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[WinnetouK]

Hey bitpanda Team

Ich warte noch auf eine Rückmeldung meines Tickets (104677)

Es geht um das Problem, dass ich meine 2FA Authentication gelöscht habe und dummerweise auch den Wiederherstellungscode nicht notiert habe.

Ich wäre dankbar wenn ihr mir schnellstmöglich helfen könnt

[Shaine19862]

Hallo Bitpanda-Supportteam,

ich habe in meinem Account die 2-FA aktiviert. Ich versuche mich jetzt schon den ganzen Tag einzuloggen aber es geht nicht. Passwort und Emailadresse stimmen. Angeblich wäre der 2-FA-Code falsch. Ich sehe aber, dass es der 2-FA-Code von Bitpanda ist?!

Was soll ich tun bzw. könnt ihr mir bitte helfen?! (Ticket 106197)

EDIT:

Habe soeben auch die Passwort-Wiederherstellung probiert, in der Hoffnung, dass dabei die 2-FA deaktiviert wird.
Leider nicht der Fall...

Beste Grüße
Steve

Hallo Steve,

du hast eine Antwort auf dein Ticket erhalten. Versuche bitte erst einmal es selbst zu reparieren bevor wir es für dich manuell zurückstellen müssen.

Per Passwortreset darf es natürlich auf keinen Fall zurückgesetzt werden da es dadurch jeden Sicherheitsfaktor verlieren würde.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Jetzt mal ganz ehrlich, an das Bitpanda Team:

Ihr behauptet das sämtliche Wartezeiten bzgl. am Konto des Kunden liegt ( in meinem Fall fehlendes Callback) wodurch die Giropay Überweisung nun nicht 20 Sekunden sondern 3-4 tage dauert!

Wenn ich mir aber auf Trustpilot die Bewertungen durchlese, klagt jeder zweite Kunde das die Wartezeiten bei den Transaktionen eine Gemeinheit sind!

https://at.trustpilot.com/review/www.bitpanda.com

Somit denke ich nicht das es an den Kunden liegt, sondern schlichtweg an euch!

Was ich auch eigenartig finde, viele schreiben auf Trustpilot, dass sie 2-3 tage warten, sobald Sie aber einen Eintrag auf Trustpilot machen, wird plötzlich innerhalb von Minuten geantwortet mit der Bitte danach auf 5 Sterne zu beurteilen ...
Ein Schelm wer böses denkt ..

Hallo Dan,

das sind oft andere Fälle in denen Trades aus Gründen von unerlaubten Aktionen angehalten werden mussten und wir in die eine oder andere Richtung agieren müssen. Wenn es aber das Problem gibt dass wir kein Callback von EPS/Giropay oder Sofort erhalten dann bleibt uns nichts anderes übrig als auf den Geldeingang auf unserem Bankkonto zu warten bis wir agieren können.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!

Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei.

lg
Paul

OK, das ist natürlich eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank.

Achso ja schön zu wissen. Ich hatte das selbe Problem und habe euch sogar Geburtsurkunde, Personalausweis von dem Kontoinhaber der meine Mutter ist etc alles zugesandt. Desweiteren habe ich gerade gelsesen das der kunde sein Geld auch nach 10 tagen nicht erhalten hat. Ich warte mittlerweile auch seit 8 Tagen auf das Geld bzw die Coins. Bei ihm seid ihr in der Laage eine Ausnahme zu machen und ich habe euch alle Dokumente gegeben die sich in meinem Haus befinden und ihr stellt auf stuhr???
Habe euch bereits vorhin eine Email geschrieben und werde morgen meinen Anwalt mit der Durchsetzung der Forderung beauftragen. Dies beinhaltet auch eine Strafanzeige wegen Betruges. Kosten sind alle von euch zu tragen da ihr euch ja auch im Verzug befindet. Da werden euch eure AGB nicht helfen wisst ihr aber auch selber. Ich habe keine Lust mich mehr mit euch rumzuschlagen. Es ist einfach dreist und eine Frechheit wie ihr mit zahlenden Kunden umgeht. Trustpilot sagt alles. Haltet euch Fern von Bitpanda. Coins gekauft am 11.12.2017 bis heute 0 bekommen. Dachte mal man nennt sowas auch scam

Beweise:
http://prntscr.com/hpno1a

Ihre Anfrage (95532) wurde aktualisiert

Hallo Shaine,

leider ist dein Fall ganz anders gelagert. Es gibt daher nur die Möglichkeit einer Erstattung.

Es wäre gut wenn du dich künftig an die Regeln hälst. Es wurde definitiv ausgeschlossen von einem fremden Bankkonto zu bezahlen. Du hast dies sogar extra vor dem Trade bestätigt und trotzdem hast du ein fremdes Bankkonto zur Bezahlung genommen.

Eine Erstattung dauert 10 Werktage. Werktage beinhalten keine Sonn- und Feiertage. Du wartest jetzt seit 4 Tagen auf eine Erstattung. Wir bitten dich um Geduld.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Hallo

Zuerst einmal Danke für die letzte Antwort.
Ich habe nun erneut ein Ticket geöffnet, da es nun noch ein Problem gibt.

Hier noch einmal kurz die Sachlage...

Ich habe vor ca 7 Tagen über ihre Webseite meine BTC verkauft und wollte dann das Guthaben auf mein Konto überweisen lassen.
Ich habe ihnen dafür aber leider (versehentlich) eine falsche Kontonummer (IBAN) gegeben. Dieses Konto ist bereits seit Jahren gelöscht
und es ist definitiv Inaktiv, das habe ich heute selbst noch einmal direkt bei der Bank (Berliner-Volksbank) nachgefragt bzw. erfahren.

Nun warte ich bis ich das Geld wieder auf meinem Konto bei ihnen gutgeschrieben bekomme.
Bis heute allerdings ist auf meinem Konto bei ihnen weder das Geld wieder gutgeschrieben worden, noch wurden mir die Bitcoins wieder zurückgegeben.
Ich bitte Sie daher noch einmal zu prüfen ob das Geld schon wieder zu ihnen zurück Überwiesen wurde. Die Berliner-Volksbank sagte das das Geld
in diesem Fall sofort wieder zum Absender zurück überwiesen wird.

Bitte um Prüfung.

Hier die Ticket Nummer: 106317

m.f.G

M.K.

Halo Hansix,

wir haben dir in deinem Ticket geantwortet.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Wo soll mein Fall den ein anderer sein? Lest ihr euch die Sachen überhaupt mal durch?
Wie bereits gepostet hat auch der Kunde über mir ein Bankkonto verwendet über dieses er Vollmacht besitzt. Dieser hat die Ausnahmeregelung bekommen.

Ich hingegen habe noch Vollmacht und die ganzen anderen Dokumente zu euch gesendet.
Da geht das dann nicht???
Glaube wohl kaum das ihr innerhalb einer Nacht eure Homepage umgebaut hat das er was anderes angeklickt hat wie ich

Macht 0 Sinn was ihr labert aber mal echt 0.

Wie gesagt Trustpilot sagt alles.

Den Imageschaden habt ihr schon mal. Für euch kommt es nur drauf an den Schaden auf ein minimum zu begrenzen.

Texte oder her Fakt ist doch mal folgendes das ihr einfach nicht in der Laage seid auf Kunden zu reagieren die Probleme mit Zahlungen haben.
Fakt ist das es den Kunden nicht interessiert wie ihr einen gescheiten Support Gewährleistet. Ich gehe natürlich nur bei Personen davon aus die wirklich auch Seriös sind und alle Dokumente gegegben haben zur Verifizierung.

Wenn ihr nicht in der Laage seid dem her zu werden habt ihr einfach nichts in diesem Geschäft zu suchen.
Wenn man mal eine Statistik hier führen würde wieviele Kunden Probleme haben zu denen bei denen alles funktioniert würden wir uns sehr erschrecken. siehe Trustpilot

Die Dunkelziffer ist weitaus höher da viele Menschen einfach keine Lust haben sich mit sowas auseinander zu setzen und deswegen nichtmal ein Ticket eröffnen. Selbst für uns ist es hier ein Marathon überhaupt mal jemanden von euch zu erreichen und wie schon gesehen nichtmal sicher ob man sein Geld wieder bekommt ohne das man selbst tätig werden muss.

Sowas ist nicht in Ordung und auch nicht schwer zu verstehen.

Wie ihr das macht ist uns Latte.  Notfalls stellt Leute ein keine Ahnung genug Gebühren haut ihr uns ja drauf um es aus der Portotasche zu bezahlen

Und nun kommt nicht mit der Aussage das ihr daran nichts verdient. Geld kommt nur von Geld

[WinnetouK]

Hey bitpanda Team
Ich warte immer noch auf die Antwort meines Tickets (104677)

Es geht um das Problem, dass ich meinen 2FA Authenticator gelöscht habe und mich folglich nicht mehr einloggen kann.
Ich würde mich freuen wenn ihr mir schnellstmöglich helfen könnt

[TwinWinNerD]

Wo soll mein Fall den ein anderer sein?

Der Fall ist nicht vergleichbar. Der Kunde hatte das Bankkonto eines anderen voll-verifizierten Bitpanda Users verwendet.

Dein Refund ging schon raus, sollte also morgen oder übermorgen bei dir sein.

@Alle wir arbeiten alle Tag und Nacht um alle Kundenanfragen abzuarbeiten. Bitte um Geduld wir geben unser Bestes und stellen quasi jeden Tag neue Leute an für diesen Ansturm!

lg
Paul

[Shaine19862]

Wo soll mein Fall den ein anderer sein?

Der Fall ist nicht vergleichbar. Der Kunde hatte das Bankkonto eines anderen voll-verifizierten Bitpanda Users verwendet.

Dein Refund ging schon raus, sollte also morgen oder übermorgen bei dir sein.

@Alle wir arbeiten alle Tag und Nacht um alle Kundenanfragen abzuarbeiten. Bitte um Geduld wir geben unser Bestes und stellen quasi jeden Tag neue Leute an für diesen Ansturm!

lg
Paul

Hab euch das euch auch per Mail zukommen lassen und denke es wird hier einiges Aufklären

Es ist auch nicht böse von mir gemeint. Auch ich bin teilwase ja selber Schuld daran. Es geht nur um den Support hier und da müsst ihr eine Lösung finden bevor Trustpilot ganz ins Rote reingeht. Danach schauen nämlich alle zuerst bevor sie etwas einkaufen bei euch. Stellt Leute ein wenn es benötigt wird.

Sucht euch wirklich paar gescheite Leute die Plan davon haben wie man Kunden verifiziert etc. Finde auch IDnow skeptisch aber das ist eure Entscheidung. Ich weiß auf jeden Fall das man leicht ID now austricksen könnte. Bitfinex musste ich 9 Dokumente eigenständig hochladen. Das ist halt viel sicherer. Wie gesagt eure Entscheidung. Sucht euch gescheite Leute es gibt genügend in der Branche die sich super damit auskennen. Man muss nur eben halt etwas suchen dann wird man auch fündig. Eins verspreche ich euch aber. Ihr würdet mehr Umsätze machen wenn Trustpilot ins grüne geht und alle Zufrieden sind. Support ist heute alles. Vor allem wenn Neulinge kommen. Nur so wächst die ganze Geschichte noch schneller. Wenn wir jeden Neuling rein bringen geben auch die ihr wissen weiter und bringen potentielle neue Kunden.

Das Schwert hat da zwei schneiden. Fakt ist, so wie es ist und kann es nicht bleiben. Es müssen endlos Umsätze so Flöten gehen.

Hoffe ich konnte so mal gescheit den Sachverhalt klar stellen. Nun wisst ihr auch warum die Leute so abgehen. Das ist ein Geschäft mehr nicht. Ein Mittel zum Zweck. Und wir müssen sehen das wir alle Leute auch ins Boot holen sonst wird das nie was mit Blockchain und Co das es jeder nutzt. Es muss leicht und Verständlich sein für jeder Mann. Und wenn halt Fehler passieren muss schnell geholfen werden. Vorausgesetzt man ist auch in der Lage.

Viele Grüße aus Hannover

[DellDan]

Hallo Sebastian,

ich habe eine Frage:

Du schreibst, das sämtliche transaktionskosten beim bitcoin transfer lediglich für den transfer verwendet werden.

Ich habe als ich über euch nun Bitcoin gesendet habe, mehr als 3mal soviel bezahlt als über Exodus Wallet.

bei euch:  0.00154330 BTC ( € 23 )
bei Exodus Wallet: 0.00045036 ( € 6,30 )


Wie kann das bitte sein ?

Danke,

LG Daniel

[Bloedi]

Sebastian,

ich habe Dir gerade eine Mail mit einem dringenden Anliegen zugesandt.

Grüßle

Sebastian

[anbalule]

Hallo,
mein Sohn hat von seinem Konto eine Bestellung als Sofortüberweisung auf mein Account gemacht.
Jetzt wird die Bestellung nicht ausgeführt, mit folgender Nachricht:

(Es gibt ein Problem mit deiner Bestellung, bitte kontaktiere den Support unter: support@bitpanda.com
du hast einen oder mehrere Doppelaccounts eröffnet oder/und ein Bezahl- oder Auszahlkonto benutzt welches nicht dir gehört oder bereits in einem anderen Account benutzt wurde. Es geht dabei um den Handel %%pid%%. Wir werden auf eine Erklärung von dir warten. Beste Grüße,)

Habe den Sachverhalt an support@bitpanda.com gesendet. Warte seit einer Woche auf Antwort.

Es kann nicht sein, das daß Geld einfach festgehalten wird.
Bitte um Stornierung und Geld auf das Konto zurück überweisen.

Ticket ID 100420 und Ticket ID 105404

Besten Dank im voraus
Andreas Beckmann

[Bloedi]

Hallo,

ich spreche mich klar und deutlich für die Zulassung von Bestellungen aus, welche mit einem Bankkonto bezahlt worden sind, das einem namentlich abweichenden Kontoinhaber zugehörig ist.

Es kann doch nicht ernst gemeint sein, HUNDERTE Transaktionen nur deshalb einzufrieren, weil jährlich vielleicht 5 bis 10  Überweisungen missbräuchlich von Nutzern mit betrügerischen Absichten vorgenommen werden.

Vor wenigen Monaten war es kein Problem, Bestellungen mit einem einer namentlich abweichenden Person zugehörigen Bankkonto zu begleichen. Ich plädiere energisch dafür, diesen Zustand wiederherzustellen.

Wenn dies für das Unternehmen BitPanda eine zu unsichere Option ist, dann gebt den Account-Inhabern doch wenigstens die Möglichkeit, auch fremde Bankkonten im eigenen Account für eine spätere Nutzung zu hinterlegen.

Im Übrigen bezweifle ich, dass der von BitPanda angenommene Missbrauch ein unerträgliches Ausmaß angenommen hat, denn ein betrügerisch aktiver Nutzer ist in der Regel nicht in der Lage, die vor der Aktivierung einer Transaktion vom System an den legitimen Account-Inhaber versandte SMS abzufangen.
Und wenn dieser betrügerisch aktive Nutzer sich einen BitPanda-Account mit gefälschten Ausweisdaten oder Ähnlichem erschleicht und darüber hinaus die Bank-Zugangsdaten derjenigen Person hat in Erfahrung bringen können, deren Identität er sich gegebüber BitPanda bedient, wäre der Schutz der vom Betrüger zu schädigenden Person ohnehin völlig wirkungslos.

Mir erschließt sich deshalb nicht, welchen konkreten Nutzen bzw. Zweck diese paranoid anmutenden Sicherheitseinstellungen im Computer-System von BitPanda erfüllen sollen? Es steht ein enormer Verwaltungsaufwand und sehr viel Ärger einem Minimum an zusätzlicher “Sicherheit“ gegenüber.

[TwinWinNerD]

"Vor wenigen Monaten war es kein Problem, Bestellungen mit einem einer namentlich abweichenden Person zugehörigen Bankkonto zu begleichen. Ich plädiere energisch dafür, diesen Zustand wiederherzustellen."

Wir hatten schon immer diese Policy und es wurde seit Jahren enforced. Dieser Satz ist einfach falsch.

lg

[Castrosito]

... zumal das alles ja auch in den AGBs steht, denen ein jeder Kunde zugestimmt hat. Wer diese einfach ungelesen "abklickt", sollte sich bei einem eigenen Verstoß eigentlich nicht laut beschweren.

[Bloedi]

.. Paul, Deine Ausführungen beantworten aber nicht die Frage, weshalb es so "überaus wichtig" ist, dass ein Account-Inhaber das Bankkonto einer anderen Person nicht nutzen kann?

Welche Gründe sind denn ausschlaggebend für eine solche Regelung?

Ihr macht euch doch nur eine schweine Arbeit .. für was?

Sind das Auflagen einer Behörde oder wird das praktiziert, "weil es auch andere so machen"?

Wie ich oben bereits ausführte, ergeben sich aus einer solchen Regelung keinerlei signifikanten Vorteile. Und der Sicherheit ist es ebenso wenig zuträglich.

Es ist einfach belastend und nervt mächtig gewaltig. Stellt es doch einfach ab oder gebt den Accout-Inhabern die Möglichkeit, weitere Konten als Zahlungsmethoden zum eigenen Account hinzuzufügen.

In meinem Account gammelt schon wieder eine Test-Transaktion - unter der Bestell ID: 325245731217262290 - in Höhe von 150,- € herum, welcher keinerlei betrügerische Absichten zugrunde liegen.

[TwinWinNerD]

@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.

Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?

[donas80]

Hallo Bitpanda Team,

mir ging es leider ähnlich, dass ich mit einem nicht verifizierten Konto bestellt habe.
Würdet ihr mal danach schauen?
Ticket-Nr. 107294
Vielen Dank vorab.

[Bloedi]

@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.

Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?

Weil ich euch am gestrigen Nachmittag gefragt habe, ob es okay geht, wenn wir BitCoins zur kurzfristigen Bezahlung eines Mining-Vertrages über meinen Account ziehen können, aber leider keine Antwort kam.

Bei manchen Käufen muss man sofort reagieren. Diese erlauben keinen Aufschub. Thomas hat gestern bei euch einen eigenen Account registriert, aber musste - infolge der mehrfach gescheiterten Installation der Verifizierungs-Apps - den gesamten Tag zubringen, um diesen zu verifizieren.
Er ist beruflich bei der Deutschen Rentenversicherung als Sachbearbeiter beruflich tätig und hat keine Zeit, den ganzen Tag einen neu erstellten Account zu verifizieren.

Und nun, wo er ihn verifiziert hat, kann er diesen - aufgrund des 2.500,- € Kontroll-Limits - noch immer nicht für die Bezahlung eines BitCoin-Guthabens in Höhe von 8.000,- € nutzen.

Diese Restriktionen sind im Crypto-Geschäft - hinsichtlich schneller Reaktionen - eine absolute Zumutung.

Es ist völlig absurd, die Account-Nutzer auch nach der Registrierung und Verifizierung eines Nutzer-Accounts zu “bevormunden“.

Die Überwachung und Kontrolle hinsichtlich den Nutzungsgewohnheiten der von den Bank-Account Inhabern genutzten Konten liegt bei den Banken, nicht bei euch als externem Zahlungsdienstleister.

[TwinWinNerD]

@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.

Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?

Weil ich euch am gestrigen Nachmittag gefragt habe, ob es okay geht, wenn wir BitCoins zur kurzfristigen Bezahlung eines Mining-Vertrages über meinen Account ziehen können, aber leider keine Antwort kam.

Bei manchen Käufen muss man sofort reagieren. Diese erlauben keinen Aufschub. Thomas hat gestern bei euch einen eigenen Account registriert, aber musste - infolge der mehrfach gescheiterten Installation der Verifizierungs-Apps - den gesamten Tag zubringen, um diesen zu verifizieren.
Er ist beruflich bei der Deutschen Rentenversicherung als Sachbearbeiter beruflich tätig und hat keine Zeit, den ganzen Tag einen neu erstellten Account zu verifizieren.

Und nun, wo er ihn verifiziert hat, kann er diesen - aufgrund des 2.500,- € Kontroll-Limits - noch immer nicht für die Bezahlung eines BitCoin-Guthabens in Höhe von 8.000,- € nutzen.

Diese Restriktionen sind im Crypto-Geschäft - hinsichtlich schneller Reaktionen - eine absolute Zumutung.

Es ist völlig absurd, die Account-Nutzer auch nach der Registrierung und Verifizierung eines Nutzer-Accounts zu “bevormunden“.

Die Überwachung und Kontrolle hinsichtlich den Nutzungsgewohnheiten der von den Bank-Account Inhabern genutzten Konten liegt bei den Banken, nicht bei euch als externem Zahlungsdienstleister.

Wir haben sehr wenige Regeln auf unserer Plattform und unsere Kunden müssen nicht viel beachten bei uns damit alles glatt-geht. Das einzige was wir unsere Kunden bitten, ist sich daran zu halten. Und wenn sie es nicht tun, es zu verstehen, dass es danach zu Wartezeiten kommt. Nur weil jemand diese Regeln für eine Zumutung hält, ist das keine Erlaubniss diese zu brechen und dann eine Sonderbehanldung zu erwarten.

lg
Paul

[DellDan]

Hallo,

da euer einziger Mitarbeiter im Support, Sebastian, dem Andrang nicht nachkommt, folgende Frage:

ich habe sonntag abend eine Überweisung via Giropay/eps getätigt über die easybank ( Bawag ).
die zahlung kam aufgrund eines callbacks nicht gleich an.

nun sind aber insgesamt schon 4 tage vergangen und das geld ist immer noch nicht  in meiner Wallet.

wird das geld direkt automatisch in die wallet gespielt oder muss das jemand von euch erst manuell bearbeiten ?

danke,

mfg daniel

[TwinWinNerD]

Hallo,

da euer einziger Mitarbeiter im Support, Sebastian, dem Andrang nicht nachkommt, folgende Frage:

ich habe sonntag abend eine Überweisung via Giropay/eps getätigt über die easybank ( Bawag ).
die zahlung kam aufgrund eines callbacks nicht gleich an.

nun sind aber insgesamt schon 4 tage vergangen und das geld ist immer noch nicht  in meiner Wallet.

wird das geld direkt automatisch in die wallet gespielt oder muss das jemand von euch erst manuell bearbeiten ?

danke,

mfg daniel

Es arbeiten über 10 Leute Vollzeit im Support

Bzgl der Zahlung, sobald unser System sie einspielt wird es deinem Account gutgeschrieben.

lg
Paul

[Bloedi]

Paul, Anknüpfungspunkt für Sicherheitsmaßstäbe muss die Sinnhaftigkeit von Regelungen und Einschränkungen sein.

Ein Erstüberweisungslimit in Höhe von 2.500,- € ist - insbesondere im Crypto-Markt - sehr niedrig bemessen - zumal ich den Sinn und den Zweck dieser Regelung in Frage stelle und Du bisher auch keinen nachvollziehbaren Grund vorgetragen hast, welcher diese Restriktion plausibel machen würde.

@Bloedi wir haben diese AGBs um unsere internen Compliance Regeln zu erfüllen. Wir müssen und werden hier immer sehr streng sein, auch wenn das manchmal zu lasten der Kunden geht. Wir kommunizieren das aber überall und bei JEDER bestellung bestätigt das der Kunde immer.
Das selbe mit dem Refunden. Wir geben hier 10 Werkttage an und bemühen uns es viel schneller zu machen.

Bzgl deiner 150€ Transaktion. Darf ich fragen warum du wiederholt die Regeln verletzt? Was genau bezweckst du hiermit?

Weil ich euch am gestrigen Nachmittag gefragt habe, ob es okay geht, wenn wir BitCoins zur kurzfristigen Bezahlung eines Mining-Vertrages über meinen Account ziehen können, aber leider keine Antwort kam.

Bei manchen Käufen muss man sofort reagieren. Diese erlauben keinen Aufschub. Thomas hat gestern bei euch einen eigenen Account registriert, aber musste - infolge der mehrfach gescheiterten Installation der Verifizierungs-Apps - den gesamten Tag zubringen, um diesen zu verifizieren.
Er ist beruflich bei der Deutschen Rentenversicherung als Sachbearbeiter beruflich tätig und hat keine Zeit, den ganzen Tag einen neu erstellten Account zu verifizieren.

Und nun, wo er ihn verifiziert hat, kann er diesen - aufgrund des 2.500,- € Kontroll-Limits - noch immer nicht für die Bezahlung eines BitCoin-Guthabens in Höhe von 8.000,- € nutzen.

Diese Restriktionen sind im Crypto-Geschäft - hinsichtlich schneller Reaktionen - eine absolute Zumutung.

Es ist völlig absurd, die Account-Nutzer auch nach der Registrierung und Verifizierung eines Nutzer-Accounts zu “bevormunden“.

Die Überwachung und Kontrolle hinsichtlich den Nutzungsgewohnheiten der von den Bank-Account Inhabern genutzten Konten liegt bei den Banken, nicht bei euch als externem Zahlungsdienstleister.

Wir haben sehr wenige Regeln auf unserer Plattform und unsere Kunden müssen nicht viel beachten bei uns damit alles glatt-geht. Das einzige was wir unsere Kunden bitten, ist sich daran zu halten. Und wenn sie es nicht tun, es zu verstehen, dass es danach zu Wartezeiten kommt. Nur weil jemand diese Regeln für eine Zumutung hält, ist das keine Erlaubniss diese zu brechen und dann eine Sonderbehanldung zu erwarten.

lg
Paul

[DellDan]

Danke für die rasche Antwort.

Alles klar, also ist das ein automatisierter Prozess.
Das kann ja dann eigentlich nur heute, spätestens morgen passieren, länger kann ja eine Überweisung bei zwei österreichischen Konten nicht dauern?!

Was mache ich, wenn die Zahlung nächste Woche immer noch nicht da ist?
Ticket an euch schreiben oder an meine Bank wenden?

Empfehlungen?

Danke!

mfg daniel