南京引入“互联网+”养老模式

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梅花山庄居家养老服务中心内有购物机，可自助下单 　　
现代快报记者 赵杰 摄

　　吃饭有人送上门、看病买药有人陪、买东西打个电话就行……昨天，现代快报记者从南京市民政局获悉，南京正在创新养老服务供给方式，通过建设养老服务网，整合家政、物业、餐饮、物流等行业资源，为全市120多万老人打造一个养老服务平台。老人只要拨打12349服务热线，或网上下单，就能享受预约挂号、家政服务、健康咨询、物品代购、服务缴费等针对性服务项目。现代快报记者 项凤华 徐岑

　　看病

　　去医院有专人陪

　　1小时收费25元

　　今年86岁的沙爷爷，住在梅花山庄，孩子不在身边，家里就他和83岁的老伴儿。沙爷爷中过风，要经常去社区医院做康复。“我们年纪大了，行动不便。我身体不是很好，让我一个人去医院不现实，她陪我也不方便。”

　　这个问题，在秦淮鸿逸居家养老服务中心入驻后得到解决。“每次我要去医院，他们会帮我提前挂好号，找人陪我一起去医院。”比如抽血，以前要先去排队挂号、填单子、缴费，但通过预约后，工作人员只要陪着老人直接去医院就行了。“基本上一个星期去社区医院一次，多亏他们陪我。”

　　“其实现在网络、电话，包括卫生系统的12320平台，都可以进行预约挂号。如果老人不清楚，或者自己打电话讲不清，我们可以帮他们打电话或者在网上挂号。比如，查到专家门诊是哪一天，提前预约好，告诉老人。”秦淮区鸿逸居家养老服务中心在梅花山庄的负责人杜萍表示，他们提供的主要是陪诊服务。

　　“医院排起队来，老人吃不消。所以我们陪诊分两种，一是陪着老人去医院，二是先去帮老人挂好号，处理好所有前期手续，然后打电话通知老人去。”杜萍表示，这种服务就是按钟点工的标准收费。“一个小时25元左右。”不过，她也表示，其实真正做起来，收费却不那么严格。“比如，我们有服务人员陪老人去医院，忙了一上午，最后只收了50元。最主要的，还是为老人服务，提供方便。”

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　　购物

　　蔬菜水果需求大

　　想买啥有人代购

　　去年，沙爷爷还能经常出来走走，今年由于生病，沙爷爷走路也不太方便了。“瓜果蔬菜只能让钟点工帮忙买了。”但看不到实物，老人心里总觉得有些不踏实。“有的时候买回来的水果不甜，也不好退。”

　　知道居家养老服务中心有一个网购平台，沙爷爷立刻就用上了。“水果好不好能看到图片，而且不满意可以无理由退货呢！”怎么用？杜萍表示，老人可以自己操作，用支付宝或者银联直接支付，如果不会用，他们就帮忙代办。“行动不便的老人，只要打一个电话来，就能帮他们办得妥妥的。”

　　现代快报记者了解到，这个网购平台就是秦淮区的“便民乐万家”。打开网站，首页分为“新鲜蔬菜”“时令野菜”“家电用品”“床上用品”等模块。商品分类中，还有公益养老一项，包括助餐、助洁、助浴、助医、助急。点击“助洁”，可以看到“窗户保洁”收费7元每平米，“家政服务”20元每小时。

　　便民乐万家的负责人吴文媛告诉现代快报记者，现在助购网上每天成交的订单量有近200笔，其中90%是买蔬菜水果，还有10%是助餐服务。

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　　本月底开始，还能代购家电

　　现代快报记者点开助购网上“家电用品”模块，却看不到任何商品。“这是我们最近刚开通的，正在制作后台图片，预计本月底老人就能用上了。”吴文媛表示，前期对500多位老人进行调研，老人对这块需求量也很大。“跟供货商已经谈好，有豆浆机、面包机、碎菜机等小家电，都是知名牌子，但价格会比商场便宜10%。”

　　而这也的确是老人最需要的。“现在会用电脑的老人多了，但大多数没有办支付宝。他们多是自己在家看好，然后到我这儿来，帮他们付款。”杜萍表示，梅花山庄的老人最热衷买小家电和服装。“比如MP3、MP4播放器，豆浆机等，奶奶们也对服装、鞋帽比较热衷，经常到我这里，大家一起参考着买衣服。”她表示，小区老年舞蹈队的舞鞋，就是老人们在网上一起团购的。

　　最让老人心里暖暖的是，网上买不到的东西，工作人员会不远万里背回来。杜萍表示，主要是帮一些腿脚不方便的老人跑腿，“帮老人买东西，首选是征求他们的意见，买什么牌子、什么价位，很多老人一辈子朴素惯了，不舍得乱花钱。”采购时，她也尽量到有票据的地方买。“老人对钱财比较敏感，所以我也尽量避免发生误会，如果是到指定菜场买菜，没有票据的，也要提前跟老人沟通好。”

　　洗澡

　　将试点助浴服务

　　床上擦浴收费30

　　继助餐后，今年，南京市民政局也将老人助浴服务纳入了试点建设项目，主要针对独居高龄空巢老年人，目前，南京正在研究助浴点的相关补贴政策。

　　吴文媛同时也是乐万家居家养老服务中心的负责人。“特别是失能老人，对他们来说，除了吃饭，最迫切需要解决的就是助浴服务。”现代快报记者了解到，居家养老服务中心提供的助浴服务，主要是上门服务。比如，上门洗头一次25元，上门助浴一次30元，床上擦浴一次30元，外出助浴一次50元。老人和子女可以上网下订单也可以拨打电话。

　　“助浴的服务人员我们并不缺，随时都有人为老人服务，担心的是安全问题。”吴文媛表示，他们正在商量为老人买保险。

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　　南京整合社会资源，建设养老服务网

　　南京市民政局有关负责人向现代快报记者介绍，为了满足老年人的个性化需求，民政部门正在整合家政、物业、餐饮、物流等社会资源。同时建设养老服务网，正在加快构建老年人消费大数据平台，力求通过先进的互联网技术与移动互联网技术，对老人的消费数据进行挖掘与分析，以吸引更多企业参与，共同打造完整的养老产业链。

　　这一数据平台与12349捆绑，联通养老信息。老人有需要时，一个电话拨到信息平台，平台迅速就近安排相应的社会组织、家政机构提供服务。这种线上线下服务，不仅使老人成为互联网消费的新生力量，而且提高了居家养老服务的供给效率和质量。

　　据了解，南京民政部门与企业合作开展“五助”(助餐、助浴、助医、助急、助洁)服务，其中，仅助餐一块，全市助餐点总数就有228个，一年助餐服务62.1万人次。

　　现代快报记者昨天拨打12349，热线人员告诉记者，平均每天有10多位老人拨打热线，主要是问助餐点的，还有问陪诊的。据悉，目前南京养老服务网已为老年人提供网上和电话预约挂号、家政预约等服务，下一步，还将提供健康咨询、物品代购、服务缴费等针对性服务项目。