Не гарантийный случай!?!? БП

[Staas77]

Всем привет. Кто сталкивался с обращением в гарантийку? В общем ситуация следующая. Оплавились два контакта 8пин модульного БП, один пригорел совсем, было сложно отсоединить.

Вопрос: случай признали не гарантийным по результатам экспертизы (детали ещё не знаю, не получил акт), хочу обжаловать. Кто сталкивался, какие рычаги использовать? Прокатит ли ЗоЗПП?

Для статистики: Термалтейк 1500 голд, Онлайнтрейд.
Прошу не обсуждать неправильность использования БП и перегрузки, только по факту.

[R00tOmm]

Всем привет. Кто сталкивался с обращением в гарантийку? В общем ситуация следующая. Оплавились два контакта 8пин модульного БП, один пригорел совсем, было сложно отсоединить.

Вопрос: случай признали не гарантийным по результатам экспертизы (детали ещё не знаю, не получил акт), хочу обжаловать. Кто сталкивался, какие рычаги использовать? Прокатит ли ЗоЗПП?

Для статистики: Термалтейк 1500 голд, Онлайнтрейд.
Прошу не обсуждать неправильность использования БП и перегрузки, только по факту.

Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд.

Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца.

Но надо трезво оценивать свои шансы.

[Staas77]

Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд.

Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца.

Но надо трезво оценивать свои шансы.

Меня особо и не спрашивали. А разве если они не доказали, что по моей вине неисправность, то они не должны в мою пользу решение принять? И как в итоге следовало поступить?

[ErrorApple]

Непонятно, обращение по поводу оплавления контактов или бп вышел из строя? Просто если первый случай, то тут мне кажется шансов мало...

[Rokot]

вся их экспертиза была в том, что контакты сгорели - значит был перегруз, а значит негарантийный случай. в суде придется доказывать , что перегруза не было, если есть кумеки по этому поводу, что вперед. если нет - попустись, ремонтируй за свой счет, сбережешь кучу времени и нервов.

[your-node-slow]

вся их экспертиза была в том, что контакты сгорели - значит был перегруз, а значит негарантийный случай. в суде придется доказывать , что перегруза не было, если есть кумеки по этому поводу, что вперед. если нет - попустись, ремонтируй за свой счет, сбережешь кучу времени и нервов.

да на кол их посадить всех, если не возмущаться, то они сядут на шею и поедут - будут некондит продавать втридорого, сидеть , жрать печенье и радоваться!

[R00tOmm]

Ошибка была что на экспертизу согласился, теперь через суд.

Но в суде придется самому экспертизу оплачивать и если признают что это гарантийный случай, то стоимость экспертизы возместишь с продавца.

Но надо трезво оценивать свои шансы.

Меня особо и не спрашивали. А разве если они не доказали, что по моей вине неисправность, то они не должны в мою пользу решение принять? И как в итоге следовало поступить?

Теперь надо писать досудебную претензию, отправлять почтой с описью и уведомлением или нарочно отвезти, чтобы отметку о получении проставили на своем экземпляре. Ждать дней 30 для получения ответа, а потом в суд.

[Fiyord]

Могу рассказать свой опыт обращения в гарантийку, купил БП он оказался чуть бракованным,отправли в магаз, они должны были его заменить в течении 14 дней, мне в гарантийке там его специально поцарапали на самом видном месте, и сказали что поцарапал его я, сказали что отправят в сервисный центр, после того как он прицел из сервисного центра дифект не пропал, в итоге исцарапанный БП и с дифектом, куча испорченного настроения, в общем я пописал гневные посты на форумах и забыл об этом.

[Staas77]

Обновление информации.
Метод тестирования: полная проверка соответствия функционирования устройства заявленным техническим спецификациям производителя.
Выполненная работа: ОСМОТР.
Обнаружены дефекты: Темроэлектрическое повреждение. Не гарантийный случай.
Дефекты возникли: по вине пользователя.

И я вот тут подумал. Как они могли установить причину? Они просто провели осмотр. Стоит ли писать производителю и Онлайнтрейду предсудебное письмо?

[candiela]

Что тут скажешь, не повезло...
Самому приходилось один раз сдавать в магазин, но все как то нормально прошло и получил замену.
Если они начали создавать проблему то скорее всего они обмен не проведут и действительно только через суд, а сами знаете какая єто возня.

[AlexLvov]

Обновление информации.
Метод тестирования: полная проверка соответствия функционирования устройства заявленным техническим спецификациям производителя.
Выполненная работа: ОСМОТР.
Обнаружены дефекты: Темроэлектрическое повреждение. Не гарантийный случай.
Дефекты возникли: по вине пользователя.
И я вот тут подумал. Как они могли установить причину? Они просто провели осмотр. Стоит ли писать производителю и Онлайнтрейду предсудебное письмо?

Условия эксплуатации стоило все же тут упомянуть, была ли перегрузка, какой температурный режим, насколько поврежден БП и т.д.
Работаю админом, блоки питания сдавал неоднократно, даже оплавленные после короткого замыкания - всегда принимали.
Дело в том, что современные БП имеют различную защиту "от дурака", в том числе от перегрузки, КЗ и т.д.
Поэтому выход из строя даже при неправильном использовании - это в большинстве случаев недочеты разработчика.
Негарантийный случай - это, например, залитый водой или упавший с 2 метров, либо таракан, попавший ногой не в то место на плате 

[Miro1764n]

Оплавление контактов может произойти безо всякого перегруза, банально брак разъема и не плотный контакт. Было такое на разных моделях вплоть до хваленого сисоника. Так что полюбому надо обращаться в общество по защите прав потребителей и предпринимать все меры, которые они предложат, претензия, получение письменного отказа исполнения гарантийных обязательств и заявление в суд, пусть даже с проведением собственной платной экспертизы.  

[markiz73]

Нет никакой возни и гемороя, нужен акт. Если зто все сделано через АСЦ, шансов меньше. А так берешь доки, БП и идешь в независимую, они сразу смотрят и говорят смогут помочь или нет. Если смогут, платишь 4-5 тыс, делаешь экспертизу и отправляешь досудебную претензию продавцу. Будет  суд, он назначит еще одну экспертизу. срок до полгода. У меня так приятель выиграл с видюхой у которой 2 лопасти вентиля отвалились( притом реально отвалилсь, сам не ломал). Акт непомню где, но суть была в том что эксперт написал что дефект сборки, пр котором не ровно сел подшибник и это вызвало ....   В итоге выиграл

[alexgerald]

У меня грелись провода на доп питание, настолько, что пальцы на них не удержать, через время почернели, а с ними и сата и один молекс, забрали в гарантию, ничего не дали в замен.
 Через полтора месяца вернули, сечение проводов увеличили, одну сату оставили черной...попытался возразить, в ответ сказали, что и на том нужно сказать спасибо. Опять же акта не было с блоком. Говорят, мол сейчас гарантийники не выдают бумаг на железо, после ремонта, а говорят на словах: использовано не по назначению. Понимаю, что это бред, подскажите какие бумаги должны прийти с блоком, после ремонта и какие должны выдавать при приемке блока на гарантийный ремонт.

[m_sin]

Пытался сдавать блок и пару матетринок... с оплавленными и выгоревшими линиями даже не принимают говорят - НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ случай.

[markiz73]

alexgerald

1. Сдавай товар только в магазин, в АСЦ не стоит, больше гемора, если там подвязок нет.
В ЗоЗПП четко написано либо продавцу либо уполн. организация( напр АСЦ)  18 ст ЗоЗПП
2. При приемке выдают квитанцию, там написана комплекция, состояние, серийники и время приема.
3. Насчет подмены. Она выдается по заявлению, читай 20 ст пункт 2 ЗоЗПП, в 3х дневный срок, далее штраф 1% от суммы. Но если заявление не написали, то магазин и выдавать не обязан.
Есть товары на которые не выдается подмена, но комплектухи среди них нет.
4. при выдаче ст 20.п 3
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Если чтото нарушено, делаешь копии акта приемки, пишешь в жалобную книгу, если нет реакции, то пишешь жалобу в общество защиты потребителей. Если нарушение есть, накажут. Конечно иногда могут написать отписку типа идите в суд. Но опять же проблем нет.

m_sin
насчет неприемки тоже самая процедура. Зовете старшего, если нет реакции, пишите в жалобную книгу. Жалоба в общество защиты прав потребителей.   Либо пишите претензию и отдаете в магазине, на 2ом экземпляре просите отметку. Нет реакции, независимая экспертиза и суд.

Я в этой кухне работаю лет 16, большинство проблем решается на досудебном заседании, дальше дороже для магазина, если есть независимая экспертиза.

[D0dgeR]

Могу рассказать свой опыт обращения в гарантийку, купил БП он оказался чуть бракованным,отправли в магаз, они должны были его заменить в течении 14 дней, мне в гарантийке там его специально поцарапали на самом видном месте, и сказали что поцарапал его я, сказали что отправят в сервисный центр, после того как он прицел из сервисного центра дифект не пропал, в итоге исцарапанный БП и с дифектом, куча испорченного настроения, в общем я пописал гневные посты на форумах и забыл об этом.

Когда сдаешь какую либо вещь на гарантию, то составляется акт с полным описаем проблемы и внешнего вида предмета, как его могли поцарапать и потом тебе предъявить?

[Rabinovitch]

Мне даже поганый ДНС признал гарантийным случай с оплавлением контактов ДП материнки (Corsair...). Правда, было это года три назад. Сейчас анверняка все пытаются выжылить каждую копеечку, особенно интернет-дискаунтеры так называемые...

Так что я не знаю, поможет ли что-нибудь ТС, но на будущее - "не гонялся быты, поп, за дешевизной". Берите не там, где дешевле, а там, где гарантия проверенно адекватная и клиентоориентированная... Потому что случаи бываают разные...

[markiz73]

Днс красава. У меня киловатник просто сдох, дорогой фсп, 5 лет гарантии, проработал года полтора. Отдал В СЦ магазина, через 3 дня позвонили, забирайте акт на замену. В маге тут же вернули деньги, т.к аналогов не было.

[Rabinovitch]

Я не знаю, красавы ли они в вашем городе, или как, а только в наших суровых сибирских краях при одном обращении насчёт БП (вот этом, который я описывал) истеричный горе-менеджер на приёмке пытался меня убедить, что это я виноват в подогорании... А при другом, тоже насчёт БП, который перестал выдавать 3.3 V, болван на приёмке пытался убедить меня, что всё в порядке - в спецификации БП написано же - "ATX v.2.3"...

Так что предпочитаю гарантию от e2e4... С ситилинковской пока не сталкивался, хотя в последнее время часть комплектующих берём там.