|
Wirex-E-Coin
|
 |
April 15, 2016, 02:04:57 AM |
|
Адрес я каждый раз генерирую новый, с проблемой первый раз столкнулся 7 апреля при зачислении. Но тогда она довольно быстро решилась, а сейчас уже 10 часов прошло, но до сих пор не зачислилось. На почту написал, но пока жду ответ.
Надеюсь решите этот вопрос быстрее, потому что деньги зависли.
Добрый день, подскажите, вам зачислись деньги? Я просто по форуму емейл адрес не знаю, не смогла проверить. Но если был тикет в суппорт, то должны были ответить уже и починить, я надеюсь. |
Lana,
Customer Service at Wirex Limited
|
|
|
|
SNS
|
|
April 15, 2016, 05:23:05 AM
Last edit: April 15, 2016, 05:46:25 AM by SNS |
|
Адрес я каждый раз генерирую новый, с проблемой первый раз столкнулся 7 апреля при зачислении. Но тогда она довольно быстро решилась, а сейчас уже 10 часов прошло, но до сих пор не зачислилось. На почту написал, но пока жду ответ.
Надеюсь решите этот вопрос быстрее, потому что деньги зависли.
Добрый день, подскажите, вам зачислись деньги? Я просто по форуму емейл адрес не знаю, не смогла проверить. Но если был тикет в суппорт, то должны были ответить уже и починить, я надеюсь. Нет, так ничего и не зачислили. За эти два дня получил только один ответ от поддержки вчера, что мой вопрос передали специалисту и он будет решен в течении рабочего дня, но ничего не решилось, перевод висит уже двое суток, ответов от поддержки больше не получал. Такой подход начинает разочаровывать. Если сегодня не решится, то я понимаю что на выходных вы не работаете и надо будет ждать понедельника, но такой вариант меня совсем не устраивает. Неужели надо столько времени, чтобы решить мой вопрос? Судя по постам в англоязычной ветке, не только у меня такая проблема. Написал вам в личном сообщении мой емайл. |
|
|
|
|
|
Wirex-E-Coin
|
|
April 15, 2016, 06:40:17 AM |
|
Адрес я каждый раз генерирую новый, с проблемой первый раз столкнулся 7 апреля при зачислении. Но тогда она довольно быстро решилась, а сейчас уже 10 часов прошло, но до сих пор не зачислилось. На почту написал, но пока жду ответ.
Надеюсь решите этот вопрос быстрее, потому что деньги зависли.
Добрый день, подскажите, вам зачислись деньги? Я просто по форуму емейл адрес не знаю, не смогла проверить. Но если был тикет в суппорт, то должны были ответить уже и починить, я надеюсь. Нет, так ничего и не зачислили. За эти два дня получил только один ответ от поддержки вчера, что мой вопрос передали специалисту и он будет решен в течении рабочего дня, но ничего не решилось, перевод висит уже двое суток, ответов от поддержки больше не получал. Такой подход начинает разочаровывать. Если сегодня не решится, то я понимаю что на выходных вы не работаете и надо будет ждать понедельника, но такой вариант меня совсем не устраивает. Неужели надо столько времени, чтобы решить мой вопрос? Судя по постам в англоязычной ветке, не только у меня такая проблема. Написал вам в личном сообщении мой емайл. Все починила, отписалась вам в личных и в кейсе. |
Lana,
Customer Service at Wirex Limited
|
|
|
|
SNS
|
|
April 15, 2016, 06:59:23 AM |
|
Да, перевод получил, спасибо. Но я так понимаю, что он был проведен в ручном режиме и в дальнейшем ситуация может повториться?
|
|
|
|
|
|
Wirex-E-Coin
|
|
April 15, 2016, 07:26:48 AM |
|
Да, перевод получил, спасибо. Но я так понимаю, что он был проведен в ручном режиме и в дальнейшем ситуация может повториться?
В теории, да, может повториться. Но, я вроде выше уже упоминала, вчера у нас был новый деплой, разработчики обещали, что проблем станет меньше. Зависшие депозиты, как я понимаю, возникают из-за перегрузок у нас на сервере, а так же таймауты, которые иногда выпадают при загрузке карты или трансфере. Над этим активно работали и работают. Так что надеюсь, ситуация улучшится. В любом случае, если такое повторится, пишите сразу мне (можно продублировать в поддержку) - это два клика, очень быстро чинится. Я постараюсь взять за правило просматривать зависшие депозиты раз в сутки, чтобы хоть немного более оперативно такие вещи решать. |
Lana,
Customer Service at Wirex Limited
|
|
|
Den2
Newbie
 Offline
Activity: 9
Merit: 0
|
|
April 15, 2016, 09:25:55 AM |
|
Коллеги, подскажите плиз Есть ли комиссия при зачислении на карту? Если я зачислил себе на аккаунт 1 BTC то смогу сконвертировать его на карту по курсу (в данный момент) 423,49$? После чего смогу снять эту сумму (423.49$) за вычетом 3.50$ (ATM Transaction International)? (Если банкомат долларовый). Или есть еще какие-то скрытые потери? Какой курс конвертации BTC в евро в данный момент? (Не нашел его на сайте). Заранее спасибо  Вы видимо написали курс со стартовой страницы, это типа курс "продажи", курс "покупки " ваших биткоинов ниже на ~2-2.5%, он будет внутри сайта после логина. Снятие с банкомата долларов(долларовая карта) идет как родной валюты, по-этому снимут 2.5$, любая другая валюта 3.5$+3%конвертации по курсу визы. У нас, к сожалению, спрятали курсы из аккаунта, теперь, чтобы его увидеть придется пойти в Card Load, ввести 1 BTC и он выдаст соответствующую сумму.
Не знаю, почем так сделали, но до переезда на Wirex уже вряд ли это поменяется.
На остальные вопросы совершенно верно ответил @Hix Спасибо Вам за ответы А можно открыть карту в евро и переводить сразу битки в евро? Дабы избежать конвертации... Не имея ничего на счету, не могу посмотреть курс  Если кому-то не сложно, подскажите плиз, какой курс сейчас (хочу перевести биткоин в евро, если в евро невозможно - то в USD). Заранее премного благодарен |
|
|
|
|
|
Wirex-E-Coin
|
|
April 15, 2016, 09:45:49 AM |
|
Коллеги, подскажите плиз Есть ли комиссия при зачислении на карту? Если я зачислил себе на аккаунт 1 BTC то смогу сконвертировать его на карту по курсу (в данный момент) 423,49$? После чего смогу снять эту сумму (423.49$) за вычетом 3.50$ (ATM Transaction International)? (Если банкомат долларовый). Или есть еще какие-то скрытые потери? Какой курс конвертации BTC в евро в данный момент? (Не нашел его на сайте). Заранее спасибо Вы видимо написали курс со стартовой страницы, это типа курс "продажи", курс "покупки " ваших биткоинов ниже на ~2-2.5%, он будет внутри сайта после логина. Снятие с банкомата долларов(долларовая карта) идет как родной валюты, по-этому снимут 2.5$, любая другая валюта 3.5$+3%конвертации по курсу визы. У нас, к сожалению, спрятали курсы из аккаунта, теперь, чтобы его увидеть придется пойти в Card Load, ввести 1 BTC и он выдаст соответствующую сумму.
Не знаю, почем так сделали, но до переезда на Wirex уже вряд ли это поменяется.
На остальные вопросы совершенно верно ответил @Hix Спасибо Вам за ответы А можно открыть карту в евро и переводить сразу битки в евро? Дабы избежать конвертации... Не имея ничего на счету, не могу посмотреть курс Если кому-то не сложно, подскажите плиз, какой курс сейчас (хочу перевести биткоин в евро, если в евро невозможно - то в USD). Заранее премного благодарен Если у вас есть евровая карта - то конечно можно. На данный момент курс 1BTC = $412.9 или 292.09 фунта или 366,68 евро Все валюты есть, так что перевод должен работать хорошо |
Lana,
Customer Service at Wirex Limited
|
|
|
Den2
Newbie
Offline
Activity: 9
Merit: 0
|
|
April 15, 2016, 11:40:57 AM |
|
Коллеги, подскажите плиз Есть ли комиссия при зачислении на карту? Если я зачислил себе на аккаунт 1 BTC то смогу сконвертировать его на карту по курсу (в данный момент) 423,49$? После чего смогу снять эту сумму (423.49$) за вычетом 3.50$ (ATM Transaction International)? (Если банкомат долларовый). Или есть еще какие-то скрытые потери? Какой курс конвертации BTC в евро в данный момент? (Не нашел его на сайте). Заранее спасибо Вы видимо написали курс со стартовой страницы, это типа курс "продажи", курс "покупки " ваших биткоинов ниже на ~2-2.5%, он будет внутри сайта после логина. Снятие с банкомата долларов(долларовая карта) идет как родной валюты, по-этому снимут 2.5$, любая другая валюта 3.5$+3%конвертации по курсу визы. У нас, к сожалению, спрятали курсы из аккаунта, теперь, чтобы его увидеть придется пойти в Card Load, ввести 1 BTC и он выдаст соответствующую сумму.
Не знаю, почем так сделали, но до переезда на Wirex уже вряд ли это поменяется.
На остальные вопросы совершенно верно ответил @Hix Спасибо Вам за ответы А можно открыть карту в евро и переводить сразу битки в евро? Дабы избежать конвертации... Не имея ничего на счету, не могу посмотреть курс Если кому-то не сложно, подскажите плиз, какой курс сейчас (хочу перевести биткоин в евро, если в евро невозможно - то в USD). Заранее премного благодарен Если у вас есть евровая карта - то конечно можно. На данный момент курс 1BTC = $412.9 или 292.09 фунта или 366,68 евро Все валюты есть, так что перевод должен работать хорошо Спасибо большое за ответ) Курс правда какой-то грустный |
|
|
|
|
COBTPAHCABTO
Newbie
Offline
Activity: 17
Merit: 0
|
|
April 16, 2016, 08:41:03 AM |
|
Перестали приходить сообщения на почту привязанную к аккаунту. В самом аккаунте нет возможности сменить email.
Осторожный оптимизм по поводу данной системы, постепенно меняется на разочарование.
Деньги подвисли, вывести деньги невозможно - никакие Российские платежки данную карту не принимают.
|
|
|
|
|
nullik
Newbie
Offline
Activity: 2
Merit: 0
|
|
April 16, 2016, 05:38:24 PM
Last edit: April 16, 2016, 05:53:19 PM by nullik |
|
Здравствуйте, у меня возникла проблема.
1) Я зачислила Bitcoin на кошелек и все удачно прошло.
2) Когда я стала переводить их на карту (1.68 bitcoin) мне написало что они переведены после чего списались со счета но на карту так ничего и не упало.
3) Пишу на почту вам, ответа нет,не могли бы вы мне помочь?
|
|
|
|
|
|
gosha@e-coin
|
|
April 16, 2016, 09:04:46 PM |
|
Перестали приходить сообщения на почту привязанную к аккаунту. В самом аккаунте нет возможности сменить email.
Осторожный оптимизм по поводу данной системы, постепенно меняется на разочарование.
Деньги подвисли, вывести деньги невозможно - никакие Российские платежки данную карту не принимают.
не совсем понятно, в чем именно проблема - не можете пополнить карту биткойнами, или не можете потратить деньги с карты? пожалуйста, напишите подробнее на support@e-coin.io с зарегистрированного емэйл адреса, посмотрим, в чем проблема, если она есть |
|
|
|
|
gosha@e-coin
|
|
April 16, 2016, 09:06:33 PM |
|
Здравствуйте, у меня возникла проблема.
1) Я зачислила Bitcoin на кошелек и все удачно прошло.
2) Когда я стала переводить их на карту (1.68 bitcoin) мне написало что они переведены после чего списались со счета но на карту так ничего и не упало.
3) Пишу на почту вам, ответа нет,не могли бы вы мне помочь?
на такой вопрос можем ответить только при получении его с зарегистрированного емэйла. куда именно вы отправляли запрос и с какого адреса? |
|
|
|
nullik
Newbie
Offline
Activity: 2
Merit: 0
|
|
April 16, 2016, 09:10:48 PM |
|
Здравствуйте, у меня возникла проблема.
1) Я зачислила Bitcoin на кошелек и все удачно прошло.
2) Когда я стала переводить их на карту (1.68 bitcoin) мне написало что они переведены после чего списались со счета но на карту так ничего и не упало.
3) Пишу на почту вам, ответа нет,не могли бы вы мне помочь?
на такой вопрос можем ответить только при получении его с зарегистрированного емэйла. куда именно вы отправляли запрос и с какого адреса? отправляла на 2 адреса support@wirexapp.com и support@e-coin.io с адресса на который зарегистрированна карта |
|
|
|
|
|
gosha@e-coin
|
|
April 16, 2016, 09:12:57 PM |
|
Здравствуйте, у меня возникла проблема.
1) Я зачислила Bitcoin на кошелек и все удачно прошло.
2) Когда я стала переводить их на карту (1.68 bitcoin) мне написало что они переведены после чего списались со счета но на карту так ничего и не упало.
3) Пишу на почту вам, ответа нет,не могли бы вы мне помочь?
на такой вопрос можем ответить только при получении его с зарегистрированного емэйла. куда именно вы отправляли запрос и с какого адреса? отправляла на 2 адреса support@wirexapp.com и support@e-coin.io с адресса на который зарегистрированна карта в выходные саппорт работает не так оперативно, но обязательно разберемся и решим проблему, не волнуйтесь |
|
|
|
ecocor
Newbie
Offline
Activity: 8
Merit: 0
|
|
April 23, 2016, 11:10:07 AM |
|
Всем привет ребят, подскажите пожалуйста, какая комиссия при снятии наличных с карты e-coin.io в банкомате в ру и за рубежом?
Что то в упор не вижу эту информацию на сайте. Спасибо за помощь.
|
|
|
|
|
xandry
Moderator
Legendary
Offline
Activity: 3458
Merit: 4053
Crypto Swap Exchange
|
|
April 23, 2016, 11:50:45 AM |
|
Всем привет ребят, подскажите пожалуйста, какая комиссия при снятии наличных с карты e-coin.io в банкомате в ру и за рубежом?
Что то в упор не вижу эту информацию на сайте. Спасибо за помощь.
Несколькими сообщениями выше ведь написан ответ на ваш вопрос, не ленитесь читать, чтобы не выглядеть нелепо. Ссылка на сообщение с ответом: https://bitcointalk.org/index.php?topic=915417.msg14543453#msg14543453 |
|
|
|
Hix
Legendary
Offline
Activity: 1971
Merit: 1036
|
|
April 24, 2016, 12:46:29 PM |
|
Всем привет ребят, подскажите пожалуйста, какая комиссия при снятии наличных с карты e-coin.io в банкомате в ру и за рубежом?
Что то в упор не вижу эту информацию на сайте. Спасибо за помощь.
Снимал в нескольких странах, везде одно и тоже, разницы никакой нет. Разница может быть только если местный банк, где вы снимаете, еще сверху комиссию какую-то нарисует, но это уже от e-coin не зависит. |
|
|
|
|
ecocor
Newbie
Offline
Activity: 8
Merit: 0
|
|
April 27, 2016, 07:28:20 AM |
|
2Hix, благодарю за развернутый ответ.
|
|
|
|
|
bitbitbitman
Newbie
Offline
Activity: 14
Merit: 0
|
|
April 30, 2016, 07:30:01 AM |
|
Приветствую всех!  Недавно зарегистрировался на e-coin.io с целью получить пластиковую карту для снятия биткоинов в рублях/долларах с банкоматов. Скажите, платформа дышит? Карты выпускаются, пополнение без проблем? И ещё вопросы: - кошельки начинаются с цифры 3 а не с 1, это верно? Могу ли я с биткойн-кошелька другой системы отправлять на него? - когда я нажимаю "сгенерировать" адрес каждый раз другой. а если кину битки на старый? кошелек e-coin не пополнится? - по заказу карты: указал только first name(имя) и last name (фамилия), address line 1 в формате: "дом-корпус-квартира улица UL." address line 2 и 3 не трогал, потом страна, почтовый индекс и телефон. имя на карте: "ИМЯ ФАМИЛИЯ" с большой буквы. При изготовлении и доставке карты такой формат поймут? У меня корпус дома - буквой, тоесть вот так: 33-A-77 Terneeva UL. <=> ул. Тернеева, дом 33 корпус А, кв. 77 - Если заказал доставку DHL, то за сколько минимум/максимум дней дойдет до получателя(Россия)? - Каким образом сообщается трек-номер DHL? На почту или по запросу в саппорт? Если представитель e-coin в форуме, с благодарностью выслушаю! |
|
|
|
|
xandry
Moderator
Legendary
Offline
Activity: 3458
Merit: 4053
Crypto Swap Exchange
|
|
April 30, 2016, 08:07:21 AM |
|
И ещё вопросы:
- кошельки начинаются с цифры 3 а не с 1, это верно? Могу ли я с биткойн-кошелька другой системы отправлять на него?
- когда я нажимаю "сгенерировать" адрес каждый раз другой. а если кину битки на старый? кошелек e-coin не пополнится?
Почитайте эти статьи: Адреса Bitcoin. Часть I, теория.Адреса Bitcoin. Часть II, практика.И эти вопросы отпадут сами собой как и может быть ещё другие, которые у вас могут возникнуть потом. |
|
|
|
|
