Очень хочется получить от представляющего здесь обменник OP конкретные объяснения что происходит с обменом, какие теперь требования, что за изменения политики платежей и обменов.
Вопрос вызван информацией, изложенной одним из пользователей БТТ В
ЭТОМ посте.
Я хочу рассказать, чем закончилась та история.
Вот завязка (для тех, кто не читал):
Я сегодня впервые столкнулся с тем, что даже биткоины, пришедшие с биржи, вызвали вопросы. Вопросы возникли у сервиса Bitpapa, а биткоины туда поступили с биржи Kraken. После поступления мне заблокировали аккаунт Bitpapa и запросили видео, где я должен показать эту транзакцию в истории аккаунта на той платформе, откуда биткоины были отправлены. В качестве альтернативы предложили предоставить переписку с отправителем. И даже добавили, что если я не смогу предоставить ни то, ни другое, то «возврат отправителю невозможен».
Я послал видео.
Битпапа вынес такое решение:
К сожалению, наша система аналитики считает вашу транзакцию подозрительной (высокий уровень риска). Это означает, что ваш перевод, либо платформа, кошелек, с которого была осуществлена транзакция пополняются из сомнительных источников. В подобных случаях у нас есть строгий протокол дальнейших действий:
1.Вам необходимо пройти верификацию личности
2.Транзакция будет возращена на адрес кошелька отправителя.
Мы отправили запрос технической команде для осуществления возврата средств по входящей транзакции на кошелек отправителя. Возврат произойдет в течение 7 рабочих дней, после мы пришлем вам хеш транзакции.Ограничения с аккаунта будут сняты после осуществления возврата
Это было 5 декабря. А 8 декабря UTXO, которое Битпапа планировал вернуть Кракену, было переведено на совсем другой адрес, которому принадлежит ещё множество монет.
Хоть возврат и не состоялся, я обнаружил, что у меня есть доступ к совершению сделок на Bitpapa. Я продал биткоины, а потом спросил службу поддержки, правильно ли понял, что они изменили своё решение.
Как ни странно, их ответ был таким:
Вопрос возврата находится в работе технической команды. В связи с высокой нагрузкой специалистов технической службы, осуществление возврата занимает больше времени,чем рассчитывали. Приносим свои извинения. Ожидайте, пожалуйста
Вообще, мой опыт показывает, что если что-то отправлено технической команде Битпапы, то это застряло там навсегда. Мне уже столько раз писали про эту мифическую техническую команду!
1. Продавцу и покупателю могут показывать разную сумму сделки. Разница минимальная - 1 копейка - но почему это не исправить, если это создаёт ненужные трудности? Приведу пример.
Я продаю биткоины за рубли.
Я получаю сумму на 1 копейку больше, чем указанная в сделке.
Я помню, как я дважды добивался чарджбэка (один раз от Visa, один от MasterCard), апеллируя именно к тому, что сумма платежа отличается от суммы сделки, а значит, данный платёж не может иметь отношения к этой сделке, и оснований для его проведения нет.
Я понимаю, что мой покупатель может сделать то же самое (конечно, не через Visa и MasterCard, а через банк).
Я начинаю спор.
И тут выясняется, что покупатель отправил ровно ту сумму, которая указана у него в сделке. Это просто мне Bitpapa показывает другую сумму.
2. Курс может ни с того ни с сего скакнуть на несколько процентов.
Пример.
Я выставляю объявление о продаже биткоинов по текущему рыночному курсу. Актуальная цена оказывается около 2 500 000.
Кто-то откликается на моё объявление, и я вижу, что в сделке цена около 2 400 000.
Я проверяю на yadio.io, coinmarketcap.com и blockchain.info/ticker . Вижу, что скачков не было, понимаю, что курс в объявлении ошибочный.
Я извиняюсь перед контрагентом, объясняю, что выставлял совсем другой курс, прошу его отменить сделку.
Приходится в объявлении устанавливать наценку 4%, чтобы курс на самом деле был равен рыночному (около 2 500 000). Захожу в список объявлений и вижу, что курс в моём объявлении - около 2 600 000. Приходится снова менять объявление.
3. В объявлении может внезапно смениться способ оплаты. Человек обращается, хочет оплатить способом, который мне неудобен. Я отказываюсь, а потом выясняется, что именно этот способ указан в моём объявлении, хотя ещё вчера он там был другим, и я ничего не менял.
4. В телеграм-бот могут не приходить уведомления. Контрагент уже беснуется, потому что он за два часа мне раз пятьдесят написал, а я получил только одно последнее сообщение и не понимаю, почему он так переживает.
5. Режим работы объявления не соблюдается. Выставляю объявление, которое должно быть активно с 8:00 до 22:00. По нему кто-то открывает сделку в три часа ночи. Пишу в поддержку, они ссылаются на разницу часовых поясов, хотя и у меня, и у их сервера, и даже у контрагента в момент открытия сделки было более 22 часов и менее 8 утра.
По всем этим вопросам мне говорили, что они переданы технической команде. И на этом всё глохло.
А вообще, пусть в одном месте будут собраны все проблемы, с которыми я столкнулся на этой площадке за год и два месяца, и которые за это время так и не были решены. Вот ещё до кучи:
- не работают функции ask, bid и close в формуле установления цены;
- не могу авторизоваться в приложении для Android через телеграм;
- после изменения цены в объявлении и сохранения изменений не всегда происходит нужное изменение (иногда приходится менять цену и сохранять изменения второй раз и даже третий);
- то же самое - с включением показа объявлений (включаю, а они всё равно отсутствуют в листинге, и приходится выключать и включать заново, пока не появятся),
- не срабатывают ограничения по объёмам операций контрагента, установленные в объявлении (например, я настраиваю всё так, чтобы на объявление мог откликнуться только человек, имеющий объём сделок не менее 0,1BTC, а отклики поступают от пользователей с объёмом 0,005.
Про все эти проблемы мне служба поддержки тоже писала, что они переданы технической команде. После этого никаких подвижек не было.
Я, конечно, попробую ещё попинать поддержку, чтобы разобраться, что произошло в случае с пополнением из Кракена. Но не очень надеюсь на то, что что-то прояснится. Похоже, придётся расстаться с Битпапой.
