Hallo, ich warte seit 7 Tagen auf meine deposit gutschrift, nach wie vor "on hold" - Name vom Konto und Krakenaccount stimmt überein. Habe bereits nach 2 Tagen den Support kontaktiert, daraufhin kam folgende message: Hello,
I am sincerely sorry about your deposit being placed on hold. All Postbank deposits are being placed on a temporary hold for 3-5 business days at the request of our German bank, Fidor Bank. After 3-5 business days when Fidor has cleared the deposit, your Kraken account will be quickly credited. The holding of Postbank deposits is a very temporary step; we hope to resolve this soon. Thank you so much for your patience. Again, I'm very sorry and will try my absolute best to speed up the clearance of the hold. Thanks for your time.
Best,
Sophia
Kraken Support Nach 5 und 6 Tagen schrieb ich jeweils noch einmal, bisher ohne Reaktion.... Sehr unseriöses Verhalten wenn ihr mich fragt. Kann ich noch mit dem Geld rechnen oder sind rechtliche Schritte angebracht? Danke vorab für Euren Rat! MfG Fr33mind Fr33mind - Diese Postbank-Sperre ist gerade unser größtes Problem. Das Problem selbst ist wie gesagt nicht unbedingt hausgemacht, aber die fehlende und schlechte Kommunikation seitens des Supports schon. Wenn du mir die ticket# sagst, schaue ich gerne einmal nach. |
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Ich kann mich jetzt wieder bei kraken einloggen
Super - und stimmt auch sonst alles? |
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Last Trade 1-2 hours ago... why no one post about the error? When you try to log in it says: 500
Application Error
An application error has occurred. Hi everyone, Thanks for your inquiries. We are sorry for the login problems that you have been experiencing during the last 2-3 hours. We are currently in the process of solving this issue and we hope we are going to be back online soon. Yunus |
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Aber ist in letzter Zeit echt schon komisch das sehr viele Zahlungen On Hold gelassen werden ohne Reaktionen seitens Support.
Hallo cornymarkus, Ja, das ist sicher nicht sehr professionell. ich weiß, dass ich mich hier schon mindestens zweimal für langsamen Support entschuldigt habt und ihr wahrscheinlich denkt: Na ja, geändert hat sich nichts. Diesmal - das mit den Überweisungen, die nicht durchkommen - ist es sicher ein besonders kniffliger Fall. Einerseits müssen wir uns nach den Vorgaben unserer Bank (Fidor) richten, andererseits allerhand Gesetze einhalteb, um möglichen (kriminellen) Missbrauch des Exchanges zu verhindern und andererseits wollen wir natürlich unsere Kunden möglichst auf dem laufenden halten. Fakt ist, dass wir jetzt noch schärfere Kontrollen durchführen, was die Übereinstimmung der Namen des überweisenden Bankkunden und des empfangenen Kraken Users anbetrifft und dass die Umstellung ein wenig holprig war. Yunus |
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Danke für die Stellungnahme! Aber den letzten Satz hättest du nicht schreiben sollen... Das erinnert mich an viele ähnliche Dinge - und die gingen alle nicht gut aus....
der letzte Satz ist geschmackssache  Natürlich hat es einen negativen Beigeschmack... aber wenn mans nicht schreibt kommen irgendwelche Deppen auf "omg sie haben ncihts über die sicherheit des geldes gesagt O.ô omg sie wurden gehackt!! " Ich war mir der Problematik des letzten Satzes durchaus bewusst, hatte mich aber dann doch dafür entschieden, ein Signal gegen eine mögliche Verunsicherung zu senden - ein Signal, das einige leider (aufgrund unerfreulicher Ereignisse in nicht allzu ferner Vergangenheit) als zusätzliche Verunsicherung interpretieren. |
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wundert mich auch, dass das noch niemand in den englischen Thread gepostet hat, deswegen hab ichs jetzt mal gemacht, da wird in der Regel schneller geantwortet, als hier, weil hier ja nur Yunus ist und dort Yunus + Dargo ^^ Ich komme schon seit einer Stunde nicht mehr in Kraken... Hat sonst noch jemand Probleme, oder liegt es nur an meiner lausigen Internet-Verbindung?
Irgendwie lässt meine Begeisterung für Kraken jetzt so GANZ langsam nach... Der Support scheint ja, (wie man her immer wieder liest) wirklich nicht der Beste zu sein... Und leider werden die Kunden nicht über Probleme informiert... Schade!!!!
der Support ist und war leider noch nie so wirklich gut... loben kann man nur den Support hier im Forum, aber wenn es den nicht gäbe, dann sähe es echt düster aus... Das heißt solange es keine Probleme gibt, ist alles gut, aber wenns welche gibt... dann kanns n weilchen dauern. Ich hoffe uns erwartet mit Kraken nicht sowas wie Mt. Gox :/ Ich vertraue Kraken zu 100% , allein die Aufmachung, das Audit und die Lizensen usw. die sie haben, das hat sonst keine Börse, deswegen ist es meiner meinung die sicherste Börse die es aktuell gibt. Ändert aber halt nichts daran, dass der support zu langsam ist... Hallo Leute, Das Problem mit der 'Application Error 500'-Meldung bei der Anmeldung ist schon in Arbeit. Wir bitten die hoffentlich kurzfristige Störung zu entschuldigen. Wir melden uns, sobald wir mehr Informationen für euch haben. Euer Geld ist sicher! |
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Hallo Yunus,
mein Problem ist gelöst. Kauf und Überweisung der XBT sind dann reibungslos in kürzester Zeit gelaufen, danke.
Aber an euren Bearbeitungszeiten beim Einzahlen müsst Ihr dringend was machen ;-)
Gruss Markus
Markus - ich bin SEHR froh, dass das Problem gelöst ist. Glaub mir, ich konnte da leider ganz wenig machen, gerade wenn es um Entscheidungen geht, die Fidor betreffen. |
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Hallo Yunus, darf ich Dich etwas bitten? Könntest Du bitte nachhaken, wie der Status seitens Kraken ist betreffend: Qt Bitcoin Trader [Open Source secure trading client for Mac/Windows/Linux] https://bitcointalk.org/index.php?topic=201062.1020Ighor adding new exchanges depends on their cooperation. I have contacted some of them and waiting response.
You can help to add them faster by contacting them too and tell to responde me faster. Wäre wirklich großartig, wenn Kraken dieses Tool unterstützen würde. Je mehr Requests an Kraken aus Usersicht = desto eher passiert was, nehme ich an?   Danke! Hallo BlueBitAUT, Danke für deine Nachricht/Erinnerung. Auf welchem Weg hast du denn versucht, Kraken zu kontaktieren? Über den Support? Wenn ja, bräuchte ich leider mal wieder eine ticket-Nummer... Danke! Yunus |
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Ich warte seit einer Woche schon und bisher keine reaktion vom support.
Vllt. wird es ja jetzt was. Wäre mal zumindest mal was nach einer Woche warten.
Yunus wär schön wenn mal schaun könntest Ticket ID 25475
bitfra2014: Ok, ich schaue gleich einmal nach. Wenn du Fidor-Kunde bist und es daran liegt, dass dein Fidor username nicht mit dem Kraken Namen übereinstimmt, sollte es schnell gehen. |
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Evil-Knievel,
Ja, das Problem hat vermutlich nichts mit Doppeltüberweisungen zu tun, da beträgt das maximale Zeitintervall nämlich 3 Tage (auch wenn man die Verspätung wegen des API-Problems an diesem Wochenende einrechnet, kommen wir hier nicht auf 3 Tage). Aber es gibt ja noch weitere sicherheitsrelevante Merkmale von Überweisungen, aufgrund dessen sie erst einmal aufgehalten werden können. Ich werde zusehen, dass wir das Problem lösen. Trotzdem wäre es wichtig, dass du kurz bei Kraken Support ein ticket anfängst und mir die Nummer sagst. Ich weiß zwar, wer du bist, aber wir können uns den 'Umweg' über den Support leider nicht sparen (allein zu Dokumentationszwecken).
Yunus
Danke, dass du dich der Sache annimmst. An dieser Stelle nochmal ein ganz großen Daumen hoch für den Support Ticket ID: 25424 @Evil-Knievel: Dein Problem müsste gelöst sein. @mThur: Bei dir wird es wohl leider noch mindestens bis morgen dauern. |
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Na toll, das ist doch zum Mäusemelken. Ich habe zwar keinen Betrag an einem Tag doppelt überwiesen, aber gut  Kann denn nicht Jemand dieses "Feature" abschalten? Ist doch doof, dass ich jetzt tagelang nicht traden kann. hmm... 10 Tage wäre schon heftig, wenn das wegen dem 25.4 ist.. kann ich mir aber schon vorstellen, dass das deswegen kommt -.- ja ist nervig das Ding, hatte mit Dargo schon ein wenig diskutiert, dass sie es zumindest dann schneller freischalten sollen... https://bitcointalk.org/index.php?topic=290799.msg6285320;topicseen#msg6285320Evil-Knievel, Ja, das Problem hat vermutlich nichts mit Doppeltüberweisungen zu tun, da beträgt das maximale Zeitintervall nämlich 3 Tage (auch wenn man die Verspätung wegen des API-Problems an diesem Wochenende einrechnet, kommen wir hier nicht auf 3 Tage). Aber es gibt ja noch weitere sicherheitsrelevante Merkmale von Überweisungen, aufgrund dessen sie erst einmal aufgehalten werden können. Ich werde zusehen, dass wir das Problem lösen. Trotzdem wäre es wichtig, dass du kurz bei Kraken Support ein ticket anfängst und mir die Nummer sagst. Ich weiß zwar, wer du bist, aber wir können uns den 'Umweg' über den Support leider nicht sparen (allein zu Dokumentationszwecken). Yunus |
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Und daher meine Frage: Vermisst jemand von euch nach wie vor einen deposit? (Stand: Montag, 12 Uhr)
Ja, ich vermisse meinen noch Er taucht zwar jetzt in der Übersicht auf, ist aber "On Hold" 05-05-14 09:35:02 +0200 FDDODEMMXXX €3,000.00 On HoldOk, danke, dann bräuchte ich die ticket# (bei Kraken Support) Deine Kraken Public ID habe ich zwar, aber ohne ticket geht es leider nicht. Vielen Dank! |
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Liebe deutschsprachige User & Fidor-Kunden, Nachdem es am Wochenende im Zuge von Wartungsarbeiten an der Datenbank bei Fidor Probleme gab und sie unseren COO am Samstag gebeten hatten, (Fidor-to Fidor)-Transkationen für das restliche Wochenende vorsichtshalber zu unterbinden, müssten eure Einzahlungen jetzt endlich verbucht (und sichtbar) sein. Es tut mir leid, dass viele von euch hier über das Wochenende zu recht beunruhigt waren. Ich hoffe, das jetzt erst einmal wieder alles rund läuft. Und daher meine Frage: Vermisst jemand von euch nach wie vor einen deposit? (Stand: Montag, 12 Uhr) Yunus |
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Dargo hat es im englischen Forum ja bereits verkündet, aber hier noch mal auf deutsch: Bloomberg Professional liefert seinen Kunden jetzt auch Daten wie Kurse, Chartanalysen der beiden Währungspaare XBT/EUR und XBT/USD von Kraken und Coinbase: http://www.bloomberg.com/now/2014-04-30/bitcoin-now-bloomberg/Das ist eine wichtige Anerkennungn für Bitcoin, aber auch eine sehr gute Nachricht für Kraken. Wer mehr über Bloomberg Professional (das wichtigste Infomationsportal für die Finanzbranche) wissen möchte: http://de.wikipedia.org/wiki/Bloomberg_L.P. |
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Serpens,
Nein, ich habe es noch nicht ausprobiert, sollte ich aber vielleicht einmal machen. Ich gebe zu, dass die Beschreibung auf der Seite missverständlich formuliert ist. Wenn man sein Telefon verloren hat und das Masterpasswort nicht kopiert, aufgeschrieben oder irgendwo gespeichert hat, dann nützt sie überhaupt nichts, sonst wäre der ganze 2FA-Prozess ja witzlos (das stimme ich Sukrim zu). Es ist eher eine Anleitung für das, was man machen sollte, falls man sein Mobiltelefon noch nicht verloren hat und das Masterpasswort nicht kennt - sozusagen zur Vermeidung der Situation, in der Evil-Knievel jetzt zu sein scheint.
Yunus
nur um missverständnisse zu vermeiden formuliere ich es nochmal genauer: Diese Seite nützt einem überhaupt nichts, weder bevor noch nachdem man sein Handy verloren hat, um wieder Zugriff auf Kraken, bitcoin.de, bitstamp und sonstige wo man 2FA nutzt, zu bekommen. Diese Seite ist einzig und alleine dazu da, um im Verlustfall des Handys trotzdem wieder Zugriff auf seinen Google Online Account zu bekommen und somit die 2FA die man für den Google Account nutzt, zu umgehen. Es hat wie gesagt nichts mit den 2FA von anderen Websiten zu tun. Serpens66: Danke für die Präzisierung. Den Link hätte ich mir komplett sparen können. |
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Yunus, bin gerade dabei alles mit dem Support "zu klären" werde aber wahrscheinlich darauf warten müssen bis der Support in der Nacht wach ist. Tippe mal auf eine Zeitzonen-Verschiebung. Ich hoffe ich kann bald wieder Traden. Letzten Monat habe ich über 250.000 $ Umsatz gemacht, und jetzt plötzlich auf 0 ... da kommen Entzugserscheinungen hoch. Evil: Wenn du magst, kannst du mir gerne trotzdem deine ticket-# per PM mitteilen. Und ich hoffe auch, dass du bald wieder traden kannst, Kraken braucht User wie dich, um sich langfristig zu etablieren (das ist nur möglich, wenn wir auch einen gewissen Umsatz machen). |
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yunus, hast du das selbst schonmal probiert? Falls nein, kann das mal wer probieren bitte? Ich hatte vor einiger Zeit mal eine hitzige Diskussion darüber, ob die Keys irgendwo online bei google gespeichert werden und war der Meinung dass es defintiv nicht so ist. ICh denke diese Codes in Yunus Link sind nur dazu da, damit man wieder Zugriff auf seinen Google Account hat, falls man dort das Passwort oder die 2FA vergessen hat. Aber man kann dort keine Keys für andere Websiten wie Kraken wiederherstellen. Das wäre meiner Meinung nach auch grob fahrlässig und blödsinn, wenn in einem einzigen Account alle Keys für alle Seiten gespeichert wären, wäre ja ein Paradies für Hacker! Außerdem kann man den Google Authenticator auch komplett ohneInternetzugang nutzen, wie sollten da die Keys an Google gelangen. Serpens, Nein, ich habe es noch nicht ausprobiert, sollte ich aber vielleicht einmal machen. Ich gebe zu, dass die Beschreibung auf der Seite missverständlich formuliert ist. Wenn man sein Telefon verloren hat und das Masterpasswort nicht kopiert, aufgeschrieben oder irgendwo gespeichert hat, dann nützt sie überhaupt nichts, sonst wäre der ganze 2FA-Prozess ja witzlos (das stimme ich Sukrim zu). Es ist eher eine Anleitung für das, was man machen sollte, falls man sein Mobiltelefon noch nicht verloren hat und das Masterpasswort nicht kennt - sozusagen zur Vermeidung der Situation, in der Evil-Knievel jetzt zu sein scheint. Yunus |
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Bald brauchen wir bei Kraken gar keinen Support mehr, sondern schicken die Leute einfach in dieses Forum, da bekommen sie schneller eine Antwort  Dachte eh, dass das schon so läuft Gibt es außer Dargo und Dir noch einen anderen Support? Zu 2FA: gibt es nicht irgendwie irgendwo bei Google ein Backup? Hab meine auf 2 Handy parallel. Hallo Macno, Ja, wie du zu deinem Backup kommst, wird auf dieser Seite ganz gut erklärt: https://support.google.com/accounts/answer/1187538?hl=enYunus |
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Na wenn du ein 2FA einrichtest bekommst du doch vor dem aktivieren einen Key angezeigt, meist mit der Aufschrift "AUFBEWAREN! WICHTIG!"
Nicht gesehen?
Mit dem Key kannst du auch ohne den Generator die 2FA entfernen.
Danke für den Tipp, das nächste Mal weiß ich dann bescheid. Na dann werde ich wohl jetzt den Support-Marathon bei allen großen Exchanges angehen müssen. ernsthaft? du wusstest das nicht? kann ich ehrlich nicht glauben, dass du so einen anfängerfehler machst ^^ na dann lernst du jetzt immerin die sicherheitsstandards von kraken auf dem bereich kennen kann mir gut vorstellen, dass du jetzt ne woche oder länger nicht traden kannst ^^ (weil support evtl lange braucht zum antwoten und weil evtl ne sicherheitszeit eingebaut ist, wer weiß ) Bald brauchen wir bei Kraken gar keinen Support mehr, sondern schicken die Leute einfach in dieses Forum, da bekommen sie schneller eine Antwort @Evil-Knievel: Sag mir dann mal deine ticket-Nummer, damit es etwas schneller geht! |
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Unter den TOP 10 Exchanges ist Bitstamp definitv der schlimmste. Was mich wundert ist, dass der Newcomer HitBTC trotz unbekanntem Betreiber schon deutlich mehr Volumen hat. Gut das Interace ist intuitiver und Limits sind userfreundlicher, aber nach den ganzen Fails und Scams in letzter Zeit, sollte man den etablierten/transparenteren Exchange wählen. hm... wie lange gibts denn HitBTC ? Falls neuer als Kraken.com würde ich sagen dass die Daten gefälscht sind oderso. Kraken ist ein Top Exchange und man sihet ja wie lange es hier gedauert hat, das jetzige Volumen zu erreichen. Ich glaube nicht, dass es schneller möglich ist, sofern es nicht super intensive Werbekampagnen hat. Und ich hab z.b vorher noch nie von HitBTC gehört ^^ Ich möchte auch keinen offiziellen Verdacht aussprechen, den ich den nicht wirklich begründen kann, aber das Volumen bei HitBTC ist schon erstaunlich hoch. Als ob es da einen Sockel X gibt und das eigentliche Volumen dazu addiert wird... |
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