Проблема с BTC-e - заблокирован доступ

[Veyronman]

Конечно хотелось избежать публичных разбирательств, поначалу я был уверен в благополучном исходе.

Заходя в свой BTC-e аккаунт 15-го апреля, я наткнулся на 2-факторную авторизацию, которою сам не ставил.
Я решил что если это не взлом то по крайней мере попытка взлома моего аккаунта. Мог бы просто снять эту функцию через е-мейл (вывод заблокировался бы на 2 недели, это не страшно). Но как нормальный пользователь, я обращаюсь в Поддержку BTC-e и сообщаю о возможном взломе, при этом наивно полагая что тем самым я еще и делаю вклад в улучшение безопасности биржи.

Получив мое сообщение, поддержка сразу окончательно блокирует доступ в мой аккаунт и для верификации принадлежности аккаунта мне, требуют массу подтверждений (согласен).

Далее происходит нечто, от чего я в шоке до сих пор.

Я предоставляю Поддержке BTC-e всё, что они потребовали, отвечаю на все вопросы, вот конкретный перечень всего, чем я подтверждаю принадлежность аккаунта мне:

 - собственно e-mail аккаунта
 - информация о пополнениях баланса
 - ответил на вопросы Поддержки (IP, операции, баланс, способы вывода/пополнения, добавил еще подробностей)
 - помимо текущего пароля у меня остались старые
 - Cкрины терминала MetaTrader и история торговли в нем
 - прошлогодний BTC-e код и подробности его использования (с письмом из обменника)

Самое интересное что человек в Поддержке мне постепенно подбавляет вопросы, будто в ожидании когда же я наконец "вопрусь". Благо у меня сохранено практически всё что только можно.. Я думаю далеко не каждый случайно взятый участник биржи запоминает от своего аккаунта столько информации. Если всех сейчас так переблокировать, восстановиться смогут пожалуй 20%.

Да, большие объемы, возможно активность хакеров, много обращений пользователей и горы тикетов. Но в данной ситуации меня просто блочат и игнорируют! По вашей концепции безопасности, и без всяких верификаций, снятие 2ФА через почту подразумевает 2 недели блокировки на вывод - а я, просто обратившись в Поддержку, теперь неделю сижу без аккаунта и без понимания происходящего.

При этом Поддержка BTC-e, ни отвечает ни на один вопрос, никак не проясняет ситуацию - я только получаю "предоставьте это... предоставьте то...", будто до этого я вообще ничего не писал! Возможно в панели я общаюсь с отдельным сотрудником, которому моя история глубоко безразлична и нет желания все разрешить. Возможно из этого не стоит складывать всеобщее мнение о BTC-e - потому я и стал освещать проблему тут!

До сих пор не понимаю был ли взлом вообще, т.к. в данный момент ситуация больше походит на спектакль в духе "и что ты нам сделаешь?". Между кем и кем сейчас идёт делёж моего аккаунта? Если даже у меня украли пароль, то абсолютно точно не может вообще быть кого-либо, кто имеет все те же данные (и уж темболее больше). То есть за деньги на счету спорим я и BTC-e получается? Между тем причина спора - мое подозрение на взлом и решение поставить BTC-e в известность во благо безопасности биржи, на которой я торговал и собирался дальше торговать.

Уважаемое BTC-e, если вы не признаете меня владельцем, то хотя бы верните как было ДО ОБРАЩЕИНЯ - я и не хотел выводить средства эти 2 недели. Будь я взломщиком, то получается пишу в Поддержку, имея всё для мгновенного вывода! Сидел спокойно торговал, даже не выводил прибыль, не использовал аккаунт как транзитную точку, не нарушал никаких правил, не использовал мутные средства как в параллельных обсуждениях (причем кстати там проблема решена...) я давно пополнил и просто сидел торговал, как вдруг аккаунт отняли напрочь...

Хотелось бы скорейшего ответа от BTC-e.. тк в тикеты двое суток нет ответа

[Veyronman]

Прикрепляю тикет #AGM-632-10173

Отмечу сразу что в отличие от аналогичных третов (начитался уже...), нет никаких никаких споров и проблем относительно средств на моем аккаунте (что они были у кого-то украдены и тд). Заведены средства были давным давно! Я просто несколько месяцев спокойно торговал!

Это мой аккаунт, мои средства, я не нарушал ни единого правила биржи - спокойно торговал как в веб-интерфейсе, так и через МетаТрейдер. В один прекрасный день я просто не могу войти в аккаунт, и самое интересное - окончательно гублю ситуацию своим здравомысленным обращением в Поддержку BTC-e с целью дать им знать о возможном взломе и возможно что-то улучшить!

У меня на руках абсолютно все пруфы по ситуации, по аккаунту и все факты владения им в течение длительного времени, а так же факты торговой деятельности в течение этого времени, факт давнего вывода BTC-е кода с дополнительными тому подтверждениями от обменника ну и все прочее, о чем я говорил выше. Могу предоставить абсолютно всё хоть прямо сейчас, только писать ли это все в паблик? Надеюсь BTC-e хотя бы вскоре ответит. Сохранена переписка с Поддержкой BTC-e. Прошу не думать что это вброс конкурента, или недовольство горе-трейдера, у меня РЕАЛЬНО ОТНИМАЮТ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Я просто в полном шоке от происходящего! Пожалуйста, уважаемые пользователи данного биткоин-сообщества, помогите мне как-то разобраться. Что вообще делать с подобным произволом? Иначе это никак не назвать.

Вот аналогичные темы:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1169056.80
https://bitcointalk.org/index.php?topic=1279672.msg13176605#msg13176605

Читая их я с одной стороны вижу что такие проблемы всетаки решаются, и люди благодарят Поддержку BTC-e... с другой стороны понимаю что такие ситуации повсеместно просиходят...  Я пока сам не столкнулся, даже не знал о происходящем, я полагал что BTC-e самая великая биржа (по крайней мере среди некитайцев) для меня BTC-e было как Blockchain. До этого я даже не заморачивался в поисках негатива, которое кто-то о ней говорит. Не знал что постоянно кто-то жалуется, что они после этого загадочно исчезают, что орущим затыкают рты и тд... что вообще биткоин-сообщество думает обо всем этом? "ну бывает, чтож... какие биржи есть такие есть..." - ТАК ЧТО ЛИ?? На BTC-e сейчас пропадает основная часть моего бюджета, это все мои деньги! я конечно не собираюсь начинать нытье о личных проблемах, но просиходит нечто из ряда вон! Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и вернуть средства.

[hazarun]

Что нам скажут представители БТЦе ?

[Veyronman]

В данный момент Поддержка отреагировала. Жду результата.

[Sundoor]

Почему всегда проблемы у новорегов и якобы не лузеров 

[hazarun]

Почему всегда проблемы у новорегов и якобы не лузеров 

Это вполне логично.
И том случае, когда не прав юзер. И в случае подставы со стороны биржи - выбор будет таким.

[Veyronman]

Почему всегда проблемы у новорегов и якобы не лузеров 

имел смелость связаться с чудом криптовалюты не вступив предварительно в сообщество, теперь я новорег

[Vadi2323]

Если поставили 2ФА и не вывели средства - какой был смысл ставить 2ФА? В любом случае кто-то кого-то взломал и я абсолютно понимаю поведение биржи в данном случае. Не надо на рабочий компьютер тащить что попало из Интернета и использовать "проверенные загрузчики (   ) к лицензионным (   ) образам с MSDN"

[Veyronman]

Если поставили 2ФА и не вывели средства - какой был смысл ставить 2ФА? В любом случае кто-то кого-то взломал и я абсолютно понимаю поведение биржи в данном случае. Не надо на рабочий компьютер тащить что попало из Интернета и использовать "проверенные загрузчики (   ) к лицензионным (   ) образам с MSDN"

Я думаю что украли пароль, но без мыла деньги не вывести, и они просто поставили 2ФА что бы начать эту заваруху и попытаться доказать свои права Поддержке, надеясь что я не владею всем инфо, не замечу или промолчу.

[core]

Если поставили 2ФА и не вывели средства - какой был смысл ставить 2ФА? В любом случае кто-то кого-то взломал и я абсолютно понимаю поведение биржи в данном случае. Не надо на рабочий компьютер тащить что попало из Интернета и использовать "проверенные загрузчики (  ) к лицензионным (  ) образам с MSDN"

Я думаю что украли пароль, но без мыла деньги не вывести, и они просто поставили 2ФА что бы начать эту заваруху и попытаться доказать свои права Поддержке, надеясь что я не владею всем инфо, не замечу или промолчу.

Такая версия звучит достаточно странно. Без мыла есть очень много разных способов если и не все вывести, то хотя бы часть, а остальную часть сжечь.

Ты историю входов на аккаунте проверял?

[oyeTorry]

Что нам скажут представители БТЦе ?

С интересом слежу за темой, тем более, что в последнее время подобные темы возникают с пугающей регулярностью. Так же очень бы хотелось почитать здесь развёрнутый ответ от другой стороны конфликта - от саппорта биржи BTC-e.

[Asatur]

Я думаю что украли пароль, но без мыла деньги не вывести, и они просто поставили 2ФА что бы начать эту заваруху и попытаться доказать свои права Поддержке, надеясь что я не владею всем инфо, не замечу или промолчу.

Скорее всего вы правы и именно здесь вся проблема. Про такие случаи уже пару раз в прошлом писали (не помню на каких именно биржах). Думаю, что и вы, и взломщики обратились в поддержку, возможно и они тоже смогли ответить на некоторые вопросы правильно, но рано или поздно споткнутся, потому что всех ответов знать не могут. А вам остаётся только ждать итогов, и вы ещё благодарны поддержке будете, если всё так и есть.

[Veyronman]

Я думаю что украли пароль, но без мыла деньги не вывести, и они просто поставили 2ФА что бы начать эту заваруху и попытаться доказать свои права Поддержке, надеясь что я не владею всем инфо, не замечу или промолчу.

Скорее всего вы правы и именно здесь вся проблема. Про такие случаи уже пару раз в прошлом писали (не помню на каких именно биржах). Думаю, что и вы, и взломщики обратились в поддержку, возможно и они тоже смогли ответить на некоторые вопросы правильно, но рано или поздно споткнутся, потому что всех ответов знать не могут. А вам остаётся только ждать итогов, и вы ещё благодарны поддержке будете, если всё так и есть.

Некоторые вопросы администрации относятся к самому аккаунту. То есть врываясь в аккаунт под моим паролем и устанавливая там 2ФА, получается взломщик лучше меня знает ответы на такие вопросы как: история вводов/выводов, последние операции и некоторые другие. Он видит их в аккаунте, а я лишь по памяти. Но все остальное да, остается у реального владельца.

[Veyronman]

Итак выяснилась очень странная ситуация.

По-видимому, кто-то взломал мой аккаунт и посадил бота торговать за ним.
В итоге ничего не было выведено из аккаунта деньгами, но масса бесполезных сделок просадила баланс моего аккаунта примерно 7 раз!!!

Я бы хотел услышать мнения людей. Мне интересно была ли у кого-то еще такая ситуация. Происходит ли это массово и что об этом вообще думать?

Хочу понять - где теперь все деньги? Какие могут быть мотивации у хакеров к таким действиям? Какая им выгода?
Хакеры (или кто бы то ни был), не смогли ничего вывести себе в карман, т.к. не было доступа к почте. Стало быть деньги остались на бирже, но в результате взлома были растрачены на биржевые выгоды.

Я прошу администрацию BTC-e, вернуть мой баланс к прежнему значению.

[Lasergun]

На каких парах бот работал?

[core]

Итак выяснилась очень странная ситуация.

По-видимому, кто-то взломал мой аккаунт и посадил бота торговать за ним.
В итоге ничего не было выведено из аккаунта деньгами, но масса бесполезных сделок просадила баланс моего аккаунта примерно 7 раз!!!

Я бы хотел услышать мнения людей. Мне интересно была ли у кого-то еще такая ситуация. Происходит ли это массово и что об этом вообще думать?

Хочу понять - где теперь все деньги? Какие могут быть мотивации у хакеров к таким действиям? Какая им выгода?
Хакеры (или кто бы то ни был), не смогли ничего вывести себе в карман, т.к. не было доступа к почте. Стало быть деньги остались на бирже, но в результате взлома были растрачены на биржевые выгоды.

Я прошу администрацию BTC-e, вернуть мой баланс к прежнему значению.

Ну собственно о чем я и говорил, взломщик вывел деньги с твоего акка через торги. Это случайно не на NVC масса бесполезных сделок? А то мы как раз гадали пару дней назад, кто там объемы накручивает.

Массово то не происходит, но время от времени на торгах заметно. Через фишинг или трояны уводят логин и пароль, а дальше дело техники и фантазии, а почта совершенно не обязательна.

[avlarin56]

Итак выяснилась очень странная ситуация.

По-видимому, кто-то взломал мой аккаунт и посадил бота торговать за ним.
В итоге ничего не было выведено из аккаунта деньгами, но масса бесполезных сделок просадила баланс моего аккаунта примерно 7 раз!!!

Я бы хотел услышать мнения людей. Мне интересно была ли у кого-то еще такая ситуация. Происходит ли это массово и что об этом вообще думать?

Хочу понять - где теперь все деньги? Какие могут быть мотивации у хакеров к таким действиям? Какая им выгода?
Хакеры (или кто бы то ни был), не смогли ничего вывести себе в карман, т.к. не было доступа к почте. Стало быть деньги остались на бирже, но в результате взлома были растрачены на биржевые выгоды.

Я прошу администрацию BTC-e, вернуть мой баланс к прежнему значению.

А в чем странность ситуации? В том что ты думал, что грабят только лохов, а не правильных пацанов, которые брезгуют установить все возможные степени защиты своего счета, которые рекомендует биржа?
Если у тебя уменьшился счет в 7 раз, то это значит что у кого-то он на эту сумму (за вычетом биржевой комиссии) увеличился. И зачем хакеру вскрывать еще твою почту, когда твои деньги уже у него. А уж как ими воспользоваться он наверняка знает.
И что значит "масса бесполезных сделок" - с точки зрения хакера, все они очень полезны для него?

[Veyronman]

На каких парах бот работал?

там почти все пары задействованы

[Veyronman]

Как это могло быть вообще? как кто-то мог таким образом вытащить деньги с моего аккаунта на свой?

Ведь убыточные для меня ордеры, которые он ставит с моего акка - он не только для себя же ставит но и для всех других участников. Допустим вывалил он мои BTC на продажу по-дешевке. Ну так не только же он по дешевке их скупит, а и все остальные. Тем более речь не идет о каких-то супер объемах на моем счете что бы рынок пошатнуть в свою пользу и закупиться моими битками. Там просто мой несчастный личный бюджет просажен почти до нуля.. как   

Уважаемое BTC-e!
что можно сделать? можно как-нибудь это исправить? все вернуть. я буду очень признателен если Вы мне поможете, и если это действительно такой изощренный метод грабежа я готов со своей стороны всячески посодействовать в его изучении для дальшейшего повышения безопасности аккаунтов.

[somenick]

что непонятного ?

0) у него на аккаунте 1ppc

1) продает тебе 1ppc за 1$
2) теперь у него 1$ а у тебя 1 ppc
3) покупает 1ppc за 0.99$ у тебя
4) теперь у него 1 ppc и 0.01$, а у тебя -0.01$
5) опять идем на шаг 1) до тех пор пока у тебя не закончатся деньги

ничего сложного школьник может догадаться