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@Support Ich habe bereits 2 Mal nachgefragt, DAS ich im Vorhinein den Nachweis erbringen WILL, aber es kam nie die Nachfrage was benötigt wird sondern IMMER die Standard Antwort: Hallo xxx,
danke, dass du dich an uns wendest.
Bitte beachte, dass wir die Limits, die von Bitpanda für AML5-Zwecke verwendet werden aufgrund der gesetzlichen Lage und Missbrauchspotential nicht kommunizieren dürfen, da dadurch die Prüfung der Mittelherkünfte vermieden werden könnte. Wie die Wiener sagen würden, i loss mi do ned pflauntzen... Also ehrlich, und das ihr das auch überprüfen könnt, Ticket ID: 461202 Ich will alles Nachweisen, aber irgendwie will BitPanda nicht!!! Und irgendwann ist mein Patriotismus auch weg und such mir was anderes!!!! Hallo, bitte entschuldige das Missverständnis unsererseits. Wir haben deinen Fall mittlerweile an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, wo unsere zuständigen Kollegen diesen bereits bearbeiten. Bitte denke in Zukunft daran für solche Anfragen das Menüfeld Mittelherkunftsnachweis auszuwählen. Wir werden versuchen dies ebenfalls besser im Voraus zu kommunizieren. Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns bitte in deinem Ticket wissen, damit wir diese auch noch klären können. Ich will alles Nachweisen, aber irgendwie will BitPanda nicht!!! Und irgendwann ist mein Patriotismus auch weg und such mir was anderes!!!!
Das muss man dir schon sehr zu Gute halten, dass du hier unbedingt auf Bitpanda verkaufen möchtest und dir die Zeit und Mühe machst um den Mittelherkunftsnachweis im Vorhinein schon zu erbringen. Vor allem in Hinblick darauf, dass Konkurrenten wie Kraken die Herkunftsnachweise zumindest bei mir bis Dato noch nicht verlangt haben (und ich hoffe auch, dass das so bleibt). Vorweg finde ich das sehr gut, dass ihr hier Stellung zu den Fragen nehmt und versucht auf die Fragen einzugehen, top! Wie lange in die Vergangenheit müssen die Mittelherkunftsnachweise eigentlich erbracht werden können? Einige von uns sind ja seit 2011 an Board, da kann man doch nicht verlangen, dass bis dahin alle Asset-Flüsse lückenlos nachgewiesen werden können? Vor allem bei Exchanges wo man in bspw. 2014 mal einen Account hatte, dort getraded hat und der Exchange mittlerweile nicht mehr existiert? Dies ist davon abhängig welche der besagten Mittel du vor hast bei Bitpanda zu handeln. Wir können diese Fragen leider nicht pauschal beantworten, jedoch können wir uns deinen Fall gerne genauer ansehen, wenn du uns eine Anfrage über unser Kontaktformular schickst. Auch hier ist es wichtig das entsprechende Menüfeld Mittelherkunftsnachweis auszuwählen. Alternativ kannst du uns auch eine bestehende Ticket-ID nennen. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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Hallo zusammen,
wir arbeiten bereits an einer ausführlichen Antwort für all eure Fragen und werden uns in den kommenden Tagen wieder melden.
In der Zwischenzeit wollten wir euch wissen lassen, dass wir euch hören und wir uns das Feedback zu Herzen nehmen.
Vielen Dank für eure zahlreichen Beiträge!
Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda
Das finde ich gut, wir hoffen alle, dass ihr alle Fragen bis auf das letzte Detail beantwortet und auch mögliche Folgefragen. Ich hoffe ebenso, dass sich damit vieles klärt und die Probleme weniger werden. Hallo Community, gerne können wir das Thema Mittelherkunftsnachweise erneut für euch aufgreifen und wir werden bestmöglich auf die gestellten Fragen der letzten Tage hier eingehen. In den letzten Wochen haben wir, den Marktbedingungen geschuldet, einen sprunghaften Anstieg an Mittelherkunftsnachweisen wahrgenommen. Daher liegt unser derzeitiger Fokus darauf diese schnellstmöglich in Zusammenarbeit mit unseren Nutzern erfolgreich abzuschließen. Gleichzeitig optimieren wir nicht nur unseren bereits öffentlichen Content: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360010477679, sondern arbeiten auch an einem ausführlichen Blog Artikel, sowie an einer Erweiterung unseres bestehenden FAQ. Diese werden ebenfalls auf einen Großteil der hier im Forum gestellten Fragen eingehen. Bezüglich den Prüfungen zu Mittelherkunftsnachweisen werden wir nach wie vor kontinuierlich mit unseren Nutzern zusammenarbeiten, um diese Prüfung so einfach und verständlich wie möglich zu halten. Wir möchten auch nochmal betonen, dass bei uns jeden Tag eine Vielzahl an Nutzern, einen Mittelherkunftsnachweis ohne Probleme erbringen und wir auch bereits sehr gutes Feedback zu unserem neuen Content erhalten haben. Ich habe gestern nochmal nachgehakt. AML5 (darum dreht es sich ja hier) gilt seit Anfang 2020. Meine Frage war ob es ausreicht zu belegen dass die IOTA bereits VOR 2020 in meinem Besitz waren (lagen ja immer in der Wallet) zu einem Zeitpunkt, als die Regularien noch gar nicht existierten. Man konnte damals ja nicht zwingend ahnen welche Unterlagen Jahre später benötigt werden. Die Antwort hierzu: Sobald auf Bitpanda eingezahlt wir, gelten an die aktuellen AML richtlinien. Egal ob vor 2020 getraded wurde.
Weiters informieren wir dich, dass wir dir schon die Anweisungen gegeben haben. Wenn du mit die Voraussetzungen nicht nachkommen kannst, dann bitten wir dich ein anderen Broker auszusuchen.
Es tut uns leid, dass wir dir hierbei nicht weiter behilflich sein können. Ich kann Bitpanda hier verstehen und bin da dankbar für die klaren Worte, auch wenn es natürlich nicht das ist was ich gerne hätte. Bei mir wurde nichts eingefroren, habe also keinen direkten Schaden. Ich würde den Börsen nur empfehlen dass VOR dem ersten Trade eine Mittelherkunft verlangt wird. Sofern diese nicht gegeben wird, so sollte man seine Coins wieder abziehen dürfen. So hat der Kunde keinen Schaden und die Börse kein Risiko, gleichzeitig entfällt die mögliche Ungewissheit. Es wäre doch Mist gewesen wenn ich noch hätte verkaufen dürfen und dann bei der Überweisung die EUR eingefroren werden. Interessant wäre es ob man das im vorhinein abklären kann bei BitPanda? Support Mail ich möchte die nächste Woche xxx Coins an meine BitPanda Wallet senden und die gegen EUR tauschen, genügt der Screenshot vom kauf im Forum einiger IOTA (Da waren ein paar GI nicht einmal ein 3 stelliger EUR Betrag) oder ich habe am ICO Tezos teilgenommen genügt da die ICO Bestätigung? Mehr als ein JA oder NEIN verlangt ja keiner, wäre toll wenn man so etwas im vorhinein abklären könnte!!! Aber solange man ohne irgendwelche Schikanen seine Coins wieder abziehen kann ist/wäre es für mich auch in Ordnung. Es ist immer möglich einen Mittelherkunftsnachweis im Voraus prüfen zu lassen und wir würden dies auch für größere geplante Verkäufe empfehlen, damit anschließend alle Transaktionen reibungslos ablaufen können. Hierfür reicht es, uns ungefähr eine Woche vor einem geplanten Trade mittels unseres Kontaktformulars zu kontaktieren. Bitte beachtet hierbei, dass ihr auch das Feld Mittelherkunftsnachweis inkludiert, damit das Ticket direkt bei der zuständigen Abteilung ankommt. Unser Team wird euch dann gerne zur Seite stehen und für weitere Fragen zur Verfügung stehen. Ich bin/war ja wirklich Pro BitPanda eingestellt.
Aber was hier passiert, und wie unkooperativ sich BitPanda äußert finde ich schon heftig.
Ich habe hohe Summen über BitPanda umgesetzt und aktuell auch hohe Summen in Crypto auf dem BitPanda Konto.
@Support: Schick jemanden hier vorbei, der etwas zu sagen hat. Kein 1st lvl Support, kein 2nd level.
Wenn nicht zeitnah etwas passiert werde ich BitPanda den Rücken kehren. Und ich bin mir sicher, dass ich da nicht alleine bin - wenn ihr nicht sogar schon viele Kunden verloren habt.
Keiner verlangt von euch personenbezogene Daten zu teilen. Wir wollen Transparenz wie ihr arbeitet. Und zwar jetzt.
Unterschätzt nicht was ihr euch kaputt macht, wenn ihr dermaßen intransparent bleibt. Ihr vertreibt die Leute, die euch geholfen haben zu wachsen.
/rant
Also so unwahr ist das nicht, ich habe auch überlegt bei einem bestimmten Preis meine Tezos ICO Coins zu veräußern, aber das werde ich nicht auf BitPanda machen... Ist mir doch zu ungewiss, sollten die gelockt werden... Herkunftsnachweis für 3 Jahre alte Coins die nur einmal von der ICO Adresse auf den Ledger verschoben wurden? @Support genügt da die ICO Teilnahme Bestätigung, oder kann man da im vor hinein anfragen ob das in Ordnung geht? Warum soll ich da einen lock MEINER Coins riskieren? Sollte man schon vor einigen Jahren an einem ICO teilgenommen haben oder Ähnliches, ist es wichtig, anschließend den Zahlungsfluss für die auf Bitpanda verwendeten Assets nachzuweisen bzw. für die Assets welche man auf Bitpanda nutzen möchte, nachzuweisen. Gleiches gilt für das Senden von Assets von eigenen Wallets. Mittels Screenshots entsprechender Wallets sollte es kein Problem darstellen, anhand von Transaktionsnachweisen zu belegen, dass ein gewisser Kryptowährungsbestand nach wie vor im Besitz desselben Nutzers ist. Wie bereits erwähnt ist es ebenfalls möglich, einen Mittelherkunftsnachweis vor einem größeren geplanten Trades einzureichen und somit die Prüfung vorher stattfinden zu lassen. Wenn man den erforderlichen Nachweis nicht vorlegen möchte oder kann, kann man sich direkt über unser Kontaktformular an unser Support-Team wenden oder auf ein vorhandenes Ticket antworten. Wenn man keinen Mittelherkunftsnachweis bereitstellen kann, wird man jedoch aufgefordert, das verbleibende Guthaben vom Bitpanda-Konto abzuheben. Danach müssen wir das Konto deaktivieren. Dies kann auch zu einer Überprüfung durch unsere Compliance-Abteilung führen und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um die Auszahlung zu gewähren. Eine Reaktivierung kann in Betracht gezogen werden, wenn zu einem späteren Zeitpunkt ausreichende Mittelherkunftsnachweise bereitgestellt werden. Wichtig: Ausnahmen umfassen risikobezogene Überprüfungen durch unsere Compliance-Abteilung. Weitere Informationen findet man in Abschnitt 4 unserer AGB.Wir hoffen sehr hiermit zumindest die vermeintlich dringendsten Fragen beantwortet zu haben. Wie bereits am Anfang erwähnt sind wir derzeit sehr beschäftigt zusätzlichen Content zu diesem Thema zu veröffentlichen, damit alle unsere Nutzer darauf zugreifen können. Daher bitten wir euch auch um Geduld um auf weitere oder evtl. noch offen gebliebene Fragen einzugehen. Zusätzlich bedanken wir uns bei allen die sachlich zur diesem Thema beigetragen haben. Wir sind immer für Feedback und Rückfragen offen und bemühen uns immer schnellstmöglich darauf einzugehen. Beiträge die lediglich darauf abzielen andere Anbieter zu bewerben und nicht konstruktiv sind, haben für uns keine Priorität und wir werden darauf nicht eingehen. An alle anderen sagen wir vielen Dank für eure Unterstützung, Geduld und auch Verständnis zu diesem Thema. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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Hallo zusammen,
wir arbeiten bereits an einer ausführlichen Antwort für all eure Fragen und werden uns in den kommenden Tagen wieder melden.
In der Zwischenzeit wollten wir euch wissen lassen, dass wir euch hören und wir uns das Feedback zu Herzen nehmen.
Vielen Dank für eure zahlreichen Beiträge!
Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda
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Hallo zusammen, ich bin was Bitpanda angeht so langsam aber sicher stinkesauer!  Ich habe im letzten Jahr Bitcoin eingekauft. Für alle Transaktionen will Bitpanda jetzt einen Mittelherkunftsnachweis. Bis ich den Mittelherkunftsnachweis erbracht habe, ist das Konto für die Auszahlung gesperrt. so weit so gut. wie wenn das mit dem Mittelherkunftsnachweis nicht schon alles lästig und schwierig genug ist, habe ich denen das komplette Einkommen offengelegt und ALLE Belege eingereicht. Genau genommen von den Einkünften sogar noch mehr als ich BTC gekauft habe. Nun tut sich bei Bitpanda was die Freischaltung angeht gar nichts. So etwas ist unverschämt hoch zehn! Wie lange brauchen die denn bis die aufgrund des Mittelherkunftsnachweis das alles bearbeitet und das Konto wieder freigeschaltet haben??? Ich warte jetzt schon Wochen darauf, und so langsam aber sicher bekomme ich Zweifel an der Seriösität dieses Unternehmens!!! Genau aus dem Grund meide ich Bitpanda  . ich bin mit denen jetzt auch fertig. auch wenn ich die Sinnhaftigkeit mit dem Mittelherkunftsnachweis verstehe, scheint das bei Bitpanda so zu sein dass niemand sich alle Belege anschaut, und immer wieder ein weiterer Beleg verlangt wird. Ich habe schon viel mehr Belege eingereicht als ich BTC gekauft habe, und alle paar Tage kommt vom Support eine weitere Schikane. ENDE jetzt!!! so machen Kryptos keinen Spaß!!! wo kaufst und verkaufst Du Deine Coins? Hallo, wir bedauern zu hören, dass du unzufrieden bist. Wir haben dich bereits in unserem vorherigen Post gebeten uns deine Ticket-ID mitzuteilen, damit wir uns deinen Fall ansehen können. Aus Sicherheitsgründen können wir kontobezogene Informationen leider nicht in sozialen Medien diskutieren. Wir sind stets bemüht den Mittelherkunftsnachweis so einfach und schnell wie möglich für unsere Nutzer abzuwickeln, jedoch benötigt es auch deine Mithilfe und Kooperation. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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Hallo zusammen, ich bin was Bitpanda angeht so langsam aber sicher stinkesauer! Ich habe im letzten Jahr Bitcoin eingekauft. Für alle Transaktionen will Bitpanda jetzt einen Mittelherkunftsnachweis. Bis ich den Mittelherkunftsnachweis erbracht habe, ist das Konto für die Auszahlung gesperrt. so weit so gut. wie wenn das mit dem Mittelherkunftsnachweis nicht schon alles lästig und schwierig genug ist, habe ich denen das komplette Einkommen offengelegt und ALLE Belege eingereicht. Genau genommen von den Einkünften sogar noch mehr als ich BTC gekauft habe. Nun tut sich bei Bitpanda was die Freischaltung angeht gar nichts. So etwas ist unverschämt hoch zehn! Wie lange brauchen die denn bis die aufgrund des Mittelherkunftsnachweis das alles bearbeitet und das Konto wieder freigeschaltet haben??? Ich warte jetzt schon Wochen darauf, und so langsam aber sicher bekomme ich Zweifel an der Seriösität dieses Unternehmens!!! Hallo, es ist in unserem eigenen Interesse alle Ein- und Auszahlungen sowie Transaktionen unserer Kunden immer schnellstmöglich abzuschließen. Wir bedauern zu hören, dass du eine negative Support-Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen, dass Mittelherkunftsnachweise einen gewissen Aufwand und auch Unannehmlichkeiten für unsere Kunden bedeuten können. Wir bitten allerdings auch um Verständnis, das wir unseren regulatorischen Pflichten nachkommen müssen. Zu deiner Sicherheit können wir keinen kontobezogenen Inhalte über Bitcointalk besprechen. Wir würden dich daher bitten uns deine Ticket-ID zu nennen, damit wir uns deinen Fall genauer ansehen können. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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@bitpanda support
Can User Swap BTC to Netteler Without Verifying the Account?
Hello, Your account needs to be verified if you want to trade on our platform. Best regards, Marcel Team Bitpanda Hello
When will you fix the bitpanda academy quiz?
It is sending me back even tho I'm fully verified, I see only the verify button.
Hello, Please understand that we cannot provide account-related support via social media. Please send us a request via our contact form: https://support.bitpanda.com/hc/en-us/requests/new and tell us your ticket-ID, so we can follow-up on the request. Best regards, Marcel Team Bitpanda |
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Liebe Freunde von Bitpanda, wir würden das gern etwas mehr öffentlich diskutieren was es mit dem „Mittelherkunftsnachweiss“ auf sich hat. Ihr habt doch sicher nichts gegen etwas mehr Transparenz da sich die negativen Erfahrungen in Verbindung mit Crypto und dem Bankwesen in letzter Zeit häufen. --> https://bitcointalk.org/index.php?topic=5256004.0Was habt ihr denn für Sorgen? Sind es die Aufsichtsbehörden welche euch zusetzen oder ist es eher vorauseilender Gehorsam zum Schaden eurer Kunden? Es geht um 2.900,00 EUR und NICHT um 100.000,00 EUR. Die Grenze für Meldungen wegen Geldwäsche liegt bei wieviel EUR? 10.000,00 EUR oder 12.000,00 EUR? Oder wurde sie schon heruntergesetzt? 5.000,00 EUR? Die Bitcoin Community ist sehr gespannt auf eure Antworten. MfG Gyrsur PS. Das Nachfolgende möchte ich als gutgemeinter Hinweis für euer Geschäft verstanden wissen. Die Liste für Banken und Dienstleister welche man vermeiden sollte wenn man mit Crypto hantiert wächst. Es wäre schade für euch wenn Bitpanda auch auf dieser Liste landet. PPS. Oder macht euch die Solarisbank Druck? Das würde sich mit den Erfahrungen bei Bitwala decken. Hallo, wir können verstehen, dass das Thema Mittelherkunftsnachweise für viel Gesprächsstoff sorgt und ein sehr sensibles Thema innerhalb des Krypto-und Bitcoinspaces ist. An dieser Stelle möchten wir euch jedoch versichern, dass wir diesen rechtlich erforderlichen Prozess so einfach wie möglich gestalten und euch unser Support Team immer zur Seite steht. In unserem Helpdesk Artikel findet man außerdem detaillierte Informationen zu dem Thema: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360010477679. Da unser Geschäftsmodell auf Tradingaufschlägen beruht, ist es niemals in unserem Interesse die Gelder unserer Kunden zu blockieren. Wir bearbeiten alle Fälle schnellstmöglich und möchten unseren Nutzern eine durchwegs benutzerfreundliche Erfahrung auf unserer Plattform bieten. Zusätzlich möchten wir anmerken, dass es bei manuellen Überprüfungen nicht automatisch um einen Fall bezüglich eines Mittelherkunftsnachweises geht. Eine manuelle Überprüfung ist aus Sicherheitsgründen notwendig und kann verschiedene Ursachen haben. Dieses Vorgehen ist sowohl im traditionellen Finanzbereich als auch für Kryptowährungsbroker und Börsen üblich und geschieht nicht nur zum Schutz des Unternehmens, sondern v.a. auch zum Schutz des jeweiligen Nutzers. Sollten bei einer manuellen Überprüfung weitere Schritte vom Nutzer notwendig sein, erhält dieser von uns eine genaue Erklärung. Spezifische Fälle einzelner Nutzer können und werden wir aus Datenschutzgründen niemals öffentlich kommentieren. Versteht daher bitte, dass Einzelfälle in das Forum zu posten nur dem Zweck dienen, uns durch die Mitteilung der Ticket-ID, erneut darauf aufmerksam zu machen. Dies lässt sich schneller über andere Kanäle, wie zum Beispiel Telegram oder auch privaten Nachrichten bei Facebook und Twitter erledigen. Zusätzlich müsst ihr als Community bitte auch verstehen, dass alle unsere Kanäle gern von Nutzern dafür genutzt werden persönliche Anliegen und Einzelfälle in den Vordergrund zu stellen, da bekannt ist, dass unser Community Team darauf schnellstmöglich eingeht. Dies verzerrt jedoch die Wahrnehmung unseres Services, da die aller wenigsten Nutzer Zeit aufwenden um ihre positiven Erfahrungen zu schildern oder nach einem erfolgreich gelöstem Fall, diesen als solchen dem Forum mitteilen. Somit ist für außenstehende immer nur ein kleiner Teil sichtbar. Wir haben keine Geschäftsbeziehung zu der Solarisbank. Ich bin nun nicht mehr der Jüngste hier im Bunde. Aber wenn ich so lese welche Probleme es immer wieder bei oder mit Bitpanda gibt sträuben sich mir die Nackenhaare . Sollte diese Summe wirklich stimmen mache ich mir starke Sorgen .
Mir kommt das ganze Getue auch langsam ein wenig Höchnäsig daher was Bitpando so in den Foren und Channels teilweise abzieht.
Und nirgens,aber auch wirklich nirgens habe ich bisher eine vernünftige Stellungnahme dazu gelesen.
Nur dieser mittlerweile ominöse Satz der Geheimhaltung sieht und liest man immer wieder. Transparenz sieht für mich anders aus.
Da muss ich sagen geht es selbst beim kleinen Anbieter Coinmetro schneller da man dort einen Support hat ( Chat ) der sogar erreichbar ist.
Von Kraken und Coinbase ,selbst Crypto.com schreibe ich hier mal gar nicht.
Ich hoffe wirklich das es mal eine vernünftige Stellungnahme dazu gibt womit man Leben kann.
Denn bisher ist es doch nichts Halbes und nichts Ganzes was ihr so als Antworten parat habt.
Hallo, wir sind bereits öfters konkret auf die Fragen in diesem Thread eingegangen und haben, sofern möglich jedes Mal Stellung genommen. Gerne kannst du dir den Verlauf anschauen und vorherige Antworten nachlesen. Wir können die rechtlichen Rahmenbedingungen leider nicht ändern und werden die Inhalte der Regulierungen, sowie konkrete Limits nicht diskutieren. Wir verstehen, dass manche Nutzer die Nachweise nicht erbringen können und es daher auf anderem Wege versuchen. Der Großteil der Nutzer der einen Mittelherkunftsnachweis erbringen muss, schafft dies innerhalb kurzer Zeit und ohne Probleme, da wir entsprechend detaillierte Anweisungen mitgeben und erklären was genau erbracht werden muss. Wie bei anderen Anbietern oder in anderen Ländern mit diesem Thema umgegangen wird können wir nicht beurteilen, wir konzentrieren uns auf das Feedback unserer Nutzer und die rechtlichen Bestimmungen, die für uns relevant sind, um darauf aufbauend unsere Plattform fortlaufend zu verbessern. Versteht bitte, dass wir niemals Informationen zu unseren Nutzern und deren Konten öffentlich besprechen werden. Dies sollte für jeden verständlich sein, da keiner möchte, dass seine persönlichen Daten in öffentlich Foren diskutiert werden. Solltest du Zweifel an unserem Support haben, kannst du natürlich gerne auch außerhalb von Bitcointalk nach Feedback von unseren Nutzern suchen. Für Fragen zu anderen Themen werden wir euch immer noch jederzeit zur Verfügung stehen. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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Guten Tag ,
Ich habe 2900€ letzte Woche eingezahlt per Sepa Überweisung
Freitag wurde meine Einzahlung manuell geprüft aus welchem Grund auch immer .
Ich habe keine email bekommen das ich machen muss damit meine Einzahl
Freigeschaltet wird !! Was soll das ?
Ich habe durch den Anstieg des Kurses schon Geld verloren !!!
Bitte hilft mir das schnellstmöglich zu lösen !!‘n
Auf Ticket Anfragen antwortet niemand : Ticket-ID: 381214
Hallo, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir müssen unter gewissen Umständen Transaktionen aus Sicherheitsgründen manuell überprüfen. Mittlerweile solltest du auch eine Antwort von uns per E-Mail erhalten haben. Zusätzlich müssen wir darauf hinweisen, dass wir grundsätzlich keinen kontobezogenen Support über Social Media oder Foren anbieten können. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du diese gerne an unseren Support schreiben. Für generelle Fragen stehen wir dir hier und allen anderen gerne jederzeit zur Verfügung. Best Grüße Milan Team Bitpanda |
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Auf Bitpandas Twiiter Account könnt ihr ein T-Shirt und eine Gesichtsmaske gewinnen. Anlass ist der dritte Burn...und der vierte mit 300.000.000 ...... uppps war ein TraumEinfach dort mit Kommentar retweeten ,liken und schreiben was man erwartet oder auf Bitpanda vermisst. Oder was der Best Token besser machen kann  https://twitter.com/bitpanda/status/1286597194418663425 Und schreibt bloß was nettes. Sonst gibst nur ne Socke vom Clemens von Bitpanda  Da kann man gleich die Rechnung mit ins Gespräch bringen Hallo Soonandwaite, wir sind begeistert von den zahlreichen Ideen und schätzen das Feedback unter unserem aktuellen Gewinnspiel auf Twitter! Die Socke wäre natürlich gewaschen, wir freuen uns über jegliches Feedback - egal ob positiv oder negativ  Beste Grüße Clemens Team Bitpanda |
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Wann bekommt man für einen Token/Coin kauf eine ordentliche Rechnung ausgestellt? Kenne das von einem anderen Broker, da geht man auf Transaktion und die Rechnung kann man sich "automatisch" erstellen lassen inkl. Datum, Transaktionsnummer und natürlich auf seinen Namen? Und Bitte nicht mit der csv Datei kommen, am Finanzamt ist die Rechnung unproblematisch die csv Datei, wasn das...  Hallo, eine einzeln angefertigte Rechnung jedes Kaufs bzw. Verkaufs bieten wir derzeit nicht an. Jedoch hast du die Möglichkeit jeden Kauf bzw. Verkauf in deiner Wallet inklusive aller Details nachzuschauen. Ebenfalls solltest du bei jedem Kauf oder Verkauf eine Bestätigungsmail von uns erhalten, in der du weitere Informationen findest. Solltest du noch weitere Fragen haben lass es uns gerne wissen. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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Hallo Bitpanda-Support,
ich habe ein Problem mit einer Bitcoin Einzahlung auf mein Bitpanda Konto.
Konkret geht es um einen mittleren zweistelligen Bitcoin Betrag den ich am Samstag verkaufen wollte.
Da war Bitcoin Preis noch bei 9200 $. 24 Stunden nachdem die Überweisung laut Blockchain-Explorer bereits 25 mal bestätigt war, kam dann schließlich einen automatisch erstellte Mail, dass ich einen Mittelsherkunftnachweis erbringen muss.
Diese haben ich gestern per Kontaktformular an den Bitpanda Support verschickt (Ticket-ID 362599). Leider warte ich nun ohnen jedweilige Möglichkeit direkt mit jemanden von dem Bitpanda Support sprechen zu können auf eine Antwort. Mittlerweile ist der Bitcoinpreis schon bei 9080$. Sie können sich ja ausrechnen was für ein Verlust das bei einer zweistelligen Bitcoinanzahl darstellt. Es dreht sich hier um tausende Euro! Das ärgerliche ist auch das man an keiner Stelle darauf hingewiesen wird das es mehrere Tage benötigt einen Bitcoin Einzahlung auf Bitpanda zu tätigen und anschließend die Bitcoins eingefroren werden, bis jemand von den Bitpanda Support Team Zeit findet sich zu melden. Ich hatte vor der größeren Überweisung einen kleineren Betrag überwiesen, dieser war inherhalb einer halben Stunden verfügbar. Das Problem ist ich muss meine übrigens vollständig legal erworbenen Bitcoins (alle bei Bitpanda erworben) jetzt verkaufen, ich brauche das Geld weil ich ein Haus kaufen wollte. Wieso weißt man nicht explezit auf der Bitcoin-Wallet Seite darauf hin, dass eine größere Überweisung so gehändelt wird, sodass man sich darauf einstellen kann? Ich hoffe sie melden sich so schnell wie möglich und geben meine Überweisung zeitnah frei.
Danke und Gruß
David
Hallo David, ich habe mir soeben deinen Fall angeschaut und du solltest mittlerweile eine Antwort von uns per E-Mail erhalten haben. Da wir auch zu deiner Sicherheit keine kontobezogenen Fragen öffentlich beantworten können, würde ich dich gerne bitten, falls noch Fragen offen sein sollten, diese bitte an unser Supportteam weiterzuleiten. Für generelle Fragen stehen wir dir und allen anderen gerne jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße Milan Team Bitpanda Ihr könnt die Frage ja allgemein beantworten, ich wiederhole die Frage gerne: Person X kauft am 1.11.2019 5 BTC auf Bitpanda und transferiert sie auf seine eigene Adresse. Gleiche Person transferiert die BTC zurück am 01.06.2020. Muss er einen Mittelherkunftsnachweis vorlegen? Hallo, In diesem wie in jedem Fall kommt es auf den Kurs und AML5 Limits an, die wir jedoch aus rechtlichen Gründen nicht öffentlich kommuniziert werden. Wenn wir wie in deinem genannten Beispiel einen Mittelherkunftsnachweis anfordern müssten (in diesem Beispiel eher unwahrscheinlich), sind wir uns natürlich bewusst, dass 5 BTC bei uns erworben wurden, was da die Erbringung des Mittelherkunftsnachweises deutlich beschleunigt. Wir können dir und der Community ebenfalls versichern, dass wir Mittelherkunftsnachweise nur anfragen, wenn wir es auch müssen. Es wäre kontraproduktiv zu unserem Geschäftsmodell diesen Prozess in irgendeiner Form zu verlangsamen oder grundlos zu initiieren. Solltest du noch weitere Fragen haben stehen wir dir natürlich weiterhin jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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Hallo Bitpanda-Support,
ich habe ein Problem mit einer Bitcoin Einzahlung auf mein Bitpanda Konto.
Konkret geht es um einen mittleren zweistelligen Bitcoin Betrag den ich am Samstag verkaufen wollte.
Da war Bitcoin Preis noch bei 9200 $. 24 Stunden nachdem die Überweisung laut Blockchain-Explorer bereits 25 mal bestätigt war, kam dann schließlich einen automatisch erstellte Mail, dass ich einen Mittelsherkunftnachweis erbringen muss.
Diese haben ich gestern per Kontaktformular an den Bitpanda Support verschickt (Ticket-ID 362599). Leider warte ich nun ohnen jedweilige Möglichkeit direkt mit jemanden von dem Bitpanda Support sprechen zu können auf eine Antwort. Mittlerweile ist der Bitcoinpreis schon bei 9080$. Sie können sich ja ausrechnen was für ein Verlust das bei einer zweistelligen Bitcoinanzahl darstellt. Es dreht sich hier um tausende Euro! Das ärgerliche ist auch das man an keiner Stelle darauf hingewiesen wird das es mehrere Tage benötigt einen Bitcoin Einzahlung auf Bitpanda zu tätigen und anschließend die Bitcoins eingefroren werden, bis jemand von den Bitpanda Support Team Zeit findet sich zu melden. Ich hatte vor der größeren Überweisung einen kleineren Betrag überwiesen, dieser war inherhalb einer halben Stunden verfügbar. Das Problem ist ich muss meine übrigens vollständig legal erworbenen Bitcoins (alle bei Bitpanda erworben) jetzt verkaufen, ich brauche das Geld weil ich ein Haus kaufen wollte. Wieso weißt man nicht explezit auf der Bitcoin-Wallet Seite darauf hin, dass eine größere Überweisung so gehändelt wird, sodass man sich darauf einstellen kann? Ich hoffe sie melden sich so schnell wie möglich und geben meine Überweisung zeitnah frei.
Danke und Gruß
David
Hallo David, ich habe mir soeben deinen Fall angeschaut und du solltest mittlerweile eine Antwort von uns per E-Mail erhalten haben. Da wir auch zu deiner Sicherheit keine kontobezogenen Fragen öffentlich beantworten können, würde ich dich gerne bitten, falls noch Fragen offen sein sollten, diese bitte an unser Supportteam weiterzuleiten. Für generelle Fragen stehen wir dir und allen anderen gerne jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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But the thing is, I'm trying to verify my account using my ID, but it's not accepted as verification method for my country... I'm really trying to identify myself! Really no problem with that! About the earnings... I used to withdraw my earnings from the referred users before (if you check my previous messages, you will see that in the past the Bitpanda CEO fixed my account manually and allowed me to spend my vouchers, and that's the exact same thing that I wanted to keep doing). So that's why my remaining earnings are not too high at the moment (because I've spent my vouchers before). The price for a passport here is almost 40% of the minimum wage plus traveling costs (because it's something I cannot do in my city, I would have to go to another one for that). "a few months ago" might have predated these laws, or maybe he just didn't know about your difficulties with verification.
yup, I totally agree with that.. but in that case, they should have BLOCKED my referral link until I got verified. Or should have sent me some sort of warning like "your account that used to be verified manually, is not verified anymore and you won't be able to refer more users until you verify it", or something like that. They allowed me to keep referring users, without any warning about not being able to keep spending my vouchers. I had no idea the verification system was changed, because I kept receiving emails with affiliate commissions. Hello, First off, I would like to thank you for your patience and want to apologise for any inconvenience caused so far. We are very happy to have you as an affiliate! However, since your last request in 2018, regulations have changed and we have to make sure everything is fully compliant. If you have already submitted a support request in the past, please let us know your ticket ID, so that we can check your account and find a solution. Otherwise, we would kindly ask you to submit a new request via our contact form and post the ticket ID in this thread. Please also keep in mind that we cannot provide account-related support on social media, we will answer open questions via email. Thank you for reaching out to us. Best regards, Marcel Team Bitpanda Hello, Yes, I have opened a ticket before... in May 11 My ticked ID is ticket-ID: 341051 Hello? Hello, Please excuse the delayed reply. We have reached out to you at this point with a solution to your issue. Please let us know if you have not received an email from us. Thank you very much for patience and continued support for Bitpanda. Best regards, Milan Team Bitpanda |
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Danke für die ausführlichere Antwort. Würde mich freuen, wenn es so weiter geht, da ich weitere Fragen habe.
1. Inwiefern arbeitet ihr bei der Mittelherkunft mit anderen Exchanges/Börsen schon zusammen? Gibt es da einen Austausch?
2. Wenn jemand seine Coins anonymisiert hat, z.B. durch einen Mixer oder über anonyme Coins und Rücktausch in BTC und diese Kette durch Screenshots nachweisen kann, gilt das dann als positive Mittelherkunft?
3. Wenn die User ihre Transaktionen darlegen, werden die Daten in eine Datenbank eingepflegt? Also steht da z.B. drin, User x hat am 05.01.2015 bei Bittrex 17 BTC gekauft. Withdraw am 06.01.2015 auf das Wallet 3i8dfsklds9394id, Einzahlung am 28.05.2020 vom Wallet 3i8dfsklds9394id bei Bitpanda?
4. Ist ein evtl. Mittelherkunftsnachweis von einem Coin sofort erforderlich bei der Einzahlung bei euch (also Deposit) oder erst, wenn dieser getradet bzw. in Fiat umgewandelt wird?
5. Werden Audits bei euch durchgeführt?
Aufgrund der bisher nicht erfolgten Antwort seitens des Bitpanda-Support nutze ich die Gelegenheit und erweitere meinem Fragenkatalog mit Frage 6 und 7: besteht die Verifizierung aus einem Video-Identifikationsverfahren, welches von einem unserer Verifizierungsdienste (Onfido, Youniqx oder IDNow) durchgeführt wird. Um die beste Nutzererfahrung und die schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, wirst du je nach Netzwerkauslastung und Verfügbarkeit automatisch zum nächsten verfügbaren Anbieter weitergeleitet. https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360000920649-Wie-kann-ich-mich-verifizieren-6. Ich habe keine Möglichkeit selber auszuwählen, ob ich z.B. IDNow bervorzuge und nicht durch z.B. Youniqx verifiziert werden möchte? 7. Wird mir das vorher angezeigt, mit welchem Verifizierungsdienst ich verbunden bin? Hallo, bitte entschuldigt die späte Antwort. 1. Wir geben bzw. tauschen grundsätzlich keine Daten unserer Nutzer ohne rechtliche Grundlage mit Drittanbietern. 2. Diese Frage können wir leider nicht pauschal beantworten, da dies immer sehr von der entsprechenden Situation abhängt. 3. Ja, wir verwahren die Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards, damit unsere Nutzer nicht, bereits abgeschlossene Mittelherkunftsnachweise erneut an uns senden müssen. 4. Ein Mittelherkunftsnachweis kann sowohl für Kryptowährungen als auch bei Fiat Transaktionen notwendig sein und kann sowohl bei einer Einzahlung als auch bei einer Auszahlung notwendig sein. 5. Ja es werden Audits durchgeführt. 6. Nein, unsere Nutzer werden direkt an einen der Verifizierungspartner weitergeleitet um den Verifizierungsprozess möglichst simple und einfach zu halten. 7. Wenn du auf "jetzt verifizieren" klickst, wird dir angezeigt zu welchem Verifizierungspartner du weitergeleitet wirst. Gerne stehen wir euch auch für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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But the thing is, I'm trying to verify my account using my ID, but it's not accepted as verification method for my country... I'm really trying to identify myself! Really no problem with that! About the earnings... I used to withdraw my earnings from the referred users before (if you check my previous messages, you will see that in the past the Bitpanda CEO fixed my account manually and allowed me to spend my vouchers, and that's the exact same thing that I wanted to keep doing). So that's why my remaining earnings are not too high at the moment (because I've spent my vouchers before). The price for a passport here is almost 40% of the minimum wage plus traveling costs (because it's something I cannot do in my city, I would have to go to another one for that). "a few months ago" might have predated these laws, or maybe he just didn't know about your difficulties with verification.
yup, I totally agree with that.. but in that case, they should have BLOCKED my referral link until I got verified. Or should have sent me some sort of warning like "your account that used to be verified manually, is not verified anymore and you won't be able to refer more users until you verify it", or something like that. They allowed me to keep referring users, without any warning about not being able to keep spending my vouchers. I had no idea the verification system was changed, because I kept receiving emails with affiliate commissions. Hello, First off, I would like to thank you for your patience and want to apologise for any inconvenience caused so far. We are very happy to have you as an affiliate! However, since your last request in 2018, regulations have changed and we have to make sure everything is fully compliant. If you have already submitted a support request in the past, please let us know your ticket ID, so that we can check your account and find a solution. Otherwise, we would kindly ask you to submit a new request via our contact form and post the ticket ID in this thread. Please also keep in mind that we cannot provide account-related support on social media, we will answer open questions via email. Thank you for reaching out to us. Best regards, Marcel Team Bitpanda |
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Hello,
Could someone help me with this again? The system has changed and now my account is unverified again... I've kept advertising bitpanda and have referred more than 200 customers.
Is there anyway to get help again regarding this?
Thank you.
Hello, As of the 10.01.2020, in order to comply with the EU AML5D regulation, Bitpanda had to ensure that all user accounts are verified. Please take a look at this article. Unfortunately, some user verifications do not conform to the new AMLD 5 regulation and therefore respective users need to re-verify their accounts. Since solving your issue includes sensitive account-related support, we kindly ask you to send us an official request via our contact form. We are more than happy to answer any questions you might have via email. Thank you for understanding. Best regards, Marcel Team Bitpanda |
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Ich quote mich mal und würde mich freuen, wenn der Support hierzu was sagt. Wie erfolgt überhaupt der Mittelherkunftsnachweis bei den Banken bzw. Brokern? Mein Aktienbroker hat mich bisher noch die gefragt, woher das Fiat kommt. Gibt es da irgendwelche Informationen, die dort ausgetauscht werden, die ein Kryptodienstleister (noch) nicht hat? Diese Frage geht auch an den Support hier.
Kann es sein, dass wir den Kryptodienstleistern (laut Gesetz) mehr Informationen zur Verfügung stellen müssen, als es im "normalen" Banksystem geschieht?
Hallo, leider können wir die rechtlichen Rahmenbedingungen anderer Finanzinstitute nicht beurteilen. Zusätzlich wären diverse andere Faktoren für die Beantwortung deiner Fragen notwendig, daher können wir dir auch auf deine letzte Frage keine pauschale Antwort geben. Wir können dir jedoch versichern, dass wir bei Bitpanda alles daran setzen den Aufwand für unsere Nutzer auf ein Minimum zu reduzieren und diesen leider manchmal notwendigen Schritt, für sie so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit erneut an uns wenden. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda Welche diverse andere Faktoren wären das denn? Hallo, zunächst ist Bitpanda ein Dienstleister in Bezug auf virtuelle Währungen und hat eine PSD2 Lizenz für Bitpanda Pay. Genauere Informationen hierzu kannst du in der Unternehmensdatenbank der FMA nachschauen: https://www.fma.gv.at/unternehmensdatenbank-suche/?cname=bitpanda&place=&bic=&category=&per_page=10&submitted=1. Ebenfalls ist Bitpanda ein in Österreich ansässiges Unternehmen und unterliegt seit 10.01.2020 dem auf der europäischen AML5 Richtlinie basierendem Finanzmarkt Geldwäschegesetz. Inwiefern die rechtlichen Rahmenbedingungen sich zu konventionellen Brokern und Banken unterscheiden, hängt von deren Geschäftsmodell sowie ihrem jeweiligen rechtlichen Standort ab. Aus diesen Gründen können wir nicht beurteilen inwiefern Banken oder konventionelle Broker Mittelherkunftsnachweisen nachkommen müssen bzw. inwieweit sich deren rechtlichen Verpflichtungen von unseren unterscheiden. Wir kommen unseren gesetzlichen Verpflichtungen als Dienstleister für virtuelle Währungen nach, um unseren Kunden eine sichere und regulierte Handelsplattform für digitale Assets zu bieten. Es liegt nicht in unserem Interesse die gesetzlichen Vorgaben strenger als notwendig zu Ungunsten unserer Kunden zu interpretieren. Es ist für uns immer höchste Priorität, dass wir unseren gesetzlichen Anforderungen im Interesse unserer Kunden so effizient und schnell wie möglich nachkommen. Ohne rechtliche Grundlage werden wir nie die Mittel unserer Kunden aufhalten oder Nutzerdaten an Dritte weiterleiten. Beste Grüße Milan Team Bitpanda |
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Ich quote mich mal und würde mich freuen, wenn der Support hierzu was sagt. Wie erfolgt überhaupt der Mittelherkunftsnachweis bei den Banken bzw. Brokern? Mein Aktienbroker hat mich bisher noch die gefragt, woher das Fiat kommt. Gibt es da irgendwelche Informationen, die dort ausgetauscht werden, die ein Kryptodienstleister (noch) nicht hat? Diese Frage geht auch an den Support hier.
Kann es sein, dass wir den Kryptodienstleistern (laut Gesetz) mehr Informationen zur Verfügung stellen müssen, als es im "normalen" Banksystem geschieht?
Hallo, leider können wir die rechtlichen Rahmenbedingungen anderer Finanzinstitute nicht beurteilen. Zusätzlich wären diverse andere Faktoren für die Beantwortung deiner Fragen notwendig, daher können wir dir auch auf deine letzte Frage keine pauschale Antwort geben. Wir können dir jedoch versichern, dass wir bei Bitpanda alles daran setzen den Aufwand für unsere Nutzer auf ein Minimum zu reduzieren und diesen leider manchmal notwendigen Schritt, für sie so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit erneut an uns wenden. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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Kann mir bitte jemand sagen ob der Bitpanda Support auch am Wochenende arbeitet? oder wie die Geschäftszeiten sind? Weil auf deren Webseite habe ich keine Infos darüber gefunden.
Danke!
Hallo, wir arbeiten auch an Wochenenden und Feiertagen. Bitte reich eine Anfrage über unser Kontaktformular ein und wir werden uns um dein Anliegen schnellstmöglich kümmern. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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Wollte gerade bitcoin sofort kaufen bin aber nur light verifiziert. da geht nur sepa. willst dich vollständig verifizieren gibt es 2 verschiedene anbieter und keiner von beiden funkt. schreibe in die telegram gruppe mit bildern das nichts geht. schreibt ein nutzer (kein admin) ich soll ein ticket schreiben. ich nur so ne ist mir zu blöd geh ich lieber zu binance kaufen werde ich einfach mal aus der telegram gruppe gebannt. so ein lächerlicher haufen. kommunikation ist ein schlechter witz. jetzt werde ich definitiv niemals bei denen kaufen.
Hallo, wir können deine Verärgerung nachvollziehen und verstehen das ein Ticket einzureichen mit einem gewissen extra Aufwand für dich verbunden ist. Bitte verstehe allerdings, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen kontobezogenen Support über Social-Media anbieten können. Damit wir deine Anfrage auch deinem Konto zuordnen können, benötigen wir eine Ticket ID. Jegliche Kommunikation zu kontobezogenen Themen erfolgt ausschließlich über unser Ticket-System. Bitte beachte außerdem unsere Telegram Gruppen Regeln. Du hast diesen zugestimmt, als du unserer Gruppe beigetreten bist und das Community Quiz gelöst hast. Auszug aus unseren Regeln: Das Bewerben von anderen Brokern, Exchanges, ICOs, Projekten und Ref-Links führt zu einem Ban Wir bedauern, dass du Schwierigkeiten mit deinem Verifizierungsprozess hattest und möchten dir diesen Aritkel nahelegen, in dem wir auf verschiedene Lösungsansätze eingehen. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu kontaktieren. Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen. Beste Grüße Marcel Team Bitpanda |
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