Хорошая техподдержка - хорошая биржа

[Alina Safonova]

Хорошая техподдержка это одна из составляющих хорошей биржи, вам так не кажется? Когда ждешь ответа часами и днями то появляется вопрос, а работает ли там вообще кто-то. И сейчас, пока я нахожусь в поиске биржи для себя, я решила обратить на это особое внимание, потому что в случаи какой-либо проблемы, я хочу чтобы мне быстро ответили.

Буду рада всем, кто поможет понять так ли это важно на самом деле или я преувеличиваю. Я хочу узнать про ваш опыт использования техподдержки. Как быстро вам отвечали, какие проблемы при этом у вас возникали, часто ли вы вообще обращаетесь в техподдержку? Может приведете примеры своих вопросов

[1714716079]

1714716079

[1714716079]

1714716079

[1714716079]

1714716079

[1714716079]

1714716079

[1714716079]

1714716079

[1714716079]

1714716079

[Mux@]

Любому пользователю хотелось бы, чтоб на его вопрос ответили мгновенно - желательно онлайн, но к сожалению это не всегда реально. Крупные биржи, по моему опыту, отвечают на тикеты в течение 1-3 суток, если нет какого-то форсмажора. Если форсмажор, то публикуется объявление для всех. Мелкие биржи могут отвечать вообще неделю и более, а иногда вообще игнорируют вопросы, но бывают среди них и приятные исключения. Несколько раз сталкивался с тем, что мелкие китайские криптовалютные биржи отвечали мне прямо на сайте онлайн (сейчас уже не припомню названия этих бирж). Даже двухфакторную аутентификацию однажды удалось сбросить онлайн за 10 минут! Известная своей грязной работой биржа Ёбит мне не отвечает на 2 запроса уже полгода! Средства пропали и досвидос! А вообще я согласен, что у хорошей биржи техподдержка должна отвечать грамотно в течение суток.

[ArturM1]

Да так и есть, если биржа быстро отвечает это безусловно плюс, но не просто отвечает, а решает проблему в короткие сроки, написал я как-то в поддержку на Латокене по поводу не начисления депозита, так ответили моментально, а вот проблему решали четверо суток.

[icohome]

Интересное обсуждение, конечно если поддержка отвечает оперативно это отлично, но когда ответы это формальная отписка без всякого желания помочь, толку от такой обратной связи мало. У меня была переписка с криптопией довольно давно, еще до того как они соскамились по поводу депозита, ответы были быстрые, но однообразные - ждите мы разберемся, много работы. Ждал месяц, после чего ушел оттуда и вывел все что было, как оказалось очень вовремя.

[deisik]

Хорошая техподдержка это одна из составляющих хорошей биржи, вам так не кажется? Когда ждешь ответа часами и днями то появляется вопрос, а работает ли там вообще кто-то. И сейчас, пока я нахожусь в поиске биржи для себя, я решила обратить на это особое внимание, потому что в случаи какой-либо проблемы, я хочу чтобы мне быстро ответили

Удивительно, но поддержка Феникса (Bitfinex) отвечает оперативно

При этом в отличие от Эксмо, где зачастую просто издеваются (чисто русский менталитет), отвечают очень квалифицированно и всегда по теме (видно, что реально вникают в суть), с учетом моих, как правило, каверзных вопросов. Видимо, если кто-то из поддержки не может ответить, то вопрос адресуют этажом выше. Была очень серьезная проблема с ошибочным маржин-колом - биржа сразу признала свой косяк и через какое время (через пару недель примерно) возместили потери. Я им жаловался на долгое время зачисления крипты после подтверждений, сейчас поправили и зачисляться начало шустро (но это не только я жаловался, конечно)