www.bitpanda.com - Anlaufstelle zum Thema Bitpanda

[williamblak999]

Hallo Bitpanda Support,

ich habe 2 Bestellungen durchgeführt (Ripple Kauf T571112632598960520 und T110266887345075921) wo es infolge dessen bei der Bezahlung Probleme mit Sofortüberweisung und Giropay gab.
Meine Bestellungen sind nun mit dem Status Abgebrochen versehen. Kann ich davon ausgehen, dass die Bestellungen storniert und somit ungültig sind?

Vorab Danke für die Auskunft.

Ticket 130980

[snuu]

Transaktionstyp: auszahlung
Status: fertig

ethereum ist nie bei binance angekommen und die transaktion lässt sich auch nicht tracken. bitte hilfe danke

UPDATE: ethereum ist jetzt angekommen. kurze panik . alles wieder gut :-)

[BitPanda.com]

Hallo,

alle Tickets sollten jetzt eine Antwort erhalten haben. Falls noch eine Frage offen ist bitte einfach noch einmal melden.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[williamblak999]

Hallo Bitpanda Support,

ich habe 2 Bestellungen durchgeführt (Ripple Kauf T571112632598960520 und T110266887345075921) wo es infolge dessen bei der Bezahlung Probleme mit Sofortüberweisung und Giropay gab.
Meine Bestellungen sind nun mit dem Status Abgebrochen versehen. Kann ich davon ausgehen, dass die Bestellungen storniert und somit ungültig sind?

Vorab Danke für die Auskunft.

Ticket 130980

Hallo Sebastian,

kannst du mir bitte bestätigen, dass meine Bestellungen storniert sind.

Ticket 130980

[tehtacolord]

Hallo liebes Bitpanda-Team:

Ich habe (wie ich mittlerweile erfahren habe: entgegen der AGB) einem guten Freund geholfen die Coins auf seinem verifizierten Bitpanda Account zu kaufen. Dafür habe ich ihn, da er nicht über Online-Banking verfügt, der Geschwindigkeit wegen mein Konto nutzen lassen. Das Konto ist natürlich auch mit meinem vollverifizierten Bitpanda-Account verknüpft, weshalb mein Freund nun eine Meldung bekam, dass der aktuellste Trade wegen dem Verdacht eines Doppelaccounts überprüft werden muss.

Den AGB-Verstoß habe ich / haben wir natürlich mittlerweile zur Kenntnis kommen und ich möchte mich dafür entschuldigen - es wurde ja in keiner bösen Absicht gehandelt.

Zu meiner Frage:

Mit welchen Konsequenzen haben wir beide nun zu rechnen?
Ticketnummer ist 132236.

Besagter Freund hat bereits zur Sicherheit ein Ticket eröffnet, da lt. der Warnmail eine Erklärung bzgl. des Sachverhalts erwartet wird.

Besten Dank vorab für alle Mühen und erneut Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

[mannipower]

Ich habe bereits 3 Mails an Bitpanda geschrieben. Keine Antwort.

Mir sind €2.500 in 2 Buchungen von meinem Girokonto belastet worden, ohne Gegenbuchung bei Bitpanda.

Meine Mail ist biebricher72@t-online.de

Ich bitte um dringende Kontaktaufnahme.

Manfred Schloß

[sebiwe]

Hallo liebes Support-Team,

habe am Donnerstag 11.01.18 meine BTC verkauft und als Auszahlungsmöglichkeit SEPA-Überweisung ausgewählt.
Am 12.01.18 habe ich eine E-mail erhalten, dass die Bestellung abgeschlossen wurde und die Zahlung in Auftrag gegeben wurde.
Leider habe nun nach fast 3 Werktagen die Verkaufssumme noch nicht auf mein Konto erhalten.
Als Status wird in meinem Account allerdings "fertig" angezeigt.

Bestell ID   T302751314868151151

Bitte um Hilfe.



Mit freundlichen Grüßen

[sebiwe]

Mittlerweile angekommen.
Somit erledigt.

[beiert]

Liebes Bitpanda-Team,

gestern Abend als der Markt drastisch nach unten ging, schickte ich ETH in meine ETH Einzahlungsadresse bei Bitpanda.

Ziel war es diese bei Bitpanda zu verkaufen. Nach nun 15 Stunden ist meine Transfer immer noch nicht in der ETH Wallet eingegangen und ich habe einen vierstelligen Verlust erlitten.
Meinerseits ist alles korrekt verlaufen. Ich habe Ihnen per Ticket gestern schon die Details mitgeteilt. Die Ticketnummer lautet 134858.

Es ist wirklich bedauerlich, dass so etwas passieren muss und ich zudem noch keine Rückmeldung erhalten habe. Ich möchte jetzt nicht mehr verkaufen, dennoch bitte ich dringend um Prüfung, warum Sie die Einzahlung nicht verbuchen. Darüberhinaus frage ich mich, wie Sie Ihren Kunden in solchen Situationen entgegenkommen.

MFG

[1r0nman]

Hallo Bitpanda Team,

ich habe am 14.1.18 (vor dem grossem drop) Ripple gekauft um auf zu verschieben (auf ne Exchange). Deshalb war es ansich egal welchen coin ich kaufe - Nach dem kauf bemerkte ich allerdings das ich ja GARNIX damit machen kann, ich kann es nicht verkaufen (weil sonst insgesammt 80€ an gebühren anfallen) - ich kann es nicht in andere Coins (zb BTC) umwandeln - und ich kann die XRP Coins auch nicht verschicken.

Die XRP Coins stecken einfach fest bei bitpanda!!

Ich meine abgesehen das der Kurs von XRP jetzt im keller ist - das allein ist Ärgerniss genug - Mich ägert es noch mehr das ich kein Zugriff auf meine Coins habe. Wieso schaltet ihr den Kauf von XRP frei wenn die Infrastruktur dafür nicht bereit ist? Das ist eine reine FALLE die ihr da gestrickt habt. Die einzige Möglichkeit wieder an das Geld zu kommen sind die XRP´s wieder zu verkaufen.

Im Klartext, man kauft sich XRP´s um es dann wieder VERKAUFEN zu MÜSSEN!!

bei den hohen Spesen macht man dabei je nach Betrag 30% verlust.

Ich bitte um eine Stellungnahme denn auf meine Mails werden nicht mehr geantwortet.

TicketID 132464

mfg

[TwinWinNerD]

Hallo Bitpanda Team,

ich habe am 14.1.18 (vor dem grossem drop) Ripple gekauft um auf zu verschieben (auf ne Exchange). Deshalb war es ansich egal welchen coin ich kaufe - Nach dem kauf bemerkte ich allerdings das ich ja GARNIX damit machen kann, ich kann es nicht verkaufen (weil sonst insgesammt 80€ an gebühren anfallen) - ich kann es nicht in andere Coins (zb BTC) umwandeln - und ich kann die XRP Coins auch nicht verschicken.

Die XRP Coins stecken einfach fest bei bitpanda!!

Ich meine abgesehen das der Kurs von XRP jetzt im keller ist - das allein ist Ärgerniss genug - Mich ägert es noch mehr das ich kein Zugriff auf meine Coins habe. Wieso schaltet ihr den Kauf von XRP frei wenn die Infrastruktur dafür nicht bereit ist? Das ist eine reine FALLE die ihr da gestrickt habt. Die einzige Möglichkeit wieder an das Geld zu kommen sind die XRP´s wieder zu verkaufen.

Im Klartext, man kauft sich XRP´s um es dann wieder VERKAUFEN zu MÜSSEN!!

bei den hohen Spesen macht man dabei je nach Betrag 30% verlust.

Ich bitte um eine Stellungnahme denn auf meine Mails werden nicht mehr geantwortet.

TicketID 132464

mfg

Wir haben das überall sehr klar geschrieben, dass XRP zur Zeit "Trade-Only" ist. Wenn du XRP gekauft hast, hast du es auf zumindest 2 Stellen, wsl sogar eher 3 Stellen sehen müssen. Es ist sogar eine Checkbox die du beim Kauf bestätigen musst. Ich weiß nicht wann du dem Support geschrieben hast, jedoch antworteten sie je nach Andrang am selben Tag oder mit 2-3 Tagen Verzögerung (wir geben unseres bestes hier und haben in den letzte 4 wochen unser Team verdreifacht und stellen weiter stark ein).

lg

[ShadowBJ21]

Aber so eine Komplizerte und nicht funktionierende Identifikation habe ich noch nicht erlebt.
Ob Handy oder Webcam... erst das Foto zu klein,dann die Hologramme nicht sichtbar,dann zu weit,zu nah.
Dann schlecht zu verstehen obwohl Deutsch.

Mach leider gerade dieselbe Erfahrung.
Zuerst am Laptop mit der Webcam ... nö, könne man nicht lesen. Soll über die App gemacht werden.
Dann tut sich mit der App ewig nix.

Dann statt IdentityTM nun IDNow probiert. Um 23:45 die Verbindung aufgebaut ... bitte warten ... um 24 Uhr Verbindung gekappt, weil Geschätszeit vorbei ist. geht's noch?

Also wieder IdentityTM und nun bereits mehr als eine halbe Stunde nix wegen zu hoher Nachfrage. Um 01 Uhr Nachts? Wie mag das dann erst tagsüber sein?
Vielleicht mal den Wecker auf 4 Uhr morgens stellen. Wobei ... der arme Operator der mich dann identifizieren muss  

Aber ernsthaft, das ist das komplizierteste und unpraktischte Verifizierungsverfahren das ich je erlebt habe. Wenn man schon High-Tec ist, dann sollte die High-Tec wenigstens funktionieren.


Nachtrag: Nach über 1h dann abgebrochen. Aber wer sich einen Spaß erlauben will sollte mal versuchen gleichzeitig von einem anderen Gerät dieselbe Adresse aufzurufen. Dann kriegt man eine Verbindung mit sich selber  Ob man sich dann auch selber verifizieren kann?   
Sehr vertrauenerweckendes System.

[Hippie123]

Ich bin nachdem Bitwala grade so Probleme hat, mal zu euch gegangen und finde es auch recht angenehm das die Überweisungen auf´s Konto ebenfalls sehr schnell sind.
Es fehlt nur die Möglichkeit "normale" Überweisungen zu tätigen um z.B. Rechnungen zu bezahlen o.ä.

Daher die Frage: wird es in Zukunft die Möglichkeit geben auch ganz normale Überweisungen zu tätigen und nicht nur "Auscashen" aufs eigene Konto?

Ich fand das nämlich immer sehr Praktisch im Prinzip alles mit Bitcoins machen zu können, sogar seine Miete zu zahlen^^

[Dannyxoxo]

Liebes BitPanda Support Team,
ich habe am 15.01.2018 einen Betrasg von 450,-Euro auf mein BitPanda Konto überwiesen per SOFORTüberweisung.
Mein BitPanda Konto wurde weder mit dem Betrag aufgeladen noch ist das Geld wieder zurück auf meinem Bankkonto angekommen, es ist sozusagen einfach gefroren.
Auf meine 3 Support Tickets wurde in den 3 Tagen auch nicht geantwortet. Man würde meinen, man hätte einen gewissen vorzug, wenn es um bereits gesandte Überweisungen auf das Konto gäbe aber nichts dergleichen. Ich verstehe dass Sie sehr beschäftigt sind, ich kann mir aber nicht vorstellen dass wirklich jeder eine Problem mit der Überweisung hat. Ich habe einfach keinen Zugriff auf mein Geld, es ist momentan ganz einfach - im nirgendwo.

Ich bitte zwingend um eine Antwort auf dieses Problem, denn weitere mühe um meinem Geld hinterherzulaufen, werde ich nichtmehr aufbringen.

Email: Tohoshinki@gmx.de
BestellID:    F598532710497288590

Danke im vorraus

Kleines Update:

Es gab soeben eine Antwort ihres Support Teams, die mich hat fast an die Decke gehen lassen.

Ich zitiere die Email:

   
Team Bitpanda (Sebastian) (Bitpanda)

18. Jan., 13:23 CET

Hallo Daniel,

du solltest eine Email mit den nötigen Daten erhalten haben. Du hast einen fremden Bankaccount benutzt. Warum? Wir haben noch keinen Proof erhalten dass es dein Account wäre.

Beste Grüße,


Vorab, ich wusste nicht dass wir schon beim Du angekommen sind.

Zweitens, meine Antwort:


Hallo BitPanda Support,
ich habe KEINE Email erhalten mit den "nötigen Daten". Ich habe bereits in einer anderen Email erläutert dass dieses Bankkonto NICHT von mir ist und ich diesem Freund Privat den Betrag gegeben habe, damit er mir mit dem Online Banking das Geld auf meinen Account Überweist, da ich selber kein Online Banking besitze. Ich verstehe dass Sie hier sehr beschäftigt zu sein scheinen, allerdings ist mein Geld seit 3 Tagen und 3 unbeantworteten Support Tickets Eingefroren und Unbeantwortet. Nun erhalte ich eine Email, nach 3 Tagen mit Gegenfragen ohne weitere Hilfe? Ich möchte an dieser Stelle nicht Unhöflich werden aber es geht hier um einen hohen Betrag der einfach Eingefroren ist.
Ich bitte zwingend um eine zügige Antwort / Hilfe bzw. um eine Ausführliche Erklärung wie es weitergehen soll.
Danke im vorraus,
 
Daniel

Es sei noch hinzugefügt zu werden dass das eigentliche Problem ist, dass ich meinem Freund Geld gegeben habe, um Geld auf mein BitPanda Konto zu Überweisen, da ich selbst kein Online Banking habe, wie in der Email beschrieben. Ich muss überlesen haben, dass das wohl ein Problem zu sein scheint. Mein Problem liegt aber nicht darin dass das Konto nicht auf dem BitPanda Account ist, sondern dass das Geld auch da wie beschrieben einfach Gefroren ist. Es hat 3 Tage gedauert bis ich eine Antwort bekommen habe und die ist wie sie Lesen können Absolut zum in die Decke gehen.
Ich gehe davon aus, dass ich nun weitere Tage warten darf, bis der Liebe Supporter Sebastian, mir eine ausführliche Erklärung gibt, bzw das Geld zurück auf mein Konto oder gegegebenfalls sogar auf das BitPanda Konto gutschreibt.

nochmals Danke im vorraus und hoffentlich bis auf eine baldige hilfe (immernoch zwingend)

Grüße

[erwinbit]

90% der Supportanfragen sind zum Thema "Überweisung von fremden Konto".

Schreibt doch einfach über eure Kontonummer bzw. beim Einzahlungsvorgang in rot darüber: "Keine Einzahlung von fremden Konten! blah blah"

[TwinWinNerD]

Wie dumm sind die bei BitPanda?

90% der Supportanfragen sind zum Thema "Überweisung von fremden Konto".

Schreibt doch einfach über eure Kontonummer bzw. beim Einzahlungsvorgang in rot darüber: "Keine Einzahlung von fremden Konten! blah blah"

es sind nich 90%, die leute schreien nur am lautesten. Wir haben sehr viele Hinweiße darauf. Aber gute idee, fügen wir auch noch hinzu

lg

[meliway]

Liebes Bitpanda Team,

bitte bearbeiten Sie so schnell wie möglich mein Support Ticket: 136921

Ich habe von Binance Ether im Wert von 420 $ gesendet. Diese wurden auch bestätigt und die Transaktion vollzogen.

Auf Etherscan kann man sehen, dass sich die ETH auch auf meiner Bitpanda ETH-Adresse befinden.
Auf Bitpana wird mir mein Guthaben jedoch leider nicht angezeigt, also wurde vermutlich die Blockchain noch nicht aktualisiert.

Beheben Sie das Problem bitte so schnell wie möglich, ich habe nicht nur bereits finanzielle Verluste dadurch weil ich heute morgen etwas machen wollte, sondern auch noch immer überhaupt keinen Zugriff mehr auf mein Geld.

Danke höflich.

[Dannyxoxo]

Lieber TwinWinNerD,

Sie haben mein anliegen hoffe ich doch gelesen, allerdings gab es darauf keine Antwort.

Ich habe bis zum heutigen Tage keine Email erhalten die mir sagt wie es weitergeht, geschweige denn mehr als die eine Antwort in den 4 Tagen, die Sie in menem vorherigen Post lesen dürfen.
Können Sie mir denn grob sagen wie lange das prozedere noch dauern soll?

Ich würde mich freuen wenn Sie das Geld entweder auf mein Bankkonto zurücküberweisen oder es auf dem BitPanda Konto gutschreiben, so habe ich nämlich absolut keinen Zugriff darauf, es wird sozusagen einfach festgehalten.

Danke im vorraus,

Daniel

EDIT: Email erhalten, dass das Geld wieder an das Konto zurückgesandt wurde. Danke für die Hilfe

[phillie]

Hallo
ist es bei Bitpanda auch möglich statt sofort zu kaufen, Coins zu bestellen wie auf anderen Plattformen?
also Beispiel der Kurs einer Coin ist derzeit 10€. ich möchte aber nur Kaufen, wenn der Kurs 9€ erreicht. Nun möchte ich ja nicht tagelang 24 Stunden am Bildschirm kleben, bis dieser Kurs erreicht ist. Sondern die Order einfach nun absetzen, damit sie erfüllt wird, wenn der Kurs erreicht wird.

[TwinWinNerD]

Hallo
ist es bei Bitpanda auch möglich statt sofort zu kaufen, Coins zu bestellen wie auf anderen Plattformen?
also Beispiel der Kurs einer Coin ist derzeit 10€. ich möchte aber nur Kaufen, wenn der Kurs 9€ erreicht. Nun möchte ich ja nicht tagelang 24 Stunden am Bildschirm kleben, bis dieser Kurs erreicht ist. Sondern die Order einfach nun absetzen, damit sie erfüllt wird, wenn der Kurs erreicht wird.

Das ist noch nicht möglich, steht aber auf unserer To-Do Liste!

lg