LiveCoin.net > Биржа криптовалют >Новые пары WTP/BTC,PAS/BTC,TUSD/BTC,SFX/BTC

[XaH4uK]

это крупная сумма, пожалуйста помогите решить данную ситуацию - ведь для решение таких, внештатных ситуаций в конце концом и нужна служба поддержки.

Пока зря нервы себе не трепите, дождитесь 12го, сейчас праздничные дни, люди отдыхают.

Не все пережили падение btc-e у меня после того события выработался иммунитет к потерям  верю в светлое завтра когда доверие будет ценней всего!

Оно и так сейчас бесценно, поскольку мало его)

[1714859519]

1714859519

[1714859519]

1714859519

[1714859519]

1714859519

[Olegya199]

это крупная сумма, пожалуйста помогите решить данную ситуацию - ведь для решение таких, внештатных ситуаций в конце концом и нужна служба поддержки.

Пока зря нервы себе не трепите, дождитесь 12го, сейчас праздничные дни, люди отдыхают.

Не все пережили падение btc-e у меня после того события выработался иммунитет к потерям  верю в светлое завтра когда доверие будет ценней всего!

Оно и так сейчас бесценно, поскольку мало его)

Не так уж и мало и не так безценно как вы позиционируете!

[HazardXXX]

А что будет со средствами которые останутся у юзера если он не захочет проходить верификацию?

Ничего не будет, они останутся на его балансе.

Но и вывести он их не сможет пока не пройдет верификацию чтоб разрулить возникшую проблему? Через какое-то время можно ожидать что верификация станет правилом для пользования биржей.

Это уже случилось, только не оффициально, ну если трезво мыслить. Что ж поделать, придётся подстраиваться.

[murazor]

Тикет зарегистрирован у ваc, но содействия пока не получил.

Я не могу дать вам иной ответ, чем вам уже дали в службе поддержки. Мы давали месяц на то, чтобы ознакомиться с новостями и создать новый адрес, это вполне достаточный срок. Мы меняем адреса не просто так, а по технической необходимости. Делается это крайне редко, впервые за 3 с лишним года, в отличии от некоторых других бирж. 

Я давно и с хорошим оборотом торгую на вашей бирже - неужели 5 минут времени программиста потраченного на эскспорт ключа и ручной перевод средств стоит потери трейдера с высоким оборотом? Пожалуйста донесите это до вашей администрации. Если нужно оплатить спецкомиссию за ручную обработку - не вопрос.

Без всяких сомнений у вас есть техническая возможность решить данную проблему - приватные ключи от старых кошельков, которые еще несколько дней назад работали никуда точно не делись.
Если говорить про другие биржи - в случае смены адресов они всегда поддерживают старые адреса. То что сейчас произошло я пока воспринимаю как недоразумение - но если я не получу свои деньги на баланс - буду воспринимать как кражу своих средств.

Пожалуйста решите данную проблему адекватно.

Возможность то есть, а вот времени или желания заниматься такими вещами у них нет.
Почитал последние несколько страниц и расстроился, некогда одна из самых дружелюбных для юзеров бирж и такие новости. Эх лайвкоин, что с вами стало?

[darsiderin]

А что будет со средствами которые останутся у юзера если он не захочет проходить верификацию?

Ничего не будет, они останутся на его балансе.

Но и вывести он их не сможет пока не пройдет верификацию чтоб разрулить возникшую проблему? Через какое-то время можно ожидать что верификация станет правилом для пользования биржей.

Конечно, скоро верификация будет обязательна для всех пользователей всех бирж. SEC недавно прямо сказала, что биржи, на которых могут торговать неверифицированные пользователи - это скам.

[cex.bz]

Вот и 12ое
решения проблемы так и нету

Livecoin - вы украли мои деньги?

[fernan]

Вот и 12ое
решения проблемы так и нету

Livecoin - вы украли мои деньги?

Видимо приватник уже продали под получение форков битка.

Хотя судя по внезапному приступу полного неадеквата слили вообще всю биржу

[Magic Now]

А что будет со средствами которые останутся у юзера если он не захочет проходить верификацию?

Ничего не будет, они останутся на его балансе.

Но и вывести он их не сможет пока не пройдет верификацию чтоб разрулить возникшую проблему? Через какое-то время можно ожидать что верификация станет правилом для пользования биржей.

Конечно, скоро верификация будет обязательна для всех пользователей всех бирж. SEC недавно прямо сказала, что биржи, на которых могут торговать неверифицированные пользователи - это скам.

Ужасные новости, по сути вопрос верификации пустяковый, с другой же стороны, это очередные ограничения, которые не нравятся.

[cex.bz]

Вот и 12ое
решения проблемы так и нету

Livecoin - вы украли мои деньги?

Видимо приватник уже продали под получение форков битка.

Хотя судя по внезапному приступу полного неадеквата слили вообще всю биржу

не знаю даже
крайне неожиданная реакция

[LiveCoin]

Об изменении реквизитов для пополнения ВТС мы уведомили за месяц до наступления данного факта, и затем еще раз. Мы предупредили клиентов дважды. То, что Вы не читаете новости и не принимаете необходимых действий - это не наша вина.

[fernan]

я не поленюсь потратить время чтобы осветить данную историю везде где только можно

Когда вы регистрировались на нашей бирже, вы приняли условия Пользовательского соглашения, в котором сказано

Клиент соглашается, что осознает необходимость самостоятельного отслеживания новостей Платформы Livecoin, с целью получения своевременной информации о включении/отключении/делистинге активов а также любой иной, и в случае, если он не ознакомился с информацией своевременно, он не станет выдвигать претензий к Платформе по поводу понесенных за счет этого потерь.

Об изменении реквизитов для пополнения ВТС мы уведомили за месяц до наступления данного факта, и затем еще раз. Мы предупредили клиентов дважды. То, что Вы не читаете новости и не принимаете необходимых действий - это не наша вина.

И вот за эксклюзивное право общения с таким ботом люди должны будут отдавать свои документы

LiveCoin, вот вы зачем-то опять объяснили предысторию появления проблемы, а теперь как суппорт решить её можете ? А раньше вникали и могли... Что сломалось в клиентоориентированности биржи ?

[OlgaLo]

Круто) Тут представители биржи что ли есть? Вот это я понимаю - направленность и ориентированность)

[LiveCoin]

LiveCoin, вот вы зачем-то опять объяснили предысторию появления проблемы, а теперь как суппорт решить её можете ? А раньше вникали и могли... Что сломалось в клиентоориентированности биржи ?

Давайте разберемся. Что Вы подразумеваете под клиенториентированностью биржи? Исправление чужих ошибок? Ручное зачисление неверно отправленных транзакций?

Ок, я расскажу что "сломалось". Раньше были 1-2 неверно отправленных транзакции в день, теперь их несколько сотен в день как минимум, бывает и больше. Число неверно отправленных, именно неверно отправленных клиентом транзакций, растет в геометрической прогрессии. Чтобы вручную обработать такую транзакцию, требуется ручной труд трех сотрудников, т.к. это сложный и высоко рисковый с финансовой точки зрения процесс. Биржа не должна и не может обрабатывать транзакции вручную, все происходит автоматически, именно тогда это быстро и безопасно, так как эти процессы прошли через многочисленные тесты и работают ожидаемо, теоретические результаты сбоев таких процессов известны и защита от них предусмотрена, т.е. программисты потратили немало недель на то, чтобы реализовать несколько уровней защиты от возможных сбоев, чтобы предотвратить возможные потери. Ручная обработка транзакций полностью игнорирует все эти защиты работающие при автоматической обработке транзакций, т.е. по умолчанию является высокорисковой.

Кроме того, существует внутренний учет, который достаточно сложный, и ручная обработка каждой такой транзакции сложна с точки зрения бухгалтерии. Для людей, отвечающих за финансовую безопасность проекта, ручные транзакции это вообще ад полный, так как они вынуждены проверять легитимность каждой такой проводки, выяснять причины зачисления у менеджера который ее провел (и проверять действительно ли это было необходимо) и так далее, а у них без этого работы более чем достаточно. Мы более не имеем возможности, ни технической, ни финансовой, решать проблемы ошибок (заметьте, именно ошибок, невнимательности, пренебрежения предупреждениями в форме пополнения, и вывода монет, пренебрежения чтением новостей) клиентов. Если бы мы захотели чисто теоретически обрабатывать все некорректные транзакции вручную, нам бы пришлось где-то найти и нанять дополнительно несколько десятков людей, глубоко разбирающихся в вопросе крипты, а так же каким-то чудесным образом всех их одновременно обучить и проверить на финансовую чистоплотность, и выдержать с год прежде чем давать каждому доступ к функционалу ручной обработки транзакций. Вот это все абсолютно нереально на практике, оно только в теории и при взгляде со стороны выглядит вполне простым и безобидным.

При любом изменении, например, делистинге монет, сколько бы не давалось времени, после финального отключения монет идут сотни жалоб, с мотивом "я не читал, и не собираюсь читать ваши новости, верните монеты!". Сотрудникам поддержки угрожают физической расправой, их оскорбляют и матерят клиенты за ошибки которые совершили сами клиенты. Не за ошибки биржи, а за свои личные.

Техническая поддержка для того и нужна чтобы решать внештатные ситуации.

Внештатная ситуация - это когда из-за форка монеты исчез отправленный с биржи вывод, и мы это решаем. Это когда из-за падения ноды были пропущены блоки и не зачислены транзакции, и мы это решаем. Это когда из-за неполадок в API платежной системы не был исполнен перевод, а деньги списаны, и мы это решаем. Т.е. это не вина клиента, это именно техническая проблема - на стороне биржи ли, на стороне платежной системы у которой почему-то лежало API, или на стороне монеты (с блокчейном, нодой или чем-либо еще). Такие проблемы - да, мы стараемся решать разумеется. Но в вашем случае это не техническая проблема, и не внештатная ситуация. Это игнорирование вами наших предупреждений, игнорирование соглашения которое вы подписали, игнорирование новостей которые были предельно ясны и несколько раз опубликованы.

[fernan]

Давайте разберемся. Что Вы подразумеваете под клиенториентированностью биржи? Исправление чужих ошибок? Ручное зачисление неверно отправленных транзакций?

Да, исправление того, что можно исправить, или внятные объяснения почему исправить невозможно.

Ок, я расскажу что "сломалось". Раньше были 1-2 неверно отправленных транзакции в день, теперь их несколько сотен в день как минимум, бывает и больше. Число неверно отправленных, именно неверно отправленных клиентом транзакций, растет в геометрической прогрессии.

"Тупые юзеры мешают работать" - стандартное мнение сотрудников любого сервиса Но взять и реализовать мысль "да прямо так прямым текстом пошлём их всех в задницу и попробуем потерпеть только випов крупных инвесторов" идея сильная.

Мы более не имеем возможности, ни технической, ни финансовой, решать проблемы ошибок (заметьте, именно ошибок, невнимательности, пренебрежения предупреждениями в форме пополнения, и вывода монет, пренебрежения чтением новостей) клиентов.

Это вы решили менять адреса кошельков, создав проблему клиентам. Почему исключительно они же ещё и должны за это отвечать ? Делите ответственность поровну. Общаться с вашими ботами в суппорте может тоже опасно для мозгов и нервов.

При любом изменении, например, делистинге монет, сколько бы не давалось времени, после финального отключения монет идут сотни жалоб, с мотивом "я не читал, и не собираюсь читать ваши новости, верните монеты!". Сотрудникам поддержки угрожают физической расправой, их оскорбляют и матерят клиенты за ошибки которые совершили сами клиенты. Не за ошибки биржи, а за свои личные.

А вы не думали что это у вас система делистинга уродская ? За месяц появляется новость "то и сё, вот хотим удалить монету", через три недели новая "так и быть ещё месяц подождём", потом "ну вот теперь точно кирдык черех месяц". Всё это время торги идут, люди прочитали и забыть успели, потом в один момент хрясь и всё уже удалено. Все биржи сначала объявляют делистинг, потом проводят и только третьим отдельным этапом удаляют кошельки. Но вы же не будете копировать, а пойдёте своим путём и будете стойко терпеть оскорбления

Раз уж хочется выделиться, то придумали бы как выдавать каждому холдеру приватник с его балансом при делистинге. Это бы сняло вообще все претензии.

[reddish111]

Пользователи мешают работе биржи! По этому кто до конца марта не вывел средства или с 1 апреля будет вводить новые сам себе злой буратино!
Биржа всех предупредила что пользователи ей ненужны!!!
По моему всё честно и даже очень!
Кто не согласен идите на exmo там вас очень ждут  

[Sybyll]

Прочитал. Это - п#здец товарищи! Сначала тоже хотел написать что новые хозяева биржи - менты, что перед тем как btc-e скаманулась, тоже верификацию вводили. Но потом ТС дал понять что походу владельцы остались те же, просто "звезную болезнь" хапнули

По сути: введите минимальный порог в ToS, скажем глупые ошибочные транзакции < 0.5btc считаются донатом. Понятно что многие депозитный адрес на всякий айрдроп/майнинг настраивают, и входящие переводы будут еще долго идти, но там суммы в эквиваленте биткойна мизерные

[LiveCoin]

Новости биржи

Уважаемые пользователи, мы добавили новые торговые пары:

IPBC, пары IPBC/BTC, IPBC/USD, IPBC/ETH и IPBC/XMR
RECIPROCATION, пары ECHO/BTC, ECHO/USD и ECHO/ETH
HONOR, пары HNR/BTC, HNR/USD и HNR/ETH
NAMASTE, пары NAM/BTC, NAM/USD и NAM/ETH 
ORECTIC, пары ORE/BTC, ORE/USD и ORE/ETH
Populous, пары PPT/BTC, PPT/USD и PPT/ETH
VeChain, пары VEN/BTC, VEN/USD и VEN/ETH
DIGNITY, пары DIG/BTC, DIG/USD, DIG/ETH и DIG/LTC
ECOMCASH, пары ECIO/BTC, ECIO/ETH

Весь список доступен по этой ссылке this link >>>

Желаем всем успешной торговли!

[XaH4uK]

Прочитал. Это - п#здец товарищи! Сначала тоже хотел написать что новые хозяева биржи - менты, что перед тем как btc-e скаманулась, тоже верификацию вводили. Но потом ТС дал понять что походу владельцы остались те же, просто "звезную болезнь" хапнули

По сути: введите минимальный порог в ToS, скажем глупые ошибочные транзакции < 0.5btc считаются донатом. Понятно что многие депозитный адрес на всякий айрдроп/майнинг настраивают, и входящие переводы будут еще долго идти, но там суммы в эквиваленте биткойна мизерные

Врятли звёздная. Из описания выше сказано, что такие ситуации обрабатываются полностью вручную (минус за такие сложности), а рисковать тысячами битков из-за одного, это достаточно рисковано и нелогично.

[XaH4uK]

НОВОСТИ ПО ВЕРИФИКАЦИИ
Создано 16.03.2018 16:19
Уважаемые клиенты, как вы знаете, мы всегда стараемся идти навстречу клиентам. По многочисленным просьбам мы пересмотрели подход к верификации. В данный момент у нас есть 2 типа верификации. Одна верификация является очень простой и предназначена для быстрого восстановления доступа в аккаунт и служит исключительно целям безопасности. Другая верификация является полной и подразумевает предоставление документов удостоверяющих личность.
Ранее мы установили требование - для создания тикетов нужно будет иметь полную верификацию. По многочисленным просьбам мы пересмотрели и изменили это требование. В финальной редакции, полная верификация не является обязательной для создания тикетов, но аккаунты имеющие полную верификацию будут иметь привилегии, их вопросы будут решаться в первую очередь. Аккаунты без верификации смогут создавать тикеты, но эти тикеты не будут приоритетными.

https://www.livecoin.net/ru/news/view/640

О, такой подход уже более приятный.

[murazor]

НОВОСТИ ПО ВЕРИФИКАЦИИ
Создано 16.03.2018 16:19
Уважаемые клиенты, как вы знаете, мы всегда стараемся идти навстречу клиентам. По многочисленным просьбам мы пересмотрели подход к верификации. В данный момент у нас есть 2 типа верификации. Одна верификация является очень простой и предназначена для быстрого восстановления доступа в аккаунт и служит исключительно целям безопасности. Другая верификация является полной и подразумевает предоставление документов удостоверяющих личность.
Ранее мы установили требование - для создания тикетов нужно будет иметь полную верификацию. По многочисленным просьбам мы пересмотрели и изменили это требование. В финальной редакции, полная верификация не является обязательной для создания тикетов, но аккаунты имеющие полную верификацию будут иметь привилегии, их вопросы будут решаться в первую очередь. Аккаунты без верификации смогут создавать тикеты, но эти тикеты не будут приоритетными.

https://www.livecoin.net/ru/news/view/640

О, такой подход уже более приятный.

Услышали наконец то.
Вопрос возник, чем отличается неполная верификация от полной? С полной все понятно, паспорт, селфи и тд и тп, что исключено в неполной?