Eu não entendi nada.
O que eu penso aqui é que: você pegou um empréstimo e não tem como pagar. Isso? Seu colateral não cobre o que você pegou emprestado? ou você ta pagando juros do dinheiro que pegou e não consegue fechar a ordem?
Ele não pegou emprestimo (ou pelo menos não consegue achar o emprestimo no site), e o site ainda assim está cobrando jusros. ele quer:
1- descobrir se existe um emprestimo escondido, e
2- fechar esse emprestimo escondido.
Ele tem agrana pra pagar, mas não acha o emprestimo pra conseguir fechar.