Множество независимых отелей жалуются на непомерно высокие комиссии онлайн-трэвэл агентов-монополистов (достигающие порой 25%!).
Наша новая статья на Medium объясняет, как блокчейн и смарт-контракты могут помочь решить проблемы гостиничного бизнеса.
https://medium.com/@credits/how-blockchain-could-change-the-hotel-industry-2b84bd77fb93 …#CREDITS #blockchain #Medium #hotelindustryПроблемы туристической отрасли:
Монополия
Пять крупных туристических компаний контролируют большую часть рынка туризма. Две крупнейшие из них, ОТА (Online Travel Agencies) и Priceline Group и Expedia Inc., контролируют 95% рынка интернет-турагентств в США. Amadeus, Sabre и Travelport, входящие в тройку крупнейших глобальных дистрибьюторских систем GDS (Global Distribution Systems), обладают 99% совокупной доли рынка в непрямых активах на рынке воздушных перевозок.
Доминирующие субъекты рынка не имеют экономического стимула для инноваций, поскольку в гостиничном секторе имеется только два, а в секторе авиапредприятий – три крупных посредника. Начинающим туристическим компаниям сложно конкурировать с гигантами рынка, в результате они вынуждены подключаться к сети монополистов. Что приводит к большому числу посредников в лице агрегаторов и рекламных агентств.
2. Безопасность хранения данных.
Из-за высокого уровня монополизации, данные хранятся централизованно, что увеличивает риск хакерских атак.
В 2017 InterContinental Hotels Group (IHG) пала жертвой атаки, в результате которой были украдены данные их клиентов. Хотя компания заявила в феврале, что атака затронула только около десятка отелей, однако с тех пор стало известно, что были заражены POS-терминалы в более чем 1000 принадлежащих им заведений. В состав этой группы входят различные гостиничные бренды, такие как Holiday Inn, Holiday Inn Express, InterContinental, Kimpton Hotels и Crowne Plaza.
В нынешнем состоянии индустрия туризма несет очень большие затраты на верификацию. Информация туриста часто проходит через многие руки, начиная с сайта, где он произвел бронирование, и заканчивая авиакомпаниями, платежными системами, аэропортами, правительствами, органами пограничного контроля и другими. Это не только накладно в рамках централизованной системы, но также создает угрозу утечки конфиденциальных данных.
3. Мультивалютные платежи
Сегодня бронирование одного международного рейса может быть связано с мультивалютной транзакцией, которая может проходить через несколько стран. При бронировании рейса из Нью- Йорка в Барселону через Рейкьявик путешественник оплатит стоимость билета в долларах США, хотя часть стоимости билета будет обменена на исландскую крону, а часть – на евро.
Общая стоимость билета также включает в себя расходы на службу безопасности аэропорта, на безопасность багажа, государственные налоги, пошлину на посадку, плату за обслуживание пассажиров и многое другое.
4. Сверка и платежи
Помимо гарантирования полной оплаты услуг посредникам, приложение на блокчейн платформе может решить и более традиционные для блокчейна задачи. Так, в сегодняшней туристической индустрии процесс сверки взаиморасчетов может длиться до одного месяца, и все это время поставщики услуг и клиенты часто находятся в подвешенном состоянии, не имея возможности доказать, что услуга была действительно оказана и за правильную сумму.
Ежегодно Webjet бронирует для своих клиентов около 750 тыс. номеров по всему миру. Из этого числа каждое 10-е бронирование требует в той или иной степени ручного вмешательства, а в одном из 25 случаев агенты и другие поставщики услуг не получают оплату за проделанную работу.
Преимущества, которые предоставит блокчейн туристической отрасли:
Идентификация:
Проблема: При бронировании авиабилетов и отеля клиент обязан заполнять практически одну и ту же информацию. А если он часто путешествует, то заполнять данные приходится очень часто. Человек при бронировании билета может ошибиться и неправильно написать свою фамилию (опечатка), что приведет к проблемам в аэропорту и его не пропустят на самолет. Если же он сам заметит опечатку (заранее), то ему придется связываться с авиакомпанией, аннулировать билет, бронировать снова. Кроме этого в самом аэропорту очень много времени уходит на “проверку документов” и идентификацию личности. При этом аэропорты вынуждены содержать огромный штат сотрудников для регистрации на рейс.
Решение: Человек единожды прошедший идентификацию в системе получает код доступа к своим данным, хранящимся в блокчейне. Данные в блокчейне невозможно изменить или скомпрометировать, значит им можно доверять.
The highly trustworthy and immutable nature of blockchain also makes it ideal for improving the way travellers are identified during their journey. Traveller IDs are required at booking, when changing a booking, at security, the boarding gate, duty free shopping and at a hotel. Imagine how much easier travel would be if you didn’t need to use a passport at all these points in the journey. It is possible that blockchain technology can deliver a much more frictionless experience for proving a traveller’s identity.
Оперативное отслеживание багажа
Mishandled baggage costs the aviation industry many billions each year and is the source of significant traveller frustration. The challenge isn’t a simple one to address given a bag is handled by several factors, including the airline, airport and ground handling firms on its journey from A to B, and sometimes even C. Today’s systems have improved by reconciling baggage handling data directly from departure control applications. However, blockchain may offer advantages.
A shared distributed ledger used by all actors within an airport and between different airports, would allow for a bag and its ownership details to be automatically logged on a blockchain. This would deliver baggage data records shared between different actors and make it much more straightforward to track bags as they move with a traveller throughout their journey.
Согласно опубликованному отчету о багаже SITA 2017 , количество ошибочных пакетов составляло 5,73 мешка за тысячи пассажиров в 2016 году, что на 12,25% меньше, чем в предыдущем году, и самый низкий показатель за всю историю.
Эффективные программа лояльности
Проблема: у разных авиакомпаний есть свои программы лояльности, причем суть их практически одинакова - бонусные мили. Но далеко не все могут пользоваться этими бонусными милями: они “сгорают”, нет нужных направлений. Нельзя купить билет на бонусы другой авиакомпании.
Решение: если будет существовать единая криптовалюта для туристической отрасли, то систему лояльности можно перевести на криптовалюту, например, туристический токен, который можно применять в партнерских программах лояльности.
Как это выглядит: Клиент покупает билет на самолет и получает бонусом 5 туристических токенов. Когда он бронирует гостиницу, то он может рассчитывать на скидку в размере 5 туристических токенов. Так как авиакомпания и отель находятся в общей системе лояльности. Или клиент может не тратить свои 5 туристических токенов, а накопить еще для следующей поездки или передать другому человеку.
Как это уже работает:
The SIA Group’s KrisFlyer frequent-flyer programme is to launch a world-first blockchain-based airline loyalty digital wallet capability that will help unlock the value of KrisFlyer miles to enable everyday spending at retail partners.
Максимально упрощенные платежи между турагентствами и авиакомпаниями
Благодаря тому что все будет записано в блокчейн, упроститься процедура сверки данных между авиакомпаниями и турагентствами. Любые сверки данных будут происходить гораздо быстрее в автоматическом режиме - у всех будет доступ к единому реестру данных.
В дальнейшем многие платежи можно полностью автоматизировать с помощью смарт-контрактов. Например, если в блокчейн поступает данные о продаже 1 тыс. билетов, то согласно смарт-контракту, тут же происходит оплата комиссии ( вознаграждения) турагентству.
Или если будет задержан рейс, то в смарт-контракте будет прописано, то в этом случае страховая компания выплачивает клиентам страховую компенсацию.
Приложения на блокчейн платформе CREDITS облегчит дистрибуцию туристических услуг во всех ее многочисленных аспектах, делая ее более дешевой, быстрой, удобной для потребителей и более простой для новых бизнес-моделей, которые появляются в индустрии туризма.
