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[Alexander1986]

@ Sebastian

Guten Morgen,

Nach mehreren Emails, rein keine Antwort durch euch!?
Woran liegt es?
Bitte um Freigabe des wirklich hohen Betrags.
Bitte nun entweder in BTC oder einfach zurück überweisen auf das Einzahlungskonto.
Aber bitte nicht weiterhin blockieren!!!!!

Lieben Gruss
Alexander

Sehr geehrtes BitPanda Team,

ich warte nun seit 5 Tagen auf eure Antwort.
Bis zum heutigen Tage blockiert ihr immer noch
9000 Euro von mir. Bestell ID T884103356228717088
2017-12-22 14:01:06.
Zahlungsreferenz 2079834061.

Ich bitte um umgehende Bearbeitung.

Vielen Dank

[BitPanda.com]

Sehr geehrtes BitPanda Team,

ich warte nun seit 5 Tagen auf eure Antwort.
Bis zum heutigen Tage blockiert ihr immer noch
9000 Euro von mir. Bestell ID T884103356228717088
2017-12-22 14:01:06.
Zahlungsreferenz 2079834061.

Ich bitte um umgehende Bearbeitung.

Vielen Dank

Hallo Yunus10 und Alexander1986,

wir konnten in deinem Fall eine Ausnahme machen. Ich habe dir in deinem Ticket geantwortet.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Hallo Sebastian,
Danke für die schnelle Antwort, ich habe die Daten gesendet.
Gruß idefix-ef

Hallo idefix-ef,

es sollte jetzt alles erledigt sein.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[iw444wa]

Hilfeeee Ich hatte eine sepa Überweisung angefordert die leider von meinem Konto Anbieter abgelehnt /gecanceld wurde weil crypto services nicht angenommen werden und jetzt ging das Geld an bitpanda zurück und es gibt kein live chat oder Telefonnummer an die ich anrufen kann. Es war eine gute Menge Geld deswegen mache ich mir Sorgen was jetzt passiert. Das Geld ging an bitpanda zurück aber leider ist es nicht automatisch auf das bitpanda Konto gekommen. Bitte darum dass sich jemand meldet hab bereits ein Ticket gesendet und dieses Anliegen ist mir extrem wichtig wegen der Menge um die es geht

Ticket ID:
115721

Bitpanda Trade ID:
217840077757243245

Order ID:
T217840077757243245

[iw444wa]

Habe leider 1 Tag später noch keine Antwort erhalten. 😟

[BitPanda.com]

Hilfeeee Ich hatte eine sepa Überweisung angefordert die leider von meinem Konto Anbieter abgelehnt /gecanceld wurde weil crypto services nicht angenommen werden und jetzt ging das Geld an bitpanda zurück und es gibt kein live chat oder Telefonnummer an die ich anrufen kann. Es war eine gute Menge Geld deswegen mache ich mir Sorgen was jetzt passiert. Das Geld ging an bitpanda zurück aber leider ist es nicht automatisch auf das bitpanda Konto gekommen. Bitte darum dass sich jemand meldet hab bereits ein Ticket gesendet und dieses Anliegen ist mir extrem wichtig wegen der Menge um die es geht

Ticket ID:
115721

Bitpanda Trade ID:
217840077757243245

Order ID:
T217840077757243245

Hallo iw444wa,

wir haben uns ja bereits darüber per Ticket unterhalten. Sobald das Geld auf unserem Bankkonto eingeht werden wir es dir auf dein EUR Wallet gut schreiben. Falls es länger als drei Werktage dauert nachdem das Geld zurückgeschickt wurde lass uns dies bitte wissen damit die Zahlungsabteilung nach der Überweisung suchen kann. Am Besten sende einen Screenshot mit den Überweisungsdaten mit.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

[bumpski]

Welche Banken lehnen denn die oben genannten Überweisungen von 'crypto services' ab? Sind das Banken aus DE?

Vielleicht will ich in den nächsten Tagen ein paar Coins auf Bitpanda verkaufen, aber es wäre halt blöd, wenn das Geld irgendwo steckenbleibt. Kann man denn vorher rausfinden, welche Banken solche Überweisungen auf jeden Fall akzeptieren?

Hab Google bemüht, aber nix Aussagekräftiges gefunden.

[Oeo]

Guten Tag BitPanda Team,

ich habe versehentlich mit dem Trade 956477106811224487 (Auftrag (119141)) (Acc Markus Oelrich [M.Oelrich@gmx.net]) die Bankdaten eines Arbeitskollegen genutzt. Mir war es nicht zu 100% bewusst dass Bestellungen im Auftrag von Dritten streng verboten sind. Ist es möglich die Einzahlung mit dem Foto der Bankkarte durchzuführen? Alternativ könnten Sie die Transaktion bitte Rückgängig machen bzw. abbrechen? Können Sie mit bitte diesbezüglich eine Information geben?

Herzlichen Dank im voraus und freundliche Grüße

Markus Oelrich

[meph]

Welche Banken lehnen denn die oben genannten Überweisungen von 'crypto services' ab? Sind das Banken aus DE?

Vielleicht will ich in den nächsten Tagen ein paar Coins auf Bitpanda verkaufen, aber es wäre halt blöd, wenn das Geld irgendwo steckenbleibt. Kann man denn vorher rausfinden, welche Banken solche Überweisungen auf jeden Fall akzeptieren?

Hab Google bemüht, aber nix Aussagekräftiges gefunden.

zb comdirect bzw commerzbank, ist jedenfalls bei bitstamp so

[Alienfreak]

Bei mir ist leider das 2500? Limit noch aktiv. Das Geld wurde laut meiner Bank auch gestern schon gebucht. Es gibt ein Ticket dazu unter (119158). Könntet ihr euch das ansehen und den das Limit freischalten, da ich gerade recht dringend etwas überweisen müsste?

Julian

[idefix-ef]

Welche Banken lehnen denn die oben genannten Überweisungen von 'crypto services' ab? Sind das Banken aus DE?

Vielleicht will ich in den nächsten Tagen ein paar Coins auf Bitpanda verkaufen, aber es wäre halt blöd, wenn das Geld irgendwo steckenbleibt. Kann man denn vorher rausfinden, welche Banken solche Überweisungen auf jeden Fall akzeptieren?

Hab Google bemüht, aber nix Aussagekräftiges gefunden.

zb comdirect bzw commerzbank, ist jedenfalls bei bitstamp so

Laut Aussage meiner Commerzbank Sachbearbeiterin ist Ihr nichts bekannt das Einzahlungen von Bitcoin Anbietern nicht bearbeitet / abgelehnt werden.
Habe gestern explizit danach gefragt weil ich die Bitstamp Geschichte im Netz gelesen habe.
Vielleicht äußert sich Bitpanda noch mit Erfahrungswerten.

[mjed]

Hallo Bitpanda Team,
Ticket: 119137
vor mehr als 28 Stunden habe ich eine Transaktion über 1,16 ETH zu meinem Bitpanda ETH Wallet getätigt. Diese kam an und wurde laut Etherscan direkt wieder wegüberwiesen. Wie ich annehme von Ihnen, denn nur Bitpanda besitzt ja meine private keys. Ich habe nichts von einem falschen Bankkonto überwiesen oder die sonstigen üblichen Fehler gemacht die hier manchmal zu lesen sind.
Nun habe ich Ihnen schon 3 Nachrichten geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten, eine Telefonnummer besitzen Sie auch nicht. Wer in die Fußstapfen der Banken treten will sollte sich schon besser organisieren und muss auf jeglichen Ansturm vorbereitet sein. Was bringt eine Cryptowährung mit angeblich schnellerer Überweisung wenn Sie noch länger als Banken mit den Werten der Kunden arbeiten. So ist das ein absolut unbrauchbares System, das keinerlei Vorteil für den Menschen bringt.
Ich hoffe auf baldige Behebung des Problems!

[bumpski]

zb comdirect bzw commerzbank, ist jedenfalls bei bitstamp so

Laut Aussage meiner Commerzbank Sachbearbeiterin ist Ihr nichts bekannt das Einzahlungen von Bitcoin Anbietern nicht bearbeitet / abgelehnt werden.
Habe gestern explizit danach gefragt weil ich die Bitstamp Geschichte im Netz gelesen habe.
Vielleicht äußert sich Bitpanda noch mit Erfahrungswerten.

Interessant. Auf Reddit hab ich was gefunden:

https://www.reddit.com/r/BitcoinDE/comments/5dna2g/commerzbank_gruppe_erlaubt_keine/

Bin gespannt, ob's noch mehr Banken gibt, die solche Überweisungen nicht durchführen. Ist das eigentlich legal? Bin mir nicht ganz sicher.

[meph]

zb comdirect bzw commerzbank, ist jedenfalls bei bitstamp so

Laut Aussage meiner Commerzbank Sachbearbeiterin ist Ihr nichts bekannt das Einzahlungen von Bitcoin Anbietern nicht bearbeitet / abgelehnt werden.
Habe gestern explizit danach gefragt weil ich die Bitstamp Geschichte im Netz gelesen habe.
Vielleicht äußert sich Bitpanda noch mit Erfahrungswerten.

Interessant. Auf Reddit hab ich was gefunden:

https://www.reddit.com/r/BitcoinDE/comments/5dna2g/commerzbank_gruppe_erlaubt_keine/

Bin gespannt, ob's noch mehr Banken gibt, die solche Überweisungen nicht durchführen. Ist das eigentlich legal? Bin mir nicht ganz sicher.

ja, diese mail bekam ich am 7.5.2017 auch von bitstamp.... einzahlen konnte ich aber immer von dort.... naja, hab ich halt ein anderes Konto eingepflegt.

[phillie]

ok, man soll ja nicht nur motzen, wenn Dinge krumm laufen.
Habe den Einstieg mit Bitpanda gut gefunden und auch eine erste Transaktion lief gut, schnell, problemlos.

wenn ich von den Problemen hier und anderswo lese, wäre allenfalls eine stetige Erweiterung der Infos/Faq's auf der Webseite sowohl für Bitpanda, als auch die Kunden noch hilfreich.

[Bloedi]

Die unter der Kennung "T325245731217262290" im BitPanda-System registrierte Transaktions-ID befindet noch immer "in Bearbeitung".

Könnt ihr diese Transaktion bitte stornieren und das Geld zurück überweisen?

Danke dafür.

[Kahnox]

Hallo Bitpanda

Ich habe vorhin 1 BCH zu einem Exchange geschickt von eurer Wallet. Die Transaktion ist «raus», aber der Status ist abgebrochen und nun hat sie weder der Exchange noch gibt’s diese Transaktion im Netz. In der Wallet sind sie aber auch nicht.

PID   C201177076529522701
Transaktions-ID    4cef3beb32dad22216ff144fca5b062c5e078ad33478b9406510aaace8e64c22

[TwinWinNerD]

Hallo Bitpanda

Ich habe vorhin 1 BCH zu einem Exchange geschickt von eurer Wallet. Die Transaktion ist «raus», aber der Status ist abgebrochen und nun hat sie weder der Exchange noch gibt’s diese Transaktion im Netz. In der Wallet sind sie aber auch nicht.

PID   C201177076529522701
Transaktions-ID    4cef3beb32dad22216ff144fca5b062c5e078ad33478b9406510aaace8e64c22

Komischer fall: https://bch-insight.bitpay.com/tx/4cef3beb32dad22216ff144fca5b062c5e078ad33478b9406510aaace8e64c22

der change output ist so klein, dass alle andere explorer die TX droppen. Wir fixen das für dich! Kann leider bissi dauern.

lg

Edit: Fixed!

[Sharpbit]

@TwinWinNerD: Ist möchte mich bei euch verifizieren lassen, aber mir steht derzeit keine Webcam zur Verfügung. Unterstützt ihr bei IdentityTM auch die Verifizierung über Bankkonto? Plant ihr auch PostIdent der Deutschen Post bald zu untersützen?
Danke!

[TwinWinNerD]

@TwinWinNerD: Ist möchte mich bei euch verifizieren lassen, aber mir steht derzeit keine Webcam zur Verfügung. Unterstützt ihr bei IdentityTM auch die Verifizierung über Bankkonto? Plant ihr auch PostIdent der Deutschen Post bald zu untersützen?
Danke!

Nein, nur das Videoident verfahren. Wir hatten mal das Postident Verfahren, bieten es aber nicht mehr an. Du kannst aber jedes Smartphone für eine Verifizierung benützen (oder ein Internetcafe in deiner Nähe)

lg

[BitPanda.com]

Welche Banken lehnen denn die oben genannten Überweisungen von 'crypto services' ab? Sind das Banken aus DE?

Vielleicht will ich in den nächsten Tagen ein paar Coins auf Bitpanda verkaufen, aber es wäre halt blöd, wenn das Geld irgendwo steckenbleibt. Kann man denn vorher rausfinden, welche Banken solche Überweisungen auf jeden Fall akzeptieren?

Hab Google bemüht, aber nix Aussagekräftiges gefunden.

Hallo bumpski,

das können teilweise auch einzelne Niederlassungen von Banken sein. Das ist leider nicht wirklich vorhersagbar. Laut unserer Zahlungsabteilung sind aber keine besonderen Probleme mit der Commerzbank bekannt. Es kann sein dass einzelne Exchanges besondere Probleme mit einer Bank haben und wegen ständiger Fälle diese deaktiviert haben.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda

Hallo Bitpanda Team,
Ticket: 119137
vor mehr als 28 Stunden habe ich eine Transaktion über 1,16 ETH zu meinem Bitpanda ETH Wallet getätigt. Diese kam an und wurde laut Etherscan direkt wieder wegüberwiesen. Wie ich annehme von Ihnen, denn nur Bitpanda besitzt ja meine private keys. Ich habe nichts von einem falschen Bankkonto überwiesen oder die sonstigen üblichen Fehler gemacht die hier manchmal zu lesen sind.
Nun habe ich Ihnen schon 3 Nachrichten geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten, eine Telefonnummer besitzen Sie auch nicht. Wer in die Fußstapfen der Banken treten will sollte sich schon besser organisieren und muss auf jeglichen Ansturm vorbereitet sein. Was bringt eine Cryptowährung mit angeblich schnellerer Überweisung wenn Sie noch länger als Banken mit den Werten der Kunden arbeiten. So ist das ein absolut unbrauchbares System, das keinerlei Vorteil für den Menschen bringt.
Ich hoffe auf baldige Behebung des Problems!

Hallo mjed,

du hast leider nicht auf unsere Antwort reagiert. Ist mittlerweile alles in Ordnung?

wir versuchen bereits viel zu automatisieren. Der Support kann aber in weiten Teilen nicht automatisiert werden. Wer Vollzeit arbeitet kann nicht plötzlich 6 mal so viel arbeiten weil plötzlich 6 mal so viele Tickets täglich rein kommen. Mittlerweile haben wir uns aber an die Situation angepasst und können besseren Support leisten.

Bezüglich ETH hatten wir in den letzten Tagen ein paar Einschränkungen die wir beheben mussten. Wir arbeiten noch daran. Die Wartemodi für das Wallet sind dabei leider unvorhergesehen.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda


Hallo phillie,

danke für die Anregung. Wir werden diesen Bereich noch stark ausbauen.

Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda