Bug hack duplica a transação

[GeneralTulsa]

Eu comprei somente o 0.052035 que foi referente aos r$ 600,00 , essa outra que caiu não foi compra. Aí eu mandei pra binance o valor de 0.102865, que é a soma dos dois recebimentos.  Deduzindo as taxas, fees. Esse outro valor 0.051.. é o que vem duplicado, cai na mesma hora que faço a transação. Olha os outros valores iguais. É só 1 que comprei os outros está vindo bugado.

[1714256579]

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[TryNinja]

Eu comprei somente o 0.052035 que foi referente aos r$ 600,00 , essa outra que caiu não foi compra. Aí eu mandei pra binance o valor de 0.102865, que é a soma dos dois recebimentos.  Deduzindo as taxas, fees. Esse outro valor 0.051.. é o que vem duplicado, cai na mesma hora que faço a transação. Olha os outros valores iguais. É só 1 que comprei os outros está vindo bugado.

Mas você compra R$ 600 -> 0.052 ETH e logo aparece um saldo de 0.1 ETH (~R$ 1200) para saque, ou você clica em sacar, bota 0.052 e depois aparece o valor dobrado 0.1 no seu histórico, como se você mesmo tivesse sacado aquele valor?

Se esse realmente é o caso, é total irresponsabilidade da empresa não resolver o problema que já deveria ser conhecido (afinal, você já reportou essa falha grave)... como está claro que não estão dando atenção, e você está com medo de ser procurado por eles em uma data futura (e nem quer abusar do problema - correto da sua parte), é melhor só deixar de usar ela.

P.S: Vi o nome da exchange no screenshot antigo, mas entendo o motivo de não querer divulgar ela então também vou me abster.

[GeneralTulsa]

Correto, isso mesmo, se caso eu comprar agora 1 ETH, irá cair 2 ETH como saldo no app dessa exchange. Aí posso pegar e enviar pra wallet, valor fica liberado.Tenho limite mais de r$30k pra transacionar já que fiz o KYC. Mas sempre faço só valores baixo, que é aquela economia da semana. Escrevendo nesse post tive a ideia de que posso continuar comprando mas envio pra minha carteira só o que é meu e deixo o duplicado la sem mexer. Irei enviar outro e-mail alertando ao SAC, espero que me responda. Ou como mesmo sugerio, deixo de vez essa exchange. Agradeço a compreensão e entender o motivo que ocultar o nome da referida exchange do tópico. Acho bizarro um bug dessa de uma exchange, mesmo sendo alertado pelo cliente e nao resolver na mesma hora.

[joker_josue]

O que eu recomendo, se continuar a usar essa exchange, é deixar lá todo o valor que eles depositaram na sua conta em duplicado.
Desse modo, você tem a certeza que não gasta esse dinheiro e caso eles realmente de decidirem em resolver o assunto, consegues "devolver" tudo facilmente.

Realmente isso é algo muito estranho, que esta acontecer. Mas, você já fez tudo o que podia fazer, agora é mesmo esperar para ver.

[tg88]

O que eu recomendo, se continuar a usar essa exchange, é deixar lá todo o valor que eles depositaram na sua conta em duplicado.
Desse modo, você tem a certeza que não gasta esse dinheiro e caso eles realmente de decidirem em resolver o assunto, consegues "devolver" tudo facilmente.

Realmente isso é algo muito estranho, que esta acontecer. Mas, você já fez tudo o que podia fazer, agora é mesmo esperar para ver.

Mas não parece seguro deixar saldo lá pois mais cedo ou mais tarde essa falha com certeza será explorada ao máximo assim que alguém mal intencionado descobrir, eles vão ficar insolventes e ai correria o risco de perder todo o valor real gasto, acho que seria mais seguro fazer a custódia dos fundos.

[joker_josue]

Mas não parece seguro deixar saldo lá pois mais cedo ou mais tarde essa falha com certeza será explorada ao máximo assim que alguém mal intencionado descobrir, eles vão ficar insolventes e ai correria o risco de perder todo o valor real gasto, acho que seria mais seguro fazer a custódia dos fundos.

Eu deixava lá o saldo que não me pertence.
Porque se o tirar de lá, existe maior probabilidade de vir a utilizar esse saldo que não devia ter.

Ou seja, compra o ETH que quer, e retira o valor que realmente comprou. Quando ao que vem duplicado, fica lá para a empresa recolher quando assim o entender. Se houver alguma queda, você tem o seu dinheiro seguro, o que não era seu é da responsabilidade da exchange.

[Paredao]

Eu deixava lá o saldo que não me pertence.
Porque se o tirar de lá, existe maior probabilidade de vir a utilizar esse saldo que não devia ter.

Ou seja, compra o ETH que quer, e retira o valor que realmente comprou. Quando ao que vem duplicado, fica lá para a empresa recolher quando assim o entender. Se houver alguma queda, você tem o seu dinheiro seguro, o que não era seu é da responsabilidade da exchange.

Exchange esquisita essa. A maioria das Exchanges dão prêmios para quem descobre bugs na plataforma. Essa pelo contrario, nem responde ao serviço de atendimento ao consumidor. Será que essa Exchange é brasileira ? Parece coisa típica dee empresas brasileiras que não gostam muito de gastar com tecnologia.

[joker_josue]

Exchange esquisita essa. A maioria das Exchanges dão prêmios para quem descobre bugs na plataforma. Essa pelo contrario, nem responde ao serviço de atendimento ao consumidor. Será que essa Exchange é brasileira ? Parece coisa típica dee empresas brasileiras que não gostam muito de gastar com tecnologia.

Esta dá premio simplesmente por usar a plataforma! Quer melhor campanha de marketing?   

Realmente é algo estranho, mas pronto, eles se calhar já estão a tentar resolver o problema. Tem é um mau suporte ao cliente.

[TryNinja]

@GeneralTulsa, se importaria em postar aqui algumas mensagens que teve quando entrou em contato com eles?

Teve resposta depois de falar com eles via SAC (pelo email)? No whatsapp até entendo pois pode ser um atendente terceirizado que não está nem aí, passando a responsabilidade para o SAC que provavelmente pode ser visto por um setor mais interno.

[GeneralTulsa]

Eu deixava lá o saldo que não me pertence.
Porque se o tirar de lá, existe maior probabilidade de vir a utilizar esse saldo que não devia ter.

Ou seja, compra o ETH que quer, e retira o valor que realmente comprou. Quando ao que vem duplicado, fica lá para a empresa recolher quando assim o entender. Se houver alguma queda, você tem o seu dinheiro seguro, o que não era seu é da responsabilidade da exchange.

Exchange esquisita essa. A maioria das Exchanges dão prêmios para quem descobre bugs na plataforma. Essa pelo contrario, nem responde ao serviço de atendimento ao consumidor. Será que essa Exchange é brasileira ? Parece coisa típica dee empresas brasileiras que não gostam muito de gastar com tecnologia.

O usuário @TryNinja sabe o nome, na primeira vez que postei a imagem foi com nome da exchange, pra evitar diversas probabilidades e problemas, preferi apagar e colocar um print que não saísse o nome. Posso te mandar por MP caso interessa. Essa exchange é mundial, mas tem sua base também no BR que acho que onde poderia uma falha local. O mais irreal disso tudo é eles nem ao menos, poderiam enviar que seja um e-mail padrão de resposta, disponibilizei todos os meus contatos e nada até agora.

[GeneralTulsa]

@GeneralTulsa, se importaria em postar aqui algumas mensagens que teve quando entrou em contato com eles?

Teve resposta depois de falar com eles via SAC (pelo email)? No whatsapp até entendo pois pode ser um atendente terceirizado que não está nem aí, passando a responsabilidade para o SAC que provavelmente pode ser visto por um setor mais interno.

Abaixo foi meu primeiro contato com eles pelo WhatsApp




Conforme solicitado por eles entrei em contato atraves do e-mail, segue abaixo:



Se algum moderador poder editar a foto pois não consegui editar ela aqui pra aparecer no fórum.

[joker_josue]

Abaixo foi meu primeiro contato com eles pelo WhatsApp



Conforme solicitado por eles entrei em contato atraves do e-mail, segue abaixo:



Se algum moderador poder editar a foto pois não consegui editar ela aqui pra aparecer no fórum.

As fotos não aparecem, porque o teu nível de utilizador ainda não permite postar as fotos de modo aparecerem. Mas ao continuares a participar, rápido rápido, sobes de nível e já consegues postar fotos.


Entretanto, fiquei curioso, isso só acontece quando compra ETH ou quando compra outras coins também acontece?

[Paredao]

Essa exchange é mundial, mas tem sua base também no BR que acho que onde poderia uma falha local. O mais irreal disso tudo é eles nem ao menos, poderiam enviar que seja um e-mail padrão de resposta, disponibilizei todos os meus contatos e nada até agora.

Se é mundial, você já tentou entrar em contato com a matriz da referida Exchange? Pode ser que você obtenha êxito se tentar falar direto com a matriz. A maioria dessas Exchanges estrangeiras que atual no Brasil dificilmente resolvem alguma coisa por aqui.

[GeneralTulsa]

Abaixo foi meu primeiro contato com eles pelo WhatsApp



Conforme solicitado por eles entrei em contato atraves do e-mail, segue abaixo:



Se algum moderador poder editar a foto pois não consegui editar ela aqui pra aparecer no fórum.

As fotos não aparecem, porque o teu nível de utilizador ainda não permite postar as fotos de modo aparecerem. Mas ao continuares a participar, rápido rápido, sobes de nível e já consegues postar fotos.


Entretanto, fiquei curioso, isso só acontece quando compra ETH ou quando compra outras coins também acontece?

Eu só fiz a compra em ETH não fiz de outras criptos. Sinceramente estou bem desinteressado em comprar dessa dessa exchenge.

Essa exchange é mundial, mas tem sua base também no BR que acho que onde poderia uma falha local. O mais irreal disso tudo é eles nem ao menos, poderiam enviar que seja um e-mail padrão de resposta, disponibilizei todos os meus contatos e nada até agora.

Se é mundial, você já tentou entrar em contato com a matriz da referida Exchange? Pode ser que você obtenha êxito se tentar falar direto com a matriz. A maioria dessas Exchanges estrangeiras que atual no Brasil dificilmente resolvem alguma coisa por aqui.

Só pelo serviço de SAC deles aqui do brasil e sem êxito.

[joker_josue]

Eu só fiz a compra em ETH não fiz de outras criptos. Sinceramente estou bem desinteressado em comprar dessa dessa exchenge.

Entendo claramente... nesse tipo de condições é pouco seguro usar esses serviços. Se eles tem a tanto tempo um bug tão "simples", podem ter outros muito "piores".

A sua compra é sempre do mesmo valor, em fiat?
Pergunto, pode haver ai algum tipo de padrão que esta a gerar esse problema.

Perguntei sobre outras coins, porque o bug pode estar afetar apenas o ETH o que tornava as coisas ainda mais estranhas.

Você em algum lugar, viu mais alguém reclamando dessa situação?

[GeneralTulsa]

Eu só fiz a compra em ETH não fiz de outras criptos. Sinceramente estou bem desinteressado em comprar dessa dessa exchenge.

Entendo claramente... nesse tipo de condições é pouco seguro usar esses serviços. Se eles tem a tanto tempo um bug tão "simples", podem ter outros muito "piores".

A sua compra é sempre do mesmo valor, em fiat?
Pergunto, pode haver ai algum tipo de padrão que esta a gerar esse problema.

Perguntei sobre outras coins, porque o bug pode estar afetar apenas o ETH o que tornava as coisas ainda mais estranhas.

Você em algum lugar, viu mais alguém reclamando dessa situação?

Acho que por ela ser mundial teoricamente é pra ser super segura e atualizada. Não acho que esse bug seja simples, acho que o processo que leva a ele seja o problema, pois ai eles teriam uma baita dor de cabeça em precisar resolver isso em toda sua plataforma. Não vou detalhar o processo do bug aqui no fórum pois é anti ético, ilegal e poderia ser bastante danoso pra empresa se uma pessoa de má fé fizer o processo num valor maior ou várias pessoas fazendo esse processo seria definitivamente um baque pra corretora.

As compras não foram sempre do mesmo valor, mas a duplicidade não importa o valor, irá vim independente.

Mas eis a questão talvez por ser um valor fracionado e baixo de ETH não foi ligado o radar da empresa pra isso. Tipo poderia ir lá e comprar 2 ETH que iria cair pra mim 4 ETH que poderia depois enviar pra minha carteira ou swap em outra cripto. Eu não fiz uma compra no valor maior, só comprei fracionado.

Eu até agora tinha feito só as compras em ETH, não comprei outra shitcoin pra ver se daria também esse bug.

Pesquisei por toda a internet não vi ninguém falando sobre esse bug.

E até agora estou perplexo em não terem entrado em contato comigo.

[joker_josue]

Acho que por ela ser mundial teoricamente é pra ser super segura e atualizada. Não acho que esse bug seja simples, acho que o processo que leva a ele seja o problema, pois ai eles teriam uma baita dor de cabeça em precisar resolver isso em toda sua plataforma. Não vou detalhar o processo do bug aqui no fórum pois é anti ético, ilegal e poderia ser bastante danoso pra empresa se uma pessoa de má fé fizer o processo num valor maior ou várias pessoas fazendo esse processo seria definitivamente um baque pra corretora.

Faz bem!

Apenas fiz aquelas perguntas, para tentar perceber se existe um padrão ou não, que justifica-se a situação.
Mas talvez por serem valores pequenos (digo eu) o sistema de alerta central não dispara, e eles não fazem nada.

Tente contactar o suporte internacional, porque muitas vezes o suporte local apenas serve para dizer que existe e tem lá alguém a enviar mensagens automáticas.

[GeneralTulsa]

Atualizando o tópico.

Após longa data do e-mail, chamei novamente no WhatsApp pra saber algum retorno e nada. Nisso ontem recebi um email que o caso está em análise. Estou achando muito corpo mole e demora um problema tão grave desse por parte do SAC no BR.

Decidi fazer assim como o user acima indicou, enviei um e-mail pro suporte oficial da empresa e após algumas horas já tive o retorno. Tamanha diferença com o suporte no Brasil.

Vou colocar o que escrevi.


Dear,

My name is xxxxxx and I've been used to transacting cryptocurrencies for a long time with several exchanges.
I am a bitcoin enthusiast and believe in the moral and ethical values ​​involved in creating the currency.
I have knowledge in technology and study about cryptos for a long time.
I come through this message to report a technical problem that I found wxxxxxxxxxx and I would like to report the same in a technical way.
The technical problem xxxxxxxxxxxxx and making the purchase of crypto xxxxxxxxxxxx when the transaction takes place, the app is credited twice.
I look forward to helping the crypto community and you in this way contributing to the development of the company that has always served me.
If you are interested in a meeting, I am available to inform you better about the process and how to protect yourself from this bug.
I thank you vehemently for your attention and I am at your disposal.

Yours sincerely,

Xxxxxxx


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Nisso me respondeu:

Good Morning and thank you for your feedback. If possible can you please supply me with a screenshot of the issue in question?

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Nisso eu respondi com print e a mensagem:

As you can see in the screenshot, I made the purchase in ETH and it was deposited in my wallet twice. This error appeared in all xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx As soon as I noticed the error, I contacted the xxxxxxxxxx and also sent an email to the xxxxxxxxxxx showing me the willingness to alert the company about this error. But I decided to send this email directly to you because I am noticing that they are taking a long time to fix this serious flaw. I hope this is helping you so that this bug doesn't fall into the hands of the wrong and malicious people

[GeneralTulsa]

Atualização:

Além de eu não receber nenhum mérito em relatar o bug e poupar a essa empresa de perder dinheiro por estarem pagando duplicado. Após todo desenrolar. Final da história, eu não recebi nenhuma bonificação, pedido de desculpa ou agradecimento e pior, tive minha conta bloqueada, isso mesmo, fui banido. Mundo maluco onde fazer o bem é pago com desprezo. Indignado demais.

[joker_josue]

Atualização:

Além de eu não receber nenhum mérito em relatar o bug e poupar a essa empresa de perder dinheiro por estarem pagando duplicado. Após todo desenrolar. Final da história, eu não recebi nenhuma bonificação, pedido de desculpa ou agradecimento e pior, tive minha conta bloqueada, isso mesmo, fui banido. Mundo maluco onde fazer o bem é pago com desprezo. Indignado demais.

A serio? 

Deram ao menos alguma justificação para terem bloqueado? Ou simplesmente bloquearam e não disseram nada?