Accounts auflösen, Geld zurücksenden, geht aber nicht

[thomasmaeler]

Hallo zusammen,

ich habe eine endlose Odyssee mit der Blockchain hinter mir und möchte vorerst meine beiden Accounts auflösen. Dazu müchte ich gern mein Geld zurück senden oder auch zur Not einem Freund senden. Das geht aber aktuell auch nicht....und jetzt kommt die Story warum nichts mehr geht.

Also ich habe die Blockchain ganz normal monatelang genutzt, war verifiziert, hab BTC versendet usw.
Eines Tages muss ich mich wohl irgendiwe verklick haben oder so, auf jeden Fall, konnte ich kein Geld mehr senden. Meine Identität würde nicht stimmen oder so. Den genauen Wortlaut weiß ich leider nicht mehr, da der ganze Spaß im letzten Herbst losging. Es kam direkt ein Festern wo ich mich an den Support wenden sollte. Habe ich mehrfach gemacht, keine Reaktion. Ich konnte mich auch nirgendwo neu Verifizieren, lediglich wenn ich Gelder senden wollte kam eine Fehlermeldung als Popup.

Ich mich tausendmal an den Support gewendet, per Mail, über die Homepage, immer wieder Tickets erhalten, aber keine weitere Reaktion seitens der Blockchain.
Immer wieder angefragt wie ich meine Identität erneut verifizieren kann. Keine Reaktion.

Aus Verzweiflung einen zweiten Account gemacht, dort nur meine Kreditkarte eingetragen, welche in dem anderen Account nicht hinterlegt war. Geld eingezahlt und als ich Gelder senden wollte, sollte ich mich verifizieren.
Wieder meine Daten eingegeben. Seidem kommt bei beiden Accounts die Aufforderung ich solle meine Identität verifizieren. Wenn ich meine Daten eingegebe, passiert manchmal nichts und manchmal bekomme ich die Meldung "Hoppla ist etwas schief gelaufen. Und einen "Minified error". Auch diezbezüglich habe ich die Blockchain mehrmals kontakttiert, aber auch hier keinerlei Reaktion.

Ehm mal so nebenbei...hier gehts um Geld.
Irgendwie muss man doch das anrecht haben, an sein Geld zu kommen.

Demnach würde ich gerne das Geld auf den Konten versenden und die Accounts schließen.
Aber das geht ja nicht, weil ich keine Gelder verschicken kann.

Was mache ich jetzt?
Wie komme ich an die Blockchain? Oder mein Geld?

[-doubleU-]

Hallo zusammen,

ich habe eine endlose Odyssee mit der Blockchain hinter mir und möchte vorerst meine beiden Accounts auflösen. Dazu müchte ich gern mein Geld zurück senden oder auch zur Not einem Freund senden. Das geht aber aktuell auch nicht....und jetzt kommt die Story warum nichts mehr geht.
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Ehm mal so nebenbei...hier gehts um Geld.
Irgendwie muss man doch das anrecht haben, an sein Geld zu kommen.
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Was mache ich jetzt?
Wie komme ich an die Blockchain? Oder mein Geld?

Du hattest zu dieser Geschichte bereits schon einen Thread gestartet (hätte man eigentlich auch an dieser Stelle weiterführen können), und dein Ärger ist mehr als verständlich.

Klar hast du ein Anrecht an dein Geld zu kommen, aber die Regularien (Stichwort Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung) erfordern nunmal bei vielen Anbietern eine Identitätsprüfung. Mit dem zweiten Account hast du es eben auch nicht besser gemacht, da dadurch sicherlich erst recht automatische Prozesse im Hintergrund gestartet wurden um zu prüfen wer wirklich hinter dem Login steckt. 

Warum der Support dich natürlich so im Regen stehen lässt ist völlig unverständlich, hast du bereits die vom mole0815 gegebenen Tips zur Kontaktaufnahme mittels Messenger/Sozial Medien probiert?
Welche Schritte hast du sonst bisher seit Februar unternommen oder gab es seit dem gar keinen Kontakt mit dem Support von blockchain.com?

[thomasmaeler]

Moin,

hatte damals den Support nochmal angeschrieben. Über Bankaccounts in Social Media zu schreiben war mir etwas riskant.
Hab jetzt nochmal alles detailiert in korrigiertem Englisch an den Support und an Blockchainpit auf Instagram zeitgleich geschrieben.
Hoffentlich reichen denen die E-mail-adressen der Account...die Walled-id wollte ich jetzt nicht über Insta. verschicken ^^

[-doubleU-]

Hab jetzt nochmal alles detailiert in korrigiertem Englisch an den Support und an Blockchainpit auf Instagram zeitgleich geschrieben.

Das war auf jeden Fall eine klasse Idee, denn letzte Woche hat Blockchain.com per Newsletter email darauf hingewiesen das die Unterstützung der deutschen Sprache quasi fast eingestellt wird. Vielleicht war dies ja auch bisher der Grund warum deine Supportanfragen im Sande verlaufen sind, falls es dort an deutschsprachigen Personal im Support mangelt.

Reduced support for German Language
To streamline our communications, we will no longer be supporting German as a primary language within our app.

Going forward, your wallet’s language and any automated emails you receive will be in English. You can also select any of our officially supported languages: English (US), French, Spanish, Turkish, and Russian.

Quelle: Newsletter email

Ich drück dir die Daumen, das jetzt wenigstens mal eine Reaktion kommt das man sich deines Problems annehmen wird. Denn andere Optionen als über sämtliche Kontaktwege auf die ausstehende Bearbeitung deiner Anfragen aufmerksam zu machen hast du leider nicht um an dein Guthaben wieder ran zu kommen.

[thomasmaeler]

Hab die selbe Nachricht der blockchain per DM auf Instagram geschreiben.

Bis heute keine Reaktion.

Als ich heute mich eingelogt hab und probeweise wieder Geld senden wollte kam diese Meldung.
"Ihre IDentität kann nicht überprüft werden
Wir konnten Ihre Identität nicht verifizieren. Dies kann mehrere Gründen haben."
Darunter ein Button, um den Support zu kontaktieren. Hier gelange ich wieder zum gewohnten Supportoberfläche.
Diese Meldung hatte ich ganz zu Anfangs auch bei dem Account....irgendwann änderte sich dies und ich sollte meine Daten immer eingeben.

Habe nochmal meinen Text reinkopiert.
By The way ich habe von Anfang an immer in eng geschrieben.

[bob123]

Perfektes Beispiel warum man eine dezentrale Währung die kein Vertrauen benötigt nicht über eine zentrale Instanz der man vertrauen muss nutzen sollte.
Hier werden jegliche Vorteile von BTC über Bord geschmissen.. der Einfachhalt halber.

Dir bleibt jetzt nichts anderes möglich als mit blockchain.com (Übrigens, das ist nicht "die Blockchain", das ist ein Unternehmen..) zu streiten.

Wenn du das (hoffentlich) bald alles hinter dir hast... kein Web- oder Onlinewallet mehr erstellen. Nutze BTC so wie es genutzt werden soll. Ohne zentrale dritte Instanz. Dann kann so etwas auch nicht passieren.

[thomasmaeler]

Joa am 13.06. kam diese Mail:

"Hi,
 
Thank you for your inquiry.
 
It appears that your issue is related to your identity verification or profile. An agent of our KYC Support team will reach out to you shortly for your matter to be resolved in the most efficient way.
 
Best,"

Dies war aber wohl eine Antwort auf eine ältere Beschwerde meinerseits.
Auf diese Mail habe ich nochmal mit der kompletten Fehlerbeschreibung in eng geantwortet. Seitdem nichts mehr gehört und der Zustand auf deren Seite ins unverändert.

Gibts überhaupt brauchbare alternativen um z.B. BTCs an Privatleute oder Unternehmen zu senden?

[Souri]

[...]
Gibts überhaupt brauchbare alternativen um z.B. BTCs an Privatleute oder Unternehmen zu senden?

Ja unglaublich viele. Glaube kaum jemand hier aus dem Forum verwendet überhaupt blockchain.com. Es gibt eine Reihe zentrale Exchanges, die ich deutlich mehr empfehlen würde und zum reinen Senden braucht es gar keinen Exchange sondern nur ein Wallet. Auch diese gibt es in den verschiedensten Geschmacksrichtungen, die nichts mit blockchain.com zu tun haben. Für letztere spricht glaube ich ausser der zugegebenermassen gut gewählten URL, recht wenig.

[Lafu]

Gibts überhaupt brauchbare alternativen um z.B. BTCs an Privatleute oder Unternehmen zu senden?

Aufjedenfall , und das ist sogar die beste Lösung , gibt nichts besseres und sicheres wie die eigene Wallet !
Von dort aus kannst du zu jeder adresse das schicken was du möchtest ohne irgendwelche zwischenhändler.
Your keys your Coins
Wie Souri bereits geschrieben hat gibt es eine große auswahl an wallets die man benutzen kann .

[bullrun2024bro]

Gibts überhaupt brauchbare alternativen um z.B. BTCs an Privatleute oder Unternehmen zu senden?

Schau dich am besten hier einmal nach einem entsprechenden Wallet um. Eine sehr schöne Übersicht findet sich auf Bitcoin.org. Siehe hier: https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet



Quelle: https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet

Dort findest du für jedes Betriebssystem ein entsprechendes Wallet. Empfehlenswert sind besonders Hardware-Wallets z.B. von Ledger oder Trezor. Zusätzlich viele Erklärungen und extrem einsteigerfreundlich. Einfach einmal ein wenig stöbern und weiterbilden.

Blockchain.com ist leider nicht besonders empfehlenswert. Und muss @Souri dahingehend zustimmen, dass ich nicht glaube, dass überhaupt jemand von den erfahrenen Nutzern die Website verwendet.

[bob123]

Gibts überhaupt brauchbare alternativen um z.B. BTCs an Privatleute oder Unternehmen zu senden?

Es gibt nicht nur "brauchbare alternativen", sondern tatsächlich eigene Wallets die das erreichen wozu Bitcoin eigentlich gedacht ist.

Aber dazu müsste man mal 10 Minuten investieren und verstehen was BTC eigentlich ist und was ein "Wallet" ist.
Dass es einfacher ist sich auf irgendeiner Online-Seite zu registrieren um dann später Probleme zu kriegen die ganz einfach hätten umgangen werden können hätte man mal 10 Minuten investiert.

Für die Zukunft: Erst 10 Minuten recherchieren -> Dann handeln.

[-doubleU-]

Ich würde dir ebenfalls den Umstieg auf eine Hardwarewallet empfehlen. Wenn es dir nur um Bitcoin (und eventuell 1-2 weitere Coins) geht reicht ein Ledger Nano S völlig aus. Dieser ist günstig (derzeit auch als 3er Pack noch günstiger zu haben falls Freunde von dir ähnliche Probleme haben), bietet eine hohe Sicherheit und mittels Ledger Live total Easy zu bedienen.

Das einzigste was du bei einer Software- oder Hardwarewallet beachten musst, das dein Seed/Recovery Phrase zusätzlich gut gesichert werden muss.
Denn sollte es ein Problem mit deinem Rechner/der Hardwarewallet geben gibt es eben keinen Support (noch nicht mal so schlechten wie du bei blockchain.com erlebst) welcher dir eine Coins wiederherstellen kann.
Aber zur Seedsicherung gibt es ja gute Lösungen wie zb. die Seed Plate von willi9974 --> https://bitcointalk.org/index.php?topic=5319811.0

[Souri]

Ich würde dir ebenfalls den Umstieg auf eine Hardwarewallet empfehlen. Wenn es dir nur um Bitcoin (und eventuell 1-2 weitere Coins) geht reicht ein Ledger Nano S völlig aus. Dieser ist günstig (derzeit auch als 3er Pack noch günstiger zu haben falls Freunde von dir ähnliche Probleme haben), bietet eine hohe Sicherheit und mittels Ledger Live total Easy zu bedienen.
[...]

Ich finde man kann den Ledger auch durchaus für mehr als 1 - 2 Coins verwenden, ja dann mus man vor dem Versenden schnell noch die entsprechende App wieder installieren, aber das ist nun wirklich auch in 30 Sekunden erledigt. Wenn man nicht gerade jeden Tag 5 verschiedene Coins verschickt ist das in meinen Augen ein vertretbarer Aufwand.

Generell bin ich inzwischen so weit, dass ich sage jeder der noch nicht soweit ins Thema eingearbeitet ist, dass er ein Argument gegen einen Ledger S vorbringen kann, sollte einen kaufen. Ist in meinen Augen wirklich eine exzellente Kombination aus Einsteigerfreundlichkeit und Sicherheit.

[-doubleU-]

Generell bin ich inzwischen so weit, dass ich sage jeder der noch nicht soweit ins Thema eingearbeitet ist, dass er ein Argument gegen einen Ledger S vorbringen kann, sollte einen kaufen. Ist in meinen Augen wirklich eine exzellente Kombination aus Einsteigerfreundlichkeit und Sicherheit.

Stimmt, das wüde ich auch so unterscheien. Für den Peis kann man wirklich nichts falsch machen.
Klar ist es auch kein Problem mehr verschiedene Coins zu verwalten und zwischen den Apps hin und her zu wechseln. Wenn man aber von Anfang an vor hat mit vielen verschiedenen Coins zu arbeiten, finde ich den Nano X dann doch die bessere Wahl. Vielleicht ist das derzeitig günstige 3er Pack auch eine Art "Abverkauf", da bald was neues kommt (reine Spekulation) aber für den Preis werde ich auch noch mal welche holen und zu Geburtstagen etc. an interessierte Kryptoeinsteiger im Bekanntenkreis verschenken.

[sam00]

Ohne zu sehr in das Ledger Thema einzutauchen (da es dafür ja sogar einen eigenen Thread gibt -> https://bitcointalk.org/index.php?topic=5074153.0 ), kann ich den Ledger Nano S definitiv empfehlen! Im Nachhinein hätte ich mir sogar den Nano X gekauft, um auch vom Handy aus versenden zu können.

[Souri]

Ohne zu sehr in das Ledger Thema einzutauchen (da es dafür ja sogar einen eigenen Thread gibt -> https://bitcointalk.org/index.php?topic=5074153.0 ), kann ich den Ledger Nano S definitiv empfehlen! Im Nachhinein hätte ich mir sogar den Nano X gekauft, um auch vom Handy aus versenden zu können.

Du kannst dir ja immer noch den X holen und den mit dem gleichen Seed initialisieren, dann hast du einen X um von deinem Handy aus Dinge zu tun und einen S, den du irgendwo sicher hinlegen kannst. Glaube ich ganz genau so wird das seitens Ledger argumentativ auch als Package verkauft.