btcturk ekibi neden maillerime bakmıyorsunuz. 2 gündür cevap bekliyorum. eth göndermiştim ama hala hesabıma geçmedi. bununla ilgili birçok mail attım.
Sayın kullanıcımız, Son günlerdeki Bitcoin fiyatında olan yükselmeler nedeni ile talep ve işlem sayılarımızda bir yoğunluk yaşanmaktadır. Bu nedenle destek ekibimizin cevap sürelerinde ne yazık ki istenmeyen bir artış yaşanmaktadır. Konu hakkındaki sorununuz devam ediyor ise size hemen yardımcı olabilmemiz için siteye üye olduğunuz e-posta adresini mesaj ile iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla |
|
|
|
BTCTURK.coma para yatırdım halen hesabımda birsey gormuyorum. Destek hattı maillarına cevap vermiyorlar. Sikayetvar.coma yazdım umurlarında olmadı irtibata bile gecmediler. Param ucar mı? Bu siteye guveniyor musunuz ?
Sayın Kullanıcımız, Banka ve diğer ödeme sistemlerinden ilk defa para yatıracak olan kullanıcıların yatırdıkları tutar, paranın yatırılmasının gerçekleşmesinden 24 saat sonra kullanıcı hesabına geçecektir. Bu bilgi tüm TL yatırma sayfalarımızda yer almaktadır. İlk yatırmanız değil ise yaptığınız yatırmanın kriter dışı olup olmadığından emin olmanızı rica ederiz. İlk defa yatırılmayan ve kriterlere uygun olan ödemeler anında hesaplara alınmaktadır. Para yatırma ile ilgili detaylı bilgi için lütfen ziyaret ediniz; http://destek.btcturk.com/customer/tr/portal/topics/619031-para-yat%C4%B1rma/articlesDestek ekibimiz yoğunluğa bağlı olarak sıra dahilinde tüm talepleri cevaplandırmaktadır. Devam eden bir sorun var ise lütfen bize tekrar ulaşınız. Saygılarımızla |
|
|
|
Sabahtan beri btc cekemiyorum hesabında 0.01058586 btc olmasına rağmen "Hesabınızda bu işlem için yeterli miktarda BTC bulunmamakta" diye uyarı veriyor. Mail attığım halde dönüş yapmıyorlar.
Sayın Kullanıcımız, Konu hakkında genel bir sorun olup bu durumun düzeltilmesi için teknik ekibimiz çalışmalarını devam ettiriyor. Sorun düzelene kadar 0.0005 BTC çekme komisyonunu düştükten sonra kalan BTC miktarını kendiniz manuel yazarak göndermeyi denemenizi rica ederiz. Bu şekilde de sorun devam eder ise lütfen destek ekibimiz ile irtibata geçiniz. Destek ekibimiz yoğunluğa bağlı olarak sıra dahilinde tüm taleplere mutlaka geri dönüş yapmaktadır. Saygılarımızla |
|
|
|
14:21'de 1.34165505BTC=40.128.89TL satış işlemi yapmak istedim ve "Emir girildi" uyarısını aldım, suraya kadar sorun yok. 14:25'te "1e-8" uyarısı ile karşılaştım. 14:50'de vermiş olduğum emir İPTAL olmuş Yukarıdaki resimlerin sol üst köşesindeki saatlerden takip edip ne demek istediğimi anlayabilirsiniz. an itibari ile 3.000TL gibi bir zarar söz konusu bazen böyle yapıyor bu ilk değil sistem kasıyor site donuyor. Ne yapmam lazım mail yazdım 40 dk geçti yanıt yok satmak istediğimde 40.128TL'ydi satmadı şimdi sat emri girdiğimde bana 37.600TL veriyor ama bu yaptıkları hırsızlık. Ayrıca ben [img] kodlarını ekliyorum resimler çıkmıyor neyse tek tek bakmanız gerekecek. Sayın Kullanıcımız, 1 Kasım 2017 ve 2 Kasım 2017 tarihlerinde Bitcoin fiyatındaki ani yükselişler sebebi ile tüm dünya ve Türkiye borsalarında kısa süreli kesintiler yaşanmıştır. BTCTurk de hem Türkiyedeki hem de dünyadaki tüm diğer kripto para pazarları gibi bu ani yoğunluktan maalesef etkilenerek 1 Kasım 2017 tarihinde 20 dakika ve 2 Kasım 2017 tarihinde ise 30 dakikalık bir süre için kısmi olarak erişilemez olmuştur.Yaşanan kesintilerin doğrudan BTCTurk kaynaklı olmadığını bilmenizi isteriz. Yaşanan yoğunluk nedeni ile talebinize geç cevap verilmiş veya henüz talebiniz sonuçlanmamış olabilir ancak BTCTurk' ün mutlaka her talebi titizlikle incelediğinden ve çözüme kavuşturmadan kapatmadığından emin olmanızı isteriz. BTCTurk bugüne kadar hiç bir kullanıcısını mağdur etmemiş kasıtlı olarak bir zarar oluşturmamıştır. Site kaynaklı oluşan zararları her zaman karşılamış ve mağduriyetleri gidermiştir. Yaşadığınız sorun teknik ekibimiz tarafından mutlaka incelemeye alınacak ve gerekli tüm müdahaleler yapılacaktır. Kesinti anında karşılaştığınız bu sorun ile ilgili destek ekibimiz size nasıl bir bilgi verdi, talebiniz şu an ne aşamada, bunları kontrol edebilmemiz için siteye üye olduğunuz e-posta adresinizi mesaj ile iletmenizi rica ederiz. Üyelik e-posta adresinizi iletmeniz halinde size hemen yardımcı olacağız. Saygılarımızla. |
|
|
|
|
Bitcoin piyasalarındaki yoğunluk nedeniyle yaşanan teknik aksaklık hakkında açıklama
Kamuoyunun ve kullanıcılarımızın dikkatine,
1 Kasım 2017 ve 2 Kasım 2017 tarihlerinde Bitcoin fiyatındaki ani yükselişler sebebi ile tüm dünya ve Türkiye borsalarında kısa süreli kesintiler yaşanmıştır. BTCTurk de hem Türkiyedeki hem de dünyadaki tüm diğer kripto para pazarları gibi bu ani yoğunluktan maalesef etkilenerek 1 Kasım 2017 tarihinde 20 dakika ve 2 Kasım 2017 tarihinde ise 30 dakikalık bir süre için kısmi olarak erişilemez olmuştur.
Sorunun sebebi nedir?
Tüm bitcoin pazarlarında iki gündür yaşanan erişim sorunlarının sebebi bitcoin fiyatındaki ani yükselişle beraber çok fazla sayıda kullanıcının aynı anda kullandıkları kripto para pazar sitelerine girmeleri ve sunucular üzerinde anlık aşırı yük oluşturmalarından kaynaklıdır.
Yaşanan kesintilerin doğrudan BTCTurk kaynaklı olmadığını bilmenizi isteriz. Bu durumlar daha önce öngörülemediğinden kesintilerden önce bilgilendirme yapılabilmesi de mümkün olamamıştır.
Ani yoğunluk ne gibi bir soruna yol açıyor?
Teknik olarak web sitelerine gelen isteklerin ani olarak aşırı artışı sunucuların gelen isteklere yanıt verememesine yol açar. Benzer durumların dünyanın en büyük ve güvenilir web sitelerinde de defalarca yaşandığına şahit olunmuştur.
İster cloud ister fiziki sunuculardan yayın yapıyor olalım tüm web sitelerinin sunucularının bir kapasitesi vardır. BTCTurk sistemi bulut sunucuları üzerinde çalışmakta ve otomatik olarak gücünü yükseltebilmektedir. Her ne kadar kullanmış olduğumuz bulut sucunuları dünyanın en güvenilir cloud sistemleri arasında yer alsa da sunucularımızda çok kısa bir zamanda oluşan aşırı yük kısa bir süre için karşılanamamıştır.
Normal zamanlarda 3000-4000 session arasında seyreden anlık istek sayımız 100.000 seviyelerine ulaşmış ve teknik müdahale etmeden isteklere yanıt veremez duruma gelmiştir.
Aynı teknik sorun tüm pazarlarda yaşandı mı?
Bu durum yalnızca BTCTurk değil tüm dünya borsalarında yaşanmıştır.
Sorunu anında fark eden teknik personelimiz kullanıcılarımızın mağduriyetlerini önlemek için anında konuya odaklanmış ve problemi Türkiyedeki rakiplerimizden çok daha kısa bir süre içinde çözmüşlerdir.
BTCTurk teknik aksaklıktan kar ediyor mu?
BTCTurk bildiğiniz gibi bir alım satım platformudur ve kendisi hiçbir şekilde pozisyon almamaktadır.
BTCTurk ün tek gelir kaynağı alım-satıma aracılık etmektir. Dolayısıyla sistem kesintisi en çok BTCTurk e zarar vermiştir.
Saygılarımızla,
BTCTurk
|
|
|
|
Gecikme olduğuna dair burda açıklama yapıyorsunuz ama sitenizde ya da mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapmıyorsunuz.
İşlem yapmadan önce gelip burayı mı kontrol edelim ?
Şu an 3 onay almış işlemim hala hesabıma geçmedi ve bitcoin hızla düşüşe geçtiği için zarar etmekteyim ve zararımı izlemekten başka elimden birşey gelmiyor.
Böyle bir uyarı görseydim temkinli yaklaşır, transfer yapmazdım, yabancı boırsada nakite geçerdim.
Rekabet ortamının arttığı son zamanlarda, hiç olumlu intiba bırakmıyor, bizi başka yerli borsalara geçmek zorunda bırakıyorsunuz.
Sayın Kullanıcımız yaşamış olduğunuz olumsuz bu deneyim için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. İlgili saatlerde siteye erişim tarafımızca da sağlanamadığı için gerekli bilgilendirmeyi siteden duyuramadık. Hesaba geçemeyen transferiniz ile ilgili sorun devam ediyor ise size hemen yardımcı olabilmemiz için destek@btcturk.com ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla |
|
|
|
|
Sayın kullanıcılarımız,
Sitemizde bulut sunucularında oluşan aksaklıktan dolayı kısa süreli bir kesinti yaşanmaktadır.
An itibari ile teknik ekibimiz sorunun giderilmesi için çalışmalarını hızla sürdürüyor, en kısa sürede erişim problemi giderilecektir.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz.
|
|
|
|
btcturk.com'un sorunsuz olmadığı bir gün olacak mı acaba. şimdide ağdan trx alamıyoruz. kaç saattir bekliyorum.
Sayın Kullanıcımız, Şu an transfer onaylarında genel bir sorun bulunmamakla birlikte yapılan kontrollerde tüm transferlerin başarılı olarak gerçekleştiği görülmektedir. Bitcoin - Ethereum transferleri teknik ve destek ekibimiz tarafından sürekli gözetim halindedir ve bir transfer ortalama yarım saat içinde Tx Id. oluşturularak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, bu konularda size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için destek@btcturk.com ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla |
|
|
|
Merhaba, web crawler kullanarak anlık fiyat takibi yapmak istiyorum. Bu konuda public API'ınız mevcut mu? Bu konuda detaylı bilgi almak için kiminle görüşmem gerek?
Merhaba, Bu tür işlemleriniz ile ilgili ise size hemen yardımcı olabilmemiz için destek@btcturk.com ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Teşekkürler |
|
|
|
Bu ETH problemleri hala devam ediyor mu? Yani TL olarak almayı düşünüyorum ama forumda hala bir ETH konusu var ve arkadaşın sorununu hala çözmüş gibi görünmüyorlar. İnsan korkuyor ister istemez... Taklaya geliriz diye...
Merhaba, Sitemizdeki tüm BTC, ETH ve TL işlemleri aktif ve sorunsuz olarak devam etmektedir. Teşekkürler |
|
|
|
|
Sayın Kullanıcılarımız,
Bitcoin Gold çatallanması 24 Ekim saat 3:00 civarı gerçekleşecektir. Beklenen süre takriben 25 Ekim 2017 iken daha erken bir zamana denk geldi ve bilgilendirmeyi de geç yapmamıza sebep oldu.
BTCTurk olarak 24 Ekim saat 01:00 da bitcoin gold bakiyelerinin oluşabilmesi için bitcoin yatırma ve çekme işlemlerini durdurup, 24 Ekim saat 11:00 de yeniden açmayı planlıyoruz. Bu süre zarfında bitcoin çekme işlemleri gerçekleşemeyecek, yatırma işlemleriniz ise hesaplarınıza yansıtılamayacaktır. Bitcoin çekme işlemleriniz bekleme aşamasında kalıp sistem yeniden aktif olur olmaz gönderilecektir.
Bitcoin bakiyeleriniz ise her zaman olduğu gibi BTCTurk güvencesiyle koruma altına alınacaktır.
Bitcoin Gold dağıtımımız ise Kasım ayı içerisinden BTG referans uygulaması yayınlandıktan sonra dağıtılmaya başlanacaktır.
Saygılarımızla,
BTCTurk Ekibi.
|
|
|
|
Bu ETH problemleri hala devam ediyor mu? Yani TL olarak almayı düşünüyorum ama forumda hala bir ETH konusu var ve arkadaşın sorununu hala çözmüş gibi görünmüyorlar. İnsan korkuyor ister istemez... Taklaya geliriz diye...
Merhaba Hakan Bey, BTCTurk üzerinden Ethereum işlemleri aktif olarak devam etmektedir. Alım/satım ve çekme/yatırma işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bilgilerinize. |
|
|
|
Api mağdurları hala burada. Kaç gündür off, düzeltin artık.
Sayın Kullanıcımız, API ile ilgili güncel dökümanlara şuradan ulaşabilirsiniz; https://github.com/BTCTrader/broker-api-docs BTCTurk API yalnızca programcılar için sağlanmış bir servistir. Eğer bilgisayar programcısı değilseniz API Key oluşturmamanız ve bu özelliği kullanmamanız gerekmektedir. API Key'lerinizi hiçbir kişi ve üçüncü parti uygulamalarla paylaşmayınız. Paylaşmanız durumunda hesabınızın güvenliğini garanti edemeyeceğimizi bildirmek isteriz. Yardım masası olarak BTCTurk API ile ilgili teknik programlama desteği vermemekteyiz. Eğer programcı iseniz API yardım sayfamızdaki BTCTrader Github sayfasındaki linki kullanarak teknik ekibimizden Github üzerinden destek isteyebilirsiniz. Teşekkür ederiz. |
|
|
|
Merhaba arkadaslar,
Iki sorum olacakti.
1- Havale ile BTCTurk'e para yatirdigimizda ne kadar surede para hesabimiza isleniyor?
2- BTC transferi gerceklestirdigimizde transfer ne kadar sure icerisinde onaylanip blockchain'e yollaniyor? Ornegin Paribu'da transferler hemen hemen 3-5 dakika icerisinde onaylaniyor. BTC Turk'te de boyle mi?
Sayın Kullanıcımız, BTCTurk'e yatırılan tutar ilk işleminiz veya kriter dışı değil ise anında onaylanıp hesabınıza geçecektir. Sitemizden yaptığınız BTC ve ETH transferleri anında onaylanmaktadır. İlginiz için teşekkür ederiz. |
|
|
|
Btctürkteki sorunları ne zaman düzeltmeyi planlıyorsunuz bir de forumda bir konuda bilinen bir üye tarafından dolandırıcılık ile suçlanıyorsunuz bu konuyla ilgili bir açıklamanız olucak mı merak ettim  Şimdiden teşekkür ederim.  Sayın Kullanıcımız, 7 Ekim 2017 tarihi itibari ile yeni sisteme geçi sonrası, ETH entegresi ve diğer bir çok yeniliğin update edilmesi sırasında sitemizde zaman zaman anlık kesintiler yaşanabildi. Ancak şu an tüm sorunlar giderilmiş olup tüm işlemlerimiz aktif devam etmektedir. Şikayet sahibi kullanıcımız ile şirketimiz irtibata geçmiş gerekli açıklamaları yapmış konu tarafımızca takip ve inceleme aşamasındadır. Saygılarımızla. |
|
|
|
Merhaba yaklasık 1 saat kadar önce para yatırma talebi oluşturdum ama henüz onaylanmadı
destek maili de attım.
Sayın Kullanıcımız, İlk TL yatırma işleminiz değil ve kriter dışı bir yatırma yapmadıysanız TL yatırma işlemleri anında onaylanıp hesaba geçirilmektedir. Destek ekibimiz tüm sorulara aynı mutlaka cevap vermektedir. İşleminiz ile ilgili sorun devam ediyor ise lütfen bize tekrar ulaşınız. Saygılarımızla. |
|
|
|
eth yatırmadaki sorun devam ediyormu ?
27 block confirmations oldu ama hala yansımadı.
f5 yap sayfayı belki düzelir. bazen banada oyle oluyor deneyince düzeliyor. Her seferinde aynı sorunu yasıyorum normalde dediğin gibi 20 onayda geçmesi gerekli ama yarım gün bekliyorum nerdeyse. Sayın Kullanıcımız, Sistemimiz geçmiş dönemde Contract hesaplara ETH gönderimi veya Contract hesaplardan ETH alımı yapmamaktaydı. Şu an çekme işleminde sorun bulunmamaktadır ancak zaman zaman BTCTurk'den Contract hesaplara yapılan transferlerde gecikme yaşanabilmektedir. ETH çekerken veya ETH yatırırken cüzdanınızın Contract hesap olup olmadığından emin değilseniz tarafımıza sorarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Gerçekleşmeyen transfer ile ilgili sorun devam ediyor ise destek ekibimize bilgi vermeniz durumunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla. |
|
|
|
Yine 500 - The request time out alıyoruz.
Bu kadar anlık değişim yaşanan bir borsada bu hataların bu kadar çoğalması gerçekten müşterilerinizi yıpratıyor.
Sisteminiz bazen 15-20 dakikaya varan takılmalar yaşıyor, sistem takılma sırasında alış ve satışları algılıyor bir kendine geliyor ortalık birbirine girmiş...
3-5 dakika içerisinde 100 dolar aşağı - yukarı gidebilen piyasada alınan bu hatalar ve yaşanan takılmalar beni pes ettirmek üzere...
Sayın Kullanıcımız, 7 Ekim 2017 tarihi itibari ile yeni sisteme geçi sonrası, ETH entegresi ve diğer bir çok yeniliğin update edilmesi sırasında sitemizde zaman zaman anlık kesintiler yaşanabildi. Ancak şu an tüm sorunlar giderilmiş olup tüm işlemlerimiz aktif devam etmektedir. Yaşanan aksaklıklar için özür diler, anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla |
|
|
|
Merhaba,
ETH transferlerinizde gerçekleşmeme durumu var bunu ne zaman çözeceksiniz.
Sayın Kullanıcımız, Sistemimiz geçmiş dönemde Contract hesaplara ETH gönderimi veya Contract hesaplardan ETH alımı yapmamaktaydı. Şu an çekme işleminde sorun bulunmamaktadır ancak zaman zaman BTCTurk'den Contract hesaplara yapılan transferlerde gecikme yaşanabilmektedir. ETH çekerken veya ETH yatırırken cüzdanınızın Contract hesap olup olmadığından emin değilseniz tarafımıza sorarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Gerçekleşmeyen transfer ile ilgili sorun devam ediyor ise destek ekibimize bilgi vermeniz durumunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla. Teşekkür ederiz. |
|
|
|
Hesabıma ETH yatırmak istedim yalnız hata verdi hatalı adres diye http://prntscr.com/gwtgjpDesteğe mail attım bakalım nasıl dönüş olacak. Desteğe ve @Btcturk.com e mesaj gönderdim, ekran görüntüsü ile beraber bakalım ne zaman, nasıl bir dönüş olacak! Sabah sabah uğraştırdıkları işlere bakın, BTCTurk bunu yaparsa diğerleri ne yapmasın?! Sayın Kullanıcımız, BTCTurk Türkiye'de faaliyet gösterdiği 2013 yılından bu yana hiç bir kullanıcısını kasıtlı olarak mağdur etmemiş, oluşan mağduriyetleri ise mümkün mertebe gidermeye özen göstermiştir. Şirketimiz 2016 yılında banka hesapları ile ilgili yaşadığı sorunlar sebebi ile uzun bir süre faaliyetlerine ara verdiği dönemde dahi bu durumu fırsat bilmemiş, sistemde bakiyesi olan her kullanıcısına tek tek ulaşmış ve bakiyelerini iade etmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki; BTCTurk yalnızca alıcı ve satıcıları buluşturan bir alım satım platformudur. Site de kullanıcılar kendi aralarında alım satım yapmakta ve verilen emirlere tarafımızca herhangi bir müdahalede bulunulmamaktadır. Şirketimiz doğrudan bir Bitcoin - Ethereum alım satımı yapmadığı için gerçekleşen alım satım işlemlerinizden art niyetli olarak fayda sağlaması mümkün değildir. Sistemimizin yenilenmesi ve Ethereum hizmetinin eklenmesi dolayısı ile yaşanan aksaklıklar teknik ekibimizin sürekli kontrolü ve sizlerin bildirimi ile anında giderilmiştir. Şikayetinize konu olan işlem, teknik ekibimiz tarafından detaylıca kontrol edilmiş ve yapılan ilk kontrollerde sistem kaynaklı bir hata olmadığı tespit edilmiştir. Buna istinaden destek ekibimiz tarafınıza bu bilgiyi iletmiş ancak yine de ilk iş gününde teknik ekibin daha detaylı kontrolleri yapmaya devam edeceğini, size tekrar bilgi verileceğini iletmiştir. Tarafımıza ulaşan her talebiniz titizlikle incelenmekte ve konu, kişi ayrımı yapılmaksızın en kısa sürede çözümlenmektedir. BTCTurk'ün en önemli vizyonu sektörde en güvenilir şirket olmaktır ve bu amaç için elinden gelen tüm gayreti bugüne kadar göstermiş, bundan sonra da göstermeye devam edecektir. Sistemlerimiz kaynaklı oluşan ve bunu tespit edebildiğimiz her türlü mağduriyet ve zararlarınızın karşılanacağından emin olmanızı isteriz. Saygılarımızla. |
|
|
|
|
Show Posts
