 |
March 05, 2018, 04:45:36 PM |
|
Наверно, никто бы и не задумывался о централизованном кредитном процессе, если бы на это не было причины, точнее, если бы децентрализованный кредитный процесс был идеален. Причин для начала централизации может быть несколько. Выделим лишь ключевые.
1. Рост продаж. Банк ставит перед собой задачу активного наращивания кредитного портфеля. Для стабильного увеличения продаж кредитных продуктов ему необходимо привлечь достаточное количество кредитных специалистов, которые смогли бы обеспечить требуемый объем кредитных сделок, в первую очередь — оперативно рассматривать заявки клиентов на предоставление кредита.
Например, один банк планировал увеличить практически вдвое количество кредитных заявок. По ряду причин существующая децентрализованная организационная структура на тот момент уже не была идеальной, и было сложно обеспечивать рассмотрение новых кредитных заявок даже при их нынешнем количестве. Можно было добиться увеличения объемов кредитования в два раза, выбрав экстенсивный путь, иначе говоря, расширив штат персонала. Но вслед за таким простым на первый взгляд решением возникли бы еще более критичные вопросы: качественные кадры, прямые и сопутствующие расходы на персонал, выделение места для размещения новых сотрудников и пр.
2. Повышение эффективности персонала и качества обслуживания. Среднее количество заявок, которые могли рассматривать кредитные аналитики вышеупомянутого банка в день в региональных отделах, было примерно таким: одна заявка в день по большим суммам или три по мелким. Опыт другого банка показывал, что централизованный метод рассмотрения кредитных заявок позволяет увеличить производительность примерно в три раза: три заявки с большими лимитами и около 10 кредитных заявок на небольшие суммы.
Получается, что за одно и то же время кредитные аналитики, использующие различные методы, могут рассматривать разное количество кредитных заявок. Очевидно, что важным критерием оценки качества бизнес-процесса является время принятия решения по кредитной заявке (часто используется английская терминология time to yes, сокращенно TTY, что означает «время сказать “да”»). В нашем примере банковский кредитный процесс был достаточно затяжным: клиенты получали решение в среднем в течение восьми рабочих дней по запросам на крупные суммы и пяти — на небольшие.
Необходимость в централизации рассмотрения кредитных заявок была очевидна: требовалось ускорить процесс принятия решения, что позволило бы, с одной стороны, увеличить количество рассмотренных кредитных заявок, с другой — удержать рост численности сотрудников.
|
