Hello everyone. We have an important update to share.
If possible, please translate this (we haven't done so to ensure the message remains accurate).
We sincerely apologize for the technical issues experienced over the past few days. Some swaps were delayed, stuck, or left unprocessed, and we are aware that some users may have been charged incorrect or unusually high fees.
Our team has spent the last 72 hours working continuously to fix the bugs, restore the system, increase reserves, and improve security. All major swaps have now been processed, and the platform is stable again.
Due to the recent attacks and risks faced by exchange projects, we have taken stronger security measures to protect users, funds, and operations. As part of these improvements, we are no longer relying on single focused pools. Instead, we are using multiple addresses, pools, and routing methods.
This may cause larger swaps to take more time, but it helps keep operations stable, coins clean, and user activity more private and secure.
If you still have any issue, please create a support ticket and our team will review it as soon as possible. If you were charged unusually high fees, please also open a ticket so we can check your case and reimburse eligible users.
We are truly sorry for the inconvenience and difficult experience during this period. Thank you for your patience, understanding, and continued trust.
We are at your service.
Saya coba bantu terjemahkan ke bahasa Indonesia (dari sudut pandang sebagai orang ke-3, karena saya bukan bagian internal langsung dari tim b1exch):
b1exch meminta maaf atas isu teknis yang terjadi pada beberapa hari kebelakang. Beberapa proses swap mengalami delay (terlambat), stuk (terhenti) atau bahkan tidak diproses, dan b1exch menyadari kemungkinan bagi sebagian pengguna ada yang telah dikenakan biaya yang tidak sesuai atau lebih tinggi dari yang seharusnya.
Tim b1exch selama sekitar 72 jam terakhir secara kontinyu memperbaiki bug, me-restore sistem, meningkatkan cadangan, dan memperkuat keamanan. Semua swap utama saat ini sudah di proses dan platform b1exch sudah stabil kembali.
Karena adanya serangan dan resiko yang dihadapi exchange baru-baru ini, b1exch mengambil langkah-langkah keamanan yang lebih kuat untuk melindungi pengguna, dana, dan operasional. Sebagai bagian dari peningkatan ini, b1exch tidak lagi berfokus pada pool tunggal. Sebagai gantinya, b1exch menggunakan beberapa alamat, pool, dan metode routing.
Oleh karena itu, hal sebagaimana disebutkan diatas bisa menyebabkan swap dalam jumlah besar memerlukan waktu yang lebih lama, tetapi membantu menjaga operasional tetap stabil, coin tetap bersih, dan aktifitas pengguna bisa lebih privat dan aman.
Jika ada yang masih mengalami kendala, silahkan buat tiket support dan tim b1exch akan me-review nya sesegera mungkin. Jika anda dikenakan biaya yang lebih tinggi dari biasanya, silahkan buat juga tiket agar b1exch bisa memeriksa kasusnya dan memberikan kompensasi penggantian kepada pengguna yang memenuhi syarat.
Manajeman b1exch menyesali atas ketidaknyamanan dan kesulitan yang yang dialami pengguna selama periode tersebut dan menyampaikan terima kasihnya atas kesabaran, pengertian dan kepercayaan dari pengguna.
