Неудачно была сделана сделка (в году так 2015) и акк ушел в долгосрок, в связи с резким подъемом курса я о нем вспомнил, а оказалось, что "все украдено до нас." и моего возвращения видимо не ждали
Итоги 24 дней бодания с просьбой вернуть средства на мой акк:
________________________________
Я. 24 дня назад с помощью Helpcenter
Я отправил требуемые документы, после этого висело сообщение "ожидайте проверки".
Теперь при попытки входа сообщение: "Ошибка: No permission"
Когда я получу доступ к своему аккаунту и финансам?
login на бирже такой же ***@***.ru
________________________________
Персонал – 23 дня назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Предоставьте информацию о том какими способами пополнялcя аккаунт?
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
________________________________
Я. 23 дня назад с помощью Helpcenter
Добрый день.
Если я не ошибаюсь аккаунт пополнялся исключительно криптовалютой или btc-e чеками.
________________________________
Персонал – 23 дня назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Информация не верна сообщите через какую платежную систему и с какого аккаунта вы пополняли баланс?
________________________________
Я. 23 дня назад с помощью Helpcenter
Добрый день.
1. Скажить хотя бы какой период Вас интересует, к тому же у Вас в логах должны быть данные с какой платежной системы поступали деньги (если они поступали)
2. Если не сложно, скажите ем обусловлена необходимость предоставлять такие данные, просто тем, что я год не заходил на аккаунт или чем-то иным? Или то что этот акк я увел у кого-то?
Последняя транзакция вроде была около год назад и / ввел небольшое количетсво биткойнов (вроде около 10). Предыдущая активность, насколько, я помню была в районе 2014-2015 года, тогда я вполне возможно мог вводить/выводить деньги с qiwi или yandex.money. Скорее всего на телефон +7***** или если яндекс, то скорее всего 4*******. Так как это было давно я с ходу не вспомню.
________________________________
Я. 22 дня назад с помощью Helpcenter
Друзья, а почему мой баланс в 0 ушел в моем аккаунте?
________________________________
Персонал – 21 день назад с помощью Email
Здравствуйте!
Мы починили Ошибка: No permission. Теперь все работает.
________________________________
Я. 21 день назад с помощью Helpcenter
Теперь выдается другое сообщение, доступа к своим деньгам я не получил, Аккаунт заблокирован.
Запрашиваемые документы я отправлял. На данный момент моя верификация отклонена со следующим сообщением:"Ваша заявка на верификацию была отклонена.
Причина: Предоставлены не корректные данные по платежным системам.
Подайте новую заявку, исправив причину отказа.
Ваш аккаунт был заблокирован
Для того, чтобы убедиться что вы являетесь хозяином данного аккаунта, вам необходимо пройти верификацию"
Отправив заново все документы, я скорее всего наткнусь на тоже непонятное требование, а именно что в правилах по верификации, как минимум, ничего не говорится о необходимости "Предоставлены не корректные данные по платежным системам." тем не менне Вы у меня просите непонятную информаци.
Прошу прокомментировать это требование и чем оно вызвано? Учитывая, что жалобы по источникам средств не поступало, а аккаунт был заблокирован из-за долгого отсутствия и это не может быть причиной для сомнения в финансах.
Или мне открывать новую заявку?
________________________________
Персонал – 21 день назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Мы проверили номер телефона не совпадает.
________________________________
Я. 20 дней назад с помощью Helpcenter
Добрый день.
Вы проверяете мой ли это акк?
1. Я знаю логин и пароль от него.
2. На вывод денег на этом акке стоит GoogleAuth, так что никто кроме меня ничего не выведет
3. Я год назад, да и ранее заходил с ip ******** - на нем я и сейчас.
Документы по аутентификации я все предоставил.
Что еще мешает предоставить мне доступ?
________________________________
Персонал – 19 дней назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Вам необходимо пройти верификацию
https://wex.nz/profile#verify________________________________
Я. 18 дней назад с помощью Helpcenter
Добрый день.
Я прошел верификацию, но мой баланс нулевой. Когда на него вернутся средства?
________________________________
Я. 17 дней назад с помощью Helpcenter
Здравствуйте.
На балансе показывалось 7.7 btc и около 2500 долларов. Эта сумма была видна до того как вы ее обнулили, значит у Вас есть информация о балансе счета.
Что мешает вернуть их на баланс?
________________________________
Персонал – 17 дней назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Все верно, но вы не ответили на вопрос по депозитам.
Предоставьте информацию о том через какие системы был пополнен аккаунт и на какие суммы?
________________________________
Я. 17 дней назад с помощью Helpcenter
"Все верно, но вы не ответили на вопрос по депозитам."
На какой вопрос по депозитам я должен ответить?
И что эта информация вам даст?
________________________________
Персонал – 17 дней назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Эта информация необходимо для зачисления средств.
________________________________
Я. 16 дней назад с помощью Helpcenter
На данный момент я нашел кошелек на который выводил немного novacoin, насколько я понимаю это вас не устроит?
________________________________
Персонал – 16 дней назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Предоставьте всю информацию которая есть.
________________________________
Я. 16 дней назад с помощью Helpcenter
Здравствуйте.
Скриншот экрана с транзакцией
________________________________
Я. 12 дней назад с помощью Helpcenter
Добрый день.
Насколько я понимаю Вы мне отказываете в восстановлении баланса, который Вы обнулили?
________________________________
Я. 7 дней назад с помощью Helpcenter
Заявка 9196 находится без ответа более недели.
Прошу обратить внимание и решить
Я. 2 дня назад с помощью Helpcenter
Дяденьки, отдайте денюшку.
________________________________
Персонал – 14 часов назад с помощью Email
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Необходимо предоставить полную информацию (скриншоты) по всем движениям по аккаунту (депозиты, выводы, внутренние транзакции) которые были совершены ране.
________________________________
Я. минуту назад с помощью Helpcenter
Я считаю, что то что аккаунт принадлежит мне я доказал.
Скриншоты по движениям я никогда не делал, так как движения были более года назад и требований по скринированию каждого движения никогда не выдвигалось.
Верните на счет баланс который был до 31.06.2017 и который вы обнулили после прохождения мной верификации.