD 23.94 , а по факту было списано USD 28.

Я обращался в тех. поддержку, мне ответила Алена и сообщила, что обычно сначала происходит "заморозка" средств, а фактическое списание может произойти через 3 дня, в результате из-за разницы курсов может быть такая разница в списании средств, но в случае с авиабилетом 73 доллара списались с карты мгновенно, сразу же после оплаты.

2. Также непонятно за что конкретно были удержаны 2 доллара комиссии ранее.

07/09/2016 03:35 PM - TransactionFee
07/08/2016 10:32 PM - TransactionFee

[Valtfogel]

Вопрос решился.

[Mikhail00]

Добрый вечер.
не совсем понял.виртуалные карты Visa не выпускается теперь.только MasterCard?
Спасибо.

[gosha@e-coin]

Добрый вечер.
не совсем понял.виртуалные карты Visa не выпускается теперь.только MasterCard?
Спасибо.

Добрый!
виртуальные по-прежнему Visa, пластиковые - MasterCard

[gosha@e-coin]

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, как это работает?

1. Используя карту E-Coin, я приобрел авиабилет в S7 на сумму RUB 3,950.00 по курсу USD 63.71, что должно было составить USD 62.
Судя по информации из личного кабинета, с карты также была списана комиссия в размере USD 1.86.
Сумма сделки вместе с комиссией при этом должна была составить USD 63.86, а по факту с карты сразу же было списано USD 73.
Причем в личном кабинете информации о фактической сумме списания нет. Или я чего-то не понимаю?



Такая же ситуация произошла со мной 28-го июня.
Я оплатил в Интернете туристическую страховку на сумму RUB 1,502.15 по курсу USD 64.61, что составляет USD 23.25
В личном кабинете также была указана сумма Transaсtion Fee в размере USD 0.69.
Учитывая это, общая сумма покупки вместе с комиссией составляла USD 23.94 , а по факту было списано USD 28.

Я обращался в тех. поддержку, мне ответила Алена и сообщила, что обычно сначала происходит "заморозка" средств, а фактическое списание может произойти через 3 дня, в результате из-за разницы курсов может быть такая разница в списании средств, но в случае с авиабилетом 73 доллара списались с карты мгновенно, сразу же после оплаты.

2. Также непонятно за что конкретно были удержаны 2 доллара комиссии ранее.

07/09/2016 03:35 PM - TransactionFee
07/08/2016 10:32 PM - TransactionFee

Здравствуйте!
если ситуация до сих пор не разрешилась (на самом деле, некоторые сервисы, чаще всего, это агентства по аренде машин, заправки и пр., блокируют определенную сумму на карте, бОльшую, чем сумма транзакции, потом снимают уже правильную сумму, а заблокированная должна вернуться на карту в течение 14 дней), то пришлите, пожалуйста, зарегистрированный емэйл, проверим еще раз

[Mikhail00]

Добрый вечер.
не совсем понял.виртуалные карты Visa не выпускается теперь.только MasterCard?
Спасибо.

Добрый!
виртуальные по-прежнему Visa, пластиковые - MasterCard

Выбирал виртуальную карту в евро хотел Visa-  а вышла карта MasterCard (53116....)
Может какойто баг или что то неверно делаю?
до этого нормально выпускал виртуальную Visa.

[gosha@e-coin]

Добрый вечер.
не совсем понял.виртуалные карты Visa не выпускается теперь.только MasterCard?
Спасибо.

Добрый!
виртуальные по-прежнему Visa, пластиковые - MasterCard

Выбирал виртуальную карту в евро хотел Visa-  а вышла карта MasterCard (53116....)
Может какойто баг или что то неверно делаю?
до этого нормально выпускал виртуальную Visa.

на самом деле, сегодня появилась еще пара жалоб - проверяем с девелоперами и банком..

[COBTPAHCABTO]

Тоже получил MasterCard при заказе виртуальной карты. Без визы толку от системы нет, pp не вывести.