Recebi a seguinte resposta da Foxbit:
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Primeiramente desculpa pela demora na resposta deste ticket, estamos ajustando o time pra melhorar sua experiência conosco
Vamos lá, este canal é para tratarmos assuntos ref. a FOX Exchange, se precisar de ajuda com a FOX Fast, por gentileza, acesse esta página: https://foxfast.foxbit.com.br/login e na lateral inferior direita, solicite ajuda.Referente ao assunto "Saque de Bitcoin" vou tentar esclarecer alguns pontos:
Como funciona os prazos, quanto tempo demora a transação?
Não existe um tempo exato, mas nosso SLA é de até 48h úteis.
Toda transferência em bitcoin para ser creditada necessita de 6 confirmações na rede Blockchain, caso a rede esteja congestionada ou a "Fee" inserida seja de baixo valor, a transação pode demorar, em raros casos se demorar muito o valor retorna para a carteira que realizou o envio, fique tranquilo que não há o risco de perder a transação caso esteja demorando demais.
Estou recebendo mensagens de erro, ou está dizendo que não tenho saldo, mas eu tenho, o que é isso?
Importante lembrar que para realizar um saque em bitcoin, seu saldo deve estar em bitcoin. Se também há uma ordem aberta (você pode conferir em "Algo Trading") restringindo seu saldo, caso tenha, cancele a ordem aberta, e terá o saldo disponível para a operação.Realizei o saque, foi completado na plataforma mas ele não chega no destino, está demorando muito?
Não há de se preocupar, já sabendo sobre como ocorre as transações na questão de prazo, basta aguardar as 6 confirmações, e ele será creditado na carteira inserida como destino, você pode acompanhar a transação e suas confirmações num explorador de blocos como o
https://live.blockcypher.com/btc/, basta inserir a "TxID", endereço de carteira, ou direto da plataforma.
Eu pedi um saque e ele está em andamento na plataforma já faz tempo, o que acontece?
Certo, nos informe o valor do saque e a data em que foi realizado, as vezes pode acontecer do saque não ser inserido na rede Blockchain, iremos nos certificar que isto seja corrigido pra você efetuar um saque em que não ocorra problema algum.
Como é definida a "Fee" da FOXBIT?
Para a melhor experiência de nossos clientes, analisamos frequentemente as condições atuais da rede para que não haja uma demora excessiva na transferência.
Quais as taxas que eu pago num saque de Bitcoin?
Temos as taxas neste link:
https://foxbit.com.br/taxas-prazos, vale a pena dar uma conferida também para entender sobre todas as nossas cobranças e valores.
Segue o passo-a-passo para realizar os saques de bitcoin:
1 - acesse na lateral esquerda o menu Saques / Retiradas, selecione o método Bitcoin.
2 - preencha o valor que você deseja enviar, e também o endereço bitcoin de destino.
3 - após isto insira o token para confirmar a transação, muita atenção no endereço inserido.
4 - e então só aguardar, você pode acompanhar a transação pelo explorador de blocos.
Bom é isso, se nesse meio tempo você precisar de ajuda, estamos aqui ok?
Se vc quiser saber mais sobre Bitcoin visite também nosso conteúdo aqui:
https://foxbiteducacao.com.br/Muito obrigado!
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Fiz a solicitação de ajuda direto da FoxFast que é aonde eu possuo meu cadastro.
Meu saldo está em Bitcoins e não possuo nenhuma restrição. Ainda assim não consigo efetuar o saque.
Infelizmente recebi um email genérico que não me ajuda a resolver meu problema. Enviei outro email pedindo uma solução.
