[...] bis 2000$ gehts da auch [...] ohne Tier 3 und ID selfie läuft da bei deutschen Kunden eh nichts [...]
Ist das nicht ein Widerspruch? wo ist der Widerspruch? Diese Verifizierungsstufen gelten allgemein für Kunden. Nur für deutsche Kunden gelten die sonderregelungen, dass man immer tier 3 und selfie machen muss. Das heißt als nicht deutscher, bzw. bis vor ein paar Wochen auch noch als deutscher, konnte man mit Tier 2 bis zu 2000$ einzahlen. Ich geh mal davon aus dass opachen (BTW sehe gerade dass er sich für seinen Flame extra hier im Forum angemeldet hat...) ein Deutscher ist und sich vor ein paar Tagen angemeldet hat. Eine andere Frage, nicht sonderlich wichtig vermutlich, nur interessehalber- wann ist eine SEPA-Ausazhlung nicht mehr "Sending"? Ich habe eine gemacht, das SEPA-Konto zeigt den Betrag schon an, bei Kraken ist der Status immer noch "Sending". Nach ca. einer Woche (variiert leicht) wird der Status auf 'success' geändert, sofern der Kunde/die Kundin die Zahlung erhalten hat. |
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Schon gut, habe den betreffenden thread gefunden.
Steht deine Einzahlung immer noch auf hold? Wenn es nicht voran geht, schick mir bitte die Nummer deines Support-tickets per PM! |
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geht nun - Passwortfeld muss man aber leer lassen Gut zu wissen! |
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Mein Account war heute früh schon von für Tier3 verifiziert, d.h. in weniger als 24h, das nenn ich mal vorbildlich. Überhaupt ging bei mir bei Kraken bis jetzt alles verdammt schnell und ohne Probleme. (Aber vlt. hab ich auch einfach nur Glück)
Wir arbeiten hart daran, unseren Service zu verbessern und manchmal gelingt es offenbar schon  |
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Ich hab Mitte Juli zum Test 50 Euro eingezahlt (Bin seit Anfang April dort Kunde und Tier 3 verifiziert...gewesen) um zu testen ob ich auch von diesem selife-Mist betroffen bin. Geld war am nächsten Tag dort aber on hold. Nach einer Woche habe ich den Support mal angeschrieben und daraufhin wurde ich auf Tier 2 zurückgestuft und ein selfie von mir verlangt. Ich habe dann geschrieben dass ich mein Geld wiederhaben möchte und mein Konto und alle über mich gespeicherten Daten gelöscht werden sollen. Ersteres wurde immerhin bestätigt. Allerdings habe ich das Geld bis heute nicht auf meinem Konto. Echt eine Frechheit dass Einzahlungen nur einen Tag brauchen aber die Erstattungen mehrere Wochen auf sich warten lassen. Erinnert ja bald an MtGox  Ich hab dem Support jetzt nochmal geschrieben. Geht zwar nur um 50 Euro aber bin grad so sauer dass ich hier mal Luft ablassen musste - sorry dafür @nonce_reducer: Auch € 50 sind viel Geld, die Verzögerung ist ärgerlich, ich stimme dir da zu. Aber du wirst das Geld auf jeden Fall wiederbekommen, Kraken ≠ Mt. Gox. Hast du einem Support-Agent geschrieben? |
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1. Es war nur eine Überweisung und bisher habe ich nur Geld auszahlen lassen.
2. Die Internetleitung nutze ich allein.
@Foerster: Ich kann leider gerade nicht nachschauen (bin am Flughafen, mein Flug geht gleich), hast du dich beim Support gemeldet? Das solltest du auf jeden Fall machen. Liegt es vielleicht daran, dass du zwar ursprünglich bis tier 3 verifiziert warst, aber noch kein ID confirmation photo ("selfie") eingereicht hast? |
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mal ne andere Frage:
was käme den auf mich zu, wenn ich mich Tier 4 verifizieren lassen wollen würde?
Finde dazu leider keine Angaben auf der Homepage, außer dass ich den Support kontaktieren soll.
das würde ich auch gern wissen Nationalität, Geschlecht, Beziehungsstatus. Beruf, wie lange dort angestellt, wo vorher angestellt, Adresse des Arbeitgebers,oder eben Angaben über den eigenen Betrieb, wenn man selbstständig ist. Angabe ob man director oder 10% shareholder von einem gehandelten Unternehmen ist. Approximate Net Worth: (not including place of business) Approximate Liquid Net Worth: (cash, stocks, etc.) Adresse und Kontaktperson der Bank die man nutzt. Jährliches Einkommen und Einkommen der letzten 2 Jahre. Kurzbschreibung der beruflichen Karriere. Herkunft des Vermögens mit Nachweisen. Angabe zum Grund des Verifizierung zu tier 4. Angabe wieviel man vor hat zu traden auf kraken. Notariell beglaubigte Dokumente, also von Personalausweis und Adressnachweis (geht auch im bürgeramt beglaubigt). Das wars soweit  @Yunus, falls ich das aus irgendeinem Grund nicht öffentlich posten darf, gib mir bescheid, dann lösche ich es wieder. Hallo allerseits, Serpens, mit 'Beziehungsstatus' meinst du wohl 'marital status', oder? Das ist natürlich wenn überhaupt nur aus steuerrechtlichen Fragen relevant, uns interessiert nicht die Bohne, wie viele Beziehungen unsere Kunden zu einem gegebenen Zeitpunkt führen. Übrigens, ich kann zwar nichts Konkretes versprechen, aber wir denken auch darüber nach, unseren Service für diejenigen Kunden, die so viel Informationen auf einmal preisgeben, zu verbessern, nach dem Motto: Wir kennen euch besser, ihr kennt uns besser. |
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weiss jemand ab wann der support von kraken.com online ist ?
Wolke, ich habe dir gerade per PM geantwortet. Bin momentan an der US-Westküste, deshalb alles etwas verspätet. ab Mitte der Woche wieder in der MEZ-zone erreichbar! |
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Also ich muss auch nochmal in die ID-Selfie Kerbe schlagen: Ich habe grundsätzlich Verständnis, dass sich
Kraken gegen Phishing-Betrug schützen muss. Was mir aber überhaupt nicht in den Kopf geht: Was hat
das mit Bestandskunden zu tun?? Wenn von einem Account schon viele Euros umgesetzt wurden, und das
seit Monaten, dann ist es doch mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ausgeschlossen,
dass damit plötzlich ein gephishtes Konto leergeräumt wird. Frage: Wieviel Prozent der (in DE anscheinend
so gehäuft vorkommenden) Betrugsfälle wurden mithilfe von frischen Accounts begangen? Ich tippe
auf >95%. Zweite Frage: Warum wird der ID-Selfie-Zwang dann nicht auf Neukunden begrenzt?
Ich benutze mittlerweile auch wieder eine andere Exchange.
Guter Punkt, david123. Was du sagst, stimmt: Wer schon > 1000 EUR sauber getradet hat, wird in der Regel nicht plötzlich zum Betrüger (andererseits ist es aber durchaus möglich). Bei uns ist die momentane Regel, dass für die Accounts, die nach einem bestimmten Stichtag eröffnet wurden, die strengeren Verifizierungsregeln gelten. Dieser Stichtag ist nicht einfach willkürlich bestimmt, sondern hängt mit dem kurz nach diesen Zeitraum beobachteten rasanten Anstieg von betrügerischen Aktivitäten zusammen. Natürlich ist es eine insgesamt ärgerliche Situation, wenn eine Vielzahl der Kunden, die von den Maßnahmen betroffen sind, mit Betrug überhaupt nichts am Hut hat. Dass wir dann ehrliche Kunden wie dich vergraulen, gefällt uns überhaupt nicht. Andererseits mussten wir relativ kurzfristig handeln, um weiterhin operieren zu können. Mittelfristig ist es unsere Aufgabe, das Paket an kurzfristigen Anforderungen (tier 3 + ID selfie verpflichtend für Verifizierung in Deutschland) noch einmal aufzuschnüren und auch möglicherweise kundenfreundlichere Alternativen, die in diesem thread schon mehrmals vorgeschlagen wurden, anzubieten. |
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Dann erkläre mir mal plausibel, wo bei AML und KYC was von einem Selfie steht(am besten mit Zitat) und warum das nur bei deutschen Kunden Anwendung findet.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=340137.msg7758958#msg7758958es geht nur darum, die Anzahl der Betrugsfälle etwas zu reduzieren. Ob das nun durch so ein Selfie erreicht wird und warum es in andern Ländern nicht solche Probleme gibt, keine ahnung. Ganz einfach - in Deutschland gibt es einfach momentan ein besonderes großes Problem mit Betrugsfällen. Über die Gründe können wir nur spekulieren. Natürlich ist das ID confirmation photo oder 'selfie' ein Mittel (wenn auch ein rabiates) gegen möglichen Betrug. Welcher Kriminelle schickt schon freiwillig ein Foto von sich und seinem gefälschten Dokument an einen Finanzdienstleister? |
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Zeit mal wieder weiter zu wandern. Selfie hab ich trotzdem geschickt:  Danke für deinen qualifizierten Beitrag zur Diskussion um die richtige Form der Kunden-Identifizierung, bernard75! Falls du es dir doch noch einmal anders überlegen solltest, bist du herzlich willkommen, dich an uns zu wenden! |
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kann ich mal machen, wenn am PC bin, später
ich muss halt den Global Settings Lock immer erst deaktivieren,
bevor abheben kann, was für meinen Zweck halt unpraktisch ist
möcht gern Trades setzen/ändern und BTC kaufen können,
ohne bei jedem Login erst das MP oder gar OTP einzugeben
vllt ist das irgendwie über einen API Key lösbar? Das braucht dann ja einen Client, zB PC Software oder App ich will da ja unabhängig sein. egal wo ich bin. ob Handy aufgeladen oder überhaupt dabei. hauptsache ein Browser Xer0, Nur um das noch einmal zu klären, du kannst also keine Überweisungen auf die bereits vorher gespeicherte Bankkonten vornehmen, ohne das Global Settings Lock zu deaktivieren? |
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Ist es eigentlich Bug oder Feature,
das man mit aktivem Settings-Lock nichts abheben kann,
auch nicht nach Eingabe des Masterpasswortes?
selfie? selfquote! Xer0, Entschuldige, dass du dich nicht nur selbst fotografieren, sondern auch noch selbst quoten musstet, der post ging im Trubel um die selfie-Geschichte und die Anhebung der Gebühren irgendwie unter. Also, du hast das global settings lock eingeschaltet, und auch noch einen Masterkey generiert - was natürlich an sich sehr löblich ist. Und auch nach Eingabe des Masterpasswortes sind Auszahlungen gesperrt - das sollte nicht der Fall sein, aber ich schaue mir gerne deinen Account einmal an. Magst du kurz ein Support-Ticket anfangen (ein Einzeiler reicht absoulut) und mir die Nummer sagen? Danke! |
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Also, wie ihr mitbekommen habt, wurden die Gebühren für die Crypto/Fiat-Paare erhöht - für die Crypto/Crypto-Paare wurden die Gebühren gesenkt, aber das ist für viele nicht wirklich interessant, weil sie volumenmäßig kaum eine Rolle spielen. Warum sind wir so dreist, einfach die XBT/EUR Gebühren zu erhöhen? Nun ja, mit den alten Gebühren sind wir mittelfristig nicht überlebensfähig. Es kostet einfach ziemlich viel Geld, einen wettbewerbsfähigen und international operierenden Bitcoin-Handelsplatz aufzubauen. Die alten Gebühren waren am Anfang als eine Art Discount oder Rabatt gedacht (siehe dazu auch den Post von unserem CEO im englischen thread https://bitcointalk.org/index.php?topic=290799.msg3111384#msg3111384, in dem von 'discounted trading fees' die Rede ist). Dieser aus einer betriebswirtschaftlichen Perspektive eigentlich nicht nachhaltige Rabatt wurde unseren Kunden dann länger gewährt als wir ursprünglich geplant hatten und so wurde er zur Gewohnheit - dadurch erscheint die Umstellung jetzt vielen als sehr willkürlich, unangebracht und den Kunden gegenüber unsensibel, insbesondere in einer Zeit, in der wir aufgrund der 'ID-selfie'-Geschichte in Deutschland ohnehin eine schlechte Presse bekommen. Serpens66 hat im englischen thread den durchaus guten Einwand gebracht, dass die Leute, die hohe Volumen handeln, durch die Umstellung scheinbar stärker getroffen und belastet werden als die kleinere Händler. Es geht aber nicht darum, diese Gruppe herauszugreifen und abzuzocken - Der Punkt ist eher, dass wir, um überhaupt einen Effekt zu spüren, ein minimal größeres Stück von einem großen Kuchen (= große trades) herausschneiden müssen. Ein entsprechender Anteil von einem sehr kleinen Kuchen (= kleinere trades) würde umsatzmäßig fast keinen Unterschied machen und wir könnten uns die Umstellung komplett sparen.... Ich hoffe diese Punkte machen die Umstellung für einige von euch ein wenig nachvollziehbarer... |
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Alles wieder gut  Wie schon andere hier schrieben, es wäre hilfreich wenn ihr in Zukunft die Dinge besser kommuniziert (kraken.com muss jetzt zusätzlich als Referenz angegeben werden, Minimum von 50 €, die ganze Tier 3 Geschichte). Das war jetzt nämlich eher so trial & error mäßig... Vielleicht eine Art News-Kasten auf der Hauptseite unterbringen oder irgendein Pop-up, wenn man sich in den Account einloggt? mihe85, ja, an der Kommunikation muss und wird sich etwas ändern. Was die Referenz 'Kraken.com' und den Minimalbetrag von € 50 angeht - dies sind beides Dinge, die noch nicht umgesetzt sind und aus denen daher momentan noch keine Verzögerungen resultieren sollten. Siehe dazu auch Dargos Kommentar im englischen thread: https://bitcointalk.org/index.php?topic=290799.msg8070900#msg8070900Yunus Achso. Ne von einer Verzögerung diesbezüglich kann ich auch nicht berichten, es war nur so dass ich bei den beiden Punkten jeweils zufällig kurz vor der getätigten Überweisung gemerkt habe dass sich da was geändert hat und mir dachte "Ah ok, wieso steht das nirgends an prominenter Stelle?" Ich habe mir vor Monaten die Infos (Empfänger, IBAN, Referenz etc) in ein Textdokument kopiert und überweise in der Regel ohne nochmal auf Kraken.com unter Deposit-->Euro-->SEPA nachzuschauen. Und wenn da steht "Minimum 50 €" gehe ich davon aus dass das jetzt Voraussetzung ist damit die Kohle ankommt, nicht dass das erst in Zukunft evtl. greift. Nunja eine Rundmail bei essenziellen Änderungen wäre wohl ne feine Sache...oder soll ich sagen das Minimum? Ja, das verstehe ich - apropos Rundmail - da gab es ja gestern eine. Bei einigen ist sie vermutlich im Spam-Ordner gelandet, andere haben sie bekommen und waren nicht gerade begeistert über das, was drin stand. Ich werde gleich versuchen, euch die Hintergründe für die Änderung der fee structure etwas näher zu bringen. |
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Alles wieder gut Wie schon andere hier schrieben, es wäre hilfreich wenn ihr in Zukunft die Dinge besser kommuniziert (kraken.com muss jetzt zusätzlich als Referenz angegeben werden, Minimum von 50 €, die ganze Tier 3 Geschichte). Das war jetzt nämlich eher so trial & error mäßig... Vielleicht eine Art News-Kasten auf der Hauptseite unterbringen oder irgendein Pop-up, wenn man sich in den Account einloggt? mihe85, ja, an der Kommunikation muss und wird sich etwas ändern. Was die Referenz 'Kraken.com' und den Minimalbetrag von € 50 angeht - dies sind beides Dinge, die noch nicht umgesetzt sind und aus denen daher momentan noch keine Verzögerungen resultieren sollten. Siehe dazu auch Dargos Kommentar im englischen thread: https://bitcointalk.org/index.php?topic=290799.msg8070900#msg8070900Yunus |
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@YunusIch mache mal auf mich aufmerksam (Public ID: AA24 N84G KDFZ V7TY) und hoffe den Verifizierungsprozess auf Tier 3 etwas beschleunigen zu können. Vielen Dank im Voraus! EDIT: Verifizierung ist durch, aber die Kohle immer noch auf "on hold"....  EDIT2: Info vom support dass man sich so bald wie möglich darum kümmert...ich hoffe es! Ich muss sagen die kommunikation mit dem support ist jetzt wirklich reibungslos gelaufen, die meisten antworten innerhalb von 5-10 min. TOP!! EDIT3: € immer noch auf "on hold", kann ich nicht ganz nachvollziehen warum sich das jetzt so hinzieht... Danke, mihe85, ich werde mal nachschauen! |
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Zum einen ist die deutsche Post doch relativ verlässlich --- über 95% der Sendungen kommen an, auch wenn es keine offiziellen Zahlen dazu gibt (oder?)...
ist Postident da nicht einfacher, sicherer und schneller? Das kommt darauf an. Wenn du das Postident-Formular irgendwo herunterlädst, dann vielleicht schon. Aber wenn es per Post an deine Adresse geschickt wird, dann beinhaltet es ja sozusagen die Verifizierung der Adresse per Brief als Teil-Prozess. Aber nur im letztgenannten Fall (dem PostIdent+Adressverifizierung-Fall) kannst du die Betrugsfälle, in denen phishing oder Identitätsdiebstahl im Zusammenhang mit Dokumentfälschung auftritt, verhindern. |
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