www.bitpanda.com - Anlaufstelle zum Thema Bitpanda

[Forlorn]

Ticket Nummer : 153129

Habe meinen Account nicht einmal 48 Stunden gehabt !
Zu meiner Story !
Hatte ganz normal meinen Acount verifiziert und die erste Transaktion mittels SEPA durchgeführt und gewartet bis das Geld in meinen Euro Wallet war !
Nachdem die Transaktion erfolgreich durchgeführt war, hatte ich 2 Fehl-Transaktionen geöffnet, die sofort durch den support storniert wurden, so wie ich es gewünscht hatte !
Danach habe ich 2 weitere Transaktionen erfolgreich durch geführt. Nach den 3 Transaktionen war ein 4 stelliger Betrag in meinen Euro Wallet !
Nach der 3ten Transaktion erhielt ich per sms einen link um meine Mail Adresse zu verifizieren dem ich nachgegangen bin !
Der link von der SMS führte mich direkt zu einer Seite wo ich von Google gewarnt wurde, dass diese Seite unsicher sei !
Nachdem ich das sah, wollte ich mich erneut in meinen Bitpanda Account einloggen, was aber nicht mehr möglich war, da dieser deaktiviert wurde-> 
Wieder ein Ticket an den support, zurück kam:

    

Team Bitpanda (Chris)  (Bitpanda Support)

30. März, 18:48 CEST
Hallo Dominik,

Wir haben deinen Account aus Sicherheitsgründen deaktiviert, da wir Grund zur Annahme haben, dass dieser von unberechtigten Dritten verwendet wurde.
2FA wurde kürzlich aktiviert, außerdem wurden danach BTC gekauft und verschickt.
Stammen diese Aktivitäten von dir? Welchen Link hast du per SMS erhalten, bezüglich 2FA?

Beste Grüße,


Darauf hin habe ich ihnen natürlich das Foto zukommen lassen !
Habe ihnen sogar vor ein paar stunden wieder geschrieben, was jetzt mit meinen Account und vor allem mit meinen Geld ist !
Ist ja nicht, als wären es nur 50 Euro sondern über 5000 euro auf den Account, auf den ich jetzt keinen zugriff mehr habe!
Bis jetzt keine Antwort was mit dem Account ist, geschweige denn, ob es mein Geld noch gibt, ob ich es wieder bekomme oder was nun los ist !
Wäre halt nett, wenn man Kunden, die so viel einzahlen, vielleicht mal Anrufen würde in so einer Situation, um sie zu beruhigen, wenn von null auf 100 über 5000 euro weg sind !

[1715625538]

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[BitPanda.com]

Ticket Nummer : 153129

Habe meinen Account nicht einmal 48 Stunden gehabt !
Zu meiner Story !
Hatte ganz normal meinen Acount verifiziert und die erste Transaktion mittels SEPA durchgeführt und gewartet bis das Geld in meinen Euro Wallet war !
Nachdem die Transaktion erfolgreich durchgeführt war, hatte ich 2 Fehl-Transaktionen geöffnet, die sofort durch den support storniert wurden, so wie ich es gewünscht hatte !
Danach habe ich 2 weitere Transaktionen erfolgreich durch geführt. Nach den 3 Transaktionen war ein 4 stelliger Betrag in meinen Euro Wallet !
Nach der 3ten Transaktion erhielt ich per sms einen link um meine Mail Adresse zu verifizieren dem ich nachgegangen bin !
Der link von der SMS führte mich direkt zu einer Seite wo ich von Google gewarnt wurde, dass diese Seite unsicher sei !
Nachdem ich das sah, wollte ich mich erneut in meinen Bitpanda Account einloggen, was aber nicht mehr möglich war, da dieser deaktiviert wurde-> 
Wieder ein Ticket an den support, zurück kam:

    

Team Bitpanda (Chris)  (Bitpanda Support)

30. März, 18:48 CEST
Hallo Dominik,

Wir haben deinen Account aus Sicherheitsgründen deaktiviert, da wir Grund zur Annahme haben, dass dieser von unberechtigten Dritten verwendet wurde.
2FA wurde kürzlich aktiviert, außerdem wurden danach BTC gekauft und verschickt.
Stammen diese Aktivitäten von dir? Welchen Link hast du per SMS erhalten, bezüglich 2FA?

Beste Grüße,


Darauf hin habe ich ihnen natürlich das Foto zukommen lassen !
Habe ihnen sogar vor ein paar stunden wieder geschrieben, was jetzt mit meinen Account und vor allem mit meinen Geld ist !
Ist ja nicht, als wären es nur 50 Euro sondern über 5000 euro auf den Account, auf den ich jetzt keinen zugriff mehr habe!
Bis jetzt keine Antwort was mit dem Account ist, geschweige denn, ob es mein Geld noch gibt, ob ich es wieder bekomme oder was nun los ist !
Wäre halt nett, wenn man Kunden, die so viel einzahlen, vielleicht mal Anrufen würde in so einer Situation, um sie zu beruhigen, wenn von null auf 100 über 5000 euro weg sind !

Hallo Dominik,

ich habe dir in deinem Ticket geantwortet. Dein Fall wird jetzt von der Sicherheitsabteilung bearbeitet.

Generell ist es sehr wichtig immer darauf zu achten ob man seine Logindaten auch wirklich auf der Webseite eingibt auf der man sich einloggen möchte und dass man sichere Passwörter wählt die man auch nur für eine einzelne Webseite benutzt. Ebenso empfiehlt es sich unbedingt 2FA zu aktivieren welches den eigenen Account noch weit besser schützen kann.

Ich habe die Sicherheitsabteilung noch einmal auf deinen Fall hingewiesen damit du schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten kannst.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[driini]

hallo wir haben ein problem mit der bitcoinzahlung. es kommt das (Es gibt ein Problem mit deiner Bestellung, bitte kontaktiere den Support unter: support@bitpanda.com
Hallo, du hast mehrere Accounts beziehungsweise einen Doppelaccount auf Bitpanda eröffnet und/oder eine Zahlungsmethode, die bereits in einem anderen Account verwendet wurde, benutzt. Es geht dabei um den den folgenden Handel: 864079323273358367. Vor dem Kauf hast du zugestimmt nur dein Konto zu verwenden. Bitte kontaktiere den Kundensupport unter support@bitpanda.com Beste Grüße, Team Bitpanda)

[BitPanda.com]

hallo wir haben ein problem mit der bitcoinzahlung. es kommt das (Es gibt ein Problem mit deiner Bestellung, bitte kontaktiere den Support unter: support@bitpanda.com
Hallo, du hast mehrere Accounts beziehungsweise einen Doppelaccount auf Bitpanda eröffnet und/oder eine Zahlungsmethode, die bereits in einem anderen Account verwendet wurde, benutzt. Es geht dabei um den den folgenden Handel: 864079323273358367. Vor dem Kauf hast du zugestimmt nur dein Konto zu verwenden. Bitte kontaktiere den Kundensupport unter support@bitpanda.com Beste Grüße, Team Bitpanda)

Hallo driini,

wir haben deinen Fall ja bereits gelöst, gibt es sonst noch etwas dass wir für dich tun können? Lass es uns am Besten per E-Mail an support@bitpanda.com wissen. Hier im Forum können wir leider, zum Schutz von Kundendaten, nur allgemeine Fragen behandeln.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[Forlorn]

Ticket : 155760

Habe euch jetzt schon mehrfach geschrieben, dass ihr meine Account wieder Aktivieren sollt !
Einmal kam zurück : Er sei bereits DEAKTIVIERT
Und einmal kam gar nichts zurück !
Geht ihr mit allen Kunden so um?
Oder ist es euch einfach scheiss egal, was mit dem Geld anderer passiert solange ihr eure Kohle bekommt ?
Von Service merkt man bei eurer Seite gar nichts und normal sollte jemand eine Blog darüber schreiben, ich hätte ja schon genug Material: vor allem da ihr die Schuld auf meien Mail Account schiebt, obwohl ich weder einen Hinweis von Google erhalten hatte, dass fremde Aktivitäten statt gefunden haben, noch sonst was und die SMS vom Hackangriff von eurer Nummer kam! 
Ich will jetzt bitte endlich wissen, was ist mit meinem Account?!

[soundsgood]

Mit dem Neuen: web.bitpanda.com ist wohl nix mehr ohne verivizierung möglich?
Kann mann noch Amazon kaufen,finde keine Möglichkeit.
Und was soll jetzt : Fiat Wallet?

[BitPanda.com]

Mit dem Neuen: web.bitpanda.com ist wohl nix mehr ohne verivizierung möglich?
Kann mann noch Amazon kaufen,finde keine Möglichkeit.
Und was soll jetzt : Fiat Wallet?

Hallo soundsgood,

Amazongutscheine sind noch möglich. Sie sind eine Auszahlmöglichkeit mit der du Guthaben, in deinem Fiat-Wallet, in Form von Amazon.de-Gutscheincodes auszahlen kannst.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[raetsch]

war das wirklich nötig, alles komplizierter zu machen?
Amazon-Gutscheine gibts also nur noch, wenn man das Guthaben vorher von Coin zu Euro umgewandelt hat - ok.
In der Hilfe ist dazu nichts zu finden.

Dann such man natürlich wie früher, seine Übersicht, wo auch die Codes zu finden sind, gibts nicht.
Man schaut in die Mail (die wenigstens auch den Code enthält) und hat dort einen Link auf https://www.bitpanda.com/giftCodes, welche natürlich nicht existiert.


War da so ein Zeitdruck wegen der DGSVO, oder was? 

[soundsgood]

Was ich blöd finde ist, das ich gezwungen bin mich per Pass bzw. Ausweis zu vertifizieren bevor ich was machen kann. 

[Daydream 61]

Ticket : 155760

Habe euch jetzt schon mehrfach geschrieben, dass ihr meine Account wieder Aktivieren sollt !
Einmal kam zurück : Er sei bereits DEAKTIVIERT
Und einmal kam gar nichts zurück !
Geht ihr mit allen Kunden so um?
Oder ist es euch einfach scheiss egal, was mit dem Geld anderer passiert solange ihr eure Kohle bekommt ?
Von Service merkt man bei eurer Seite gar nichts und normal sollte jemand eine Blog darüber schreiben, ich hätte ja schon genug Material: vor allem da ihr die Schuld auf meien Mail Account schiebt, obwohl ich weder einen Hinweis von Google erhalten hatte, dass fremde Aktivitäten statt gefunden haben, noch sonst was und die SMS vom Hackangriff von eurer Nummer kam!  
Ich will jetzt bitte endlich wissen, was ist mit meinem Account?!

Warte mal noch ein paar Wochen. Wenn der Service sich weiter verschlechtert...andere Exchanges stehen schon in den Startlöchern. Auf so etwas kann ich auch gut und gerne verzichten ....  

[BitPanda.com]

Hallo,

für FIAT-Einzahlungen ist jetzt eine Verifizierung nötig. Amazongutscheine waren früher Verkäufe von Coins und Auszahlung der EUR als Amazongutschein. Jetzt ist es etwas getrennter, also kein direkter Trade.

Vergangene Gutscheine kann man sich via E-Mail noch einmal zusenden lassen. Das ist in der Transaktionsübersicht möglich.

Solange EUR im EUR-Wallet vorhanden ist kann dieses als Amazonguthaben ausgezahlt werden. Das Guthaben kann natürlich auch entstehen indem man Coins einbezahlt und diese in das EUR-Wallet hineinverkauft.

Wir haben viele Anpassungen für eine erhöhte Sicherheit für unsere Kunden vorgenommen. Wir möchten weiterhin einer der besten Exchanges sein und Sicherheit ist dabei einer der wichtigsten Punkte.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[5tift]

Was ich blöd finde ist, das ich gezwungen bin mich per Pass bzw. Ausweis zu vertifizieren bevor ich was machen kann. 

Ein Grund von diesem Service Abstand zu nehmen, schade.....

[plataoplomo94]

Lächerlich, dass ich 3 Stunden auf eine ETH Transaktion warten muss, bis sie gutgeschrieben wird. Und das passiert nicht das erste mal, Support antwortet nicht und wenn, dann irgendwann wann Sie halt lust und Laune haben, lächerlich einfach nur (übrigens warte ich immer noch drauf, schon 3 Stunden 22 Minuten LOL).

Edit: 6 Stunden nun schon.

Edit2: 11 Stunden lol.

[Osho1]

Guten Tag,

sind die Gebühren bei Bitpanda immer noch so lächerlich hoch? Als ich vor einigen Monaten mal auf der Seite geschaut habe, gab es einen Beispielrechner auf der Seite. Damals betrugen Gebühren mehrere %, was mich sofort abgeschreckt hat. Inzwischen finde ich keine Informationen diesbezüglich mehr. Hat sich dahingehend etwas geändert?

[BitPanda.com]

Guten Tag,

sind die Gebühren bei Bitpanda immer noch so lächerlich hoch? Als ich vor einigen Monaten mal auf der Seite geschaut habe, gab es einen Beispielrechner auf der Seite. Damals betrugen Gebühren mehrere %, was mich sofort abgeschreckt hat. Inzwischen finde ich keine Informationen diesbezüglich mehr. Hat sich dahingehend etwas geändert?

Hallo Osho1,

es ist uns ein grundlegendes Anliegen die Gebühren für unsere Kunden so niedrig wie möglich zu halten.

Sämtliche Gebühren für den Kauf bzw. Verkauf von Kryptowährungen, sind bereits in unseren angebotenen Preisen inkludiert. Die Preise werden in Echtzeit aktualisiert. Um Verwirrungen vorzubeugen, erhältst du also genau den Betrag an Coins bzw. Fiat, der dir bei der Bestellbestätigung angezeigt wird.

Die Gebühren für den Kauf von Bitcoin liegen bei derzeit 1,49% und beim Verkauf bei 1,29%.

Wir bieten den Handel von Kryptowährungen momentan in EUR, USD, GBP und CHF an. Solltest du in einer nicht unterstützten Währung bezahlen wollen, können Wechselgebühren bei den jeweiligen Anbietern anfallen. Diese Gebühren werden nicht von uns erhoben und sind nicht in unseren Preisen inkludiert. Bitte informiere dich bei dem jeweiligen Anbieter.

Weiters ist zu beachten, dass Kreditkarten-Anbieter teilweise eine Bargeldumlage verrechnen können. Diese Kategorisierung nehmen wir nicht vor, sondern wird von den Anbietern selber festgelegt. Dies ist abhängig vom jeweiligen Kreditkartenanbieter.

Diese Erhebung kann in einer gesonderten Abbuchung, direkt von deinem Anbieter erfolgen und ist daher nicht in unseren Preisen enthalten.

Auf der folgenden Seite kannst du sehen, wie viel du für einen Bitpanda To Go Gutschein erhalten würdest:

https://www.bitpanda.com/togo

Für die Gebühren bei Einzahlungen und Abhebungen von Kryptowährungen sieh dir bitte folgende Seite an:

https://www.bitpanda.com/de/limits

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[trippcheck]

was los mit eurer seite?

[BitPanda.com]

Bitpanda had been accepted by any trading platform?

Hello klgeroghei,

Can you explain what you mean? We are a trading platform.

Best regards,
Sebastian
Team Bitpanda

[biddibitt]

Hallo Leute,

nachdem ich nun mehrere (vergebliche) Versuche unternommen habe, den Support von bitpanda schriftlich davon zu überzeugen, meiner Forderung nach Löschung meiner widerrechtlich erhobenen und genutzten persönlichen Daten nachzukommen, sehe ich mich gezwungen, mit meinem Anliegen an die Öffentlichkeit (also unter anderem hier auf bitcointalk) zu treten, um den Herrschaften ein wenig Feuer unter dem Hintern zu machen.

Ich gebe hier also mal öffentlich bekannt, dass ich in Kürze ein juristisches Verfahren gegen bitpanda wegen der illegalen Speicherung meiner persönlichen Daten (ich bin KEIN Kunde von bitpanda; meine persönlichen Daten wurden widerrechtlich erhoben, verarbeitet und einbehalten) einleiten werde.

Zudem werde ich die Generaldirektion Kommunikationsnetze, Inhalte und Technologien der
Europäischen Kommission in Bruxelles / Belgien für die Vorgehensweise von bitpanda bei der Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten für mindestens drei Jahre auch von Nicht-Kunden interessieren, was mit Sicherheit erhebliche Auswirkungen auf das weitere geschäftliche Wirken dieser Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Bitpanda GmbH; Haftungseinlagen insgesamt: EUR 39.702,33; siehe: https://www.kompany.com/p/at/423018k) haben wird.

Wer die Handelsplattform bitpanda benutzt, sei mit dieser Ankündigung vorgewarnt:

Die bestenfalls als lächerlich zu bezeichnenden Haftungseinlagen der Bitpanda GmbH werden kaum ausreichen, um etwaige Euch durch Geschäftsunterbrechung oder Geschäftseinstellung möglicherweise entstehende finanzielle Verluste zu kompensieren.

Und an den bitpanda Support:

Ich habe Ihnen in den letzten Tagen bzw. Wochen MEHRFACH in freundlicher Weise Gelegenheit gegeben, meine persönlichen Daten, die von Ihnen widerrechtlich und gegen meinen ausdrücklich erklärten Willen trotz einer abgebrochenen Wallet-Registrierung einbehalten und weitergenutzt werden sollen, zu löschen, da ich nicht vorhabe, mit Ihrem Unternehmen ein Vertragsverhältnis gleich welcher Art einzugehen und Sie dementsprechend keine Befugnis mehr haben, weiterhin über meine persönlichen Daten zu verfügen.

Offensichtlich hat Ihr Support mein Ansinnen nicht ernst genug genommen. (edit: typo korrigiert "haben"<=>"hat")

Jetzt spielen wir mal zum Tanz auf... und zwar nach meinen Regeln.

Sie erhalten an dieser Stelle letztmalig die Gelegenheit, sich mit Ihrer Geschäftsführung über die weitere Vorgehensweise in meinem Fall abzustimmen.

Wenn Sie weiterhin widerrechtlich meine persönlichen Daten für Ihre dubiosen Zwecke nutzen wollen, obwohl dies weder einen finanziellen noch juristischen Nutzen für Ihr Unternehmen bedeutet noch in irgendeiner Weise betriebswirtschaftlich sinnvoll zu begründen wäre, dürfen Sie davon ausgehen, dass ich das äusserst persönlich nehme und Ihr Unternehmen ganz weit oben auf meiner persönlichen Abschussliste steht.

Und nicht vergessen: Man weiss nie, mit wem man es auf der anderen Seite wirklich zu tun hat. Unterschätzen Sie mich nicht!

Mit freundlichem Gruss

[BitPanda.com]

Hallo Leute,

nachdem ich nun mehrere (vergebliche) Versuche unternommen habe, den Support von bitpanda schriftlich davon zu überzeugen, meiner Forderung nach Löschung meiner widerrechtlich erhobenen und genutzten persönlichen Daten nachzukommen, sehe ich mich gezwungen, mit meinem Anliegen an die Öffentlichkeit (also unter anderem hier auf bitcointalk) zu treten, um den Herrschaften ein wenig Feuer unter dem Hintern zu machen.

Ich gebe hier also mal öffentlich bekannt, dass ich in Kürze ein juristisches Verfahren gegen bitpanda wegen der illegalen Speicherung meiner persönlichen Daten (ich bin KEIN Kunde von bitpanda; meine persönlichen Daten wurden widerrechtlich erhoben, verarbeitet und einbehalten) einleiten werde.

Zudem werde ich die Generaldirektion Kommunikationsnetze, Inhalte und Technologien der
Europäischen Kommission in Bruxelles / Belgien für die Vorgehensweise von bitpanda bei der Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten für mindestens drei Jahre auch von Nicht-Kunden interessieren, was mit Sicherheit erhebliche Auswirkungen auf das weitere geschäftliche Wirken dieser Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Bitpanda GmbH; Haftungseinlagen insgesamt: EUR 39.702,33; siehe: https://www.kompany.com/p/at/423018k) haben wird.

Wer die Handelsplattform bitpanda benutzt, sei mit dieser Ankündigung vorgewarnt:

Die bestenfalls als lächerlich zu bezeichnenden Haftungseinlagen der Bitpanda GmbH werden kaum ausreichen, um etwaige Euch durch Geschäftsunterbrechung oder Geschäftseinstellung möglicherweise entstehende finanzielle Verluste zu kompensieren.

Und an den bitpanda Support:

Ich habe Ihnen in den letzten Tagen bzw. Wochen MEHRFACH in freundlicher Weise Gelegenheit gegeben, meine persönlichen Daten, die von Ihnen widerrechtlich und gegen meinen ausdrücklich erklärten Willen trotz einer abgebrochenen Wallet-Registrierung einbehalten und weitergenutzt werden sollen, zu löschen, da ich nicht vorhabe, mit Ihrem Unternehmen ein Vertragsverhältnis gleich welcher Art einzugehen und Sie dementsprechend keine Befugnis mehr haben, weiterhin über meine persönlichen Daten zu verfügen.

Offensichtlich hat Ihr Support mein Ansinnen nicht ernst genug genommen. (edit: typo korrigiert "haben"<=>"hat")

Jetzt spielen wir mal zum Tanz auf... und zwar nach meinen Regeln.

Sie erhalten an dieser Stelle letztmalig die Gelegenheit, sich mit Ihrer Geschäftsführung über die weitere Vorgehensweise in meinem Fall abzustimmen.

Wenn Sie weiterhin widerrechtlich meine persönlichen Daten für Ihre dubiosen Zwecke nutzen wollen, obwohl dies weder einen finanziellen noch juristischen Nutzen für Ihr Unternehmen bedeutet noch in irgendeiner Weise betriebswirtschaftlich sinnvoll zu begründen wäre, dürfen Sie davon ausgehen, dass ich das äusserst persönlich nehme und Ihr Unternehmen ganz weit oben auf meiner persönlichen Abschussliste steht.

Und nicht vergessen: Man weiss nie, mit wem man es auf der anderen Seite wirklich zu tun hat. Unterschätzen Sie mich nicht!

Mit freundlichem Gruss

Hallo biddibit,

bitte lass uns deine Ticket-ID wissen.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[biddibitt]

173115.

Traurig, dass Ihr Unternehmen so viele Support-Anfragen hat, dass Ihnen der Überblick fehlt. Das ist mir in meiner Zeit als leitender Support-Verantwortlicher niemals passiert.

Und unterlassen Sie es bitte, mich zu duzen. Ich kenne Sie nicht und wir haben derzeit bestimmt auch kein inniges Verhältnis zueinander, das ein "Du" rechtfertigen würde. Meine Zuneigung muss man sich VERDIENEN. Die gibt es nicht geschenkt...

Mit freundlichem Gruss