Bitcoin-Central, discussion, questions-réponses

[Paymium_Support]

Bonjour,
j'ai effectué un virement de mon compte bancaire vers mon compte bitcoin central numéro BC-U25863220 le 06/04/2014 et celui-ci n'a toujours pas été crédité, j'avais pourtant bien indiqué le numéro de compte en référence de la transaction. J'ai créé un ticket sur le site depuis mais celui-ci est toujours en attente. Quelqu'un a-t-il déjà connu cette situation, et serait-il possible d'avoir de l'aide à ce sujet car je commence à m'inquiéter. Merci de votre compréhension.

Gwen

Bonsoir Gwenaël,


J'ai bien pris connaissance de votre ticket hier.
Pas d'inquiétude, comme cyberno l'a très justement indiqué, votre virement devrait être pris en compte demain après-midi, temps de transfert SEPA oblige.
Vous recevrez un e-mail vous annoncant le chargement de votre compte.

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous mettre à jour votre ticket ? Merci.


Cordialement,

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[Gwenos]

Ok merci à vous 2 pour vos réponses c'est sympa je pensais pas que le virement allait prendre autant de temps bonne soirée à bientôt

[Rocou]

Depuis quelques temps, le site de bitcoin-central met un temps fou à s'afficher, j'ai le message "Bitcoin Central is loading..." pendant une bonne dizaine de minutes. Ensuite tout fonctionne normalement. Que se passe-t-il?

[Hypolite]

Depuis quelques temps, le site de bitcoin-central met un temps fou à s'afficher, j'ai le message "Bitcoin Central is loading..." pendant une bonne dizaine de minutes. Ensuite tout fonctionne normalement. Que se passe-t-il?

Aucun problème depuis chez moi.

Temps de connexion et latence tip top !

Passe un coup de scan, on ne sait jamais. 

Hypolite

[anemol]

Depuis quelques temps, le site de bitcoin-central met un temps fou à s'afficher, j'ai le message "Bitcoin Central is loading..." pendant une bonne dizaine de minutes. Ensuite tout fonctionne normalement. Que se passe-t-il?

R.A.S également.

Quel navigateur et système d'exploitation utilises-tu?

Effacer le cache (CTRL-F5 avec Firefox) et ré-essayer.

[SaféTilt]

Depuis quelques temps, le site de bitcoin-central met un temps fou à s'afficher, j'ai le message "Bitcoin Central is loading..." pendant une bonne dizaine de minutes. Ensuite tout fonctionne normalement. Que se passe-t-il?

R.A.S également.

Quel navigateur et système d'exploitation utilises-tu?

Effacer le cache (CTRL-F5 avec Firefox) et ré-essayer.

Même problème pour moi en utilisant Chrome et Safari sur iPad et mobile
Faut vider le cache à chaque connexion depuis qlqs jours.

[Paymium_Support]

Bonjour SaféTilt, Rocou,


Merci pour vos retours.
Afin de diagnostiquer un éventuel problème réseau, pourriez-vous m'envoyer des précisions en message privé (fournisseur d'accès, device, navigateur, etc).


Cordialement,

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[cyberno]

aucun problèmes pour moi avec chrome et les réseaux wifi public

[Rocou]

Je viens de tester avec Chrome et Firefox (sous Mac), ça fonctionne normalement.

Il n'y a que Safari 7.0.3 qui pose problème. (Il y a eu une mise à jour de Safari le 2 avril)
En vidant les caches, ça ne fonctionne pas davantage.

[Gwenos]

Bonjour,
je suis le bénéficiaire du compte BC-U25863220 et ai effectué un virement en euros depuis mon compte bancaire vers ce compte le 06/04 et les euros n'ont toujours pas été crédités.J'ai posté un message sur le forum hier, vous m'avez répondu que le compte serait crédité cette après midi ce qui n'est toujours pas le cas, et d'actualiser le ticket de support dans ce cas ce que je viens de faire.
Ce retard commence à être gênant pour moi, pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème s'il vous plaît?
Cordialement

Gwenael

Le virement a bien été effectué, le retard venant du fait que j'avais effectué celui-ci par internet et que ma banque a ajouté un libellé différent de mon numéro de compte BC. Je conseille donc aux utilisateurs de faire le virement directement à leur banque ce qui évite ce genre de problème et s'avère plus rapide.

Merci au support client bitcoin central.

[Paymium_Support]

Bonjour,
je suis le bénéficiaire du compte BC-U25863220 et ai effectué un virement en euros depuis mon compte bancaire vers ce compte le 06/04 et les euros n'ont toujours pas été crédités.J'ai posté un message sur le forum hier, vous m'avez répondu que le compte serait crédité cette après midi ce qui n'est toujours pas le cas, et d'actualiser le ticket de support dans ce cas ce que je viens de faire.
Ce retard commence à être gênant pour moi, pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème s'il vous plaît?
Cordialement

Gwenael

Bonsoir Gwenaël,


Votre ticket est en cours de traitement par notre partenaire bancaire Lemon Way.
Afin d'assurer un traitement complet et clair de votre ticket, je vous serais gré de centraliser vos communications via notre système de ticket sur Bitcoin-Central, en mettant à jour votre ticket.
Les communications par e-mail ou forum ne sont pas suivies par notre partenaire bancaire.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,
Bitcoin-Central by Paymium

[Rocou]

Je viens de tester avec Chrome et Firefox (sous Mac), ça fonctionne normalement.

Il n'y a que Safari 7.0.3 qui pose problème. (Il y a eu une mise à jour de Safari le 2 avril)
En vidant les caches, ça ne fonctionne pas davantage.

OK, ça fonctionne maintenant, merci! 

[Paymium_Support]

Après contact avec l'équipe Support du site en raison d'un problème d'identification et de 2FA, je dois avouer être très très content de l'équipe, des délais de réponse tout comme du niveau de service reçu. On est vraiment en face de gens compétents et sérieux.

Plus spécifiquement, un énorme merci (et un 'hat off') à Victor pour son professionnalisme, rapidité et efficacité dans son support !
Je ne regrette aucunement être (et rester) chez vous plutôt qu'ailleurs!
Keep up the great work!

Merci !

J'en profite pour vous rappeler que, si vous avez été satisfait du traitement de votre question/demande par le support client Bitcoin-Central, n'hésitez pas à le faire savoir.

Excellente journée à tous.

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[Gwenos]

Le retard de mon dernier virement venait du fait que j'avais effectué celui-ci par internet et que ma banque a ajouté un libellé différent de mon numéro de compte BC que j'avais mis en référence.
Ainsi LemonWay n'a pas pu identifier le destinataire du virement ce qui a compliqué la procédure. Je conseille donc aux utilisateurs de faire le virement directement à leur banque ce qui évite ce genre de problème et s'avère plus rapide.
J'ai bien été aidé par le support client de bitcoin central qui a été très réactif suite à ce problème, je les en remercie.

Gwenael

[Paymium_Support]

Bonjour NLCOINER,


Je serais ravi de vous aider si vous êtes réellement client de Bitcoin-Central, et je vous invite à ouvrir un ticket auprès du support.
Vous pouvez joindre l'équipe Bitcoin-Central :

Sur le site : https://bitcoin-central.net/page/help/tickets
Par e-mail : support@bitcoin-central.net


Cordialement,

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[flynn]

Pour info, ...

- Impossible de mettre un ticket sur votre site, la page se recharge avant que j'ai pu finir d'écrire ma phrase (Chrome)
- J'ai recu un email de bitcoin-central ce dimanche avec des liens directs dans le site : de quoi déclencher toutes mes alarmes paranoïaques, vous ne devriez pas faire ça, je ne crois que que ce soient de bonnes pratiques. FInalement après inspection rigoureuse du mail (merci la sig dkim) ça semble legit.
- La fonction UPLOAD de fichiers ne marche pas
-- sous Chromium 6.0.472.63 (59945) Built on Debian 6.0.2, running on Debian 6.0.9  ca tourne sans fin sans envoyer le fichier
-- sous Firefox (Iceweasel 3.5.16) le site ne charge pas du tout

Bon, pas grave, je suis un hodler long terme, j'ai le temps que tout ça s'arrange, ...

[Paymium_Support]

Pour info, ...

- Impossible de mettre un ticket sur votre site, la page se recharge avant que j'ai pu finir d'écrire ma phrase (Chrome)
- J'ai recu un email de bitcoin-central ce dimanche avec des liens directs dans le site : de quoi déclencher toutes mes alarmes paranoïaques, vous ne devriez pas faire ça, je ne crois que que ce soient de bonnes pratiques. FInalement après inspection rigoureuse du mail (merci la sig dkim) ça semble legit.
- La fonction UPLOAD de fichiers ne marche pas
-- sous Chromium 6.0.472.63 (59945) Built on Debian 6.0.2, running on Debian 6.0.9  ca tourne sans fin sans envoyer le fichier
-- sous Firefox (Iceweasel 3.5.16) le site ne charge pas du tout

Bon, pas grave, je suis un hodler long terme, j'ai le temps que tout ça s'arrange, ...

Bonjour flynn,

Merci d'avoir choisi Bitcoin-Central.
J'ai bien pris connaissance de votre retour d'expérience détaillé et je vous en remercie, soyez certains que nous travaillons sans cesse à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur nos services.
Vous rencontrez manifestement un problème spécifique à votre environnement OS (Linux Debian). Je transmets à notre équipe technique.

Pourriez-vous m'envoyer votre identifiant Bitcoin-Central (BC-U...) ainsi que l'e-mail Bitcoin-Central que vous avez reçu et qui vous inquiète à support@bitcoin-central.net ? Merci d'avance.

Excellent début de journée.

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[flynn]

Message envoyé.
Pour faire du support le dimanche : ça fait plaisir de voir qu'il y en a encore qui ont la foi !

Bon courage, excellentes fêtes de Pâques à vous.

[Paymium_Support]

Message envoyé.
Pour faire du support le dimanche : ça fait plaisir de voir qu'il y en a encore qui ont la foi !

Bon courage, excellentes fêtes de Pâques à vous.

Flynn,

E-mail bien reçu, j'ai crée le ticket idoine sur Bitcoin-Central et ai transmis votre feedback à notre équipe technique.
Merci pour votre petit mot. Excellent week-end pascal.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.
Cordialement,

L'équipe support
Bitcoin-Central by Paymium

[flynn]

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question, remarque ou suggestion.

Ha ok, alors je viens de le faire
une embrouille avec votre record-SPF ...

Bon courage encore.