Биткоин дебит карта

[t309]

Хорошо, тогда вы как человек, более глубоко разбирающийся в банковских платежах, подскажите мне  пожалуйста! К кому обращаться, если фактическая комиссия за снятие денег в банкомате списалась в размере 13.3% от суммы снятия?
Ситуация такая. Карта евро, снятие происходило сегодня в Турции в размере 2000 лир. Было списано 547.37 Евро + 2.25евро ваша комиссия.
На сегодняшний день 547.37 евро по любому мониторингу курсов это 2266 лир.
Получается комиссия за снятие 266 лир с суммы 2000. Я встречался с комиссией от 1.5 до 3%,но не 13.3%.
Что по вашему мнению это может быть и  к кому обращаться?

снимайте исключительно в тех банкоматах которие ипшут сколько именно ви получите денег и по какому курсу виглядит ето так банкомат дает вам возможность вибрать снимать по курсу банка или по курсу мастеркарда или визи причем в одном из варянтов обязательно пишет курс как правило каряво так что без калькулятора перевести тяжело но всеже пишет

за бугром по европе ето банкомати OTP и возможно другие надо пробовать, меня так когдато кинул банкомат дойчебанка забрал себе 100$ из 1000 к сожелению будучи в чужой стране и не зная язика наврятли получится чтото сделать, по крайней мере тогда мне в ети 100$ не упиралось, сейчас я б конешно воевал ))) еще бивает что блокируют сумму значительно большую чем получается по курсу но через сутки возвращают лишнее так они перестраховиваются от резких скачков курса.

[arxdenis]

Хотелось обратиться к представителям Wirex.
Товарищи, вы не могли бы сообществу рассказать, что именно у вас происходит? Закрадываются смутные сомнения, то логины из России отключают на более чем сутки, саппорт сутками не отвечает, я например жду хоть какой то информации о заказанной карте 18/01/2017, за которую между прочим списать 17$ вы не забыли, деньги не большие но настораживает ваше молчание и волей не волей встает вопрос о доверии к такому сервису.
Т.е. случись чего вы просто отключите логин из России, саппорт игнорит, и "давай досвидания" ?

[Grekk]

Мне до сих пор никто не ответил на тикеты, но на аккаунт вернулась сумма в BTC которая зависла в статусе "Pending..."
Сам перевод до сих пор как висел так и висит и не пропал из аккаунта.

gosha@e-coin
Если я сейчас продам эти BTC то потеряю больше $120 на курсе,
Я прошу вас зачислить мне на счет $ по тому курсу по которому я заявку подавала на перевод. Т.к. это ваша система сначала допустила сбой, а далее в следствие не расторопности вашего персонала курс успел опустится(на реакцию до падения курсы у вас были сутки!), клиенты не должны страдать из-за ваших недочетов.

[Hix]

нет ничего не решилось вообще, за больше чем двое суток, не получено ни одного ответа и ни сделано НИЧЕГО.

Я оформила перевод биткоинов на карту(зачисление), а оно зависло со статусом "Pending..." и так и висит по сей день, суппорт не отвечает.
Я давно не общалась в саппорт, и незнала что все на столько плохо. Мне интересно как они поступят в ситуации когда курс упал, а не расторопности их суппорта не позволила быстро исправить "глюк" их системы.

Понятно, веселого мало.

Мне до сих пор никто не ответил на тикеты, но на аккаунт вернулась сумма в BTC которая зависла в статусе "Pending..."
Сам перевод до сих пор как висел так и висит и не пропал из аккаунта.

gosha@e-coin
Если я сейчас продам эти BTC то потеряю больше $120 на курсе,
Я прошу вас зачислить мне на счет $ по тому курсу по которому я заявку подавала на перевод. Т.к. это ваша система сначала допустила сбой, а далее в следствие не расторопности вашего персонала курс успел опустится(на реакцию до падения курсы у вас были сутки!), клиенты не должны страдать из-за ваших недочетов.

Резонное требование, посмотрим что ответит Григорий.

[Grekk]

Еще один интересный момент
У меня с баланса куда-то исчезли .019118 BTC, то есть после того как зависшие BTC вернулись на счет, вернулось их меньше.
За одно и это тоже неплохо было бы объяснить.

[Grekk]

Ну что, через 4-ро суток мне наконец-то ответили на почту.
Описала все претензии в тикете что здесь писала, поглядим что ответят.

[Grekk]

Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.

Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.

На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.

[Hix]

На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.

Я посматриваю тему.
Я считаю что вам должны зачислить ту сумму на которую вы оформили обмен, это было бы справедливо, не ваша вина что у компании нет возможностей наладить нормальную работу по тикетам, а раз так то и издержки этого должна нести не вы.

Считаю нужно подождать что ответит Григорий.

[gosha@e-coin]

Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.

Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.

На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.

добрый день,

с разницей баланса разбираемся, пожалуйста, пришлите скриншоты, которые запросил саппорт - если есть какая-то ошибка, все решим.

Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"

С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..

[gosha@e-coin]

А саппорт по каким часам хоть работает? Что-то совсем плохо с ним дела.

саппорт работает практически круглосуточно. Но имеет место серьезный бэклог, есть такой момент, поэтому задержки с ответами.
Какой у вас номер неотвеченного тикета?

Для меня уже не актуально.
Там не такой важный вопрос, решил уже с помощью другого сервиса, у вас смотрю и без меня у саппорта проблем выше крыши.

Да вы врядли погоду сделате.
А сервис такой хороший был год назад.

год назад было раз в 5 меньше пользователей и карт. Мы кардинально перерабатываем платформу, процесс непростой, но в итоге, станет намного лучше чем было. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к временным сложностям..

Ключевой момент - безопасность средств пользователей, в этом никаких компромиссов быть не может. Возникающие косяки все разрулим, вопрос только в возможных задержках, над которыми тоже работаем - команду саппорта за последнее время увеличили почти вдвое, просто еще не завершен процесс обучения и ввода в строй

[gosha@e-coin]

Хотелось обратиться к представителям Wirex.
Товарищи, вы не могли бы сообществу рассказать, что именно у вас происходит? Закрадываются смутные сомнения, то логины из России отключают на более чем сутки, саппорт сутками не отвечает, я например жду хоть какой то информации о заказанной карте 18/01/2017, за которую между прочим списать 17$ вы не забыли, деньги не большие но настораживает ваше молчание и волей не волей встает вопрос о доверии к такому сервису.
Т.е. случись чего вы просто отключите логин из России, саппорт игнорит, и "давай досвидания" ?

логины были отключены в целях безопасности - в тот день была очередная DDOS атака из России, думаю, не надо здесь объяснять, что это такое, и что каждый финансовый сервис и банк подвергаются им регулярно. Все было решено без единой потери, все средства пользователей в полной безопасности.
Могу предвосхитить следующий вопрос "А почему же не предупредили и не объявили об этом?" Ответ простой: если бы каждый банк или финансовый сервис каждый раз объявлял о каждой атаке, 90% пользователей давно бы получили сердечный приступ. Было бы круто жить в добром и совершенном мире, но реальность такова, какова есть, и главное - это способность сервиса своевременно и эффективно защищаться от подобных атак, а на 100% избежать их, к сожалению, в принципе, невозможно

[Hix]

Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"

С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..

Положительно то что вы признаете проблемы, но я например был бы также недоволен если б такая ситуация произошла со мной.

Что-то не понял про вручение разницы, это из серии, если бы росли грибы во рту.
Девушка потеряла деньги, не теоретически, а реально, по вашей вине(саппорта вашего), при этом вы хотите чтобы эти убытки легли не на ваши плечи, а на ее, потому что мог бы "курс изменился в другую сторону" ? Так не ведутся дела, ваша вина, потери тоже должны быть ваши.

Курс восстановился, а у девушки до сих пор на счету те биткоины не проданы?

Кстати не плохо было бы ввести какие-то уровни срочности тикета, типа не очень важный\нормальный\очень важный.
Я например как адекватный человек не стал бы своему тикету присваивать уровень срочности Urgent, а вот девушке можно было бы и такой присвоить ее тикету.

[Grekk]

Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.

Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.

На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.

добрый день,

с разницей баланса разбираемся, пожалуйста, пришлите скриншоты, которые запросил саппорт - если есть какая-то ошибка, все решим.

Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"

С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..

Для начала, куда бы курс не изменился это ВАША ВИНА что вы работаете не достаточно эффективно для того чтобы никто не терпел убытков. Раз это ваша вина\ваша не поворотливость\ваши глюки, то и убытки должны покрывать вы, почему я должна расплачиваться за это
Далее если бы как вы говорите курс вырос, то никто ничего не потерял, вы чувствуете разницу между УБЫТКИМИ и "положительной разнице"? в такой ситуации вам бы просто повезло что ваш саппорт не привел к убытками чьим либо.

Я сделала все нормально, завела БТС, заказала перевод, после того как у вас что-то глюкнуло написала в саппорт и поставила вас в извесность, дальше работа была за вами, вы ее сделали отвратительно. А убытки должна понести я?? Вы не видите ничего странного в данной схеме?

Как вы видите наверное мне нужны были деньги тогда, а не сейчас, какое отношение имеет сегоднешний курс к тому что было полторы недели назад?
Также видите что БТС которые зависли мне пришлось продать по гораздо меньшей цене чем я оформила обмен который завис. Вот разницу между той продажей и моей заявкой(которая зависла) я и хочу получить. И это будет справедливо и правильно.
А покрыть разницу можете с зарплаты саппорта, который прочел тикет и куда-то там переадресовал его вместо того чтобы разобраться и понять что компания может потерять деньги.

Скриншоты с пропавшими БТС я отправила, прикрепив к письму с ответом в тикет.

[Barracoota]

Требовать от gosha@e-coin компенсации курсовой разницы с позиции "это косяк сервиса, я потеряла деньги" - очень странно, так как спутано синее и квадратное.

Grekk не потеряла деньги по вине сервиса.
По вине сервиса ей не была оказана услуга, но балансы счетов при этом, я так понял, не изменились.

Объясню на простом примере:
У Васи из города N есть 1000 долларов. Вася хочет купить себе телевизор, который В городе N стоит как раз $1000.
Но Вася - умный покупатель. Он узнал, что в городе X его $1000 хватит не только на телевизор, но и на миксер для любимой супруги.
Решено - нужно ехать в город X.

Вася сел в автобус, но по дороге водителю автобуса стало худо - в общем, сорвалась поездка, пришлось Василию вернуться домой с $1000 в кармане, но без телека и миксера.

Вопрос: может ли Василий требовать с водителя автобуса компенсацию в размере стоимости миксера?

Совершенно очевидно - не может, т.к. услуга водилы - обеспечить транспортировку Васи и его тыщщи туда, где в единицах бытовой техники ценность этой тысячи выше.
Водитель может привезти, а может не привези, что и произошло.
Но никак не может гарантировать Василию получение повышенной ценности по факту.

Я понимаю, Grekk, обидно получилось. Но Wirex виноват только в самом факте неоказания услуги, не более. Конечно, для финансового сервиса подобные ситуации неприемлемы, но технические сбои (тем более, в фазе активного роста) бывают у любых компаний.

Если что, я не имею никакого отношения к сервису Wirex.

[Grekk]

Требовать от gosha@e-coin компенсации курсовой разницы с позиции "это косяк сервиса, я потеряла деньги" - очень странно, так как спутано синее и квадратное.

Grekk не потеряла деньги по вине сервиса.
По вине сервиса ей не была оказана услуга, но балансы счетов при этом, я так понял, не изменились.

Объясню на простом примере:
У Васи из города N есть 1000 долларов. Вася хочет купить себе телевизор, который В городе N стоит как раз $1000.
Но Вася - умный покупатель. Он узнал, что в городе X его $1000 хватит не только на телевизор, но и на миксер для любимой супруги.
Решено - нужно ехать в город X.

Вася сел в автобус, но по дороге водителю автобуса стало худо - в общем, сорвалась поездка, пришлось Василию вернуться домой с $1000 в кармане, но без телека и миксера.

Вопрос: может ли Василий требовать с водителя автобуса компенсацию в размере стоимости миксера?

Совершенно очевидно - не может, т.к. услуга водилы - обеспечить транспортировку Васи и его тыщщи туда, где в единицах бытовой техники ценность этой тысячи выше.
Водитель может привезти, а может не привези, что и произошло.
Но никак не может гарантировать Василию получение повышенной ценности по факту.

Я понимаю, Grekk, обидно получилось. Но Wirex виноват только в самом факте неоказания услуги, не более. Конечно, для финансового сервиса подобные ситуации неприемлемы, но технические сбои (тем более, в фазе активного роста) бывают у любых компаний.

Если что, я не имею никакого отношения к сервису Wirex.

Знаете настолько нелепого сравнения я даже не ожидала услышать, защитнику сервиса нужно быть хоть чуть-чуть более компетентным
В вашем уравнение откуда-то появляется 3 лицо междой мной и вайрех, кто этот инопланетянин\водитель?

[Hix]

Я понимаю, Grekk, обидно получилось.

Судя по вашему примеру вам вообще ничего не понятно
Это тот не ловкий момент когда лучше жевать, чем говорить)

Да кстати, а вы хотя бы клиент e-coin?

[Barracoota]

Знаете настолько нелепого сравнения я даже не ожидала услышать, защитнику сервиса нужно быть хоть чуть-чуть более компетентным
В вашем уравнение откуда-то появляется 3 лицо междой мной и вайрех, кто этот инопланетянин\водитель?

Девушки такие девушки. И Вам хорошего дня.

Кстати, думаю вы бы возмущались и в том случае, если бы курс стал на $500 выше, а вам после pending`а зачислили по курсу на момент оформления. Тоже сервис был бы виноват.

Судя по вашему примеру вам вообще ничего не понятно
Это тот не ловкий момент когда лучше жевать, чем говорить)

1) У Grekk был условно 1 btc
2) Внутренний курс обмена e-coin (привязанный к рыночному) был равен $1120/1 btc
3) Grekk оформила конверт 1 btc на $1120
4) BTC был списан, но доллары не зачислились, а операция подвисла в обработке
5) Через некоторое время BTC были возвращены на счет, но поезд ушел - курс упал условно до $1000, и конвертить стало невыгодно
6) Grekk считает, что она потеряла $120

Если было так, повторюсь, это странно. Все-таки соглашусь, что определенные финансовые претензии уместны - за пользование клиентскими деньгами. Но только в том случае, если в T&C сервиса указаны макс. сроки исполнения операций, и в данном конкретном случае этот срок был превышен - это надо выяснить, но я этим заниматься не буду.

Да кстати, а вы хотя бы клиент e-coin?

Я не клиент e-coin, но хочу завести бтц-карту, поэтому как раз читаю эту ветку и похожие по теме.
И что заметил: большинство людей нихера не благодарны за то, что для них делается. Им надо нажать кнопку, и чтобы радуга из стены появилась. Большинство заплатило $12 в год, и теперь считает, что ему обязаны в ноги кланяться и лоб расшибать при каждом техническом сбое.

Если в ситуации с Grekk все было не так, я приношу свои извинения.

[Hix]

Большинство заплатило $12 в год, и теперь считает, что ему обязаны в ноги кланяться и лоб расшибать при каждом техническом сбое.

Судя по этой фразе вы вообще не в теме, зачем лезете тогда в то, в чем не разбираетесь?
1. Заявлено моментальное пополнение карты
2. Е-соin берез 3% комиссии с каждой операции + комиссию сети биткоин за перевод, это очень не мало, и как я помню такую высокую комиссию они как раз объясняли тем что сервис работает в реалтайме, то есть зачисление происходит почти моментально. А спрэд так и вообще составляет больше 5 %
3. Накладки бывают у всех, но отвечать на тикет 4-ро суток, да еще и по такому очень важному вопросу, я считаю это не приемлемо для финансового сервиса.
4. Извинений, в ситуации когда были потеряны деньги, мало. А убытки должен покрыть тот кто виноват, в данном случае это e-coin.

Вам задали резонный вопрос, какого рожна в вашей схеме появился третий игрок, а вы решили спрыгнуть сказав что задала вам его девушка?
Она очень четко, всего двумя предложениями, развалила вашу писанину(по другому сказать нельзя)

[Barracoota]

Судя по этой фразе вы вообще не в теме, зачем лезете тогда в то, в чем не разбираетесь?

Hix, да Вы - демагог, оказывается. Почему бы Вам не ответить на вопросы - я, вроде бы вежливо общаюсь - вместо того, чтобы собирать что попало?

В чем смысл Вашего поста? Ткнуть мне, что я не разбираюсь конкретно в услугах Wirex?
Ок, не разбираюсь, но тут ситуация "не про условия", а "про логику".

Я же, вроде, спросил: ситуация такая, как я описал, или нет?

1. Заявлено моментальное пополнение карты

Раз заявлено моментальное пополнение карт, а сервис не произвел запрошенную операцию, а списал BTC и вернул их через некоторое время, тогда сервис должен %% за пользование чужими деньгами. Это справедливо.

2. Е-соin берез 3% комиссии с каждой операции + комиссию сети биткоин за перевод, это очень не мало, и как я помню такую высокую комиссию они как раз объясняли тем что сервис работает в реалтайме, то есть зачисление происходит почти моментально. А спрэд так и вообще составляет больше 5 %
3. Накладки бывают у всех, но отвечать на тикет 4-ро суток, да еще и по такому очень важному вопросу, я считаю это не приемлемо для финансового сервиса.

Не произошло операции, понимаете? О чем речь?
О том, что с такими тарифами можно и збсь все делать, без сбоев? Да, можно. А можно и не делать, а просто больше зарабатывать.
А можно не в ширь расти, а вглубь. Расширять ассортимент, а потом допиливать качество до совершенства. И т.д.
Этот выбор - прерогатива акционеров и менеджмента сервиса.

Но, наверняка, "ваше мнение очень важно для wirex"  

4. Извинений, в ситуации когда были потеряны деньги, мало. А убытки должен покрыть тот кто виноват, в данном случае это e-coin.

Да не путайте Вы убытки с неоказанием услуги, в результате которой должна была "типа прибыль" образоваться.
Сколько было BTC на балансе, столько и осталось. Так?

Вам задали резонный вопрос, какого рожна в вашей схеме появился третий игрок, а вы решили спрыгнуть сказав что задала вам его девушка?
Она очень четко, всего двумя предложениями, развалила вашу писанину(по другому сказать нельзя)

Два чая этому господину  
И Вы, и Grekk не понимаете, что "третий игрок в схеме" по получению пресловутой прибыли от курсовой разницы в результате, допустим,  стремительного скачка курса - это и есть E-coin.

---

Бесплатный совет e-coin/wirex:
Не стоит лезть в реалтайм или около-реалтайм конверт по рынку, если нет технического и человеческого ресурса оперативно рулить резервами для подобных операций.
Возьмите средний курс за прошедшие 3-7 дней - это позволит спокойно работать в ситуациях пампа на биржах и одновременной волны заявок на конверт "для получения прибыли" по сценарию Grekk. Да и комиссии можно будет более интересными сделать.

---

За сим я из темы откланиваюсь - для меня понятна ситуация и мнения. Если кто-то пожелает продолжить беседу, милости прошу в ЛС.

[amaclin]

Да не путайте Вы убытки с неоказанием услуги, в результате которой должна была "типа прибыль" образоваться.
Сколько было BTC на балансе, столько и осталось. Так?

По словам "потерпевшей" не так:

Еще один интересный момент
У меня с баланса куда-то исчезли .019118 BTC, то есть после того как зависшие BTC вернулись на счет, вернулось их меньше.
За одно и это тоже неплохо было бы объяснить.

Не хочу ни защищать, ни обвинять. Я сталкивался за последние годы с двумя сервисами,
которые обещали выполнить некоторую услугу, не выполняли её (причины неисполнения
мне неинтересны), но при этом я оба раза терял по 50 баксов на комиссиях этих самых
сервисов. То есть деньги мне возвращались через 2-3 недели в меньшем количестве.
Попытки "добиться правды" ни к чему не приводили - ну не в суд же мне на вебмани и бтц-е
(ой, я кажется назвал эти сервисы?) подавать?

Так что советую остыть со взаимными оскорблениями. Надо понимать, что Wirex
в убыток себе работать не будет. И любые свои проёбы будет решать за счет пользователей.
Не хотите - не пользуйтесь. Пользуетесь - значит берете на себя риск того, что вас наебут.
Не хотите чтобы вас наебали - идите в сбербанк. Там может быть не наебут. Хотя...
Захотят - и там вас вздрючат по самые помидоры.