Увели битки с полоникса,супорт молчит

[hamitenok]

Доброго времени суток всем!Произошла такая ситуация..Еще в июле закинул на полоникс немного биток(сумма не супер большая,но тем не менее для меня важна). Приобрел на поло форков думаю пусть полежат немного,а двухфакторную защиту забыл включить .не заходил буквально сутки или двое и уже потом увидел что кто-то поменял обратно на битки все альты и вывел биток. Как увидел создал билет,там  пришло стандартное сообщение что включите двухфакторную защиту в общем по шаблону..пробовал создавать другие тикеты,думал может я где то не так отметил и поэтому мне не отвечают,все без результата..последний мой билет открытый от августа месяца но там так висит в обработке...Может кто то сталкивался и знает как можно решить эту проблему или как то сделать чтоб на мою проблему обратили внимание?помогите советом пожалуйста.Мнения типа что "сам лоханулся" или "надо головой думать" оставьте при себе пожалуйста,сам знаю,что моя оплошность есть.Но не я выводил эти деньги мне даже на почту не пришло письмо с подтверждением о выводе денег..прошу помочь советом.

[1715094371]

1715094371

[1715094371]

1715094371

[1715094371]

1715094371

[1715094371]

1715094371

[GShock]

Если не пришло письмо, то думаю его просто удалили. Я бы на твоём месте все пароли поменял.
С саппортом тоже сталкивался. Не мог вывести месяц сначала битки, а потом доги. Сумма не очень большая около 0.015 биткоина, но приятного мало.

Каждый день их морщил по поводу вывода. В итоге все решили. Больше на полыни не торгую.

[Art 111]

Если не пришло письмо, то думаю его просто удалили. Я бы на твоём месте все пароли поменял.
С саппортом тоже сталкивался. Не мог вывести месяц сначала битки, а потом доги. Сумма не очень большая около 0.015 биткоина, но приятного мало.

Каждый день их морщил по поводу вывода. В итоге все решили. Больше на полыни не торгую.

так а что толку сейчас человеку уже менять пароли, У него деньги уже спионерили. Реально он сейчас ничего не сможет добиться от поддержки. Скорее всего он просто поставил слабый пароль. Но остается вопрос как узнали его почту ? Если он говорит что аккаунт был свежей регистрации, то может дело не в полыни ? Может у него на компе троян ?

[QellDroma]

Доброго времени суток всем!Произошла такая ситуация..Еще в июле закинул на полоникс немного биток(сумма не супер большая,но тем не менее для меня важна). Приобрел на поло форков думаю пусть полежат немного,а двухфакторную защиту забыл включить .не заходил буквально сутки или двое и уже потом увидел что кто-то поменял обратно на битки все альты и вывел биток. Как увидел создал билет,там  пришло стандартное сообщение что включите двухфакторную защиту в общем по шаблону..пробовал создавать другие тикеты,думал может я где то не так отметил и поэтому мне не отвечают,все без результата..последний мой билет открытый от августа месяца но там так висит в обработке...Может кто то сталкивался и знает как можно решить эту проблему или как то сделать чтоб на мою проблему обратили внимание?помогите советом пожалуйста.Мнения типа что "сам лоханулся" или "надо головой думать" оставьте при себе пожалуйста,сам знаю,что моя оплошность есть.Но не я выводил эти деньги мне даже на почту не пришло письмо с подтверждением о выводе денег..прошу помочь советом.

Ну тут как бы твой косяк, поддержка полоникса вряд ли сможет тебе чем-то помочь, вот видимо и отмалчиваются.

[Alliase]

Сочувствую Вам! Этот инцидент послужит горьким уроком для Вас в будущем. От службы поддержки ничего не ждите, в этой ситуации они Вам помогать не будут т.к. вина по сути Ваша.

[oOVVVVVVVOo]

У меня недавно с битрексом была ситуация - заводил на биржу несколькими транзакциями эфир в течении кроткого времени - и почему-то две транзакции потерялись. Ни в числе входящих не было и баланс на сумму этих транзакций меньше. Думал какой-то глюк, но так ничего и не пришло. Написал Тикет - жду ответа.

[OrTor]

Не понимаю позицию администрации в таких случаях - ведь нельзя тупо отмалчиваться когда такое происходит. А транзакции ведь можно отследить? Скиньте им транзу, создайте еще один тикет

[hamitenok]

Сочувствую Вам! Этот инцидент послужит горьким уроком для Вас в будущем. От службы поддержки ничего не ждите, в этой ситуации они Вам помогать не будут т.к. вина по сути Ваша.

Моя вина лишь в том ,что не включил двухфакторную защиту и всё..Вирусов никаких на компе не было,проверял и до этого и потом.так что вообще не понятно приходили сообщения на почту или нет,в папке удаленные их так же нет...я защитил учётку паролем..а то получается вроде как бы и доверил бабки,думал в безопасности,грубо говоря воспользовался их услугами,платил комиссию и прочее.А в итоге даже нормально поговорить то и не могут...можно сказать сидишь ты такой и решил обезопасить свой дом например,заключаешь договор с ЧОПом ставишь сигнализацию от взлома.потом в один прекрасный день тебе ограбили квартиру и сигналка не помогла.А ЧОП и говорит(или вообще молчит):дак надо было к сигналке ещё и видеонаблюдение и пр. поставить вот тогда бы вас и не ограбили,а так мы помочь не можем.И вообще лучше сделаем вид что ничего не было, и будем тупо отмалчиваться.А ты и стоишь в шоке как так?ты ведь доверил им безопасность денег,платил комиссионные и пр.
P/S: после этого случая как то раз закралась мысль: а не сами ли суппорта(помощники,ассистенты,админы),когда видят такие не защищенные кошельки просто тырят их оттуда и списывают всё на самих пользователей.а че видимо рабочая схема)))

[ChefdeClan]

Сочувствую Вам! Этот инцидент послужит горьким уроком для Вас в будущем. От службы поддержки ничего не ждите, в этой ситуации они Вам помогать не будут т.к. вина по сути Ваша.

Моя вина лишь в том ,что не включил двухфакторную защиту и всё..Вирусов никаких на компе не было,проверял и до этого и потом.так что вообще не понятно приходили сообщения на почту или нет,в папке удаленные их так же нет...я защитил учётку паролем..а то получается вроде как бы и доверил бабки,думал в безопасности,грубо говоря воспользовался их услугами,платил комиссию и прочее.А в итоге даже нормально поговорить то и не могут...можно сказать сидишь ты такой и решил обезопасить свой дом например,заключаешь договор с ЧОПом ставишь сигнализацию от взлома.потом в один прекрасный день тебе ограбили квартиру и сигналка не помогла.А ЧОП и говорит(или вообще молчит):дак надо было к сигналке ещё и видеонаблюдение и пр. поставить вот тогда бы вас и не ограбили,а так мы помочь не можем.И вообще лучше сделаем вид что ничего не было, и будем тупо отмалчиваться.А ты и стоишь в шоке как так?ты ведь доверил им безопасность денег,платил комиссионные и пр.
P/S: после этого случая как то раз закралась мысль: а не сами ли суппорта(помощники,ассистенты,админы),когда видят такие не защищенные кошельки просто тырят их оттуда и списывают всё на самих пользователей.а че видимо рабочая схема)))

Может быть и такая схема в действительности. На это указывает отсутствие писем в почте о действием с вашим аккаунтов. Но это всё недоказуемо. Поэтому в следующий раз, тратьте дополнительные минуты на 2фа. Увы, верить никому нельзя, особенно, когда речь идёт о деньгах.

[hamitenok]

Не понимаю позицию администрации в таких случаях - ведь нельзя тупо отмалчиваться когда такое происходит. А транзакции ведь можно отследить? Скиньте им транзу, создайте еще один тикет

и тикеты создавал я и как только не пробовал все безрезультатно))полностью согласен,моя оплошность есть в этом.но с них то ответственности не снимал никто,ведь они в первую очередь предоставляют услугу людям и берут за это плату(комиссии),и в этой ситуации такое наплевательское отношение мне непонятно..и вроде как получается что эти битки ушли с моего кошелька на сторонний потом еще один,но в итоге после нескольких таких манипуляций и сборов по кошелькам ,опять таки было поступление(уже большей суммы) именно на  кошелек ТОЙ же биржы(его можно увидеть по объемам и количеству транзакций)   ну или я сошел с ума и ослеп

[Beoga]

Если без двухфактурной, то требуется ввод кода из почты. Получается, что почту тоже взломали?

[hamitenok]

Если без двухфактурной, то требуется ввод кода из почты. Получается, что почту тоже взломали?

в том то и дело что на почте ничего нет,ни в папке входящие,ни в папке удалённые(если бы взломщик решил удалить из входящих)

[uamdenys]

Всем привет! Столкнулся с такой же ситуацией, пропали все биткойны, собирал пол года, даже 2FA не помогло!!!! Сначала просто не мог войти в свой аккаунт, писало на вводе 2FA -не корректный код, обратился в тех поддержку, месяц мариновали меня, в итоге получилось войти и вау- мой кошелек BTC пуст. Тех поддержка пишет мол ничем помочь не можем. Как так люди добрые?? Может сам полоникс и ворует

[Viktor SPB]

Всем привет! Столкнулся с такой же ситуацией, пропали все биткойны, собирал пол года, даже 2FA не помогло!!!! Сначала просто не мог войти в свой аккаунт, писало на вводе 2FA -не корректный код, обратился в тех поддержку, месяц мариновали меня, в итоге получилось войти и вау- мой кошелек BTC пуст. Тех поддержка пишет мол ничем помочь не можем. Как так люди добрые?? Может сам полоникс и ворует

Тоже слышал много похожих историй. Скорее всего, среди тех. поддержки Полоникса завелась крыса, которая и ворует чужую крипту с акков. Возможно ли что-либо сделать? Думаю, вряд ли. Можете только накатать на них жалобу в ФБР или в финансовый орган.

[omareckmac]

Если есть время и желание, то уж лучше пишите о ситуации во всех доступных соц сетях, форумах и интернет-изданиях. Короче, чем больше шуму наделаете, тем лучше, тогда есть шанс, что админы всерьез займутся вашей проблемой. У моего друга как-то возникла проблема с Бинансом, в результате поднятой шумихи вопрос рассмотрели, правда результат не удовлетворил ожидания.

[bitman82]

Вот они минусы децентрализации.А так,это довольно скверно отразится на крипте.Если уже такие серьезные биржи начинаю мошенничать и забивать на проблемы,то вряд ли мы увидим бешеный рост популярности

[plasticity]

Не советую с этим сайтом впредь иметь дел.

[PsiSigma]

Вот они минусы децентрализации.А так,это довольно скверно отразится на крипте.Если уже такие серьезные биржи начинаю мошенничать и забивать на проблемы,то вряд ли мы увидим бешеный рост популярности

Он сам не позаботился о безопасности. У меня так же фиат увели с вполне не криптового сервиса. ты бы подпись лучше снял, они уже все

[kul0n]

Вот они минусы децентрализации.А так,это довольно скверно отразится на крипте.Если уже такие серьезные биржи начинаю мошенничать и забивать на проблемы,то вряд ли мы увидим бешеный рост популярности

Дык, так эта биржа то какраз и не децентрализована) все в руках админов как не крути, что захотят то и сделают. Думаю популярные биржи с большим количеством юзеров могут спокойно себе кидать поодиноких юзеров на деньги без особого вреда своей репутации. Кстати тоже имел дело с полынью, саппорт жуть как долго отвечает, ждал ответа около месяца.