Nee, sorry, aber das kommt einzig und alleine darauf an was Kraken zahlt  Und ich schreibe sicher keinen "thoughtful cover letter" (das dauert einige Zeit wenn es vernünftig werden soll) ohne zu wissen ob die Bezahlung angemessen ist. Ich schreibe dir gleich eine DM mit der Information. Ich würde die genaue Zahl lieber nicht hier im Thread diskutieren Bitte habt Verständnis dafür. |
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Bekommt man denn auch irgendwo (vor der Bewerbung) Einsicht wie hoch das Gehalt und wie die Arbeitszeiten sind?
edit:
ach und gäbe es einen Interessenskonflikt oderso, wenn man gleichzeitig auch Trader auf Kraken ist?
Der Job wäre ein Vollzeitjob, 40 Stunden, wobei die Erwartung ist, dass man auch mal darüber hinaus arbeitet. Auf Kraken (und woanders) zu traden ist nicht verboten, es ist prinzipiell sogar gut, wenn die Person sich mit Trading auskennt. Allerdings erwarten wir, dass Bewerber sich während der Kernarbeitszeiten auf den Job konzentrieren und Wissen über Kunden und deren Trades nicht zum eigenen Vorteil nutzen. |
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Hallo, Wie die meisten von euch mitbekommen haben, ist der Support leider immer noch recht langsam  Wir haben unser Team bereits vergrößert, aber suchen weiterhin noch ein paar Leute, die uns helfen können, die große Nachfrage zu bewältigen. Speziell suchen wir jemanden, der oder die sowohl deutsch als auch englisch sicher in Wort und Schrift beherrscht. Hier ist die Beschreibung des Jobs in Englisch: Role: Customer Support Specialist (must be fluent in German and English) Location: Remote About us: Kraken ( https://www.kraken.com) is an exchange offering trading in bitcoin and other digital assets. We serve clients globally, and we’re the top exchange for euro to bitcoin. Our US dollar trading pairs are gaining significant volume, and we also offer trading in CAD, GBP, and JPY. We were founded in 2011, and in the last year we’ve acquired Coinsetter, Cavirtex, Clevercoin, Cryptowatch and Glidera. We’re hiring for our Client Engagement team, which provides customer support to our users and also handles most aspects of payments operations. Our team is one of the best in the industry, and we’re looking for people who can make us better. Many of us work remotely, but we’re in touch with each other constantly. We collaborate to solve tough client problems and meet regularly to stay up to date on what’s going on in the company and industry. We have a great community-feel, and many of us have become close friends. On our team, you’ll respond to client requests via email and live chat. Many clients write in about issues related to payments, and you will liaise with our partner banks and payment providers to ensure that clients’ deposits and withdrawals are processed quickly. You’ll also respond to general support, trading, and other questions or requests from clients. If you are passionate about helping people and want to change the world apply today! About you: Detail oriented Responsive Hard working Love helping people Security or privacy-focused Able to create excel formulas or execute simple scripts Is fluent in both English and German Compensation is competitive. How to apply: Please email careers@kraken.com with your resume and thoughtful cover letter (cover letter must be in German, resume can be in English or German). Please complete the cognitive assessment found at https://goo.gl/forms/yYYxpaBSN7ZO6NS23 |
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Hallo, bei mir sind jetzt fast zwei Wochen vergangen. Musste ein Foto neu schicken, habe ich gemacht und dann war Funkstille. Habe schon 2 Mails hin geschickt, keine Antwort. Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich mittlerweile Zweifel habe, ob ich überhaupt noch mit Kraken was machen will. Wie soll das erst laufen, wenn ich mal Hilfe brauche?
Tut uns echt leid. Das Volumen an Anfragen von neuen Nutzern und Interessenten hat sich leider vervielfacht in den letzten 4 Wochen. Wir haben unser Support-Team bereits vergrößert und werden es auch weiter vergrößern, aber es ist relativ schwierig, dass innerhalb nur weniger Wochen zu machen. |
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Ich bin auch sehr unzufrieden, seit einer Woche hängt mein Geld fest und der Support hilft seit 5 Tagen auch nicht weiter.
Das tut uns leid. Kunden, die eine direkte Zahlung von Kraken zu Fidor oder umgekehrt in Auftrag geben, müssen von Fidor manuell überprüft werden, und das kann leider ein paar Tage dauern: https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/115002732067-Fidor-Fidor-deposits-and-withdrawals. Ab der zweiten Zahlung dauert es dann nur noch 5 Minuten. Wir bemühen uns, das schnellstmöglich zu bearbeiten |
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Benötigt man für eine Bitcoin Auszahlung inzwischen Tier-3 oder genügt dafür Tier-2?
Für Crypto-Einzahlungen und Auszahlungen reicht sogar Tier 1. Lediglich wenn du fiat auszahlen möchtest benötigst du Tier 2. Und für Fiat-Einzahlungen als deutscher User und/oder von deutschen Bankkonten benötigst du Tier 3 (inklusive einem ID confirmation photo). |
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Also langsam gehts mir wirklich auf den Sack. Hab nun zum 3. Mal Fotos für euch gemacht und immer wieder wird irgendwas bemängelt.
Stellt ihr euch mal hin haltet den Zettel + Pass hoch ohne davon irgendwas zu verdecken und dann bekommt die Fratze noch gescheit drauf und dann ist es wieder ein Problem weil die Frontkamera eben nicht so hochauflösende Fotos schießt.
Ja, ich gebe zu, dass es anstrengend sein kann, aber ich kann ausschließen, dass wir bei dir strenger sind als bei anderen Kunden, die das schon hinter sich haben. Unsere Anweisungen sind ja auch relativ klar formuliert (hoffe ich zumindest): https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/204061056-What-is-an-ID-confirmation-photo-Wir müssen auf diesem Bild die Wörter auf dem Ausweis lesen können, sonst ist das ganze ID confirmation photo ziemlich witzlos. |
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war bereits tier-3, musste mich erneut tier-3 verifizieren, Verifizierung ist seit Tagen abgeschlossen aber meine EUR-Überweisung noch immer auf ON HOLD.  Wen kann man hier anschreiben, um die Dinge zu beschleunigen? Der Support scheint überlastet zu sein. Hallo, sorry für die Verzögerung, kannst du mir deine Ticket-Nummer schicken? Danke! |
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Das ist sehr bedenklich. D.h. sollte ich jemals von MtGox irgendwelche BTC bekommen, dann sind die BTC wieder in der Hand eines Dritten, der sie nicht so einfach herausgibt. Sehr sehr ärgelich, wenn es so wäre! Es gibt viele Gründe, warum available withdrawals zu einem gegebenen Zeitpunkt niedriger sind als daily maximum withdrawals. Zum Beispiel kann es daran liegen, dass es offene Kauforder gab (dann sind die Gelder für Abheben blockiert) oder dass die Gelder als Sicherheiten für einen margin trade hinterlegt wurden. Dieses 'Problem' (welches vermutlich keines ist sondern einfach nur eine der oben genannten Enstellungen des Benutzerkontos zu diesem Zeitpunkt) scheint ein einziges Mal bei einem Kunden vor ein paar Monaten aufgetreten zu sein. Dieser Kunde hat sich auch nie wieder dazu geäußert. Daraus jetzt zu folgern, dass wir allgemein withdrawals limitiert hätten und Panik zu verbreiten, ist nicht gerechtfertigt. Wenn der Kunde ein Problem hat, bitcoins abzuheben, soll er sich bitte bei mir melden. |
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Regeln sollten, wenn man sie einmal einführt, für alle gelten.
Daß man keine Ausnahmen für Bestandskunden machen will, ist mir aber immer noch unverständlich. Es mag ja die long-con Kunden auch geben, aber das ist für einen Kunden, der jahrelang brav war, schwer zu vermitteln. Nach den Meldungen, daß nur noch Auszahlungen für höchstens 0.001 BTC möglich sind, trau ich mich schon nicht mehr auch nur irgendwas über Kraken zu machen. ( Ja, ich bin noch Level 2 ) Ich weiß nicht, woher du das mit den Auszahlungen hast. Stimmt jedenfalls nicht. |
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Hui, Yunus ist ja doch noch aktiv hier.
@Yunus:Ich warte schon seit dem 22. November auf einen Antwort auf meinen Post, hast du den übersehen?
Muss ich wohl leider übersehen haben, tut mir leid (obwohl es ja ein durchaus langer Eintrag war). Also, um es kurz und kompakt zu machen: 1) Market orders für deutsche Kunden sind erlaubt, sobald den zusätzlichen Bedingungen zugestimmt wird. Einwohner der Bundesrepublik werden also nicht mehr 'diskriminiert'. Das gleich gilt für alle auf market orders aufbauende Ordertypen und insbesondere auch für margin trading. 2) Verifizierung von deutschen Kunden > Meine erste Frage zu diesem Punkt lautet daher: Glaubt ihr (Kraken) wirklich, dass bei mit ein Risiko besteht? Einzelheiten können wir hier leider nicht diskutieren, aber die Antwort ist: das Risiko bei deutschen Nutzern besteht durchaus. Wir muten unseren Kunden diese zusätzlichen Maßnahmen nicht ohne Grund zu. Dabei macht es nichts, ob die Person mein Nachbar ist oder ein Unbekannter. Regeln sollten, wenn man sie einmal einführt, für alle gelten. >Und meine Zweite Frage: Könnt ihr meinen Account bitte wieder für Deposits freischalten auch ohne eine Ausweiskopie. Das wird schwierig, aber ich schaue mir das Konto gerne an, um herauszufinden, warum du erst nicht und dann doch um eine Ausweiskopie gebeten wurdest. Der wahrscheinlichste Grund ist der, dass sich unsere Anforderungen Anfang 2014 geändert haben und du einmal davor eine Einzahlung getätigt hast und einmal danach. Bitte schick mir die 16-stellige Konto-ID oder eine deiner Ticket-Nummern. |
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Heute auch Totale Enttäuschung!
- immer wenn es interessant scheint meldet der HOST ERROR
- außerdem ist mein Deposit – FIDOR (SEPA) seid 3 Tagen On Hold
Jungs was ist bei Euch los?
Ich bin doch Tier 3 Veriefied , und mein Maximum deposit ist noch fast €20,000.00
Hallo MinerVonNaka, Ich habe gerade auf deine DM geantwortet. Obwohl es wirklich wie ein komischer Zufall aussieht, haben die Tatsache, dass dein deposit on hold ist und dass es gestern viele Verlangsamungen und andere ärgerlich Störungen gab, nichts miteinander zu tun. Dein deposit sollte bald freigegeben werden. Für die Störanfälligkeit unserer Seite (und des trading engine) bei schnellen Preisverschiebungen und daraus resultierendem hohen Handelsvolumen möchten wir uns bei euch entschuldigen. Obwohl es, wie hier bemerkt wurde, leider nicht das erste Mal war, arbeiten wir hart daran, es in Zukunft zu verhindern und unsere gesamte technische Infrastruktur zu verbessern. Wir hoffen, dass ihr Kraken noch eine Chance gebt! |
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Hallo,
ich habe auch das "deposit on hold" Problem obwohl mein Account bei Kraken Tier-3-Verified ist inklusive dem ID-confirmation-Photo. Ganz konkret habe ich 2 deposits (einmal über 500€ und einmal über 499€) von meinem Fidor-Bank Account vorgenommen. Ich erfülle keine der auf Kraken's Website aufgeführten Punkte, warum ein deposit auf "on hold" gestuft wird.
Es gibt auch schon 2 Support-Tickets zu dem Sachverhalt, beide allerdings unbeantwortet... Die Nummern lauten 166481 und 166485. Ich würde einen Vertreter von Kraken, z.B. Yunus bitten, die Sache schnellstmöglich zu lösen. Hier werden einfach mal fast 1.000€ ohne Vorwarnung eingefroren und man bekommt dazu noch nicht mal eine Antwort/Mitteilung.
Meinen Kraken-Account-Namen teile ich gerne per PN mit.
Bitte das Geld umgehend freigeben oder zurück überweisen, danke!
Hallo Jezzy, Tut uns wirklich leid, dass deine Einzahlung eingefroren wurde und du nicht wusstest, was Sache ist. Dein Support-Ticket wurde mittlerweile beantwortet und ich habe dir gerade auch per PM geantwortet. In den letzten Tagen haben wir aufgrund des großen Interesses an Bitcoin und der vielen Neukunden mehrere hundert neue Support-Anfragen pro Tag erhalten, da kamen wir leider nicht immer mit dem Antworten hinterher. |
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Can anybody tell me how to solve tier 3 verify document size problem? My document is in this size limit, but still cannot upload thank you. Can auch auf Deutsch  Hallo Julia - es tut uns leid, dass es mit dem Dokument-Upload nicht zu klappen scheint. Wenn es weiterhin nicht passt, kannst du bitte ein Support ticket eröffnen und die Dokumente per Email schicken (an support@kraken.com). Hast du das bereits probiert? Viele Grüße, |
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iOS App nicht mehr verfügbar.
Hey, habe heute festgestellt dass die App von Kraken nach dem umstieg aufs iPhone 7 nicht mehr da ist.
Auch im App Store ist sie nicht mehr.
Jemand infos zu?
Hallo Queenvio, danke für die Nachricht. Ja, leider kannst du die App im Moment tatsächlich nicht herunterladen, sie ist nicht im App Store verfügbar - wir arbeiten daran, dass sie bald wieder über den App Store angeboten wird. Wenn du sie bereits auf ein anderes Gerät heruntergeladen hast, kannst du sie natürlich auch weiterhin benutzen (aber es sieht so aus, als ob du gerade dein neues iPhone7 einrichtest). Leider gibt es keine andere Möglichkeit, die App zu installieren. Es tut uns leid, dass die App momentan nicht zur Verfügung steht und wir hoffen, das bald zu ändern! |
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Nach über 400 Bestätigungen immer noch kein Deposit meiner Ether. Werde jetzt mal an den Support schreiben, so'n Mist!  Das kann man natürlich machen! Aber, wie schon gesagt, es dauerte früher ziemlich lang und hat sich vielleicht bis heute noch nicht geändert... Wenn ich mich recht erinnere (ist schon einen Weile her) waren es bei mir mindestens 800 Bestäätigungen. 800 glaube ich nicht. Das wären ja nach aktuellem Blockintervall über 3 Stunden!  Hallo, Auf der ETH Deposits-Seite in deinem Kraken-Konto wird die Frage beantwortet: 30 confirmations are required before the funds are available for trading. Attention! Send only normal transactions with an amount larger than 10 GWei / Shannon. Do not send from a contract wallet. Contracts crediting your deposit address without a proper transaction won't result in a valid deposit. Kann es sein, dass es sich um eine Contract Transaction handelt? |
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danke! hatte ich nicht gesehen, ich war nur einen Klick davon entfernt :-) Wie kommt man in Tier 4 Reicht da eine Mail an den Support? Ja, eine Email an den Support, in der du in wenigen Worten dein Interesse an Tier 4 (entweder corporate oder individual) ausdrückst, ist der erste Schritt. Dann schickt dir der Support die entsprechenden Formulare (darunter die bereits von Queenvio genannten). |
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@Serpens66
Schau' Dir die Ledger an, nicht die Trades. Da wird es eindeutig.
Ein Trade = 2x Legder in den beteiligten Währungen. Die Währung, in der die Gebühr abgerechnet wird, enthält diese dann auch.
Wird ein Trade mit Gebühren über FEE abgerechnet, erscheinen FEE als dritte Währung = 3x Ledger pro Trade. In dem Fall ist die Gebühr bei Währung 1 und 2 = 0.00, bei FEE wird sie verrechnet.
danke werde ich mir mal anschauen... ich nehme mal an diese 2 bis 3 Einträge pro Trade sind eindeutig dem Trade zuordbar? Habe im Moment das Problem, dass ich keine ledger history runterladen kann O.ô Habe testweise mal einen Zeitraum von 3 Monaten gemacht. Nachdem es generiert wurde klicke ich auf "download" und lande halt auf https://www.kraken.com/u/history/export?... (so ein link halt). Aber es passiert sonst nichts. Kein "möchten sie downloaden" oderso. Auch nach 2 minuten warten, nichts... Selbst bei 1 Monat Zeitraum tut sich nichts... also kanns schonmal nicht daran liegen, dass die Datei zu groß wäre oderso. Trade hsitory über 2 Tage funzt grad auch nicht... Yunus, ist der der Export grad kaputt bei euch? Nicht, dass ich wüsste, aber bei größeren Datenmengen hängt er leider tatsächlich manchmal, so dass man 2-3 mal hintereinander probieren muss - was aber bei dir nicht der Fall sein kann, da du ja auch für sehr kurze Zeiträume versucht hast, die csv-Datei herunterzuladen. Kannst du mir sagen, ob das Problem heute (Montag) immer noch auftritt? |
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@ Yunus:
Ich hab mal ne Frage bezüglich eurer csv Datei für die Trading history.
Habe schon ein Ticket offen, aber seit 2 Tagen kommt keine antwort mehr, also vllt bist du ja schneller (#93650)
Die Spalten der csv Datei sind:
"txid","ordertxid","pair","time","type","ordertype","price","cost","fee","vol","margin","misc","ledgers"
1) allerdings woher weiß man nun, in welcher Währung die fee angegeben ist? Bei Kraken kann man schließlich wählen, in welcher Währung man sie zahlen will, ob BTC oder EUR beim BTC/EUR Paar.
2) Wie sieht ein Trade aus, bei dem die Gebühr von den Kraken Credits bezahlt wurde? Sind die fee dann 0? oder wie unterscheidet sich so einen Trade von einem "normalen trade"?
Hallo Serpens, Gute Frage - ich glaube, man muss sich das aus dem Kontext (d.h. aus der erwarteten Größe der Zahlen) erschließen. Will heißen, wenn bei pair "XBTEUR" steht, bei price "350", bei cost "500" und bei fee "0.5" dann ist es klar, dass es nicht Bitcoin sind und auch nicht Kraken fee credits. Ich muss das allerdings noch einmal bestätigen lassen. Viele Grüße |
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Habe eben zwei Überweisungen mit unterschiedlichen Beträgen getriggert, nach nicht einmal 5 Minuten kam die E-Mail vom Kraken über die Gutschrift. So muß das sein, da freut sich der Konsument.  Apropos "unterschiedliche Beträge", ist das eigentlich immernoch aktuell, dass man innerhalb von einigen Tagen nicht denselben Betrag einzahlen darf? Ich schick aus gewohnheit schn immer unterschieldiche Beträge, aber so langsam sollte dafür doch seitens Kraken eine Lösung gefunden worden sein, oder? ja ist immer noch so ich schicke immer ein Cent mehr, hatte letztens aber einen Zahlendreher drin..... wenn die gleiche Summe länger als 2-3 Tage her liegt, reicht ein Ticket wenn die gleiche Summe innerhalb der letzten 48 Std, muss mann screenshots von den Überweisungen dem Support zuschicken Nur um das noch einmal (mit einiger Verspätung) aufzugreifen: Nach wie vor wird der zweite Betrag aufgehalten, sofern innerhalb eines Zeitraums von maximal 72 Stunden vorher ein exakt gleicher Betrag auf das gleiche Konto einging. Screenshots werden allerdings schon seit 2014 nicht mehr benötigt. Das Einzige was man benötigt, ist - vor allem an arbeitsreichen Tagen - ein bisschen Geduld. Die vermeintlichen Dubletten werden manuell gecheckt und dann freigegeben. |
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