Sehr geehrtes BitPanda Team,
ich warte nun seit 5 Tagen auf eure Antwort.
Bis zum heutigen Tage blockiert ihr immer noch
9000 Euro von mir. Bestell ID T884103356228717088
2017-12-22 14:01:06.
Zahlungsreferenz 2079834061.
Ich bitte um umgehende Bearbeitung.
Vielen Dank
Hallo Yunus10 und Alexander1986, wir konnten in deinem Fall eine Ausnahme machen. Ich habe dir in deinem Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo Sebastian,
Danke für die schnelle Antwort, ich habe die Daten gesendet.
Gruß idefix-ef
Hallo idefix-ef, es sollte jetzt alles erledigt sein. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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I just sent a SEPA to my Euro Wallet without a reference number. My stupid mistake ...
The support team has been in touch (ticket 114125), waiting for the transfer to complete. Hopefully when it arrives it can be assigned to my BitPanda account. I like them, so I am hoping for the best.
Hello bitdem()n, I sent you some more infos to your ticket. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hallo,
ich hatte am 20.12 Ether zu meiner Einzahlungsadresse bei euch gesendet, die bei euch auch angekommen sind und von der Adresse bei euch auch wieder abgebucht wurden. Jedoch wurden mir die eingezahlten Ether nie auf mein Bitpanda-Konto gutgeschrieben.
Ich hatte noch am selben Tag ein Ticket (#107508) erstellt, in dem das Problem näher beschrieben ist. Dieses wurde aber leider bis heute noch nicht bearbeitet.
Grüße
Hallo jbbitcoin, ich habe dir auf dein Ticket geantwortet. Das Hindernis ist mittlerweile entfernt und du solltest deine ETH jetzt sehen können. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hello Team Panda,
I have 2 open tickets (112155 and 111296) and related these tickets, I have 3 transactions (T766406162017395021, T339891379235865765, T728894560770020761) that are waiting for your manual approval now.
Could you please approve them, please?
Thanks
Hello cielorosso1343, looks like everything is sorted out already. Please let me know if some point is still open. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello Sebastian, My tickets are closed and all my issues solved except my waiting refund related to the ticket of 111296. When will refund the amount to my credit card? Best Regards Hello cielorosso1343, the refund was already sent out on the 25th. It was a bank holiday so it should show up in this week. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Hallo Bitpanda Support,
auch ich kann bisher nur positives berichten, als Gastronom kann ich den Stress zur Weihnachtszeit mitfühlen.
Leider ist jedoch ein kleines Problem aufgetaucht über dessen Klärung ich froh wäre.
Ticket ID 113249.
Freue mich von euch zu hören.
Gruß Idefix-ef
Hallo idefix-ef, ja wenn es wenigstens nur der Weihnachtsstress gewesen wäre und nicht die Vervielfachung der täglichen Tickets durch den Bitcoinpreis wäre es alles etwas entspannter. Ich habe dir auf dein Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Lieber Support,
ich warte jetzt schon seit 1,5 Wochen darauf, dass Ihr mir auf mein Ticket (94966) eine Rückmeldung gebt. Es fehlen einfach 0.0020493 Bitcoins auf meinem Account.
Ich bin echt enttäuscht, dass ich als neuer Kunde so lange auf eine Antwort warten muss.
Grüß
Hallo leeredose, soweit ich sehen kann wurde dir in dem Ticket bereits am 15. geantwortet. Falls du noch Fragen hast antworte bitte auf das Ticket. Ich habe es intern übernommen. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda Hallo Sebastian, ich habe bisher keine Email erhalten. Im Spam -Ordner ist auch nichts. Könnten sie mit bitte die Antwort erneut an meine Email schicken? Mit freundlichen Grüßen Ralf Hallo leeredose, ich sehe was du meinst und habe dir im Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Bitpanda status for this withdrawal says 'FINISHED' and sent to my bank account, on checking, there is NO money in my account, called my bank and they have no knowledge of the transaction!!
Hello accountuks, please note that SEPA takes 1-2 business days to reach. In the last time there were a lot of days where banks didn't work. If you requested the withdraw longer ago then please let us know the ticket id of the email ticket you sent to support@bitpanda.com. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Hi, frohe Weihnachten an den Bitpanda Support, fantastisch dass hier Leuten selbst über die Feiertage geholfen wird! Wollte fragen ob man vielleicht Ticket #104412 bearbeiten könnte, wenns keine Umstände macht, ist nur eine kleine Frage, alles bei euch funktioniert zu meiner vollsten Zufriedenheit. Thanks!  Hallo richiepoor, vielen Dank für das Lob, ja wir haben auch über Weihnachten gearbeitet um dem massiv gestiegenen Supportaufkommen gerecht zu werden. Ich habe dir in deinem Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Habe schon geschrieben Ticket ist: 106221. Wäre nett wenn man das schnell regeln könnte  LG Philipp Weber Hallo CryBabyS, ich habe dir in deinem Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Hey guys,
How to change my phone number that has been verified for my bitpanda account and is this even possible? I see no option on the platform. Do I have to write to the support?
Thanks
Hello zoza14, yes, that's possible. And yes, please write an email to support@bitpanda.com. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hallo Team BitPanda, ich erwarte seit 18.12.17 ein Antwort auf mein Support Ticket hab heute um 400 euro bitoints gekauft aber hab leider diese Nachricht bekommen: (Es gibt ein Problem mit deiner Bestellung, bitte kontaktiere den Support unter: support@bitpanda.comdu hast im Trade %%pid%% leider ein Bankkonto verwendet, welches unser System dir leider nicht zuordnen kann. Bestellungen für Dritte oder mit fremden Bankkonten sind nicht gestattet. Du hast bei deiner Bestellung den Hinweis "Ich bestätige, dass das verwendete Bankkonto auf meinen Namen läuft. Abwicklung von Bestellungen im Auftrag von Dritten sind streng verboten." gelesen und bestätigt. Weshalb hast du ein anderes Bankkonto benutzt? Wenn es sich um ein Konto handelt über welches du privat verfügen kannst sende uns bitte ein Foto der Bankkarte, wenn sie deinen Namen darauf hat, zu. Auf dem Foto soll auch dein Personalausweis daneben zu sehen sein. Beste Grüße, Team BITPANDA ) Wäre echt schön wenn sich jemand meldet, bis jetzt war gar keine angenehme Erfahrung!!!! Hallo Nina9683, bitte nenne uns die Ticket ID deines Email Tickets das du an support@bitpanda.com geschickt hast. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hello Team Panda,
I have 2 open tickets (112155 and 111296) and related these tickets, I have 3 transactions (T766406162017395021, T339891379235865765, T728894560770020761) that are waiting for your manual approval now.
Could you please approve them, please?
Thanks
Hello cielorosso1343, looks like everything is sorted out already. Please let me know if some point is still open. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello klaushoff,
the blockchain is the indisputable proof where coins are located. If your wallet doesn't show them then it might be not synchronized. Please note that we can not give support for third party software.
Best regards,
Sebastian
Team Bitpanda
I send ETH to my BITPANDA ETH WALLET! In etherscan I see that my BITPANDA ETH WALLET receive this transaction, but my personal BITPANDA account didnt show anything. Please do smth, it happend almost a week ago! Nobody answear to my claim. How long I need to wait my ETH? This transaction has 30000 block confirmations already. Its not enough? Open ticket #106821 BITPANDA ETH WALLET Address: 0xbbEEc292666f3c4e323c0a930Fe3b0BDB199f5C2 TxHash: 0xbbf36dfb68dc2960fd868cb07dc7f877d6db6c2b04980412da033fbc72dd6ab2 Kind regards Hello KlausHoff, everything could be solved. I answered your ticket. Let me know in ticket if you have some question. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hallo,
ich habe ein Frage: kann ich die bei Bitpanda gekaufte ETH auf MyEtherWallet senden und dort sichern? Danke!
Hallo Bouzi, ja das ist möglich. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
How can i change my email on bitpanda?
Hello johnprimer, for that please send an email to support@bitpanda.com. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello,
I made a deposit (2500 euros) the 22/12/2017 by bank transfer SEPA.
Do you know when the money will be on my bitpanda account ?
Ticket : 112867
Thanks
Hello kenipar67, I answered your ticket and took it over. Please answer to the ticket if you need to send infos. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Hallo lieber Support,
Ich habe vor 2 Wochen 1000 € per Banküberweisung bei ihnen eingezahlt, aber es steht da "in Bearbeitung" und ich solle es per Emailbestätigen habe aber leider keine erhalten. Davor gab es aber die Diskussion das ich es von einem anderen Bankkonto eigezahlt habe, darauf hin habe ich geantwortet und erklärt warum, seitdem leider keine Antwort. Das ist jetzt schon gute 4 Tage her.
Hoffe auf eine schnelle Antwort.
LG Philipp Weber
Hallo CryBabyS, wenn es wegen der Überweisung bereits ein Ticket gibt dann nenne mir bitte einmal die Ticket ID. Falls es sich um dein Bankkonto handelt können wir den Trade natürlich freigeben. Offenbar braucht es dafür aber einen Nachweis. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo Bitpanda-Support,
bei meiner Bestellung „749189917625810927“ kam es zu Komplikationen bzgl. der Zahlung. Diese wurde von einem Freund getätigt, welcher ebenfalls bei Bitpanda registriert ist und über ein OnlineBanking Account verfügt, um den Kauf schnell und einfach zu vollziehen.
Er hat Ihnen auch bereits mehrere E-Mails bzgl. des Kaufs geschrieben.
Es kann doch nicht sein, dass die Transaktion so lange einfriert.
Diese sollte schon am 15.12 vollzogen werden.
Mit freundlichen Grüßen
David
Hallo davidm77, bei jedem Kauf muss bestätigt werden dass der Bankaccount den man benutzt der eigene ist. Falls ihr bereits Tickets geschrieben habt nennt mir doch bitte deren Ticket-IDs. Eine pro beteiligte Partei reich aus. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Lieber Support,
ich warte jetzt schon seit 1,5 Wochen darauf, dass Ihr mir auf mein Ticket (94966) eine Rückmeldung gebt. Es fehlen einfach 0.0020493 Bitcoins auf meinem Account.
Ich bin echt enttäuscht, dass ich als neuer Kunde so lange auf eine Antwort warten muss.
Grüß
Hallo leeredose, soweit ich sehen kann wurde dir in dem Ticket bereits am 15. geantwortet. Falls du noch Fragen hast antworte bitte auf das Ticket. Ich habe es intern übernommen. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
hi gelten die tageslimits nur für werktage? wie siehts mit feiertagen aus?
Hallo saberraidershorse, alle Limits die auf einen Zeitraum bezogen sind beziehen sich auf Kalendertage, unabhängig davon ob diese vielleicht Sonn- oder Feiertage sind. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
ich warte nun auch schon eine woche auf meine überweisung und hab dadurch leider den bitcoin drop verpasst.  der support antwortet nicht und auf allen anderne kanälen ist die firma taub. (facebook, linkedin, mail, onlineportal..) ich hoffe, dass hier jemand mitliest. betrifft die ticketnummer 111375 (das ist die urgenz - das erste mail war am 20.) Hallo hansmaulwurf, ich habe dir in deinem Ticket geantwortet. Sobald wir eine Rückmeldung von dir erhalten haben kann die Zahlungsabteilung sich den Fall ansehen. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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I have transferred some funds on Saturday 16th to the Euro Wallet via the the SEPA bank transfer. It is now Wednesday and the funds are still not on my wallet. I have sent a support ticket but have not heard anything (ticket 106024). Getting slightly concerned as it is my first purchase and given that the transaction should have gone through. When you receive a transaction is it a matter of you manually delivering the funds to an individual account, or does it get sorted automatically?
Hello DerOberst, we answered your ticket. Please check and provide us the infos we need. Best regards, Sebastian Team Bitpand |
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Hey bitpanda Team
Ich warte noch auf eine Rückmeldung meines Tickets (104677)
Es geht um das Problem, dass ich meine 2FA Authentication gelöscht habe und dummerweise auch den Wiederherstellungscode nicht notiert habe.
Ich wäre dankbar wenn ihr mir schnellstmöglich helfen könnt
Hallo WinnetouK, wir haben dir in deinem Ticket geantwortet. Bitte entschuldige die momentane Wartezeit. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Hi guys,
Hope you can help. I use Bitpanda quite a lot. Today I started an order and I kept putting in wrong number and then ran to the bathroom. When I got back there was 1 minute left on the timer. I paid successfully with my credit card and money has left my bank...however I got an email to say the order was cancelled. I think it cancelled as my payment was made. So now I have no litecoin (what I ordered) and I am missing my money?
Hoping you can help.
Thanks
Hello Murrc2, can you please let us know the ticket if of the email ticket you sent to support@bitpanda.com? Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Regarding transfer 456164555876959247 and ticket ticket 95040
Hello javirosique, the funds have been refunded 3 days ago. Please check again and let us know if everything is fine. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hi folks,
thank you very much for this simple and well established bitcoin service. Very easy to use. By enabling the euro wallet service it will work very smooth.
But give me some information about your fees. You always write that fees are quite low but i do not recognize any figures.
Please - how much do you take for one withdrawal from SEPA account to your EURO Wallet vice versa. The same to creditcards, etc. Which reference rate did you use. If i compare you rates with a realtime monitor like fox trader i m not able do understand the enormous spreads.
Please - thank you very much, Kind regards Peter from Germany
Hello Tupamaro, you can see the coin transaction fees here: https://www.bitpanda.com/limitsWe do not earn anything with these fees. Especially the Bitcoin transaction fees are that high because the bitcoin network is under heavy pressure and we need to pay more in order to allow transactions to get confirmed. We can't lower that without risking not confirming transactions. Regarding the fees for the trades. You can check everything out when trying to click the different options. We are a retailexchange so we have to include the third party costs in the price also. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hallo fab89, wir haben dir bereits in deinem Ticket geantwortet. Falls noch etwas fehlt lass uns das bitte wissen. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo dre8484, die Erstattung wurde heute versendet und der Trade wurde bereits gestern freigegeben soweit ich sehe. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo zodi1337, wir haben dir Anweisungen an dein Ticket gesendet. Bitte entschuldige die momentane Wartezeit. Wir arbeiten mit neuen Mitarbeiterner bereits den Berg an Arbeit ab. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo samhold, gern würden wir geringere Transaktionsgebühren beim Versenden von BTC anbieten, leider ist das aber momentan der Preis den das Bitcoinnetzwerk für eine problemlose Transaktion verlangt. Das liegt einmal an der hohen Auslastung des Netzwerks als auch daran dass die Gebühren die bisher galten durch den Preisanstieg ebenfalls einen höheren EUR-Wert haben. Leider liegt das nicht in unserem Einflussbereich wenn wir möchten dass Transaktionen auch bestätigt werden wenn wir sie versenden. Wir verdienen an Coinabhebungen übrigens keinen Cent. Wir geben die Gebühren komplett weiter. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hello klaushoff, the blockchain is the indisputable proof where coins are located. If your wallet doesn't show them then it might be not synchronized. Please note that we can not give support for third party software. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello tendy263, you can check out neteller or skrill. The automatically exchange fiat currencies for a fee. However you must be verified high enough to use them. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello borgx, that sounds interesting. Can you please send us a ticket via email and give us the ticket id here? Our development team can check this out then. Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello ansi, we do not earn a cent from coin transactions. With trades we have fees of course. We are a retail exchange and include the third party costs involved in a trade into the price. However a difference that high as you say should only happen on rare occasions because each markets prices move differently and spikes and drops can happen everytime without other markets getting involved. If you check you can fine the same example in the opposite direction. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Hallo Bitpanda-Supportteam,
ich habe in meinem Account die 2-FA aktiviert. Ich versuche mich jetzt schon den ganzen Tag einzuloggen aber es geht nicht. Passwort und Emailadresse stimmen. Angeblich wäre der 2-FA-Code falsch. Ich sehe aber, dass es der 2-FA-Code von Bitpanda ist?!
Was soll ich tun bzw. könnt ihr mir bitte helfen?! (Ticket 106197)
EDIT:
Habe soeben auch die Passwort-Wiederherstellung probiert, in der Hoffnung, dass dabei die 2-FA deaktiviert wird.
Leider nicht der Fall...
Beste Grüße
Steve
Hallo Steve, du hast eine Antwort auf dein Ticket erhalten. Versuche bitte erst einmal es selbst zu reparieren bevor wir es für dich manuell zurückstellen müssen. Per Passwortreset darf es natürlich auf keinen Fall zurückgesetzt werden da es dadurch jeden Sicherheitsfaktor verlieren würde. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Jetzt mal ganz ehrlich, an das Bitpanda Team: Ihr behauptet das sämtliche Wartezeiten bzgl. am Konto des Kunden liegt ( in meinem Fall fehlendes Callback) wodurch die Giropay Überweisung nun nicht 20 Sekunden sondern 3-4 tage dauert! Wenn ich mir aber auf Trustpilot die Bewertungen durchlese, klagt jeder zweite Kunde das die Wartezeiten bei den Transaktionen eine Gemeinheit sind! https://at.trustpilot.com/review/www.bitpanda.comSomit denke ich nicht das es an den Kunden liegt, sondern schlichtweg an euch! Was ich auch eigenartig finde, viele schreiben auf Trustpilot, dass sie 2-3 tage warten, sobald Sie aber einen Eintrag auf Trustpilot machen, wird plötzlich innerhalb von Minuten geantwortet mit der Bitte danach auf 5 Sterne zu beurteilen ... Ein Schelm wer böses denkt .. Hallo Dan, das sind oft andere Fälle in denen Trades aus Gründen von unerlaubten Aktionen angehalten werden mussten und wir in die eine oder andere Richtung agieren müssen. Wenn es aber das Problem gibt dass wir kein Callback von EPS/Giropay oder Sofort erhalten dann bleibt uns nichts anderes übrig als auf den Geldeingang auf unserem Bankkonto zu warten bis wir agieren können. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Der Kontoinhaber hat euch sofort nach der Transakion kontaktiert und die Angaben bestätigt.
Er hat ebenfalls einen Account bei euch!
Wir haben uns euch gegenüber transparent verhalten und den Sachverhalt genau geschildert!
Somit lag kein Grund für euch das Geld für 10 Tage einzufrieren!
Wenn Ihr euch so streng an die AGB´s haltet, dann muss das Geld spätestens bis heute bei mir auf dem Konto landen? richtig?
Die 10 Tage habt ihr bereits voll ausgeschöpft!
Ich bin mit einer 1 zu 1 Rückzahlung mittlerweile nicht einverstanden. Es dauert einfach zu lange!
Ich habe mir das nochmal angesehen und der Kontoinhaber war tatsächlich voll verifiziert. Ich kann hier eine Ausnahme machen und die Bestellung tatsächlich freigeben, aber bitte niemals mit einem fremden Konto zahlen, wir müssen hier super streng sein. Und wie gesagt, wir geben immer mit originalen Konditionen frei. lg Paul OK, das ist natürlich eine erfreuliche Nachricht. Vielen Dank. Achso ja schön zu wissen. Ich hatte das selbe Problem und habe euch sogar Geburtsurkunde, Personalausweis von dem Kontoinhaber der meine Mutter ist etc alles zugesandt. Desweiteren habe ich gerade gelsesen das der kunde sein Geld auch nach 10 tagen nicht erhalten hat. Ich warte mittlerweile auch seit 8 Tagen auf das Geld bzw die Coins. Bei ihm seid ihr in der Laage eine Ausnahme zu machen und ich habe euch alle Dokumente gegeben die sich in meinem Haus befinden und ihr stellt auf stuhr??? Habe euch bereits vorhin eine Email geschrieben und werde morgen meinen Anwalt mit der Durchsetzung der Forderung beauftragen. Dies beinhaltet auch eine Strafanzeige wegen Betruges. Kosten sind alle von euch zu tragen da ihr euch ja auch im Verzug befindet. Da werden euch eure AGB nicht helfen wisst ihr aber auch selber. Ich habe keine Lust mich mehr mit euch rumzuschlagen. Es ist einfach dreist und eine Frechheit wie ihr mit zahlenden Kunden umgeht. Trustpilot sagt alles. Haltet euch Fern von Bitpanda. Coins gekauft am 11.12.2017 bis heute 0 bekommen. Dachte mal man nennt sowas auch scam Beweise: http://prntscr.com/hpno1aIhre Anfrage (95532) wurde aktualisiert Hallo Shaine, leider ist dein Fall ganz anders gelagert. Es gibt daher nur die Möglichkeit einer Erstattung. Es wäre gut wenn du dich künftig an die Regeln hälst. Es wurde definitiv ausgeschlossen von einem fremden Bankkonto zu bezahlen. Du hast dies sogar extra vor dem Trade bestätigt und trotzdem hast du ein fremdes Bankkonto zur Bezahlung genommen. Eine Erstattung dauert 10 Werktage. Werktage beinhalten keine Sonn- und Feiertage. Du wartest jetzt seit 4 Tagen auf eine Erstattung. Wir bitten dich um Geduld. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo
Zuerst einmal Danke für die letzte Antwort.
Ich habe nun erneut ein Ticket geöffnet, da es nun noch ein Problem gibt.
Hier noch einmal kurz die Sachlage...
Ich habe vor ca 7 Tagen über ihre Webseite meine BTC verkauft und wollte dann das Guthaben auf mein Konto überweisen lassen.
Ich habe ihnen dafür aber leider (versehentlich) eine falsche Kontonummer (IBAN) gegeben. Dieses Konto ist bereits seit Jahren gelöscht
und es ist definitiv Inaktiv, das habe ich heute selbst noch einmal direkt bei der Bank (Berliner-Volksbank) nachgefragt bzw. erfahren.
Nun warte ich bis ich das Geld wieder auf meinem Konto bei ihnen gutgeschrieben bekomme.
Bis heute allerdings ist auf meinem Konto bei ihnen weder das Geld wieder gutgeschrieben worden, noch wurden mir die Bitcoins wieder zurückgegeben.
Ich bitte Sie daher noch einmal zu prüfen ob das Geld schon wieder zu ihnen zurück Überwiesen wurde. Die Berliner-Volksbank sagte das das Geld
in diesem Fall sofort wieder zum Absender zurück überwiesen wird.
Bitte um Prüfung.
Hier die Ticket Nummer: 106317
m.f.G
M.K.
Halo Hansix, wir haben dir in deinem Ticket geantwortet. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Hallo
Ich habe ein ziemlich dringendes Anliegen (Problem mit einer Auszahlung).
Ich habe auf ihrer Seite beim Auszahlen meines Guthabens vom Verkauf meiner BTC versehentlich ein falsches
nicht mehr aktives Konto angegeben. Nun ist das Geld weg und ich weiss nicht was ich nun tun soll.
Ich habe ihnen auch hier direkt per Privater Nachricht eine Nachricht geschrieben.
Darin alle wichtigen Daten enthalten.
Ich versuchte sie Irgendwie zu kontaktieren aber es gibt keine Möglichkeit außer per Ticket ,....welches seit 3 Tagen fast 4 Tagen
nun unbeantwortet blieb. Das ist sehr bedauerlich.
Bitte lesen Sie mein Anliegen noch einmal in der PN Durch!
Es ist sehr wichtig für mich zu wissen was BitPanda nun tun kann oder was ich nun zu tun habe.
Danke.
Zur Sicherheit hier direkt die Ticket Nummer:
Your ticket (102280) has been submitted and will be reviewed by our support team shortly.
Ihre Anfrage (102280) ist eingegangen und wird von unserem Supportteam überprüft.
Hallo Hansix, du hast eine Antwort in deinem Ticket. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Hallo,
ich habe leider ebenfalls bis dato keine guten Erfahrungen mit der Abwicklung und daher einige Fragen:
Ich wollte dieses Wochenende Geld via Giropay/Eps auf meinen Account buchen.
Da Sepa laut Beschreibung 3-4 Tage dauert und Sofortüberweisung relativ viel kostet ( 40€ bei 2000€ !!) habe ich mich für EPS/Giropay entschieden, da es nur 2€ kostet unabhängig von der Summe und es steht, dass lediglich 20 Sekunden Bearbeitungszeit ist.
Somit habe ich eine Überweisung via Giropay getätigt.
Nach 2 Stunden ständigen klicken und aktualisieren, kam eine Email von euch das es abgebrochen wurde.
Nun habe ich von meinem zweiten Konto ( lauft ebenfalls auf meinem Namen ) eine zahlung versucht und anschliessend von meinem dritten konto ( ebenfalls mein Name ) , da ich aus Budgetgründen mehrere Konten habe.
Alle, ausnahmslos alle wurden via Giropay nach 2 Stunden bei euch abgelehnt, es sind jedoch alle Konten gedeckt.
heute vormittag dann die Überraschung, es wurden alle buchungen, insgesamt über 2300€ abgebucht, sprich sämtliche buchungen sind obwohl in der Wallet als abgebrochen angezeigt, dennoch gebucht worden.
nach Rücksprache mit dem Support liegt das an meinem Konto, das glaube ich aber nicht - da ich sowohl bei World of wacraft als auch diversen anderen Plattformen schon öfters via Giropay am Wochenende bezahlt habe und es immer funktioniert hat.
Nun ist es so, dass ich eine Zahlung sogar zweimal bestätigt habe, da ich probiert habe ob man die bereits bestätigte Zahlung vielleicht nochmal mittels Tan bestätigen muss - diese wurde dann auch vom konto doppelt gebucht.
Finde es lustig, dass das dann in der Wallet nicht mal aufscheint.
Nun, ich dachte mir - gut rufst mal an dort.
ES GIBT KEINE TELEFONNUMMER ! - nirgends ! auf der ganzen Homepage, nirgends im Impressum gibt es die Möglichkeit mit Bitpanda in Kontakt zu treten, wieso?
ich finde das schon ärgerlich, wie von vielen Usern hier beschrieben, möchte man gleich losstarten nun habe ich jeweils 2€ für insgesamt 6 Buchungen bezahlt, sprich 12€ und muss erst Recht solange warten wie bei Sepa, wo ich mir diesen Betrag gespart hätte.
nach Rücksprache mit eurem Support - soweit ersichtlich, gibt es hier nur Sebastian, somit kein Wunder das ihr hier schwer überfordert seid, muss ich nun 3-4 Tage warten bis der Betrag der bereits von meinem Konto abgezogen wurde und auch Screenshots vorliegen in meinem Wallet ersichtlich ist.
und dann muss ich wahrscheinlich nochmal 10 Tage warten bis ich die Rücküberweisung habe, alles sehr ärgerlich.
Wenig Kundenorientiertheit, in so einem heiklen Bereich in dem Ihr tätig seid, sollte die Abwicklung wesentlich schneller und effizienter gehen.
ich bin gespannt ob meine 3300€ die insgesamt offen sind meinem Wallet nun gutgebucht werden.
Hallo DellDan, wir hatten ja schon per Ticket kommuniziert. Leider können wir bei fehlendem Callback nichts tun. Unsere Technikabteilung hat auch noch einmal überprüft ob es auf unserer Seite ein Problem gab. Das war allerdings nicht der Fall. Die Einzahlungen sollten dann auch automatisch gut geschrieben werden da sie die korrekte Referenz beinhalten sollten. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Hallo,
bitte entschuldigt die momentane Situation. Wir haben jetzt in den Tickets geantwortet. Außerdem haben wir auch unser Supportteam erweitert so dass solche Wartezeiten bald nicht mehr aktuell sein werden und wir wieder in gewohnter Qualität Support bieten.
Beste Grüße.
Sebastian
Team Bitpanda
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Support-Ticket 104017 - Bitte dringend mal prüfenIch habe mich bis zum Gold-Status verifiziert. Habe bereits am Wochenende eine erstmalige Einzahlung in Höhe von 2500Euro vorgenommen. Es wurde auch alles bestätigt und ordnungsgemäß verbucht. Leider kann ich heute keine erneute Einzahlung/Kauf vornehmen. Da steht ich soll zuerst eine Verifizierungsorder bis zu 2500Euro vornehmen. Ich kann aber leider überhauptnix ordern. Auf keine Art und Weise.  Bitte dringend mal prüfen und freischalten. Vielen DAnk Mfg Mark Hallo Platschpitti, das Verifizierungsorderlimit wird automatisch aufgehoben wenn wir das Geld deiner ersten Bestellung auf unserem Bankkonto erhalten haben. Danach gelten die normalen Level Gold Limits für dich. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Ich möchte mich hier auch mal zu Wort melden.
Finde Eure Seite wirklich schön übersichtlich. Verifizierung ging zügig und reibungslos. Habe auch schon mehrfach ge- und verkauft. Hat bis dato alles reibungslos hingehauen.
ABER, was mir garnicht passt, ist die Ansicht Eures Kurses.
Hier fehlt mir ehrlich gesagt komplett die detailierte Übersicht. Umschaltung auf Minuten, Stunden, Tage, etc.!
Euren Kurs (Exchange) findet man aktuell leider auch in keiner einzigen App! Vielleicht solltet Ihr auch ne eigene App veröffentlicheb?!
Hallo BlackMachine88, danke für das Lob und die Verbesserungsvorschläge. Ich werde deine Vorschläge an unsere Entwicklungsabteilung weiterreichen. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Dear BITPANDA Team,
I know you had been more requests than ever BUT it's a mess the processing takes so long! I have bought BC for 6000€ and If theres been a problem - PLEASE Cancel the transaction or whatever JUST PLEASE process the transaction. EVERY DAY you let me wait to have my money back I LOSE A LOT OF MONEY.
PLEASE I AM BEGGING YOU TO CANCEL THE TRANSACTION ASAP
BEST regards
Hello Drew8484, please always let us know the ticket id of the email ticket you sent to support@bitpanda.com. Then we can check your case. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Wie lange ist zur Zeit die Wartezeit für den Support? Ich würde auch gerne langsam mal wieder an mein Geld kommen...
Hallo Klabautermann, kannst du uns bitte deine Ticket-ID des Email-Tickets nennen dass du an support@bitpanda.com geschickt hast? Beste Grüße Sebastian Team Bitpanda Danke für die Rückmeldung Ticket ID ist 97518 von letztem Mittwoch. Es geht darum dass ich meine Handynummer wechseln musste und jetzt keine Transaktionen mehr abschließen kann, da ich nicht mehr in der Lage bin die Bestätigungs sms auf meine alte Nummer zu empfangen. Ist zwar kein riesen Betrag, aber trotzdem blöd. Hallo Klabautermann, wir haben dir auf dein Ticket geantwortet und werden auf deine Rückmeldung warten. Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda
Okay .. das ging jetzt wirklich schnell .. :') ..
Danke. Nun ist alles okay.
Die Transaktion wurde soeben freigegeben. Das ist wirklich nett und entgegen kommend.
Herzliche Grüße
Sebastian
Es sind 10 Tage rum. Ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto. Vor 10 tagen habe ich LTC für 10.000€ erworben. Mitterlerweile hat sich der Wert mehr als verdreifacht. Wer wird mir den Schaden ersetzen? Bekomme ich auch die Coins für 10000€ zum Wert vor 10 Tagen? Hallo pitercoin, falls ich deine Ticket ID hier übersehen habe tut mir das leid. Kannst du sie uns bitte noch einmal nennen damit wir uns den Fall ansehen können? Beste Grüße, Sebastian Team Bitpanda |
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Vielen Dank an alle für die positiven Kommentare.
Beste Grüße,
Sebastian
Team Bitpanda
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Hi guys,
Hope you can help. I use Bitpanda quite a lot. Today I started an order and I kept putting in wrong number and then ran to the bathroom. When I got back there was 1 minute left on the timer. I paid successfully with my credit card and money has left my bank...however I got an email to say the order was cancelled. I think it cancelled as my payment was made. So now I have no litecoin (what I ordered) and I am missing my money?
Hoping you can help.
Thanks
Hello Murrc2, can you please let us know the ticket if of the email ticket you sent to support@bitpanda.com? Best regards, Sebastian Team Bitpanda
Hello TwinWinNerD,
Sorry to bother you again but my transaction status is now canceled. I haven’t received my lost BTC back either. I’ve also tried looking up the transaction on other blockexplorers and no evidence there.
If you could let me know if this is also normal or not or know of a solution, I would really appreciate it.
Thanks,
C
If the transactions were dropped from memory pool and thus un-confirmable. We will send the BTC out again with a much higher fee of course. There should be a solution tomorrow. Sorry for the hassle, the Bitcoin network is sometimes a fickle bit**. Regards Regarding transfer 456164555876959247 and ticket ticket 95040 I have just seen that instead of refunding the pending payment you have taken the money from my bank account and now it appears as a charge on my balance. As this is taking a lot of time please consider making a faster refund or paying me in bitcoins as im a trusted and verified customer, ill be happy with any option you choose but please give me some information. I keep waiting your feedback Regards. Hello Javirosique, we can not take money from your bank account without your consent. If we receive money from you then you initiated the payment. Everythin is already sat up for being refunded. Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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Hello, I wanted to increase my limit and upgrade to verification gold status but I am encountering problem with the identification process. I have contacted with an operator via IdentityTM and she told me that she cannot verify me because my country(malaysia) is not in the list. I am currently living in Germany and have a valid bank account(Deutsche bank), EU phone number and residence permit but non of that helps. I have submitted a support ticket but the person somehow seems to misunderstand what i want and do not answer my questions even though i tried to explain many times. I tried to make another appointment with verify-U but no operator answered my call even it's the appointed date. I'm do not have option anymore so please help me. Here is the reference number from the call i made with IdentityTM: 0043120666127
Hello bitarms, can you please give us the ticket id of the email ticket you sent us to support@bitpanda.com? Best regards, Sebastian Team Bitpanda |
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