клиенты, которые просто уходят

[Mohnaty Bulrathi]

В Арингтон, США в 1979 году были проведены исследования, которые были направлены на поиск клиентов, которые просто уходят.
И вот какие результаты дали эти самые исследования:

    1% - умерли;
    3% - переехали в другой город;
    5% - стали покупать у друзей и знакомых;
    9% - сочли предложение конкурента более привлекательным;
    14% - не были удовлетворены качеством товаров и услуг;
    68% - были не удовлетворены сервисом или отношением персонала.

[ZPK]

и что?) верить теперь данным непонятно каким за 1979 год с опрошенных человек 100 ?)