www.bitpanda.com - Anlaufstelle zum Thema Bitpanda

[BitPanda.com]

Jetzt ist ja alles okay .. ..

Ich finde es wirklich supi, dass ihr euch der Sache auch am Wochenende in der Nacht angenommen habt.


Herzliche Grüße


Sebastian

Hallo Sebastian,

leider ist es momentan wirklich notwendig massiv mehr zu arbeiten um dem Ansturm neuer User gerecht zu werden. Es ist auch nur sehr schwer bis unmöglich abschätzen wann der Bitcoinpreis eine solche Entwicklung mitmacht und wann die mediale Abdeckung den Andrang neuer User sprunghaft ansteigen lässt. Wir bemühen uns uns an die neuen Anforderungen anzupassen und erweitern gerade massiv unser Supportteam. Wir hoffen dass wir sehr bald in gewohnter Qualität supporten können.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Wie lange ist zur Zeit die Wartezeit für den Support? Ich würde auch gerne langsam mal wieder an mein Geld kommen...

Hallo Klabautermann,

kannst du uns bitte deine Ticket-ID des Email-Tickets nennen dass du an support@bitpanda.com geschickt hast?

Beste Grüße
Sebastian
Team Bitpanda

[Klabautermann]

Wie lange ist zur Zeit die Wartezeit für den Support? Ich würde auch gerne langsam mal wieder an mein Geld kommen...

Hallo Klabautermann,

kannst du uns bitte deine Ticket-ID des Email-Tickets nennen dass du an support@bitpanda.com geschickt hast?

Beste Grüße
Sebastian
Team Bitpanda

Danke für die Rückmeldung Ticket ID ist 97518 von letztem Mittwoch. Es geht darum dass ich meine Handynummer wechseln musste und jetzt keine Transaktionen mehr abschließen kann, da ich nicht mehr in der Lage bin die Bestätigungs sms auf meine alte Nummer zu empfangen. Ist zwar kein riesen Betrag, aber trotzdem blöd.

[pitercoin]

Okay .. das ging jetzt wirklich schnell .. :') ..

Danke. Nun ist alles okay.

Die Transaktion wurde soeben freigegeben. Das ist wirklich nett und entgegen kommend.


Herzliche Grüße


Sebastian

Es sind 10 Tage rum. Ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto.
Vor 10 tagen habe ich LTC für 10.000€ erworben. Mitterlerweile hat sich der Wert mehr als verdreifacht.
Wer wird mir den Schaden ersetzen?
Bekomme ich auch die Coins für 10000€ zum Wert vor 10 Tagen?

[BitPanda.com]

Wie lange ist zur Zeit die Wartezeit für den Support? Ich würde auch gerne langsam mal wieder an mein Geld kommen...

Hallo Klabautermann,

kannst du uns bitte deine Ticket-ID des Email-Tickets nennen dass du an support@bitpanda.com geschickt hast?

Beste Grüße
Sebastian
Team Bitpanda

Danke für die Rückmeldung Ticket ID ist 97518 von letztem Mittwoch. Es geht darum dass ich meine Handynummer wechseln musste und jetzt keine Transaktionen mehr abschließen kann, da ich nicht mehr in der Lage bin die Bestätigungs sms auf meine alte Nummer zu empfangen. Ist zwar kein riesen Betrag, aber trotzdem blöd.

Hallo Klabautermann,

wir haben dir auf dein Ticket geantwortet und werden auf deine Rückmeldung warten.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Okay .. das ging jetzt wirklich schnell .. :') ..

Danke. Nun ist alles okay.

Die Transaktion wurde soeben freigegeben. Das ist wirklich nett und entgegen kommend.


Herzliche Grüße


Sebastian

Es sind 10 Tage rum. Ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto.
Vor 10 tagen habe ich LTC für 10.000€ erworben. Mitterlerweile hat sich der Wert mehr als verdreifacht.
Wer wird mir den Schaden ersetzen?
Bekomme ich auch die Coins für 10000€ zum Wert vor 10 Tagen?

Hallo pitercoin,

falls ich deine Ticket ID hier übersehen habe tut mir das leid. Kannst du sie uns bitte noch einmal nennen damit wir uns den Fall ansehen können?

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[Klabautermann]

Wie lange ist zur Zeit die Wartezeit für den Support? Ich würde auch gerne langsam mal wieder an mein Geld kommen...

Hallo Klabautermann,

kannst du uns bitte deine Ticket-ID des Email-Tickets nennen dass du an support@bitpanda.com geschickt hast?

Beste Grüße
Sebastian
Team Bitpanda

Danke für die Rückmeldung Ticket ID ist 97518 von letztem Mittwoch. Es geht darum dass ich meine Handynummer wechseln musste und jetzt keine Transaktionen mehr abschließen kann, da ich nicht mehr in der Lage bin die Bestätigungs sms auf meine alte Nummer zu empfangen. Ist zwar kein riesen Betrag, aber trotzdem blöd.

Hallo Klabautermann,

wir haben dir auf dein Ticket geantwortet und werden auf deine Rückmeldung warten.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Prima, danke sehr. Habe geantwortet!

[pitercoin]

Hallo pitercoin,

falls ich deine Ticket ID hier übersehen habe tut mir das leid. Kannst du sie uns bitte noch einmal nennen damit wir uns den Fall ansehen können?

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Ticket ID: T603371992413242356

Ist durch diese Verzögerung auch mit einer Entaschädigung zu rechnen? Immerhin ist der LTC um das dreifache gestiegen.

Das hätte ich damals für 10.000€ bekommen:

Bestell ID    T603371992413242356
Datum    2017-12-07 14:13:40
Typ    Kauf
EUR Betrag    10,000.00 EUR
Betrag an Cryptocoins    116.49861935 LTC
Preis    84.1548 EUR

[TwinWinNerD]

Hallo pitercoin,

falls ich deine Ticket ID hier übersehen habe tut mir das leid. Kannst du sie uns bitte noch einmal nennen damit wir uns den Fall ansehen können?

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Ticket ID: T603371992413242356

Ist durch diese Verzögerung auch mit einer Entaschädigung zu rechnen? Immerhin ist der LTC um das dreifache gestiegen.

Das hätte ich damals für 10.000€ bekommen:

Bestell ID    T603371992413242356
Datum    2017-12-07 14:13:40
Typ    Kauf
EUR Betrag    10,000.00 EUR
Betrag an Cryptocoins    116.49861935 LTC
Preis    84.1548 EUR

Hallo Pitercoin,

das Problem hier ist, dass du mit einem fremden Konto bei deinem verifierten Bitpanda Konto gezahlt hast. Wir geben Bestellung immer zu dem Wert frei, zu dem sie abgeschlossen wurde, wenn alles passt. Das war hier aber nicht der Fall und wir müssen sie aus Compliance gründen Rückerstatten. Das haben wir dir aber direkt am 08.12.2017 per Email mitgeteilt. Hier können wir leider keine Ausnahmen machen, es geht aber nicht darum dir etwas "wegzunehmen" sondern wir halten uns an unsere AGBs und die Bedingungen welchen du im Bestellverlauf zustimmen musstest(!).

lg
Paul

[pitercoin]

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

[TwinWinNerD]

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei.

PS: Bezüglich Refunds im generellen, wir verschicken immer innerhalbvon 10 Werktage, wie kommuniziert wird. Der Grund dafür ist, das wir auf das Geld warten müssen (1-2 Werktage) danach wird der Refund Prozess angestoßen. Im Schnitt dauert es 3 Werktage, wenn viel los ist, aber eben bis zu 10. Das liegt aber nie daran das wir mit dem Geld arbeiten, sondern einfach soviele Refunds zum durchführen/überprüfen sind.

lg
Paul

[pitercoin]

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei.

lg
Paul

OK, das ist natürlich eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank.

[TwinWinNerD]

Hey BitPanda-Team!

Ich habe ein Problem.
Und zwar habe ich gestern ETH von einer anderen Adresse an meine BitPanda ETH Recieve-Wallet geschickt.
Die Transaktion wird als "complete" angezeigt und etherscan.io zeigt als Status "Succes" an, allerdings bleibt die Balance in meiner BitPanda ETH-Wallet bei 0,00. Und das obwohl auf etherscan.io das ETH anscheinend in meiner Wallet ist.
Ich weiß jetzt nicht genau wo das Problem ist und wieso die Balance noch 0,00 zeigt, da ich mir das ETH sehr gerne auszahlen lassen möchte.

PS: Der TxHash von der Transaktion ist 0x2fecde78dc0d07092699e70a9acffff1cc9d126951fee3a127a2c6796a822bf3 und meine Ticket-Nr. ist 104323.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank schon mal im Voraus!!


Grüße

Done

Lg

[DellDan]

Hallo,

ich habe leider ebenfalls bis dato keine guten Erfahrungen mit der Abwicklung und daher einige Fragen:

Ich wollte dieses Wochenende Geld via Giropay/Eps auf meinen Account buchen.
Da Sepa laut Beschreibung 3-4 Tage dauert und Sofortüberweisung relativ viel kostet ( 40€ bei 2000€ !!) habe ich mich für EPS/Giropay entschieden, da es nur 2€ kostet unabhängig von der Summe und es steht, dass lediglich 20 Sekunden Bearbeitungszeit ist.

Somit habe ich eine Überweisung via Giropay getätigt.

Nach 2 Stunden ständigen klicken und aktualisieren, kam eine Email von euch das es abgebrochen wurde.
Nun habe ich von meinem zweiten Konto ( lauft ebenfalls auf meinem Namen ) eine zahlung versucht und anschliessend von meinem dritten konto ( ebenfalls mein Name ) , da ich aus Budgetgründen mehrere Konten habe.

Alle, ausnahmslos alle wurden via Giropay nach 2 Stunden bei euch abgelehnt, es sind jedoch alle Konten gedeckt.

heute vormittag dann die Überraschung, es wurden alle buchungen, insgesamt über 2300€ abgebucht, sprich sämtliche buchungen sind obwohl in der Wallet als abgebrochen angezeigt, dennoch gebucht worden.

nach Rücksprache mit dem Support liegt das an meinem Konto, das glaube ich aber nicht - da ich sowohl  bei World of wacraft als auch diversen anderen Plattformen schon öfters via Giropay am Wochenende bezahlt habe und es immer funktioniert hat.

Nun ist es so, dass ich eine Zahlung sogar zweimal bestätigt habe, da ich probiert habe ob man die bereits bestätigte Zahlung vielleicht nochmal mittels Tan bestätigen muss - diese wurde dann auch vom konto doppelt gebucht.
Finde es lustig, dass das dann in der Wallet nicht mal aufscheint.

Nun, ich dachte mir - gut rufst mal an dort.

ES GIBT KEINE TELEFONNUMMER ! - nirgends ! auf der ganzen Homepage, nirgends im Impressum gibt es die Möglichkeit mit Bitpanda in Kontakt zu treten, wieso?

ich finde das schon ärgerlich, wie von vielen Usern hier beschrieben, möchte man gleich losstarten nun habe ich jeweils 2€ für insgesamt 6 Buchungen bezahlt, sprich 12€ und muss erst Recht solange warten wie bei Sepa, wo ich mir diesen Betrag gespart hätte.

nach Rücksprache mit eurem Support - soweit ersichtlich, gibt es hier nur Sebastian, somit kein Wunder das ihr hier schwer überfordert seid, muss ich nun 3-4 Tage warten bis der Betrag der bereits von meinem Konto abgezogen wurde und auch Screenshots vorliegen in meinem Wallet ersichtlich ist.
und dann muss ich wahrscheinlich nochmal 10 Tage warten bis ich die Rücküberweisung habe, alles sehr ärgerlich.


Wenig Kundenorientiertheit,  in so einem heiklen Bereich in dem Ihr tätig seid, sollte die Abwicklung wesentlich schneller und effizienter gehen.

ich bin gespannt ob meine 3300€ die insgesamt offen sind meinem Wallet nun gutgebucht werden.

[Hansix]

Hallo

Ich habe ein ziemlich dringendes Anliegen (Problem mit einer Auszahlung).
Ich habe auf ihrer Seite beim Auszahlen meines Guthabens vom Verkauf meiner BTC versehentlich ein falsches
nicht mehr aktives Konto angegeben. Nun ist das Geld weg und ich weiss nicht was ich nun tun soll.
Ich habe ihnen auch hier direkt per Privater Nachricht eine Nachricht geschrieben.
Darin alle wichtigen Daten enthalten.

Ich versuchte sie Irgendwie zu kontaktieren aber es gibt keine Möglichkeit außer per Ticket ,....welches seit 3 Tagen fast 4 Tagen
nun unbeantwortet blieb. Das ist sehr bedauerlich.

Bitte lesen Sie mein Anliegen noch einmal in der PN Durch!
Es ist sehr wichtig für mich zu wissen was BitPanda nun tun kann oder was ich nun zu tun habe.
Danke.


Zur Sicherheit hier direkt die Ticket Nummer:
Your ticket (102280) has been submitted and will be reviewed by our support team shortly.

Ihre Anfrage (102280) ist eingegangen und wird von unserem Supportteam überprüft.

[BitPanda.com]

Hallo

Ich habe ein ziemlich dringendes Anliegen (Problem mit einer Auszahlung).
Ich habe auf ihrer Seite beim Auszahlen meines Guthabens vom Verkauf meiner BTC versehentlich ein falsches
nicht mehr aktives Konto angegeben. Nun ist das Geld weg und ich weiss nicht was ich nun tun soll.
Ich habe ihnen auch hier direkt per Privater Nachricht eine Nachricht geschrieben.
Darin alle wichtigen Daten enthalten.

Ich versuchte sie Irgendwie zu kontaktieren aber es gibt keine Möglichkeit außer per Ticket ,....welches seit 3 Tagen fast 4 Tagen
nun unbeantwortet blieb. Das ist sehr bedauerlich.

Bitte lesen Sie mein Anliegen noch einmal in der PN Durch!
Es ist sehr wichtig für mich zu wissen was BitPanda nun tun kann oder was ich nun zu tun habe.
Danke.


Zur Sicherheit hier direkt die Ticket Nummer:
Your ticket (102280) has been submitted and will be reviewed by our support team shortly.

Ihre Anfrage (102280) ist eingegangen und wird von unserem Supportteam überprüft.

Hallo Hansix,

du hast eine Antwort in deinem Ticket.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Hallo,

ich habe leider ebenfalls bis dato keine guten Erfahrungen mit der Abwicklung und daher einige Fragen:

Ich wollte dieses Wochenende Geld via Giropay/Eps auf meinen Account buchen.
Da Sepa laut Beschreibung 3-4 Tage dauert und Sofortüberweisung relativ viel kostet ( 40€ bei 2000€ !!) habe ich mich für EPS/Giropay entschieden, da es nur 2€ kostet unabhängig von der Summe und es steht, dass lediglich 20 Sekunden Bearbeitungszeit ist.

Somit habe ich eine Überweisung via Giropay getätigt.

Nach 2 Stunden ständigen klicken und aktualisieren, kam eine Email von euch das es abgebrochen wurde.
Nun habe ich von meinem zweiten Konto ( lauft ebenfalls auf meinem Namen ) eine zahlung versucht und anschliessend von meinem dritten konto ( ebenfalls mein Name ) , da ich aus Budgetgründen mehrere Konten habe.

Alle, ausnahmslos alle wurden via Giropay nach 2 Stunden bei euch abgelehnt, es sind jedoch alle Konten gedeckt.

heute vormittag dann die Überraschung, es wurden alle buchungen, insgesamt über 2300€ abgebucht, sprich sämtliche buchungen sind obwohl in der Wallet als abgebrochen angezeigt, dennoch gebucht worden.

nach Rücksprache mit dem Support liegt das an meinem Konto, das glaube ich aber nicht - da ich sowohl  bei World of wacraft als auch diversen anderen Plattformen schon öfters via Giropay am Wochenende bezahlt habe und es immer funktioniert hat.

Nun ist es so, dass ich eine Zahlung sogar zweimal bestätigt habe, da ich probiert habe ob man die bereits bestätigte Zahlung vielleicht nochmal mittels Tan bestätigen muss - diese wurde dann auch vom konto doppelt gebucht.
Finde es lustig, dass das dann in der Wallet nicht mal aufscheint.

Nun, ich dachte mir - gut rufst mal an dort.

ES GIBT KEINE TELEFONNUMMER ! - nirgends ! auf der ganzen Homepage, nirgends im Impressum gibt es die Möglichkeit mit Bitpanda in Kontakt zu treten, wieso?

ich finde das schon ärgerlich, wie von vielen Usern hier beschrieben, möchte man gleich losstarten nun habe ich jeweils 2€ für insgesamt 6 Buchungen bezahlt, sprich 12€ und muss erst Recht solange warten wie bei Sepa, wo ich mir diesen Betrag gespart hätte.

nach Rücksprache mit eurem Support - soweit ersichtlich, gibt es hier nur Sebastian, somit kein Wunder das ihr hier schwer überfordert seid, muss ich nun 3-4 Tage warten bis der Betrag der bereits von meinem Konto abgezogen wurde und auch Screenshots vorliegen in meinem Wallet ersichtlich ist.
und dann muss ich wahrscheinlich nochmal 10 Tage warten bis ich die Rücküberweisung habe, alles sehr ärgerlich.


Wenig Kundenorientiertheit,  in so einem heiklen Bereich in dem Ihr tätig seid, sollte die Abwicklung wesentlich schneller und effizienter gehen.

ich bin gespannt ob meine 3300€ die insgesamt offen sind meinem Wallet nun gutgebucht werden.

Hallo DellDan,

wir hatten ja schon per Ticket kommuniziert. Leider können wir bei fehlendem Callback nichts tun. Unsere Technikabteilung hat auch noch einmal überprüft ob es auf unserer Seite ein Problem gab. Das war allerdings nicht der Fall.

Die Einzahlungen sollten dann auch automatisch gut geschrieben werden da sie die korrekte Referenz beinhalten sollten.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[SteFan89]

Hallo Bitpanda-Supportteam,

ich habe in meinem Account die 2-FA aktiviert. Ich versuche mich jetzt schon den ganzen Tag einzuloggen aber es geht nicht. Passwort und Emailadresse stimmen. Angeblich wäre der 2-FA-Code falsch. Ich sehe aber, dass es der 2-FA-Code von Bitpanda ist?!

Was soll ich tun bzw. könnt ihr mir bitte helfen?! (Ticket 106197)

EDIT:

Habe soeben auch die Passwort-Wiederherstellung probiert, in der Hoffnung, dass dabei die 2-FA deaktiviert wird.
Leider nicht der Fall...

Beste Grüße
Steve

[The Prophet]

Edit: hat sich erledigt

[DellDan]

Jetzt mal ganz ehrlich, an das Bitpanda Team:

Ihr behauptet das sämtliche Wartezeiten bzgl. am Konto des Kunden liegt ( in meinem Fall fehlendes Callback) wodurch die Giropay Überweisung nun nicht 20 Sekunden sondern 3-4 tage dauert!

Wenn ich mir aber auf Trustpilot die Bewertungen durchlese, klagt jeder zweite Kunde das die Wartezeiten bei den Transaktionen eine Gemeinheit sind!

https://at.trustpilot.com/review/www.bitpanda.com

Somit denke ich nicht das es an den Kunden liegt, sondern schlichtweg an euch!

Was ich auch eigenartig finde, viele schreiben auf Trustpilot, dass sie 2-3 tage warten, sobald Sie aber einen Eintrag auf Trustpilot machen, wird plötzlich innerhalb von Minuten geantwortet mit der Bitte danach auf 5 Sterne zu beurteilen ...
Ein Schelm wer böses denkt ..

[Shaine19862]

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei.

lg
Paul

OK, das ist natürlich eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank.

Achso ja schön zu wissen. Ich hatte das selbe Problem und habe euch sogar Geburtsurkunde, Personalausweis von dem Kontoinhaber der meine Mutter ist etc alles zugesandt. Desweiteren habe ich gerade gelsesen das der kunde sein Geld auch nach 10 tagen nicht erhalten hat. Ich warte mittlerweile auch seit 8 Tagen auf das Geld bzw die Coins. Bei ihm seid ihr in der Laage eine Ausnahme zu machen und ich habe euch alle Dokumente gegeben die sich in meinem Haus befinden und ihr stellt auf stuhr???
Habe euch bereits vorhin eine Email geschrieben und werde morgen meinen Anwalt mit der Durchsetzung der Forderung beauftragen. Dies beinhaltet auch eine Strafanzeige wegen Betruges. Kosten sind alle von euch zu tragen da ihr euch ja auch im Verzug befindet. Da werden euch eure AGB nicht helfen wisst ihr aber auch selber. Ich habe keine Lust mich mehr mit euch rumzuschlagen. Es ist einfach dreist und eine Frechheit wie ihr mit zahlenden Kunden umgeht. Trustpilot sagt alles. Haltet euch Fern von Bitpanda. Coins gekauft am 11.12.2017 bis heute 0 bekommen. Dachte mal man nennt sowas auch scam

Beweise:
http://prntscr.com/hpno1a

Ihre Anfrage (95532) wurde aktualisiert

[Hansix]

Hallo

Zuerst einmal Danke für die letzte Antwort.
Ich habe nun erneut ein Ticket geöffnet, da es nun noch ein Problem gibt.

Hier noch einmal kurz die Sachlage...

Ich habe vor ca 7 Tagen über ihre Webseite meine BTC verkauft und wollte dann das Guthaben auf mein Konto überweisen lassen.
Ich habe ihnen dafür aber leider (versehentlich) eine falsche Kontonummer (IBAN) gegeben. Dieses Konto ist bereits seit Jahren gelöscht
und es ist definitiv Inaktiv, das habe ich heute selbst noch einmal direkt bei der Bank (Berliner-Volksbank) nachgefragt bzw. erfahren.

Nun warte ich bis ich das Geld wieder auf meinem Konto bei ihnen gutgeschrieben bekomme.
Bis heute allerdings ist auf meinem Konto bei ihnen weder das Geld wieder gutgeschrieben worden, noch wurden mir die Bitcoins wieder zurückgegeben.
Ich bitte Sie daher noch einmal zu prüfen ob das Geld schon wieder zu ihnen zurück Überwiesen wurde. Die Berliner-Volksbank sagte das das Geld
in diesem Fall sofort wieder zum Absender zurück überwiesen wird.

Bitte um Prüfung.

Hier die Ticket Nummer: 106317

m.f.G

M.K.

[BitPanda.com]

Hallo Bitpanda-Supportteam,

ich habe in meinem Account die 2-FA aktiviert. Ich versuche mich jetzt schon den ganzen Tag einzuloggen aber es geht nicht. Passwort und Emailadresse stimmen. Angeblich wäre der 2-FA-Code falsch. Ich sehe aber, dass es der 2-FA-Code von Bitpanda ist?!

Was soll ich tun bzw. könnt ihr mir bitte helfen?! (Ticket 106197)

EDIT:

Habe soeben auch die Passwort-Wiederherstellung probiert, in der Hoffnung, dass dabei die 2-FA deaktiviert wird.
Leider nicht der Fall...

Beste Grüße
Steve

Hallo Steve,

du hast eine Antwort auf dein Ticket erhalten. Versuche bitte erst einmal es selbst zu reparieren bevor wir es für dich manuell zurückstellen müssen.

Per Passwortreset darf es natürlich auf keinen Fall zurückgesetzt werden da es dadurch jeden Sicherheitsfaktor verlieren würde.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Jetzt mal ganz ehrlich, an das Bitpanda Team:

Ihr behauptet das sämtliche Wartezeiten bzgl. am Konto des Kunden liegt ( in meinem Fall fehlendes Callback) wodurch die Giropay Überweisung nun nicht 20 Sekunden sondern 3-4 tage dauert!

Wenn ich mir aber auf Trustpilot die Bewertungen durchlese, klagt jeder zweite Kunde das die Wartezeiten bei den Transaktionen eine Gemeinheit sind!

https://at.trustpilot.com/review/www.bitpanda.com

Somit denke ich nicht das es an den Kunden liegt, sondern schlichtweg an euch!

Was ich auch eigenartig finde, viele schreiben auf Trustpilot, dass sie 2-3 tage warten, sobald Sie aber einen Eintrag auf Trustpilot machen, wird plötzlich innerhalb von Minuten geantwortet mit der Bitte danach auf 5 Sterne zu beurteilen ...
Ein Schelm wer böses denkt ..

Hallo Dan,

das sind oft andere Fälle in denen Trades aus Gründen von unerlaubten Aktionen angehalten werden mussten und wir in die eine oder andere Richtung agieren müssen. Wenn es aber das Problem gibt dass wir kein Callback von EPS/Giropay oder Sofort erhalten dann bleibt uns nichts anderes übrig als auf den Geldeingang auf unserem Bankkonto zu warten bis wir agieren können.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei.

lg
Paul

OK, das ist natürlich eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank.

Achso ja schön zu wissen. Ich hatte das selbe Problem und habe euch sogar Geburtsurkunde, Personalausweis von dem Kontoinhaber der meine Mutter ist etc alles zugesandt. Desweiteren habe ich gerade gelsesen das der kunde sein Geld auch nach 10 tagen nicht erhalten hat. Ich warte mittlerweile auch seit 8 Tagen auf das Geld bzw die Coins. Bei ihm seid ihr in der Laage eine Ausnahme zu machen und ich habe euch alle Dokumente gegeben die sich in meinem Haus befinden und ihr stellt auf stuhr???
Habe euch bereits vorhin eine Email geschrieben und werde morgen meinen Anwalt mit der Durchsetzung der Forderung beauftragen. Dies beinhaltet auch eine Strafanzeige wegen Betruges. Kosten sind alle von euch zu tragen da ihr euch ja auch im Verzug befindet. Da werden euch eure AGB nicht helfen wisst ihr aber auch selber. Ich habe keine Lust mich mehr mit euch rumzuschlagen. Es ist einfach dreist und eine Frechheit wie ihr mit zahlenden Kunden umgeht. Trustpilot sagt alles. Haltet euch Fern von Bitpanda. Coins gekauft am 11.12.2017 bis heute 0 bekommen. Dachte mal man nennt sowas auch scam

Beweise:
http://prntscr.com/hpno1a

Ihre Anfrage (95532) wurde aktualisiert

Hallo Shaine,

leider ist dein Fall ganz anders gelagert. Es gibt daher nur die Möglichkeit einer Erstattung.

Es wäre gut wenn du dich künftig an die Regeln hälst. Es wurde definitiv ausgeschlossen von einem fremden Bankkonto zu bezahlen. Du hast dies sogar extra vor dem Trade bestätigt und trotzdem hast du ein fremdes Bankkonto zur Bezahlung genommen.

Eine Erstattung dauert 10 Werktage. Werktage beinhalten keine Sonn- und Feiertage. Du wartest jetzt seit 4 Tagen auf eine Erstattung. Wir bitten dich um Geduld.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Hallo

Zuerst einmal Danke für die letzte Antwort.
Ich habe nun erneut ein Ticket geöffnet, da es nun noch ein Problem gibt.

Hier noch einmal kurz die Sachlage...

Ich habe vor ca 7 Tagen über ihre Webseite meine BTC verkauft und wollte dann das Guthaben auf mein Konto überweisen lassen.
Ich habe ihnen dafür aber leider (versehentlich) eine falsche Kontonummer (IBAN) gegeben. Dieses Konto ist bereits seit Jahren gelöscht
und es ist definitiv Inaktiv, das habe ich heute selbst noch einmal direkt bei der Bank (Berliner-Volksbank) nachgefragt bzw. erfahren.

Nun warte ich bis ich das Geld wieder auf meinem Konto bei ihnen gutgeschrieben bekomme.
Bis heute allerdings ist auf meinem Konto bei ihnen weder das Geld wieder gutgeschrieben worden, noch wurden mir die Bitcoins wieder zurückgegeben.
Ich bitte Sie daher noch einmal zu prüfen ob das Geld schon wieder zu ihnen zurück Überwiesen wurde. Die Berliner-Volksbank sagte das das Geld
in diesem Fall sofort wieder zum Absender zurück überwiesen wird.

Bitte um Prüfung.

Hier die Ticket Nummer: 106317

m.f.G

M.K.

Halo Hansix,

wir haben dir in deinem Ticket geantwortet.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda