Ohne viel Worte hier ein Auszug aus meinem Schreiben an 1blu:
--- schnipp ---
> Rubrik: Vertrag -- Tarifwechsel
> Betreff: Upgrade auf root server
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> Ich arbeite selber in der EDV Dienstleistung (wir warten IT Netzwerke
> weltweit) und mir ist deshalb der Begriff "Service" sehr vertraut.
>
> Deshalb möchte ich Ihnen gerne etwas "Feedback" geben wie ihr Service
> hier bei mir angekommen ist.
>
> Am 28.12.2011 hatte ich einen vServer L über das WEB frontend bestellt
> und mir wurde auch umgehend eine Bestätigung mit neuer Kundennummer per Email mitgeteilt.
> Dann begann das warten.
> Da ich normalerweise ein geduldiger Mensch bin habe ich fast 6 Wochen
> lange gewartet, nichts ist passiert.
> Als ich dann Anfang Februar zum Telefon griff und nachfragte, wurde
> mir erklärt das meine Bestellung als "Fake" betrachtet wurde, weil Sie aus Thailand kam.
> Warum ich über die Stornierung nicht per Email benachrichtig wurde,
> konnte man mir allerdings am Telefon auch nicht beantworten.
>
> Auf meine zweite Bestellung eines vServers bekam ich immerhin mal
> einen telefonischen Rückruf ob die Bestellung "echt" sei.
> Am 10.2.2012 war dann mein vServer L endlich fertig eingerichtet.
>
> In der darauf folgenden Woche mussten wir leider feststellen, das die
> Kernellimits sehr stark eingeschränkt sind, so das unsere Applikation
> darauf nicht reibungsfrei läuft.
>
> Auf Nachfrage in der Technik (Herr Lehnert) wurde uns empfohlen auf
> das nächst größere Paket umzusteigen.
> Da auch der root server L mit der 3 monatigen 1 € Einführungspromo
> angeboten wurde, dachte ich wäre ein Upgrade vom vServer L auf den root Server L problemlos.
>
> Denkste!
> Zwar kann man bei 1blu offenbar Neuverträge ohne Unterschrift
> abschliessen, aber keine Upgrades!
> Also wurde mir ein PDF per Email geschickt mit der Aufforderung es
> ausgefüllt per Post oder Fax aus Thailand nach Berlin zu schicken.
> Das PDF Dokument enthält aber gar keine Upgrade Option zum root server!!!
> Auf Nachfrage wurde mir dann erklärt, das ich das einfach
> handschriftlich ändern solle!
>
> Gleichzeitig wollten wir noch einen letzten Versuch mit unserem
> vServer unternehmen und haben am Donnerstagabend den ganzen Server gesichert und das "high performance OS"
> versucht zu installieren.
> Nach 15 Stunden war der Status dort immer noch "wird eingerichtet"...
> Auf Nachfrage beim Support wurde mir dann nach ca. 24 Stunden erklärt,
> dass das Image defekt sei und deshalb nur Debian 6 Minimal installiert wurde.
> Diese Benachrichtigung kam ca. 3 Minuten zu spät, denn inzwischen
> hatte ich die Installation des "high performance OS" ein zweites Mal
> angestoßen, da ich von einem Fehler ausging.
> Diese zweite Installation wurde zwar daraufhin abgebrochen, aber
> Debian 6 funktionierte anschliessen nicht mehr.
> Weder Ping noch SSH funktionierten...
>
> Also noch einmal Ubuntu 10.04 installiert und versucht den am
> Donnerstagabend angelegten Backup wieder einzuspielen, der Backup aber war weg...
> Damit ist die Arbeit der vergangenen Woche futsch!
>
> Unter dem Begiff "Service" verstehe ich jedenfalls etwas anderes.
> Wenn ich den Service mit Schulnoten 1-6 bewerten sollte, dann ist der
> 1blu Service in diesem Falle für mich bestenfalls mit 5 (mangelhaft) zu bewerten.
>
> Gibt es bei Ihnen im Haus irgend jemanden der sich mal einem
> gefrusteten Kunden annehmen kann und ein vServer L Paket in ein vServer Root Paket umwandeln kann?
>
> Ihnen liegt eine Einzugsermächtigung vor, ich bin seit mehreren Jahren
> Kunde bei 1blu, ...
--- schnapp ---
Wir stehen jetzt am Freitagabend genau dort, wo wir am Montagmorgen auch gestanden haben.Bei einem Ubuntu 10.04 Betriebssystem ohne BitCoin-Client, ohne Push-Poolserver, ohne SQL Datenbank... einfach ein nacktes Betriebssystem mit zu geringen Kernelparametern das für unsere Zwecke unbrauchbar ist...
![Embarrassed](https://bitcointalk.org/Smileys/default/embarrassed.gif)
Ich brauche jetzt ganz dringend mein Wochenende und werde euch am Montag über die Antwort von 1blu informieren.
Gute Nacht,
Ecki