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Author Topic: Bitcoin-Central, discussion, questions-réponses  (Read 89472 times)
Rocou
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April 11, 2014, 02:11:23 PM
 #801

Je viens de tester avec Chrome et Firefox (sous Mac), ça fonctionne normalement.

Il n'y a que Safari 7.0.3 qui pose problème. (Il y a eu une mise à jour de Safari le 2 avril)
En vidant les caches, ça ne fonctionne pas davantage.
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Gwenos
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April 11, 2014, 04:15:34 PM
 #802

Bonjour,
je suis le bénéficiaire du compte BC-U25863220 et ai effectué un virement en euros depuis mon compte bancaire vers ce compte le 06/04 et les euros n'ont toujours pas été crédités.J'ai posté un message sur le forum hier, vous m'avez répondu que le compte serait crédité cette après midi ce qui n'est toujours pas le cas, et d'actualiser le ticket de support dans ce cas ce que je viens de faire.
Ce retard commence à être gênant pour moi, pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème s'il vous plaît?
Cordialement

Gwenael

Le virement a bien été effectué, le retard venant du fait que j'avais effectué celui-ci par internet et que ma banque a ajouté un libellé différent de mon numéro de compte BC. Je conseille donc aux utilisateurs de faire le virement directement à leur banque ce qui évite ce genre de problème et s'avère plus rapide.

Merci au support client bitcoin central.
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April 11, 2014, 04:43:27 PM
 #803

Bonjour,
je suis le bénéficiaire du compte BC-U25863220 et ai effectué un virement en euros depuis mon compte bancaire vers ce compte le 06/04 et les euros n'ont toujours pas été crédités.J'ai posté un message sur le forum hier, vous m'avez répondu que le compte serait crédité cette après midi ce qui n'est toujours pas le cas, et d'actualiser le ticket de support dans ce cas ce que je viens de faire.
Ce retard commence à être gênant pour moi, pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème s'il vous plaît?
Cordialement

Gwenael


Bonsoir Gwenaël,


Votre ticket est en cours de traitement par notre partenaire bancaire Lemon Way.
Afin d'assurer un traitement complet et clair de votre ticket, je vous serais gré de centraliser vos communications via notre système de ticket sur Bitcoin-Central, en mettant à jour votre ticket.
Les communications par e-mail ou forum ne sont pas suivies par notre partenaire bancaire.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,
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Rocou
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April 11, 2014, 05:24:33 PM
 #804

Je viens de tester avec Chrome et Firefox (sous Mac), ça fonctionne normalement.

Il n'y a que Safari 7.0.3 qui pose problème. (Il y a eu une mise à jour de Safari le 2 avril)
En vidant les caches, ça ne fonctionne pas davantage.

OK, ça fonctionne maintenant, merci!  Smiley
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April 15, 2014, 11:21:31 AM
 #805

Après contact avec l'équipe Support du site en raison d'un problème d'identification et de 2FA, je dois avouer être très très content de l'équipe, des délais de réponse tout comme du niveau de service reçu. On est vraiment en face de gens compétents et sérieux.

Plus spécifiquement, un énorme merci (et un 'hat off') à Victor pour son professionnalisme, rapidité et efficacité dans son support !
Je ne regrette aucunement être (et rester) chez vous plutôt qu'ailleurs!
Keep up the great work! Wink

Merci !

J'en profite pour vous rappeler que, si vous avez été satisfait du traitement de votre question/demande par le support client Bitcoin-Central, n'hésitez pas à le faire savoir.

Excellente journée à tous.

L'équipe support
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Gwenos
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April 15, 2014, 11:36:13 AM
 #806

Le retard de mon dernier virement venait du fait que j'avais effectué celui-ci par internet et que ma banque a ajouté un libellé différent de mon numéro de compte BC que j'avais mis en référence.
Ainsi LemonWay n'a pas pu identifier le destinataire du virement ce qui a compliqué la procédure. Je conseille donc aux utilisateurs de faire le virement directement à leur banque ce qui évite ce genre de problème et s'avère plus rapide.
J'ai bien été aidé par le support client de bitcoin central qui a été très réactif suite à ce problème, je les en remercie.

Gwenael
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April 18, 2014, 10:40:55 AM
 #807

Bonjour NLCOINER,


Je serais ravi de vous aider si vous êtes réellement client de Bitcoin-Central, et je vous invite à ouvrir un ticket auprès du support.
Vous pouvez joindre l'équipe Bitcoin-Central :

Sur le site : https://bitcoin-central.net/page/help/tickets
Par e-mail : support@bitcoin-central.net


Cordialement,

L'équipe support
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flynn
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April 20, 2014, 09:42:55 AM
 #808

Pour info, ...

- Impossible de mettre un ticket sur votre site, la page se recharge avant que j'ai pu finir d'écrire ma phrase (Chrome)
- J'ai recu un email de bitcoin-central ce dimanche avec des liens directs dans le site : de quoi déclencher toutes mes alarmes paranoïaques, vous ne devriez pas faire ça, je ne crois que que ce soient de bonnes pratiques. FInalement après inspection rigoureuse du mail (merci la sig dkim) ça semble legit.
- La fonction UPLOAD de fichiers ne marche pas
-- sous Chromium 6.0.472.63 (59945) Built on Debian 6.0.2, running on Debian 6.0.9  ca tourne sans fin sans envoyer le fichier
-- sous Firefox (Iceweasel 3.5.16) le site ne charge pas du tout

Bon, pas grave, je suis un hodler long terme, j'ai le temps que tout ça s'arrange, ...

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Paymium_Support
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April 20, 2014, 09:55:09 AM
 #809

Pour info, ...

- Impossible de mettre un ticket sur votre site, la page se recharge avant que j'ai pu finir d'écrire ma phrase (Chrome)
- J'ai recu un email de bitcoin-central ce dimanche avec des liens directs dans le site : de quoi déclencher toutes mes alarmes paranoïaques, vous ne devriez pas faire ça, je ne crois que que ce soient de bonnes pratiques. FInalement après inspection rigoureuse du mail (merci la sig dkim) ça semble legit.
- La fonction UPLOAD de fichiers ne marche pas
-- sous Chromium 6.0.472.63 (59945) Built on Debian 6.0.2, running on Debian 6.0.9  ca tourne sans fin sans envoyer le fichier
-- sous Firefox (Iceweasel 3.5.16) le site ne charge pas du tout

Bon, pas grave, je suis un hodler long terme, j'ai le temps que tout ça s'arrange, ...


Bonjour flynn,

Merci d'avoir choisi Bitcoin-Central.
J'ai bien pris connaissance de votre retour d'expérience détaillé et je vous en remercie, soyez certains que nous travaillons sans cesse à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur nos services.
Vous rencontrez manifestement un problème spécifique à votre environnement OS (Linux Debian). Je transmets à notre équipe technique.

Pourriez-vous m'envoyer votre identifiant Bitcoin-Central (BC-U...) ainsi que l'e-mail Bitcoin-Central que vous avez reçu et qui vous inquiète à support@bitcoin-central.net ? Merci d'avance.

Excellent début de journée.

L'équipe support
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flynn
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April 20, 2014, 10:13:52 AM
 #810

Message envoyé.
Pour faire du support le dimanche : ça fait plaisir de voir qu'il y en a encore qui ont la foi !

Bon courage, excellentes fêtes de Pâques à vous.

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Paymium_Support
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April 20, 2014, 10:17:06 AM
 #811

Message envoyé.
Pour faire du support le dimanche : ça fait plaisir de voir qu'il y en a encore qui ont la foi !

Bon courage, excellentes fêtes de Pâques à vous.

Flynn,

E-mail bien reçu, j'ai crée le ticket idoine sur Bitcoin-Central et ai transmis votre feedback à notre équipe technique.
Merci pour votre petit mot. Excellent week-end pascal.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.
Cordialement,

L'équipe support
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flynn
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April 20, 2014, 10:31:12 AM
 #812

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.

Ha ok, alors je viens de le faire Smiley
une embrouille avec votre record-SPF ...

Bon courage encore.

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teamining
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April 20, 2014, 08:06:09 PM
 #813

Bonjour teamining,


Votre analyse est très juste, notamment sur la notion de répudiation et de liability shift.
L'acceptation du paiement par carte bancaire avec 3DSecure sur Bitcoin-Central est à l'étude, en concertation avec notre établissement de paiement partenaire.

Pour répondre à votre problématique immédiate, de nombreuses banques proposent d'effectuer des virements SEPA en ligne via une interface dédiée. Votre banque propose peut-être ce service.


Cordialement,

L'équipe support
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Moi j'ai juste eu a demander, et ma banque (caisse-epargne) m'a activée les options pour faire des virements en ligne.
Merci pour vos réponses.

J'ai demander à mon conseiller d'ajouter le compte de Bitcoin-Central dans mes destinataires de virement.
Je suis également à la Caisse d'Épargne: le champ commentaire (dans l'espace de gestion en ligne) est-il bien transmis au destinataire ? Ou c'est juste un champ "personnel", qui ne sera visible que par moi ?

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cyberno
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April 20, 2014, 08:37:38 PM
 #814

le champs " commentaire " doit être transmis au destinataire avec le virement.

Paymium_Support
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April 20, 2014, 09:48:40 PM
 #815

Merci pour vos réponses.

J'ai demander à mon conseiller d'ajouter le compte de Bitcoin-Central dans mes destinataires de virement.
Je suis également à la Caisse d'Épargne: le champ commentaire (dans l'espace de gestion en ligne) est-il bien transmis au destinataire ? Ou c'est juste un champ "personnel", qui ne sera visible que par moi ?

Bonsoir teamining,


Sauf erreur de ma part, le champ "commentaire" de Direct Écureuil est bien transmis au destinataire en libellé du virement.
Attention à n'y inscrire que votre numéro de compte Bitcoin-Central (BC-U...), et rien d'autre. A défaut, le traitement de votre virement sera manuel et prendra plus de temps.

Par ailleurs, je vous rappelle qu'en raison du week-end pascal et du lundi de Pâques (jour férié), les délais interbancaires sont susceptibles d'être rallongés. Les virements prennent en moyenne 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour être transmis de votre banque à notre partenaire bancaire Lemon Way. Ce délai est cependant susceptible de souffrir un jour de retard, en fonction de votre banque.


Merci d'avoir choisi Bitcoin-Central. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.

Cordialement,

L'équipe support
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teamining
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April 20, 2014, 10:53:13 PM
 #816

Bonsoir,

En effet, en passant à l'étape suivante, j'ai plusieurs champs supplémentaire (que je n'avait pas pour les virement interne), dont le champ "motif". Il est bien précisé que ce champ vous sera transmis.
Je vais enfin pouvoir gérer toutes mes transactions en ligne, ce qui me facilitera "la vie". Smiley

Merci pour votre support. Wink

Bonne soirée.

Note perso: Dommage que ma banque n'ai pas fait le nécessaire plus tôt, sinon j'aurai pu profiter du BTC à ~250€, ce qui m'aurait fait gagner une jolie somme. :s

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April 21, 2014, 07:55:08 AM
 #817

Merci pour votre support. Wink

De rien teamining, ravi d'aider Smiley
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.


Personnellement, la validation de mon compte Bitcoin-Central à été extrêmement rapide, très bon point pour eux.

Merci pour votre retour d'expérience.


Excellent Lundi de Pâques à toutes et à tous !

L'équipe support
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teamining
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April 23, 2014, 11:18:06 AM
 #818

Bonjour,

Je viens d'effectuer l'échange des mes euro contre des bitcoin. Pourriez-vous me dire combien de fois par jour et à quelles heures les retrait en bitcoin sont effectués/validés ?

Merci

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April 23, 2014, 01:00:59 PM
 #819

Bonjour,

Je viens d'effectuer l'échange des mes euro contre des bitcoin. Pourriez-vous me dire combien de fois par jour et à quelles heures les retrait en bitcoin sont effectués/validés ?

Merci

Bonjour teamining,

Merci d'avoir choisi Bitcoin-Central.

Transferts Bitcoin sortants :
Les transferts Bitcoin ont lieu une fois par jour ouvré (c'est-à-dire hors week-end et jours fériés) en fin de journée, généralement entre 22h et minuit. Pour recevoir un transfert Bitcoin le jour même (en semaine), nous vous recommandons de saisir et de confirmer votre demande de transfert avant 17h.

Transferts Euro sortants :
Les virements Euro prennent en moyenne 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour être transmis de notre partenaire bancaire à votre banque. Ce délai est cependant susceptible de souffrir un jour de retard, en fonction de votre banque.


Vous trouverez de nombreuses réponses dans la Foire aux questions Bitcoin-Central.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.


Vous pouvez joindre l'équipe Bitcoin-Central :
Sur le site : https://bitcoin-central.net/page/help/tickets
Par e-mail : support@bitcoin-central.net (uniquement si vous n'avez plus accès à votre compte, merci)

Cordialement,
L'équipe support Bitcoin-Central by Paymium
teamining
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April 23, 2014, 01:43:05 PM
 #820

Transferts Bitcoin sortants :
Les transferts Bitcoin ont lieu une fois par jour ouvré (c'est-à-dire hors week-end et jours fériés) en fin de journée, généralement entre 22h et minuit. Pour recevoir un transfert Bitcoin le jour même (en semaine), nous vous recommandons de saisir et de confirmer votre demande de transfert avant 17h.

Je comprends bien cette façon de procéder, il me semble que vous faites cela pour que entre autres: si une tentative de "hack" venait à réussir, ont ne pourrais pas vous voler vos bitcoin car vous auriez le temps de découvrir le "subterfuge" avant qu'il soit trop tard. C'est très bien comme cela, et ça démontre une fois de plus que votre société prend très au sérieux la sécurité ! Smiley

En revanche, le cours du bitcoin pouvant parfois varier fortement au cours d'une même journée; est-ce que vous envisagerai de faire au moins deux "sorties" de bitcoin par jour (en semaine bien évidemment), par exemple:
- les demandes faites et confirmées entre 17h et 5h partiraient à midi
- et les les demandes faites et confirmées entre 5h et 17h partiraient à minuit.
Cela vous laisserai donc le matin pour vérifier les transactions effectuées le soir et la nuit, et l'après-midi pour les transactions du matin et de l'après-midi !

De ce fait, il me semble que cela contribuerai à dynamiser un peu plus Bitcoin-Central, car il est fort possible qu'un seul virement sortant par jour rend certaines personnes réticentes ! Sad

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