Bitte entschuldigt die langen Antwortzeiten, die den aktuellen Umständen geschuldet sind. Wir versuchen so schnell wie möglich auf alle eingehenden Anfragen zu reagieren und haben das Ziel, alle Konten bis zum 15.11. ordentlich zu schließen, werden aber auch darüber hinaus aktiv bleiben, wenn das nötig ist. Danke für euer Verständnis.

Hallo User5518, wir planen, alle Auszahlungen so bald wie möglich zu bearbeiten, werden dies allerdings aufgrund des aktuellen Modus nur mit eingeschränkter Kapazität und manuellem Aufwand bewerkstelligen können. Wir hoffen, bis zum 15.11. alles abgewickelt haben zu können, sofern nötig werden wir aber auch darüber hinaus erreichbar sein und eine saubere Abwicklung gewährleisten.

Hey Nabit,

sorry didn't intend to ignore you. I inquired again at the technical staff about the transaction but got no news, thus I couldn't write you anything. But you are right, I atleast should have responded to the ticket so you know you are not forgotten. Sorry for that, and I think it is time to bring out the whip for our technicians. That your transaction is stuck so long is unacceptable.

Sincerely,
Benjamin

Hey dw54, hey Serpens, hey NABiT,

the SSL problem described by dw54 refers to our internal VPN service that is needed for our staff to access our company wallets. We need to refresh the certificates and securely provide them to the staff members with the needed credentials to access the wallets. This should hopefully be resolved today and the coins be sent to dw54. Obviously this is a bad mistake on our part. On the other hand this is a trade-off from our strict security policy that doesn't allow anyone from our company to access the wallets from anywhere, thus keeping our customer funds generally safe. Sometimes security comes with a drawback in comfort.

Sincerely,
Benjamin

Richtig. Schweiz, Deutschland und Österreich sind z.Z. deaktiviert.

Genau. Dieser Erfolg stört noch heute das Raum-Zeit Kontinuum und hat bei uns einige Probleme ausgelöst

Aus aktuellem Anlass sind Fiat-Geldeinzahlungen sowie die Registrierung deutschsprachiger Kunden auf Yacuna vorübergehend deaktiviert.

Hey selfieproblem,

das Limit liegt gilt pro Person/Jahr. Wer mehr Käufe tätigen will, muss dann bei Yacuna.com eine schnelle und simple Verifizierung durchführen.

Hey Selfieproblem,

file mal bitte ein Supporticket mit deiner registrierten E-Mail Adresse.

Hey selfieproblem,

das mit den 100€ dient zum einen dazu, Anti-Geldwäsche-Richtlinien umzusetzen und uns andererseits vor Zahlungsbetrug zu schützen. Von daher bleibt das Limit leider auf absehbare Zeit noch bestehen. Allerdings kann man ja mehr kaufen, indem man sich einfach auf Yacuna registriert und verifiziert.

Und danke für die Blumen, das hören wir gerne

@Yagaghesx

Hast du eine Support-Ticket Nummer für mich? Dann schau ich nochmal rein. Ansonsten hilft mir auch die Transaktions-ID.

Hallo Basti,

wie es so ist, war deine Transaktion quasi ganz unten in den uns zur Verfügung gestellten Dokumenten. Wir haben die Coins nun endlich rausgeschickt, sie taucht bereits auf der Blockchain auf und sollte dann hoffentlich im nächsten Block bestätigt werden.

@Aswan: Den Zahlungsdienstleister zu wechseln ist leicht gesagt, aber schwer durchzuführen. Wir brauchen Anschluss an das traditionelle Finanzsystem und Banken tun sich sehr, sehr schwer damit, Bitcoinunternehmen zu akzeptieren. Nun ist das Problem mit unserem aktuellen Partner ja behoben und so eine Misere sollte nicht wieder vorkommen.

@hansdampf: Tatsächlich betreiben wir die Börse zur Zeit quasi als Non-Profit. Spendenquittungen dürfen wir leider trotzdem nicht ausstellen Geld bringt dafür eben YacunaDirect, was auch die Börse quersubventioniert.

Hallo alle,

ich kann nun endlich ein sinnvolles Update schreiben. Unser Zahlungsdienstleister hatte Problem und teilweise auch Zahlungen fehlerhaft zurückgebucht. Gleichzeitig waren sie nicht mehr in der Lage uns maschinenlesbare Daten über eingehende Transaktionen zur Verfügung zu stellen. Wir haben nun (endlich!) einen Auszug der entsprechenden Daten erhalten und gehen diese zur Zeit manuell durch. Mit etwas Glück heute, ansonsten Anfang nächster Woche, werden wir dann auch die Zahlung von Basti endlich bearbeiten können.

Es tut mir wahnsinnig leid für die Verzögerung, das sollte tatsächlich nicht vorkommen. Leider waren uns in den vergangenen Tagen die Hände gebunden um eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden. Es ist sehr ärgerlich für wie viel Unheil ein Fehler bei einem Partner sorgen kann, auf den man dann selber keinen Einfluss hat.

Benjamin

Hallo Basti,

leider kann ich zu deiner spezifischen Überweisung noch nichts sagen. Wenn du allerdings das Geld nicht auf deinem Konto vorfindest, hat unser Zahlungsdienstleister sie wohl nicht zurückgebucht. Leider brauchen wir trotzdem zunächst eine Bestätigung von ihm über den Zahlungseingang, bevor wir die Coins rausschicken können. Ich hoffe dass wir spätestens morgen mittag ein - zumindest manuell lesbares - Update erhalten.

Tut mir wirklich leid für die Verzögerung, das sollte eigentlich nicht vorkommen.

Benjamin

Hey Basti,

sorry ich habe gestern nicht mehr geschrieben, weil ich gehofft habe dir heute etwas präzises mitteilen zu können. Leider habe ich noch keine weiteren Informationen. Ich nehme an, das du spätestens im Laufe der nächsten Woche entweder dein Guthaben oder die Bitcoin bekommen wirst. Über das Wochenende arbeiten Banken ja nicht.

Zur Diskussion von Banken vs. Bitcoin stimme ich qwk insofern zu, dass Banken gewissen Regularien unterliegen, die in Zukunft auch auf Bitcoin-"Finanzinstitute" wie z.B. Coinbase zutreffen werden. Allerdings sollte das Ziel der von Satoshi Nakamoto meiner Meinung nach auch nicht sein, Banken durch Bitcoininstitute zu ersetzen. Sondern durch Dezentralisierung und P2P-Finance die Macht (aber auch die Verantwortung" von Instituten zu Individuen zu verlagern.

Hey Basti,

es ist klar dass diese Verzögerung trotz unseres Versprechens spätestens innerhalb von 24 Stunden zu liefern sehr unschön und eigentlich nicht zu entschuldigen ist. Zur Erklärung kann ich nur ausführen, dass es bis Dienstag ein paar Probleme mit unserem Payment Service Provider gab und teilweise YacunaDirect Zahlungen zurückgebucht wurden nachdem wir die Coins ausgezahlt haben. Für Zahlungen ab Dienstag gilt dies nicht mehr, aber bei deiner Transaktion warten wir z.Z. auf Rückmeldung. Ich kann dir allerdings versichern, dass du entweder deine dir zustehenden Bitcoin oder dein eingezahltes Geld vollständig erhältst. Ich möchte dich nochmal um Entschuldigung bitten. Ich finde es selber unglaublich ärgerlich.

Das zeigt allerdings nochmal eindringlich, wie wichtig eine Technologie wie Bitcoin ist. Solange Banken nach Gutsherrenart über Geld verfügen können, dass ihnen nicht gehört, so lange wird es zu solchen Problemen kommen.

LG
Benjamin

Hey Selfieproblem,

Euro werden bei unserem Zahlungsdienstleister PayCo vorgehalten und diese nutzen die Sofortbank, richtig.

Yacuna now supports Online Bank Transfer. Users can now instantly deposit Euro into their exchange account by utilizing their usual online banking data. Never miss out on a price trend in Bitcoin again. More information here.

Yacuna unterstützt nun Online Bank Transfer! Damit ist es Kunden möglich, Euro von ihrem gewöhnlichen Bankkonto einzuzahlen und ohne Wartezeit im Yacuna-Account vorzufinden. Sobald der Bitcoinpreis wieder steigt, entgeht euch dadurch keine Gelegenheit auf gute Profite. Mehr Informationen gibt es hier.

To make it even easier for interested persons to get their cryptocurrency of choice, our webshop Yacuna Direct now offers the instant payment option Online Bank Transfer.

Online Bank Transfer (OBT) is provided by Yacuna’s partner Digital Payments Europe Ltd. OBT utilizes the existing online banking function of the customers personal bank account. Through the OBT interface you can log into your usual bank account and initiate a wire transfer using their TAN code. But rather than having to wait up to three days for the transfer to arrive, OBT will proceed the transaction instantaneously. Thus the requested coins will be in your wallet in short time.

Yacuna Direct allows any person to buy Bitcoin, Litecoin, Dogecoin or Clam with her usual bank account. Up to a limit of 100€ the purchase can be made without any verification. For higher volumes prospective buyers need to set up a verified account at our exchange platform Yacuna.